Vé Hỗ Trợ Mở
Khám phá sức mạnh của các vé hỗ trợ mở trong phần mềm hỗ trợ khách hàng để theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả. Tìm hiểu cách các...
8 phút đọc
Customer support
Ticketing system
+1
Trạng thái tùy chỉnh là gì?
Đã mở, đã giải quyết, mới, đã đóng… Đây là các trạng thái vé mặc định phản ánh giai đoạn giải quyết vé. Các trạng thái này hiển thị cho khách hàng và đại diện dịch vụ khách hàng. Các công ty không giống nhau và chúng có các quy trình khác nhau. Vì vậy, trong một số trường hợp, các công ty cần một trạng thái vé đặc biệt.
Đã mở, đã giải quyết, mới, đã đóng… Đây là các trạng thái vé mặc định phản ánh giai đoạn giải quyết vé. Các trạng thái này hiển thị cho khách hàng và đại diện dịch vụ khách hàng. Các công ty không giống nhau và chúng có các quy trình khác nhau. Vì vậy, trong một số trường hợp, các công ty cần một trạng thái vé đặc biệt.
Trạng thái tùy chỉnh trong LiveAgent giúp điều chỉnh trạng thái vé phù hợp với các quy trình dịch vụ khách hàng cụ thể, nâng cao hiệu quả giải quyết. Chúng hiển thị trong bảng điều khiển đại lý nhưng không thể chỉnh sửa.
Tại sao Trạng thái Tùy chỉnh Quan trọng
Mỗi doanh nghiệp hoạt động khác nhau. Mặc dù các trạng thái vé tiêu chuẩn như “Đã mở”, “Đã giải quyết”, “Mới” và “Đã đóng” cung cấp một khung cơ bản, chúng có thể không hoàn toàn nắm bắt được các sắc thái của quy trình làm việc cụ thể của bạn. Trạng thái tùy chỉnh cho phép bạn:
- Căn chỉnh với quy trình của bạn: Tạo trạng thái phù hợp với quy trình dịch vụ khách hàng độc đáo của bạn
- Cải thiện theo dõi: Theo dõi tốt hơn các vé thông qua các giai đoạn cụ thể cho doanh nghiệp của bạn
- Nâng cao rõ ràng: Cung cấp khả năng hiển thị rõ ràng về tiến trình vé cho cả đại lý và khách hàng
- Hợp lý hóa hoạt động: Giảm nhầm lẫn và đảm bảo xử lý vé nhất quán
Cách Trạng thái Tùy chỉnh Hoạt động
Trạng thái tùy chỉnh được tạo để phản ánh các giai đoạn cụ thể trong quy trình giải quyết vé của bạn. Sau khi được tạo, chúng xuất hiện trong bảng điều khiển đại lý nơi các đại lý có thể xem chúng cho các vé riêng lẻ. Khả năng hiển thị này giúp các đại lý hiểu chính xác vị trí của mỗi vé trong quy trình làm việc độc đáo của bạn.
Lợi ích chính là trạng thái tùy chỉnh cầu nối khoảng cách giữa các trạng thái mặc định chung chung và nhu cầu hoạt động cụ thể của công ty bạn, làm cho phần mềm bàn trợ giúp của bạn hoạt động chính xác theo cách doanh nghiệp của bạn hoạt động.
