Các tính năng trình soạn thảo WYSIWYG
Trình soạn thảo WYSIWYG trong LiveAgent cho phép định dạng nội dung dễ dàng cho email, mẫu và bài viết cơ sở kiến thức với các tính năng như văn bản đậm, danh s...
3 phút đọc
WYSIWYG
Editor
+2
Trình soạn thảo WYSIWYG là gì?
Trình soạn thảo WYSIWYG là một công cụ mạnh mẽ cho phép bạn tạo các bài viết cơ sở kiến thức chuyên nghiệp và hấp dẫn về mặt hình ảnh mà không cần bất kỳ kiến thức kỹ thuật nào. Với trình soạn thảo WYSIWYG, bạn có thể cải thiện thương hiệu và làm cho nền tảng cơ sở kiến thức của bạn dễ nhận biết hơn đối với cơ sở khách hàng của bạn. Hơn nữa, trình soạn thảo này cho phép các nhân viên và biên tập viên nội dung ít am hiểu công nghệ tạo các bài viết hấp dẫn và chuyên nghiệp.
Tại sao trình soạn thảo WYSIWYG lại có giá trị?
Trình soạn thảo WYSIWYG có giá trị vì:
- Nó cho phép bất kỳ ai cũng có thể tạo các bài viết chuyên nghiệp mà không cần kiến thức mã hóa
- Nó cải thiện sự hấp dẫn trực quan và thương hiệu của cơ sở kiến thức của bạn
- Nó tiết kiệm thời gian bằng cách cung cấp giao diện trực quan, thân thiện với người dùng
- Nó đảm bảo tính nhất quán trong định dạng và tạo kiểu bài viết
- Nó cho phép bạn tạo nội dung hấp dẫn với các tùy chọn định dạng phong phú
- Nó giảm nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật khi tạo bài viết
- Nó giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua nội dung được định dạng tốt hơn, dễ đọc hơn
- Nó làm cho quản lý cơ sở kiến thức hiệu quả hơn
Trình soạn thảo WYSIWYG cung cấp những tùy chọn định dạng nào?
Trình soạn thảo WYSIWYG cung cấp một bộ công cụ định dạng toàn diện:
- Định dạng văn bản: In đậm, In nghiêng, Gạch ngang, Gạch chân
- Tùy chọn phông chữ: Nhiều phông chữ, kích thước phông chữ, màu phông chữ và màu nền phông chữ
- Danh sách: Danh sách được đánh số và danh sách dấu đầu dòng với các tùy chọn thụt lề
- Trích dẫn: Trích dẫn khối để làm nổi bật thông tin quan trọng
- Liên kết và neo: Tạo siêu liên kết và điểm neo trong bài viết của bạn
- Phương tiện: Thêm hình ảnh, GIF và nội dung trực quan khác
- Các phần tử đặc biệt: Đường ngang, ký tự đặc biệt và kiểu tiêu đề
- Căn chỉnh văn bản: Căn chỉnh trái, phải, giữa và căn đều
- Công cụ chỉnh sửa: Chức năng hoàn tác và làm lại, tính năng xóa định dạng
- Khả năng truy cập: Ghi âm web speech cho nội dung âm thanh
Cách sử dụng trình soạn thảo WYSIWYG
Sử dụng trình soạn thảo WYSIWYG rất đơn giản:
- Điều hướng đến phần tạo hoặc chỉnh sửa bài viết cơ sở kiến thức của bạn
- Chọn tùy chọn trình soạn thảo WYSIWYG
- Sử dụng thanh công cụ định dạng để tạo kiểu cho nội dung của bạn
- Thêm hình ảnh, video và phương tiện khác khi cần
- Xem trước bài viết của bạn để xem cách nó sẽ xuất hiện cho khách hàng
- Lưu bài viết của bạn khi bạn hài lòng với định dạng
Các tùy chọn nâng cao cho người dùng am hiểu thiết kế
Đối với những người dùng muốn kiểm soát nhiều hơn đối với thiết kế và tạo kiểu, LiveAgent cũng cung cấp trình soạn thảo HTML và CSS. Điều này cho phép bạn:
- Tạo các bài viết cơ sở kiến thức tùy chỉnh với toàn quyền kiểm soát thiết kế
- Triển khai tạo kiểu và bố cục nâng cao
- Tích hợp các tập lệnh và chức năng tùy chỉnh
- Duy trì tính linh hoạt hoàn toàn đối với giao diện bài viết
Bạn có thể sử dụng trình soạn thảo WYSIWYG ở đâu?
Trình soạn thảo WYSIWYG có sẵn cho:
- Bài viết cơ sở kiến thức: Tạo các hướng dẫn và Câu hỏi thường gặp toàn diện
- Vé: Định dạng phản hồi vé với văn bản phong phú
- Mẫu email: Thiết kế các mẫu email chuyên nghiệp
- Cổng thông tin hỗ trợ: Tùy chỉnh nội dung hỗ trợ hướng tới khách hàng của bạn
Lợi ích của việc sử dụng trình soạn thảo WYSIWYG
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Các bài viết được định dạng tốt, chuyên nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy và hiểu các giải pháp cho các vấn đề của họ.
Tạo nội dung nhanh hơn
Giao diện trực quan cho phép nhóm của bạn tạo nội dung nhanh chóng mà không cần chờ hỗ trợ kỹ thuật hoặc học mã hóa phức tạp.
Thương hiệu nhất quán
Duy trì thương hiệu và tạo kiểu nhất quán trên tất cả các bài viết cơ sở kiến thức của bạn, tạo ra giao diện gắn kết và chuyên nghiệp.
Tăng sự tham gia
Các tùy chọn định dạng phong phú, hình ảnh và nội dung đa phương tiện làm cho các bài viết hấp dẫn hơn và dễ đọc hơn, tăng sự tham gia và sự hài lòng của khách hàng.
Giảm gánh nặng hỗ trợ
Các bài viết được tổ chức tốt và được định dạng rõ ràng giúp khách hàng tìm thấy câu trả lời nhanh hơn, giảm số lượng vé hỗ trợ và các yêu cầu.
Tài nguyên cơ sở kiến thức
Bắt đầu tạo các bài viết chuyên nghiệp ngay hôm nay
Chuyển đổi các bài viết cơ sở kiến thức của bạn thành các hướng dẫn hấp dẫn về mặt thẩm mỹ và thân thiện với người dùng. Bắt đầu đính kèm ảnh, GIF và hơn thế nữa để tạo nội dung hấp dẫn giúp khách hàng của bạn tìm thấy câu trả lời nhanh chóng. Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày . Không cần thẻ tín dụng.
