Highrise

Tích hợp Highrise

Highrise là một hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng mạnh mẽ giúp bạn quản lý và xem dữ liệu mà công ty bạn có về khách hàng. Bằng cách kết nối Highrise với LiveAgent, bạn có thể tận dụng CRM ngay từ ticket của mình và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả từ một giao diện duy nhất.

Highrise là gì?

Highrise là một công cụ CRM dựa trên đám mây được tạo bởi 37signals. CRM – Quản lý Quan hệ Khách hàng, là một phương pháp để tương tác với khách hàng hiện tại và tương lai của bạn. Mục tiêu của CRM là thu hút thêm khách hàng và giữ lại những khách hàng hiện tại bằng cách luôn chuẩn bị sẵn sàng khi bạn giao tiếp với họ. Bạn cũng có thể theo dõi các vấn đề hiện tại của họ hoặc những vấn đề họ đã gặp phải trong quá khứ.

Nó hoạt động như thế nào?

Giữ dữ liệu khách hàng của bạn trong hai giao diện riêng biệt có thể tốn thời gian. Đó là lý do tại sao chúng tôi tích hợp Highrise trực tiếp vào LiveAgent. Highrise sẽ giúp bạn theo dõi các thỏa thuận trước đó và/hoặc các vấn đề với các liên hệ của bạn, và LiveAgent sẽ cho phép bạn cung cấp cho họ dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao. Kích hoạt Highrise và bắt đầu quản lý dữ liệu Highrise trong LiveAgent (và ngược lại).

Ví dụ:

Giả sử ông Marsellus Wallace gửi một ticket. Bạn đã biết Marsellus và theo dõi các thỏa thuận trước đó của anh ấy trong Highrise. Nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ có thể xem tất cả thông tin này trong LiveAgent, do đó anh ấy sẽ cung cấp phản hồi chính xác và nhanh chóng nhất. Ngoài ra, các nhân viên có thể thêm ghi chú trực tiếp trong LiveAgent, ghi chú này cũng sẽ hiển thị trong Highrise.

Làm cách nào để tích hợp Highrise?

Vui lòng làm theo hướng dẫn từng bước dưới đây để kích hoạt plugin Highrise của bạn:

1. Trước tiên, bạn cần có tài khoản Highrise hoạt động.
2. Nếu có, hãy kích hoạt plugin Highrise trong phần Tích hợp của LiveAgent. (Cấu hình > Tích hợp)
3. Nhấp vào cấu hình và sao chép API và URL của Tài khoản Highrise của bạn.
4. Xác nhận và bạn đã sẵn sàng!

Lợi ích của tích hợp Highrise:

• Truy cập dữ liệu liền mạch - Truy cập thông tin khách hàng trực tiếp từ ticket để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa
• Giao diện thống nhất - Quản lý cả CRM và ticket hỗ trợ từ một nền tảng
• Theo dõi lịch sử - Theo dõi các thỏa thuận trước đó và vấn đề với các liên hệ của bạn
• Đồng bộ hóa thời gian thực - Thêm ghi chú trong LiveAgent sẽ tự động xuất hiện trong Highrise
• Cải thiện hiệu quả - Cung cấp phản hồi chính xác và nhanh chóng với bối cảnh khách hàng hoàn chỉnh