Khoảnh Khắc Sự Thật
Khám phá 5 giai đoạn của Khoảnh Khắc Sự Thật trong tiếp thị! Tìm hiểu cách các tương tác thương hiệu chính hình thành ý kiến khách hàng và thúc đẩy sự giữ chân....
7 phút đọc
Customer support
Customer experience
+2
Yêu cầu lời chứng thực
Vì những người tiêu dùng ngày nay ít có khuynh hướng tin tưởng vào tiếp thị và quảng cáo truyền thống, việc thu thập lời chứng thực và đánh giá khách hàng chưa bao giờ quan trọng hơn. Lời chứng thực khách hàng có thể tạo ra tác động thực sự lớn trong việc ảnh hưởng đến những khách hàng tiềm năng để làm ăn với bạn, và giúp bạn nâng cao danh tiếng trực tuyến, xây dựng uy tín và tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, việc khiến những khách hàng hài lòng của bạn chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ với thương hiệu của bạn có thể là một thách thức vì nhiều doanh nghiệp đơn giản là không biết cách yêu cầu lời chứng thực.
Lời chứng thực là gì?
Lời chứng thực là những khuyến nghị từ những khách hàng hài lòng xác nhận chất lượng, hiệu suất hoặc giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ – được đưa ra tự nguyện hoặc theo yêu cầu của công ty. Lời chứng thực khách hàng là một trong những công cụ tiếp thị mạnh mẽ nhất. Trên thực tế, các nghiên cứu cho thấy rằng lời chứng thực có mức hiệu quả cao nhất (89%) so với bất kỳ loại nội dung tiếp thị nào khác.
Cách yêu cầu lời chứng thực: các phương pháp tốt nhất
Dưới đây là một số mẹo chung và các phương pháp tốt nhất về cách thu thập lời chứng thực từ khách hàng của bạn.
- Chủ động – nếu bạn không yêu cầu khách hàng cung cấp lời chứng thực, bạn sẽ hiếm khi nhận được chúng.
- Chọn thời điểm thích hợp – hoàn thành một dự án, một cột mốc mà khách hàng đạt được, cuối năm, v.v.
- Suy nghĩ về tông giọng phù hợp (chính thức hoặc bình thường) phù hợp nhất với doanh nghiệp và khán giả của bạn.
- Viết lời chứng thực có thể là một rắc rối – hãy làm cho nó dễ dàng hơn cho khách hàng bằng cách đặt cho họ một số câu hỏi hướng dẫn.
- Bày tỏ lòng biết ơn, cho khách hàng biết phản hồi của họ quan trọng như thế nào và tại sao bạn đang thu thập lời chứng thực.
- Khi sử dụng các mẫu lời chứng thực, hãy tùy chỉnh và cá nhân hóa yêu cầu của bạn để đảm bảo nó có ý nghĩa trong bối cảnh mối quan hệ của bạn với khách hàng.
- Chia sẻ liên kết đến trang lời chứng thực của bạn để khách hàng có thể lấy ý tưởng từ những lời chứng thực hiện có.
- Cung cấp nhiều tùy chọn định dạng lời chứng thực (văn bản hoặc video) và cho phép khách hàng gửi lời chứng thực ở định dạng họ cảm thấy thoải mái.
- Bạn có thể sử dụng một số ưu đãi (giảm giá, đăng ký miễn phí, thẻ quà tặng, v.v.), nhưng nó không phải lúc nào cũng cần thiết.
- Yêu cầu lời chứng thực của bạn có thể bị quên hoặc bị mất trong hộp thư đến của khách hàng – đừng sợ theo dõi nếu cần.
12 Câu hỏi lời chứng thực để hỏi khách hàng của bạn
Khiến khách hàng chia sẻ những chi tiết cụ thể về trải nghiệm của họ với một công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ là điều làm nên một lời chứng thực tốt. Tuy nhiên, khi được hỏi, hầu hết sẽ khó có thể biết phải nói gì ngay lập tức. Dưới đây là một số câu hỏi lời chứng thực cơ bản cho khách hàng có thể được tùy chỉnh phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
- Trước khi bạn có sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi, điều đó như thế nào?
- Thách thức lớn nhất của bạn trước khi mua sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi là gì?
- Bạn bắt đầu tìm kiếm giải pháp ở đâu/Bạn tìm thấy chúng tôi như thế nào?
- Bạn đã cố gắng giải quyết những vấn đề nào bằng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
- Điều gì làm cho sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi nổi bật so với các tùy chọn khác có sẵn trên thị trường?
- Bạn đã đạt được những gì kể từ khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
- Những lợi ích cụ thể mà bạn nhận được từ việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi là gì?
- Điều bạn thích nhất về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi là gì?
- Điều gì đã vượt quá kỳ vọng của bạn?
- Mối quan tâm chính của bạn có thể đã ngăn cản bạn mua sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi là gì, và điều gì đã làm cho bạn yên tâm?
- Lý do chính bạn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi là gì?
- Bạn sẽ nói gì với người khác đang cân nhắc mua sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
5 Mẫu thư yêu cầu lời chứng thực
Hầu hết những khách hàng trung thành của bạn – dù họ hài lòng như thế nào với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn – không có khả năng chia sẻ lời chứng thực, trừ khi họ được yêu cầu. Nhưng chính xác thì bạn nên tiếp cận khách hàng để yêu cầu lời chứng thực như thế nào? Dưới đây là một số mẫu email đã được chứng minh là hiệu quả mà bạn có thể sử dụng khi yêu cầu lời chứng thực từ khách hàng của bạn.
Yêu cầu chính thức
Xin chào [TÊN],
Là một khách hàng quý giá của [CÔNG TY], phản hồi của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi và như bạn có thể biết, những khách hàng hài lòng là điều quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Tôi muốn mời bạn dành một chút thời gian để cung cấp một số phản hồi về [TÊN SẢN PHẨM], dưới dạng lời chứng thực. Để giúp bạn với yêu cầu này, vui lòng cân nhắc trả lời bất kỳ hoặc tất cả các câu hỏi sau:
Vấn đề lớn nhất của bạn trước khi mua sản phẩm của chúng tôi là gì? Điều gì làm cho sản phẩm của chúng tôi nổi bật so với các tùy chọn khác? Bạn đã đạt được những gì kể từ khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi? Điều gì làm cho bạn hài lòng nhất khi làm việc với công ty của chúng tôi? Lý do chính bạn giới thiệu sản phẩm của chúng tôi là gì?
Đây tất nhiên là hoàn toàn tự nguyện, và nếu bạn có ý định cung cấp lời chứng thực, vui lòng thực hiện theo sự tiện lợi của bạn. Dưới đây là một số ví dụ về lời chứng thực được để lại bởi những khách hàng khác: [LIÊN KẾT]
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc gửi lời chứng thực, vui lòng cho tôi biết.
Tôi mong chờ nhận được ý kiến của bạn. Sự hỗ trợ của bạn được đánh giá cao!
Trân trọng, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Yêu cầu không chính thức
Xin chào [TÊN],
Tôi hy vọng bạn đang thích [TÊN SẢN PHẨM].
Tôi muốn kiểm tra xem bạn có bất kỳ phản hồi nào – chỉ là một vài câu mô tả trải nghiệm của bạn với chúng tôi, cách bạn hưởng lợi từ việc sử dụng [TÊN SẢN PHẨM] hoặc bất cứ điều gì bạn nghĩ đến. Như bạn có thể biết, những khách hàng tiềm năng thường không quan tâm lắm đến những gì chúng tôi nói về sản phẩm của chúng tôi, nhưng họ quan tâm đến những gì khách hàng của chúng tôi phải nói.
Dưới đây là một số ví dụ về lời chứng thực [LIÊN KẾT] từ những khách hàng khác để bạn có ý tưởng về những gì cần viết. Nếu bạn có thể làm điều này trong vài ngày tới, điều đó sẽ thật tuyệt vời.
Như mọi khi, vui lòng liên hệ nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào.
Cảm ơn rất nhiều trước!
Chúc tốt, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Yêu cầu từ ngành dịch vụ
Kính gửi [TÊN],
Thật là một niềm vui khi làm việc với bạn trên [TÊN DỰ ÁN]. Chúng tôi luôn h興奮 để chia sẻ phản hồi của khách hàng trên trang web của chúng tôi. Nếu bạn hài lòng với công việc chúng tôi đã hoàn thành cho bạn, chúng tôi rất muốn kể cho những người khác biết về trải nghiệm của bạn! Bạn có xem xét để lại lời chứng thực cho chúng tôi không?
Nó có thể ngắn hoặc dài tùy ý bạn. Dưới đây là một số câu hỏi cụ thể mà bạn có thể trả lời:
Điều gì khiến bạn chọn [TÊN CÔNG TY] cho dự án này? Bạn đã xử lý dự án của chúng tôi tốt như thế nào? Điều gì đã vượt quá kỳ vọng của bạn kể từ khi làm việc với chúng tôi? Có điều gì chúng tôi có thể đã làm để làm cho trải nghiệm làm việc với chúng tôi tốt hơn không? Nếu bạn sẽ giới thiệu [TÊN CÔNG TY] cho bạn bè hoặc đồng nghiệp, bạn sẽ nói gì?
Chúng tôi đánh giá cao sự giúp đỡ của bạn! Nó rất quý giá đối với doanh nghiệp trong tương lai của chúng tôi và, cũng quan trọng không kém, cho phép chúng tôi tiếp tục cải thiện.
Trân trọng, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Đề nghị khuyến khích
Xin chào [TÊN],
Như một món quà nhỏ trong mùa lễ này, chúng tôi đã chọn một số khách hàng trung thành nhất của chúng tôi như bạn để cung cấp đăng ký 3 tháng cho dịch vụ của chúng tôi miễn phí! Tất cả những gì bạn phải làm để nhận được ưu đãi này là chỉ cần gửi lời chứng thực, điều đó không nên mất bạn hơn 10-15 phút.
Vui lòng chia sẻ bất cứ điều gì bạn muốn, nhưng nếu bạn cần một gợi ý, vui lòng cân nhắc trả lời tất cả hoặc một số câu hỏi sau:
Cuộc sống như thế nào trước khi bạn bắt đầu sử dụng sản phẩm của chúng tôi? Bạn bắt đầu tìm kiếm giải pháp ở đâu? Chính xác thì bạn thích nhất về sản phẩm của chúng tôi là gì? Ba lợi ích bạn đã trải nghiệm do sử dụng sản phẩm của chúng tôi là gì? Bạn có giới thiệu sản phẩm của chúng tôi cho người đang tìm kiếm điều tương tự không?
Bạn có thể gửi lời chứng thực viết hoặc video của mình bằng cách đơn giản là theo liên kết này [LIÊN KẾT]. Khi bạn hoàn thành, đăng ký miễn phí 3 tháng của bạn sẽ được tự động thêm vào tài khoản của bạn. Hãy cho tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, và cảm ơn vì là khách hàng trung thành của [TÊN CÔNG TY]!
Ngày lễ vui vẻ, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Cập nhật trang web
Xin chào [TÊN],
Tôi hy vọng mọi việc kinh doanh của bạn đều tốt!
Chúng tôi hiện đang trong quá trình cập nhật trang web của chúng tôi và rất muốn đưa vào một số câu chuyện thành công từ những khách hàng trung thành như bạn. Tôi tự hỏi liệu bạn có sẵn sàng cung cấp lời chứng thực và chia sẻ trải nghiệm của bạn với [TÊN CÔNG TY/SẢN PHẨM] không? Dưới đây là một số câu hỏi có thể gợi ý cho bạn về những gì bạn có thể viết:
Vấn đề lớn nhất của bạn trước khi mua sản phẩm của chúng tôi là gì? Điều gì khiến bạn chọn sản phẩm của chúng tôi thay vì những đối thủ cạnh tranh? Bạn đang nhận được những kết quả gì từ việc sử dụng sản phẩm của chúng tôi? Bạn sẽ nói gì với người đang cân nhắc mua sản phẩm của chúng tôi?
Lời chứng thực của bạn sẽ được đặc biệt trên một trang dành riêng và sẽ giúp ích rất nhiều cho chúng tôi phát triển doanh nghiệp của chúng tôi hơn nữa.
Cảm ơn rất nhiều trước!
Tất cả những điều tốt nhất, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
