Mẫu Email Onboarding Khách Hàng
Khám phá tầm quan trọng của onboarding khách hàng và các chiến lược hiệu quả với mẫu email của LiveAgent. Nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng thô...
9 phút đọc
LiveAgent
Email Templates
+2
Onboarding khách hàng là một trong những điểm tiếp xúc quan trọng nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp SaaS nào. Cung cấp cho khách hàng của bạn tất cả các công cụ, tài nguyên và kiến thức họ cần để thành công với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là cách tốt nhất để đảm bảo họ ở lại và trở thành khách hàng lâu dài. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lại nhầm lẫn dừng nỗ lực onboarding quá sớm (thường là sau khi gửi một email chào mừng onboarding duy nhất.) Mặc dù email chào mừng có thể tạo ấn tượng tốt, nhưng chúng không đảm bảo thành công của khách hàng hoặc giữ chân khách hàng.
Phát triển và triển khai các email onboarding được suy nghĩ kỹ lưỡng sẽ dẫn đến tăng sự tham gia, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tỷ lệ giữ chân cao hơn, giá trị vòng đời khách hàng tốt hơn và doanh thu lớn hơn. Trên thực tế, gửi nhiều email onboarding đã được biết là mang lại 51% doanh thu cao hơn so với một email chào mừng duy nhất.
Một chuỗi email onboarding SaaS hiệu quả nên bao gồm một loạt email cung cấp cho khách hàng mới nhiều thông tin hữu ích – hướng dẫn, hướng dẫn video, mẹo sử dụng sản phẩm, các phương pháp hay nhất, nghiên cứu trường hợp – hoặc bất cứ điều gì khác có thể giáo dục khách hàng và giúp họ tận dụng tối đa giá trị từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Dưới đây là 8 mẫu email onboarding sản phẩm mà bạn có thể sử dụng trong chuỗi email onboarding khách hàng của riêng mình vượt ra ngoài việc chỉ chào mừng khách hàng mới của bạn.
Dòng chủ đề email onboarding sản phẩm
- Hãy bắt đầu với [Sản phẩm]
- Cách bắt đầu [lợi ích] với [Sản phẩm]
- Mẹo chuyên nghiệp để tiến lên bước tiếp theo với [Sản phẩm]
- 3 Mẹo nhanh để giúp bạn bắt đầu với [Sản phẩm]
- Tận dụng tối đa [Sản phẩm/dịch vụ]
- Cách sử dụng [Sản phẩm] để [đạt được mục tiêu cụ thể]
- 5 Điều hàng đầu cần biết về [Sản phẩm]
- [Tên], hãy để chúng tôi giúp bạn tiến lên!
- 99% khách hàng của chúng tôi không thể sống mà không có cái này
- Tận dụng tối đa [Sản phẩm] – sách điện tử miễn phí bên trong!
- Bắt đầu với [Sản phẩm] - đào tạo trực tiếp miễn phí
8 Mẫu email onboarding sản phẩm
Chia sẻ các tài nguyên hữu ích
Xin chào [Tên],
Hy vọng bạn đã có cơ hội [hoàn thành thiết lập tài khoản của bạn/điều hướng xung quanh, v.v.].
Trong vài tuần tới, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một vài email khác để giúp bạn tận dụng tối đa [Sản phẩm/dịch vụ]. Chúng tôi sẽ chia sẻ các mẹo hữu ích, kiểm tra với bạn và cho bạn thấy cách một số khách hàng của chúng tôi sử dụng [Sản phẩm/dịch vụ] để [đạt được mục tiêu cụ thể].
Hiện tại, đây là các tài nguyên tốt nhất của chúng tôi có thể giúp bạn bắt đầu:
- Hướng dẫn từng bước [Sản phẩm/dịch vụ]
- Cơ sở kiến thức & Hướng dẫn Video
- Các câu hỏi thường gặp
- Diễn đàn Cộng đồng
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, vấn đề hoặc mối quan tâm nào – vui lòng liên hệ và hỏi trước khi bị thất vọng.
Trân trọng, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Bắt đầu với sản phẩm/dịch vụ
Xin chào [Tên],
Chúng tôi xây dựng [Sản phẩm/dịch vụ] để giúp các doanh nghiệp [vượt qua những điểm yếu nhất định/đạt được mục tiêu cụ thể] và tôi hy vọng chúng tôi có thể đạt được điều đó cho bạn. Dưới đây là một số bước đầu tiên quan trọng nhất mà tôi khuyên bạn nên thực hiện để bắt đầu với [Sản phẩm/dịch vụ]:
- Bước 1: [chi tiết]
- Bước 2: [chi tiết]
- Bước 3: [chi tiết]
- Bước 4: [chi tiết]
Chúng tôi cũng đã tạo một video ngắn để bạn tìm hiểu những điều cơ bản của [Sản phẩm/dịch vụ]. Bạn có thể xem nó tại đây: Hướng dẫn Hoàn chỉnh [Sản phẩm/dịch vụ] (trong vòng dưới 10 phút)
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc gặp phải bất kỳ trở ngại nào, vui lòng trả lời email này, bắt đầu trò chuyện với đội hỗ trợ của chúng tôi hoặc truy cập Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi – chúng tôi ở đây cho bạn 24/7.
Cheers, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email “Mẹo chuyên nghiệp”
Xin chào [Tên],
Vui mừng thấy bạn đã hoạt động và chạy với [Sản phẩm/dịch vụ]!
Trong các email tiếp theo, tôi sẽ gửi cho bạn một số mẹo để giúp bạn khai thác sức mạnh của [Sản phẩm/dịch vụ]. [Sử dụng các tính năng hàng đầu, thiết lập tự động hóa, quản lý tích hợp của bên thứ ba, v.v.] – tôi sẽ hướng dẫn bạn qua tất cả những điều đó và hơn thế nữa. Hãy để ý hộp thư của bạn để không bỏ lỡ điều gì!
Để bắt đầu, đây là một cảnh báo nhanh về ba điều sẽ tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian trong tương lai:
- Mẹo chuyên nghiệp 1: [chi tiết]
- Mẹo chuyên nghiệp 2: [chi tiết]
- Mẹo chuyên nghiệp 3: [chi tiết]
P.S. Trong email tiếp theo, tôi sẽ cho bạn thấy cách [sử dụng một tính năng nhất định để đạt được mục tiêu cụ thể]. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, tôi ở đây để giúp – chỉ cần trả lời.
Cho đến lần tới, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email “Đặt lịch demo”
Xin chào [Tên],
Là một người dùng mới, bây giờ bạn có thể [sử dụng các tính năng sản phẩm nâng cao để đạt được mục tiêu cụ thể].
Tôi muốn giúp bạn bắt đầu bằng cách cung cấp cho bạn một buổi hướng dẫn một-một miễn phí về [Sản phẩm/dịch vụ]. Những người trong quá khứ đã thấy những phiên này vừa hữu ích vừa có giá trị trong việc làm nổi bật các tính năng chính của [Sản phẩm/dịch vụ] và cũng quản lý để có được một số mẹo và thủ thuật. Những buổi hướng dẫn này thường kéo dài từ 20-30 phút, với nhiều thời gian cho các câu hỏi.
Để đặt lịch hẹn, vui lòng nhấp vào đây và chọn thời gian phù hợp nhất cho bạn. Ngoài ra, hãy cho tôi biết thời gian nào phù hợp với bạn.
Một lần nữa, cảm ơn bạn đã chọn [Sản phẩm/dịch vụ].
[CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email “Cách người khác làm”
Xin chào [Tên],
Nhiều người sử dụng [Sản phẩm/dịch vụ] lần đầu tiên cảm thấy choáng ngợp bởi tiềm năng của nó, nhưng họ không chắc chắn ngay lập tức nó có thể giúp họ [đạt được mục tiêu cụ thể] như thế nào. Đó là lý do tại sao hôm nay tôi muốn chia sẻ một video ngắn kể câu chuyện của [Tên khách hàng khác], [Chức danh công việc] tại [Công ty]. Anh ấy chia sẻ một cái nhìn đằng sau hậu trường về chính xác cách anh ấy sử dụng [Sản phẩm/dịch vụ] để [đạt được mục tiêu mong muốn].
Tôi nghĩ nó sẽ cung cấp cho bạn một số ý tưởng tuyệt vời về cách bạn có thể tận dụng tối đa [Sản phẩm/dịch vụ] mới của bạn.
Xem Video Tại Đây
Hy vọng bạn đã làm tốt với [Sản phẩm/dịch vụ] cho đến nay. Và ai biết, có thể bạn sẽ là câu chuyện thành công tiếp theo của chúng tôi!
Thưởng thức! [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email “Đọc sách điện tử miễn phí của chúng tôi”
Xin chào [Tên],
Bạn đã bao giờ tải xuống sách điện tử miễn phí chưa? Tất nhiên là có! Ai chưa? Nhưng bạn đã bao giờ thực sự đọc một sách điện tử mà bạn đã tải xuống chưa?
Nếu bạn giống như hầu hết những [nhà tiếp thị/nhân viên bán hàng/chủ doanh nghiệp, v.v.] bận rộn, câu trả lời là một cách rõ ràng là không! Tại sao? Vì hầu hết các sách điện tử quá dài, quá nhàm chán và cung cấp ít hoặc không có giá trị.
May mắn thay, các sách điện tử của chúng tôi không giống như vậy. Hôm nay tôi muốn chia sẻ với bạn một trong những tài nguyên phổ biến nhất mà chúng tôi từng tạo ra: [Tên sách điện tử]. Nó chứa đầy những mẹo và thủ thuật có thể hành động được để tận dụng tối đa các chiến lược [tiếp thị/bán hàng, v.v.] của bạn mà bạn có thể áp dụng ngay hôm nay.
Phần tốt nhất? Chúng tôi đã viết nó để bạn có thể dễ dàng đọc nó trong giờ ăn trưa của mình và thực hiện hành động ngay sau khi quay lại bàn làm việc của bạn.
Tải Sách Điện Tử Miễn Phí Của Bạn Ngay Bây Giờ
Thưởng thức! [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email mời hội thảo trực tuyến
Xin chào [Tên],
[Sản phẩm] là [động cơ/nền tảng/công cụ] giúp bạn [liệt kê các lợi ích chính của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn]. Chúng tôi cũng ở đây để cung cấp rất nhiều tài nguyên tuyệt vời để thiết lập bạn để thành công, bắt đầu ngay bây giờ.
Tham gia với chúng tôi để tham dự một hội thảo trực tuyến, “Bắt đầu với [Sản phẩm]”. Một Huấn luyện viên Thành công Khách hàng sẽ hướng dẫn bạn qua [Sản phẩm] để đảm bảo bạn nhận được giá trị tối đa, càng sớm càng tốt.
Đăng Ký Ngay
Chúng tôi cũng có nhiều [bài học/hướng dẫn/hướng dẫn] để dạy bạn cách sử dụng [các tính năng của Sản phẩm] theo tốc độ của riêng bạn và có thể được xem bất kỳ lúc nào.
Trân trọng, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Email mời đào tạo trực tiếp
Xin chào [Tên],
Nếu bạn giống như hầu hết [nhà tiếp thị/trình quản lý bán hàng/nhà bán lẻ điện tử, v.v.], bạn tập trung vào [thực hiện các hành động cụ thể để đạt được mục tiêu cụ thể]. Sự thật là, nó không dễ dàng, và nó không phải lúc nào cũng nhanh. Nhưng nó là có thể khi bạn có các chiến lược phù hợp.
Hôm nay tôi muốn kể cho bạn về một buổi đào tạo trực tiếp miễn phí mà tôi đang tổ chức:
Liên kết đến Đăng ký Đào tạo Trực tiếp Miễn phí
Trong đó, tôi sẽ thảo luận về cách một số khách hàng của chúng tôi như [Khách hàng 1, Khách hàng 2 và Khách hàng 3] đang sử dụng [Sản phẩm/dịch vụ] để [đạt được mục tiêu cụ thể]. Bạn sẽ có được những hiểu biết sâu sắc và các thực hành có thể hành động được từ các nhà lãnh đạo ngành mà bạn có thể thực hiện ngay lập tức.
Tôi sẽ RẤT THÍCH để bạn tham dự. Ngay cả khi bạn không thể tham gia trực tiếp, hãy đăng ký ngay bây giờ và tôi sẽ gửi cho bạn bản ghi âm webcast mà bạn có thể xem theo thời gian của bạn.
Cheers, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh của bạn với một nền văn hóa dịch vụ khách hàng mạnh mẽ
Một chuỗi onboarding hiệu quả vượt ra ngoài việc chỉ gửi email – nó là về việc tạo ra một trải nghiệm toàn diện giúp khách hàng của bạn thành công. Bằng cách cung cấp các tài nguyên có giá trị, hướng dẫn được cá nhân hóa và nhiều điểm tiếp xúc trong suốt hành trình onboarding, bạn thể hiện cam kết của mình đối với thành công của khách hàng và xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ từ ngày đầu tiên.
Hãy nhớ rằng chìa khóa để onboarding SaaS thành công là tính nhất quán và mức độ liên quan. Mỗi email trong chuỗi của bạn nên cung cấp giá trị thực sự và đưa khách hàng của bạn gần hơn đến việc đạt được mục tiêu của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Theo dõi các chỉ số tham gia, thu thập phản hồi và liên tục cải tiến các email onboarding của bạn để đảm bảo chúng cộng hưởng với khán giả của bạn và thúc đẩy các kết quả mong muốn.
