Hỗ trợ khách hàng Substack
Substack là gì?
Substack là một nền tảng trực tuyến cung cấp hạ tầng xuất bản, thanh toán, phân tích và thiết kế để hỗ trợ các bản tin đăng ký theo dõi. Đây là nơi các nhà sáng tạo nội dung có thể xây dựng và kiếm tiền từ cộng đồng độc giả thông qua các nội dung dựa trên đăng ký.
Các kênh hỗ trợ khách hàng của Substack
So với các nền tảng khác, Substack cung cấp khá ít kênh hỗ trợ khách hàng. Các lựa chọn hiện có như sau:
- Mạng xã hội: Facebook và Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/Substack
Làm sao để liên hệ với Substack?
Substack chỉ cung cấp một số kênh hỗ trợ khách hàng hạn chế. Không giống như nhiều nền tảng khác, Substack không hỗ trợ qua email, trò chuyện trực tiếp hoặc điện thoại. Cách chính để bạn liên hệ với Substack là thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Twitter. Bạn có thể để lại tin nhắn với câu hỏi hoặc thắc mắc của mình trên các nền tảng này.
Các vấn đề thường gặp và giải pháp
Làm sao để khôi phục mật khẩu?
Nếu bạn quên mật khẩu tài khoản Substack, họ có thể gửi cho bạn một email để đặt lại mật khẩu mới. Hãy truy cập trang Quên mật khẩu và bạn sẽ nhận được email kèm đường link để đặt lại mật khẩu.
Tôi chưa nhận được email – tôi nên làm gì?
Chúng tôi khuyên bạn thử các cách sau:
- Kiểm tra xem email có nằm trong thư mục Spam hoặc Thư rác không? Nếu có, hãy bỏ chặn người gửi và chuyển về Hộp thư đến.
- Bạn có đang dùng địa chỉ email công ty không? Có thể máy chủ công ty đã chặn email từ Substack. Trong trường hợp này, bạn hoặc bộ phận IT nên đưa on@substack.com vào danh sách an toàn trong tài khoản email.
Nếu bạn vẫn không nhận được email đặt lại mật khẩu, hãy liên hệ với Substack qua các kênh mạng xã hội.
Email bị vô hiệu hóa nghĩa là gì?
Đối với độc giả:
- Nếu bạn là độc giả miễn phí và hủy đăng ký một ấn phẩm, Substack sẽ gửi cho bạn email xác nhận rằng email của bạn đã bị vô hiệu hóa.
- Điều này có nghĩa là bạn sẽ không còn nhận được các bản tin email từ ấn phẩm đó nữa.
Đối với tác giả:
- Khi một độc giả miễn phí hủy đăng ký ấn phẩm của bạn, Substack sẽ gửi cho bạn email xác nhận rằng email của họ đã bị vô hiệu hóa và xóa khỏi danh sách của bạn.
- Thông báo này là tùy chọn và có thể tắt đi bằng cách vào trang “Cài đặt” và bỏ chọn ô bên cạnh “Thông báo email bị vô hiệu hóa”.
Tôi có thể giữ tên miền phụ của mình bao lâu?
Nếu một ấn phẩm không hoạt động trong hơn 6 tháng, Substack có thể thu hồi và cấp lại tên miền phụ ([tên].substack.com) cho người khác.
Nếu một ấn phẩm không hoạt động hơn 3 tháng (nhưng dưới 6 tháng) và có người khác yêu cầu tên miền phụ đó, Substack sẽ hỏi ý kiến của chủ ấn phẩm để quyết định có chuyển tên miền phụ đó cho người yêu cầu hay không.
Tên miền phụ có thể bị thu hồi bất cứ lúc nào theo quyết định của Substack nếu họ cho rằng việc sử dụng tên miền phụ gây ra rủi ro về bảo mật hoặc các rủi ro khác cho nền tảng, nhân viên hoặc người dùng của họ.
Lưu ý rằng để giữ được tên miền phụ, hoạt động trên ấn phẩm của bạn nên là thực tế và minh bạch. Substack có quyền tự quyết trong việc đánh giá liệu nội dung có được xuất bản chỉ nhằm giữ chỗ tên miền hay không.
