Google Forms

Tích hợp Google Forms

Google Forms là phần mềm quản trị khảo sát dựa trên web là một phần của bộ Google Docs Editors. Nó được sử dụng để thu thập dữ liệu, thông tin và tiến hành nghiên cứu thông qua các cuộc khảo sát. Google Forms miễn phí sử dụng cho mọi người, làm cho nó trở thành một giải pháp dễ tiếp cận cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô.

Khi bạn tích hợp Google Forms với LiveAgent , bạn có thể tìm và tạo phản hồi, theo dõi thông báo và quản lý các biểu mẫu của mình trực tiếp từ bảng điều khiển của bạn. Nhiều chức năng này có thể được thực hiện mà không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng, hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn và cải thiện năng suất.

Google Forms là gì?

Google Forms là một công cụ mạnh mẽ để thu thập dữ liệu và quản trị khảo sát. Là một phần của bộ công cụ năng suất của Google, nó cho phép bạn tạo các cuộc khảo sát tùy chỉnh, bảng câu hỏi và biểu mẫu phản hồi một cách dễ dàng. Nền tảng hỗ trợ các loại câu hỏi khác nhau, logic có điều kiện và thu thập phản hồi tự động, làm cho nó lý tưởng để thu thập phản hồi của khách hàng, tiến hành nghiên cứu thị trường và thu thập thông tin từ khán giả của bạn.

Bạn có thể sử dụng nó như thế nào?

Khi tích hợp với LiveAgent, Google Forms trở nên còn mạnh mẽ hơn. Bạn có thể:

• Quản lý các biểu mẫu của bạn từ một phần mềm - Truy cập tất cả dữ liệu Google Forms của bạn trực tiếp từ bảng điều khiển LiveAgent
• Thêm hoặc thay đổi phản hồi - Tạo và sửa đổi phản hồi mà không cần rời khỏi hệ thống vé của bạn
• Nhận thông báo - Nhận cảnh báo tức thì về phản hồi biểu mẫu mới hoặc được cập nhật
• Không cần chuyển đổi giữa các phần mềm nữa - Xử lý quản lý biểu mẫu và hỗ trợ khách hàng trên một nền tảng duy nhất

Lợi ích

• Quản lý các biểu mẫu của bạn từ một phần mềm
• Thêm hoặc thay đổi phản hồi
• Không cần chuyển đổi giữa các phần mềm nữa
• Thu thập và quản lý dữ liệu liền mạch
• Thông báo tự động cho phản hồi mới
• Quản lý quy trình làm việc tập trung

Làm cách nào để tích hợp Google Forms với LiveAgent thông qua Zapier?

Bạn có thể tích hợp Google Forms thông qua dịch vụ Zapier. Zapier cho phép bạn kết nối hai ứng dụng một cách liền mạch và tạo tích hợp giữa chúng. Làm theo các bước sau:

Bước 1: Tạo tài khoản Zapier

Trước tiên, bạn cần tạo tài khoản Zapier . Nếu bạn đã có một tài khoản, chỉ cần đăng nhập.

Bước 2: Truy cập trang Tích hợp

Khi bạn có tài khoản Zapier, hãy truy cập trang tích hợp Google Forms + LiveAgent trên Zapier .

Bước 3: Chọn Trigger và Action

Cuộn xuống trang cho đến khi bạn thấy lựa chọn trigger và action. Bước đầu tiên của việc tích hợp LiveAgent với các ứng dụng khác là chọn những gì bạn muốn tích hợp của mình thực hiện. Điều này có thể được thực hiện bằng cách chọn các trigger và action phù hợp.

Tùy thuộc vào thiết lập tích hợp của bạn, tùy chọn thiết lập trigger và action có thể khác nhau tùy thuộc vào sự kết hợp của bạn. Tuy nhiên, quá trình tích hợp nói chung vẫn dễ dàng và có thể hoàn thành trong vài phút. Có khá nhiều sự kết hợp để lựa chọn.

Ví dụ, chúng tôi đang hiển thị hướng dẫn cho trigger Forms New or Updated Response in Spreadsheet và action LiveAgent Create Conversation. Sau khi chọn, chỉ cần nhấp vào nút Connect màu xanh bên dưới để tiếp tục bước tiếp theo.

Bước 4: Cung cấp Thông tin Đăng nhập

Bước này yêu cầu bạn cung cấp thông tin đăng nhập của mình và cấp quyền truy cập cho Zapier. Bạn cũng có thể chọn bảng tính, trang tính hoặc cột nào cùng với nội dung của nó sẽ trở thành một phần của tích hợp.

Bước 5: Kiểm tra Trigger

Sau khi cung cấp các chi tiết này, Zapier sẽ yêu cầu kiểm tra trigger. Bạn có thể chọn bỏ qua nó, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên tiếp tục để xem nó có hoạt động chính xác không.

Bước 6: Cấu hình Action LiveAgent

Bây giờ là action LiveAgent. Vì chúng tôi muốn tích hợp của mình tạo một cuộc trò chuyện trong hệ thống vé của chúng tôi, chúng tôi cần cấu hình người gửi, người nhận và nội dung tin nhắn của nó. Cũng có một phần bộ phận để chỉ định bộ phận nào sẽ nhận vé.

Phần thiết lập này cũng bao gồm các trường không bắt buộc, chẳng hạn như tên người nhận, địa chỉ email CC, ID tin nhắn và hơn thế nữa. Bạn có thể chọn điền các trường này nếu bạn muốn tin nhắn của mình cụ thể hơn.

Bước 7: Kiểm tra Tích hợp

Phần cuối cùng của quá trình tích hợp là bài kiểm tra.

Bước 8: Kích hoạt Tích hợp của bạn

Thành công! Tích hợp của bạn đã sẵn sàng. Nhấp vào Turn on Zap để kích hoạt nó và bắt đầu sử dụng nó. Bạn sẽ nhận được một tin nhắn trong hệ thống vé của mình bất cứ khi nào có phản hồi mới hoặc được cập nhật trong bảng tính của bạn.

Nếu bạn muốn tạo thêm các tích hợp khác nhau, hãy quay lại trang Zapier ở đầu bài viết này và làm theo quy trình tương tự.