Báo Cáo Phòng Ban

Phòng Ban là gì?

Phòng Ban đại diện cho một bộ phận cụ thể của tổ chức của bạn được sắp xếp theo sản phẩm hoặc dịch vụ, lĩnh vực kiến thức, vị trí địa lý hoặc trách nhiệm. Phòng Ban cho phép các tổ chức phân bổ vé và gán đại lý cho các phòng ban khác nhau, cung cấp các mẫu tùy chỉnh và quy tắc quy trình làm việc.

Phòng Ban cho phép bạn:

• Phân phối vé và gán đại lý hỗ trợ vào các phòng ban
• Xác định bộ lọc và quy tắc chuyển tiếp để vé của bạn luôn đến đúng người
• Chỉ định các chữ ký, quy tắc trả lời điện thoại và trò chuyện khác nhau cho các phòng ban khác nhau
• Xem ngay có bao nhiêu vé mới, đang mở và đã giải quyết trong các phòng ban của bạn
• Hạn chế quyền truy cập vào vé cho các đại lý thuộc cùng phòng ban với vé
• Tùy chỉnh mẫu giao tiếp email của bạn cho mỗi phòng ban
• Cấu hình tính khả dụng của dịch vụ trò chuyện, điện thoại và nhắn tin cho mỗi phòng ban

Chạy một chương trình một người?

Bạn không cần sử dụng Phòng Ban nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp một người hoặc một tổ chức rất nhỏ. Trong trường hợp đó, tất cả các vé được phân phối và xử lý bởi tất cả mọi người, bất kể loại.

Lợi ích của Phòng Ban:

• Phân phối công việc, quyền hạn và trách nhiệm – Xác định rõ ràng ai xử lý cái gì
• Nhóm các nhóm chuyên gia lại với nhau – Giữ các chuyên môn liên quan ở một nơi
• Tăng hiệu quả và chất lượng xử lý vé – Các nhóm chuyên gia làm việc hiệu quả hơn
• Giảm thời gian phản hồi và giải quyết vé – Xử lý nhanh hơn dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tốt hơn

Ví dụ về cách sử dụng:

• Chức năng – Nhân sự, CNTT, Kế toán
• Sản phẩm hoặc Dịch vụ – Xe đạp thành phố, xe đạp đường, hoặc Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Khách hàng – Nhà bán lại, Đối tác liên kết, VIP
• Địa lý – Mỹ, Châu Âu, Châu Á

Báo Cáo Phòng Ban

LiveAgent cung cấp một báo cáo toàn diện về các vé đã trả lời, trò chuyện, cuộc gọi, xếp hạng và hơn thế nữa từ một khoảng thời gian cụ thể. Các mục riêng lẻ có thể được sắp xếp theo khoảng thời gian, phòng ban, kênh và đại lý. Báo Cáo Phòng Ban có thể được xuất sang tệp CSV.

Tùy chọn hiển thị báo cáo phòng ban (cột):

• Thẻ
• Trả lời
• Thời gian trung bình trả lời mới
• Thời gian trung bình trả lời mở
• Cuộc gọi
• Cuộc gọi bị bỏ lỡ
• Phút cuộc gọi
• Tin nhắn trò chuyện
• Trò chuyện
• Trò chuyện bị bỏ lỡ
• Thời gian nhận trò chuyện trung bình
• Thời gian trò chuyện trung bình
• Không được xếp hạng
• Không được xếp hạng %
• Phần thưởng
• Phần thưởng %
• Lên tiếng phản đối
• Lên tiếng phản đối %
• Tin nhắn đến
• Cuộc gọi đến
• Cuộc gọi hoàn thành
• Trò chuyện đến
• Trò chuyện hoàn thành
• Vé được tạo
• Vé đã giải quyết

Báo cáo phòng ban có thể hiển thị dữ liệu của bạn trong các loại biểu đồ này:

Biểu đồ khu vực

Biểu đồ đường

Biểu đồ cột

Biểu đồ tròn

Sử dụng báo cáo phòng ban với API

Sử dụng LiveAgent REST API để gọi các giá trị từ Báo Cáo Phòng Ban. Điều này cho phép bạn tích hợp dữ liệu báo cáo phòng ban vào các ứng dụng và quy trình làm việc của riêng bạn để phân tích nâng cao và các giải pháp báo cáo tùy chỉnh.

Tài nguyên cơ sở kiến thức

Tìm hiểu thêm chi tiết về quản lý các phòng ban và tạo báo cáo: Tổng Quan Tính Năng Phòng Ban