Tính Năng Help Desk Mạng Xã Hội
Help desk mạng xã hội của LiveAgent tích hợp với Facebook, Twitter, Instagram và WhatsApp, hợp nhất các tương tác của khách hàng trong một hộp thư. Các tính năn...
13 phút đọc
Social Media
Integration
+2
- Trang web đối tác Learn More
- Chính sách bảo mật của đối tác Socialbakers Chính sách bảo mật
Socialbakers là một công ty tiếp thị được hỗ trợ bởi AI với trọng tâm vào phương tiện truyền thông xã hội. Họ chạy một bộ tiếp thị chứa nhiều công cụ mạnh mẽ để quản lý phương tiện truyền thông xã hội.
Chúng bao gồm Analytics để có được những hiểu biết cạnh tranh và điểm chuẩn, Builder – một công cụ xuất bản, Ads để quản lý quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội, Listening để theo dõi các cuộc trò chuyện xung quanh các thương hiệu cụ thể, và Dịch vụ Chuyên nghiệp để tư vấn.
Làm cách nào bạn có thể sử dụng Socialbakers?
Tích hợp Socialbakers cho LiveAgent có thể giúp bạn quản lý phương tiện truyền thông xã hội, trả lời và vé. Nền tảng Cộng đồng Socialbakers của bạn sẽ theo dõi phương tiện truyền thông xã hội của bạn, chẳng hạn như Facebook và Twitter, và trích xuất tất cả thông tin quan trọng.
Sau khi tích hợp nó với LiveAgent, một tài khoản người dùng được tạo trong Socialbakers. Người dùng này sau đó có thể được gán cho giao tiếp. Mỗi khi một vấn đề hoặc yêu cầu được tạo trong Socialbakers, nó có thể được gán cho một đại lý trong LiveAgent.
Phần mềm help desk LiveAgent có thể cải thiện tất cả các tương tác khách hàng từ một trung tâm liên hệ thống nhất. Xây dựng các mối quan hệ khách hàng tốt hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng với sự trợ giúp của các tính năng phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi.
Các tính năng vé phương tiện truyền thông xã hội của LiveAgent cho phép bạn xử lý giao tiếp từ Facebook, Instagram và Twitter trong một hệ thống vé đa kênh. Tin nhắn phương tiện truyền thông xã hội, bình luận, bài đăng và tin nhắn trò chuyện có thể được xử lý từ LiveAgent và bạn không phải chuyển đổi giữa các ứng dụng.
Những lợi ích của tích hợp Socialbakers là gì?
- Theo dõi các tài khoản phương tiện truyền thông xã hội của bạn
- Hệ thống vé tổ chức bình luận, tin nhắn, đề cập và hơn thế nữa
- Mọi thứ đều ở trong một bảng điều khiển tiện lợi
- Trả lời ngay lập tức thông qua hệ thống vé
- Tăng quy trình làm việc của bạn
Cách tích hợp Socialbakers với LiveAgent
Làm theo hướng dẫn dưới đây để tìm hiểu cách tích hợp Socialbakers với LiveAgent. Lưu ý rằng bạn phải có kế hoạch Socialbakers trả tiền để có quyền truy cập vào các cài đặt đầy đủ và hoàn thành quá trình tích hợp với LiveAgent.
- Mở tài khoản Socialbakers của bạn và thêm một người dùng mới với thông tin xác thực LiveAgent của bạn. Điều này sẽ đảm bảo rằng tất cả giao tiếp dành cho LiveAgent sẽ đến trong hệ thống vé. Khi ở trên bảng điều khiển của bạn, nhấp vào mũi tên bên cạnh ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên cùng bên phải và sau đó nhấp vào Cài đặt. Tìm Người dùng và Thêm một người dùng mới với thông tin xác thực LiveAgent của bạn.
- Bây giờ hãy đi tới Cài đặt > Tự động hóa Tác vụ và thiết lập một quy tắc cho người dùng LiveAgent trong Socialbakers. Mỗi khi tên công ty của bạn hoặc cụm từ khác mà bạn chọn được đề cập, Socialbakers sẽ xuất một vé vào LiveAgent.
Tích hợp hiện đã hoàn thành và bạn có thể thấy các bình luận phương tiện truyền thông xã hội trong LiveAgent. Hãy xem các tính năng phương tiện truyền thông xã hội của LiveAgent để xem cách bạn có thể sử dụng chúng thêm, hoặc xem video tour để có cái nhìn toàn diện về các tính năng của LiveAgent.
