Xuất vé

Với LiveAgent, quản lý và duy trì dữ liệu khách hàng của bạn rất dễ dàng. Hệ thống vé của chúng tôi cho phép bạn dễ dàng xuất vé của mình ở các định dạng khác nhau. Cho dù bạn cần in một vé hay phân tích dữ liệu khách hàng, bạn có thể dễ dàng xuất vé của mình ở định dạng HTML, PDF hoặc CSV.

Xuất sang HTML hoặc PDF

Nếu bạn cần một bản sao vật lý của vé của mình, chỉ cần xuất nó ở định dạng HTML hoặc PDF, sẵn sàng để in. Tính năng này cho phép bạn có một bản sao hữu hình của vé của mình theo ý muốn.

Cách sử dụng tính năng xuất vé cho HTML và PDF

Để xuất một vé, hãy vào menu vé ở bên phải và tìm biểu tượng ba chấm bên cạnh ID vé.

Ở đó, bạn sẽ tìm thấy hai tùy chọn: Xuất sang HTML và Xuất sang PDF.

Xuất sang CSV

Mặt khác, nếu bạn cần duy trì và phân tích dữ liệu khách hàng, bạn có thể dễ dàng xuất nó bằng tùy chọn Xuất sang CSV. Chỉ cần một cú nhấp chuột, bạn có thể tải xuống tất cả dữ liệu cần thiết. Sau khi xuất, bạn có thể dễ dàng xem và phân tích dữ liệu này bằng Excel.

Xuất CSV bao gồm dữ liệu vé sau:

• Trạng thái
• Tên
• Họ
• Email
• ID vé
• ID phòng ban
• Tên phòng ban
• ID đại lý
• Tên đại lý
• Thẻ
• Chủ đề
• Xem trước email
• Ngày tạo
• ID cuộc trò chuyện
• Ngày thay đổi
• Ngày giải quyết
• Ngày mở lại
• Trạng thái thay đổi
• Số tin nhắn đến
• Số tin nhắn đi

Cách sử dụng tính năng xuất vé cho CSV

Khi bạn đăng nhập vào hệ thống vé của LiveAgent, bạn sẽ tìm thấy tính năng Xuất sang CSV ở trên cùng, ngay bên cạnh thanh tìm kiếm.

Chỉ cần nhấp vào nút Xuất sang CSV, và tất cả vé của bạn sẽ được xuất vào một tệp .csv.

Về cơ bản, LiveAgent cung cấp cho bạn sự linh hoạt và tiện lợi để quản lý dữ liệu khách hàng của mình theo cách phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

Bạn thậm chí có thể lọc ra các cột cụ thể hoặc xem xuất CSV của bạn sẽ chứa những gì.

Lợi ích của tính năng xuất vé

Bây giờ hãy xem xét một số lợi ích mà tính năng này có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

Phân tích dữ liệu nâng cao

Xuất vé sang các định dạng như CSV cho phép thao tác và phân tích dữ liệu dễ dàng. Điều này có thể đặc biệt hữu ích để xác định xu hướng, theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện dịch vụ khách hàng.

Báo cáo được cải thiện

Xuất vé sang định dạng PDF hoặc HTML có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo báo cáo toàn diện. Các báo cáo này có thể được chia sẻ với các bên liên quan và sử dụng trong các bài thuyết trình. Chúng có thể cung cấp những hiểu biết quý báu về hiệu quả của help desk, các vấn đề phổ biến mà khách hàng gặp phải và các lĩnh vực cần cải thiện.

Khả năng tiếp cận tăng lên

Bằng cách xuất vé sang các định dạng khác nhau, thông tin trở nên dễ tiếp cận hơn cho các người dùng khác nhau. Ví dụ, các bên liên quan không phải kỹ thuật có thể thích báo cáo PDF, trong khi một nhà phân tích dữ liệu có thể thích tệp CSV để phân tích thêm. Sự linh hoạt này đảm bảo rằng mọi người có thể truy cập và hiểu dữ liệu, bất kể chuyên môn kỹ thuật của họ hay các công cụ mà họ có sẵn.

Tích hợp với các hệ thống khác

Các tệp được xuất có thể dễ dàng được nhập vào các hệ thống khác để phân tích hoặc xử lý thêm. Ví dụ, một tệp CSV có thể được nhập vào hệ thống CRM hoặc báo cáo PDF có thể được tải lên hệ thống quản lý tài liệu. Điều này có thể cải thiện hiệu quả và đảm bảo rằng dữ liệu được sử dụng nhất quán trên toàn tổ chức.