Vé Hỗ Trợ Đã Giải Quyết
Tìm hiểu về các vé đã giải quyết, cách tăng tốc độ giải quyết và cải thiện hỗ trợ khách hàng với hệ thống quản lý vé đáng tin cậy của LiveAgent....
6 phút đọc
Customer support
Ticketing
+1
Vé Chờ Xử Lý Là Gì?
Đánh dấu một vé là chờ xử lý là cách báo hiệu rằng cần thêm thời gian để giải quyết nó. Khi một vé được đánh dấu là Chờ Xử Lý, bộ đếm SLA của nó sẽ tạm dừng. Điều này cung cấp cho nhân viên chịu trách nhiệm về vé này thêm thời gian để tìm ra giải pháp.
Không cần thiết phải đánh dấu một vé là Chờ Xử Lý trong vòng đời của nó, vì nó có thể được giải quyết ngay lập tức và do đó được đánh dấu trực tiếp là Đã Giải Quyết.
Hiểu Về Vé Chờ Xử Lý Trong Dịch Vụ Khách Hàng
Vé chờ xử lý là một phần thiết yếu của quản lý vé hiệu quả. Chúng đại diện cho các yêu cầu của khách hàng cần thêm thời gian, thông tin hoặc tài nguyên trước khi có thể được giải quyết hoàn toàn. Bằng cách đánh dấu một vé là chờ xử lý, các đội hỗ trợ có thể:
- Tạm dừng bộ đếm SLA để tránh vi phạm thỏa thuận mức dịch vụ trong khi chờ thông tin
- Ưu tiên hóa các vấn đề khẩn cấp cần sự chú ý ngay lập tức
- Quản lý khối lượng công việc hiệu quả hơn bằng cách sắp xếp vé theo trạng thái
- Theo dõi các yêu cầu của khách hàng vẫn đang chờ giải quyết
Lợi Ích Của Việc Sử Dụng Trạng Thái Vé Chờ Xử Lý
Triển khai phần mềm quản lý vé toàn diện có thể rất có lợi khi nói đến việc quản lý tất cả các vé đến của bạn. Đây là nơi các công cụ quản lý vé phát huy tác dụng. Các công cụ này cho phép bạn phân loại và gắn nhãn vé, đảm bảo rằng chúng không bị bỏ qua hoặc quên. Với công cụ quản lý vé phù hợp, bạn có thể đặt nhắc nhở và thông báo cho các vé khách hàng chờ xử lý, đảm bảo rằng các vé này được quản lý tích cực và giải quyết kịp thời.
Quản Lý Vé Chờ Xử Lý Với LiveAgent
Bạn đang tìm kiếm phần mềm quản lý vé hiệu quả cho doanh nghiệp của mình? Không cần tìm kiếm thêm nữa, hãy chọn LiveAgent! Với bộ tính năng toàn diện và giao diện người dùng trực quan, đây là giải pháp tuyệt vời để quản lý các yêu cầu của khách hàng và vé hỗ trợ.
Hệ thống quản lý vé của LiveAgent cho phép bạn:
- Đặt trạng thái vé tùy chỉnh bao gồm chờ xử lý
- Tạm dừng và tiếp tục bộ đếm SLA khi cần
- Tạo quy trình tự động cho các vé chờ xử lý
- Đặt nhắc nhở cho các lần theo dõi
- Tạo báo cáo về các chỉ số vé chờ xử lý
- Cộng tác với các thành viên trong nhóm về các vấn đề phức tạp
Nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn lên cấp độ tiếp theo với phần mềm quản lý vé của LiveAgent và cải thiện chiến lược dịch vụ khách hàng tổng thể của bạn.
