Sipcall

Sipcall là gì?

Điện thoại VoIP từ Sipcall: Các giải pháp sáng tạo cho doanh nghiệp của bạn!

Sipcall cung cấp giải pháp điện thoại tối ưu cho tất cả nhu cầu của bạn: Các hệ thống điện thoại ảo (PBX) với nhiều chức năng (sipcall vPBX), kết nối đáng tin cậy với hệ thống điện thoại của bạn thông qua SIP trunk hoặc với môi trường Microsoft Teams của bạn – Sipcall là đối tác chuyên nghiệp và có năng lực của bạn.

Công ty của chúng tôi, có trụ sở tại Schindellegi, Thụy Sĩ, có 35 nhân viên và hoạt động trong lĩnh vực điện thoại VOIP kể từ năm 2005. Chúng tôi cung cấp các tài khoản SIP được chứng nhận với số điện thoại Thụy Sĩ cho LiveAgent.

Bạn có thể sử dụng nó như thế nào?

Nếu bạn đang tìm kiếm nhà cung cấp VoIP để kết nối với trung tâm cuộc gọi LiveAgent của bạn, Sipcall là một lựa chọn tuyệt vời. Trung tâm cuộc gọi LiveAgent sẽ xử lý các cuộc gọi và vé của bạn, trong khi Sipcall sẽ cung cấp phần còn lại. Microphone và loa của máy tính xách tay hoặc điện thoại thông minh là tất cả những gì bạn cần để thiết lập một trung tâm cuộc gọi khởi động. Bạn có thể cần phần cứng khác nếu bạn muốn cải thiện chất lượng cuộc gọi của mình sau này.

Bạn có thể hưởng lợi gì từ trung tâm cuộc gọi LiveAgent?

Mặc dù một số người thích trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số, những người khác khao khát kết nối cá nhân sâu sắc hơn với các thương hiệu mà họ tương tác. Trung tâm cuộc gọi là một cách tuyệt vời để cải thiện mối quan hệ khách hàng của bạn, bán sản phẩm, thu được khách hàng mới và người dùng dịch vụ, hoặc cung cấp dịch vụ khách hàng chung.

Với sự suy giảm của các trung tâm cuộc gọi truyền thống và sự trỗi dậy của phần mềm trung tâm cuộc gọi như LiveAgent, thật dễ dàng để cung cấp những loại trải nghiệm này cho khách hàng của bạn mà không phá vỡ ngân sách. Trung tâm cuộc gọi hiện đã có thể tiếp cận được cho tất cả các loại doanh nghiệp, lớn hay nhỏ.

Trung tâm cuộc gọi LiveAgent hoạt động như thế nào?

LiveAgent giúp quản lý và vận hành trung tâm cuộc gọi dễ dàng hơn cho các doanh nghiệp với sự trợ giúp của các tính năng nâng cao của nó. Ví dụ, bạn có thể tạo các cây IVR (Interactive Voice Response) tùy chỉnh, sẽ tự động định tuyến khách hàng của bạn đến các bộ phận và đại lý phù hợp.

Phần tốt nhất? Tính năng IVR của LiveAgent thực hiện tất cả công việc và tạo ra trải nghiệm không rắc rối cho khách hàng của bạn. Tất cả những gì họ phải làm là nghe menu IVR và nhấn phím bàn phím quay số thích hợp (như nhấn 1 để bán hàng) để được kết nối với người phù hợp cho công việc.

Khách hàng của bạn có kết nối đến bộ phận sai một cách tình cờ không? Giải pháp rất đơn giản, sử dụng chuyển cuộc gọi để định tuyến khách hàng đến một trong những đồng nghiệp của bạn và tiết kiệm thời gian của họ.

Khó nhớ những gì khách hàng của bạn nói? Đừng lo lắng, LiveAgent ghi lại tất cả các cuộc gọi đến và đi và lưu trữ chúng bên trong hệ thống. Nếu bạn cần làm mới trí nhớ, chỉ cần định vị vé và nghe toàn bộ bản ghi cuộc gọi. Ghi âm cuộc gọi cũng có thể được sử dụng để đào tạo các đại lý mới và cho họ thấy các phản hồi chính xác cho các cuộc gọi của khách hàng.

Muốn biết thêm thông tin về các tính năng của trung tâm cuộc gọi của chúng tôi? Hãy xem trang tính năng Trung tâm cuộc gọi của chúng tôi có tất cả thông tin về khả năng trung tâm cuộc gọi của LiveAgent.

Cách tích hợp Sipcall VoIP với LiveAgent?

Nếu bạn muốn tạo trung tâm cuộc gọi LiveAgent của mình với Sipcall làm nhà cung cấp VoIP, hãy làm theo hướng dẫn đơn giản này:

1. Mở LiveAgent và đi tới Configuration > Call > Numbers. Nhấp vào nút Create màu cam ở trên cùng.

2. Chọn Sipcall từ danh sách các nhà cung cấp VoIP.

3. Đặt tên cho số, chọn một bộ phận, nhập chi tiết đăng nhập của bạn và chọn số tiền tố quay số của bạn. Bạn cũng có thể kiểm tra hoặc bỏ kiểm tra tùy chọn để ghi lại tất cả các cuộc gọi điện thoại nhận được và thực hiện từ số này. Khi bạn muốn hoàn thành, nhấp vào nút Add ở dưới cùng.

Số điện thoại đã có trong LiveAgent và sẵn sàng sử dụng. Nếu bạn thích, bạn có thể thêm nhiều số điện thoại Sipcall hoặc thêm số từ các nhà cung cấp VoIP khác.

Nhận thêm thông tin về phần mềm Trung tâm cuộc gọi LiveAgent

Bạn đang tìm kiếm thêm thông tin về việc thiết lập và vận hành trung tâm cuộc gọi? Nếu bạn quan tâm, hãy xem LiveAgent academy để biết thêm thông tin về trung tâm cuộc gọi và các chủ đề khác từ thế giới hỗ trợ khách hàng.

Tò mò về những gì khác mà LiveAgent có thể làm? Hãy xem video dưới đây để xem toàn bộ tour của phần mềm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.