Open-Xchange

Tích hợp Open-Xchange

Ngoài email, tài liệu, lên lịch và chia sẻ phương tiện truyền thông xã hội, Open-Xchange cung cấp giao tiếp trực tuyến, hợp tác và phần mềm năng suất được tích hợp đầy đủ. Nền tảng cho phép người dùng tích hợp các luồng tin nhắn từ Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter và LinkedIn. Phần mềm này dễ sử dụng nhờ giao diện người dùng trực quan và thiết lập dễ dàng.

Bạn có thể sử dụng Open-Xchange như thế nào?

Open-Xchange là một giải pháp năng suất phù hợp cho bất kỳ ai cần nhiều hơn chỉ email cho văn phòng của họ. Nó cung cấp một bộ ứng dụng rộng rãi giúp tổ chức nhóm và cho phép bạn sử dụng lưu trữ đám mây. Nó tạo thành một phần mềm tuyệt vời cho các nhóm bàn trợ giúp nhỏ hơn, và bạn có thể tích hợp nó với bàn trợ giúp LiveAgent.

Bất cứ khi nào một đại lý khách hàng nhận được một yêu cầu của khách hàng, nó sẽ trở thành một vé nhờ hệ thống vé LiveAgent. Các tính năng hiệu quả của chúng tôi như phân phối vé tự động, các bộ phận và phát hiện va chạm đại lý đảm bảo rằng vé sẽ được gửi đến người thích hợp có thể giải quyết nó. Điều này sẽ tăng tốc độ và hợp lý hóa quy trình dịch vụ khách hàng.

Ngoài việc xử lý email, hộp thư đến phổ quát của chúng tôi có thể xử lý tin nhắn trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi của khách hàng, cơ sở kiến thức với cổng thông tin khách hàng và các tài khoản phương tiện truyền thông xã hội từ Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp và Viber. Hệ thống vé của chúng tôi có thể đơn giản đảm bảo các kênh giao tiếp của bạn được bao gồm, và các yêu cầu của bạn sẽ được tổ chức và phân phối bất kể điều gì.

Mỗi công cụ giao tiếp mà LiveAgent có được hỗ trợ đầy đủ bởi rất nhiều tính năng tập trung vào năng suất và hiệu quả. Tổ chức công ty LiveAgent của bạn với giờ làm việc, tạo quy tắc và đảm bảo tận dụng các thỏa thuận mức dịch vụ. Bạn cũng có thể sử dụng gamification để làm cho hỗ trợ khách hàng trở nên thú vị và thử thách hơn cho các đại lý.

Lợi ích của việc sử dụng Open-Xchange là gì?

• Giải pháp email đầy đủ tính năng
• Phần mềm hợp tác dựa trên đám mây
• Quản lý và đồng bộ hóa danh bạ
• Năng suất được nâng cao

Làm cách nào để tích hợp Open-Xchange với LiveAgent?

Khi bạn đã sẵn sàng tài khoản Open-Xchange, bạn có thể dễ dàng kết nối nó với bàn trợ giúp LiveAgent nhờ IMAP/POP3. Quá trình tích hợp mất ít thời gian để hoàn thành. Hãy xem hướng dẫn bên dưới có thể cho bạn thấy tất cả các bước cần thiết.

• Nếu bạn chưa thiết lập tài khoản email Open-Xchange, hãy truy cập trang web của họ và thiết lập tài khoản của bạn. Open-Xchange làm cho việc cài đặt dễ dàng nhờ các liên kết tải xuống, hướng dẫn cài đặt và các tài nguyên khác. Làm theo các bước bên dưới sau khi thiết lập.

• Mọi thứ đã sẵn sàng và thiết lập? Tuyệt vời! Bây giờ hãy chuyển đến tài khoản LiveAgent của bạn. Mở Cấu hình > Email > Tài khoản Mail và nhấp vào nút Tạo. Chọn Khác trong danh sách và sau đó chọn IMAP/POP3 từ hai tùy chọn.

• Chỉ còn một vài điều để bạn làm – nhập địa chỉ email, tên người dùng và mật khẩu của bạn, cùng với việc chọn loại tìm nạp, máy chủ và cổng. Chọn phương pháp xác thực và bạn có thể quyết định bộ phận nào sẽ quản lý các vé đến từ địa chỉ email này. Lưu công việc của bạn khi hoàn thành và bạn đã xong.

Tích hợp Open-Xchange đã sẵn sàng và bạn có thể bắt đầu cung cấp hỗ trợ với sự trợ giúp từ LiveAgent. Kiểm tra thêm thông tin về các tính năng bàn trợ giúp hoặc duyệt qua LiveAgent Academy để tìm hiểu thêm về hỗ trợ khách hàng.