"Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay."
Phần mềm FAQ có thể tùy chỉnh hoàn toàn
Tạo số lượng FAQ không giới hạn để giảm tải vé hôm nay.
Không có phí thiết lập
Dịch vụ khách hàng 24/7
Không cần thẻ tín dụng
Hủy bất kỳ lúc nào
Tận dụng phần mềm FAQ để tối ưu hóa trải nghiệm tự phục vụ của khách hàng
Tự phục vụ đang nhanh chóng trở thành lựa chọn đầu tiên cho một số lượng ngày càng tăng của người tiêu dùng khi nói đến hỗ trợ khách hàng. Với phần mềm help desk và FAQ của LiveAgent, bạn có thể trao quyền cho khách hàng để tìm câu trả lời mà họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng, hiệu quả và thuận tiện.
Dùng thử miễn phí
Phần mềm FAQ là gì?
Khi nhiều khách hàng liên hệ với đội hỗ trợ của bạn nhiều lần với cùng một câu hỏi, điều đó ngăn cản các đại lý xử lý các vấn đề khác và giảm năng suất của họ. Phần mềm FAQ (các câu hỏi thường gặp) cho phép các doanh nghiệp giải quyết các câu hỏi phổ biến nhất mà họ thường xuyên nhận được từ khách hàng về các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và giảm khối lượng công việc của các đội hỗ trợ khách hàng. Nó thường đi kèm như một phần của nền tảng hỗ trợ khách hàng phức tạp hơn.
Tại sao FAQ là một công cụ mạnh mẽ cho chiến lược hỗ trợ khách hàng của bạn
Phần mềm FAQ cung cấp nhiều hơn một cách để tổ chức, lưu trữ và hiển thị kiến thức của tổ chức bạn cho khách hàng. Nó mang lợi ích cho cả khách hàng và đại lý. Đây là cách:
- Nhận ít câu hỏi lặp lại hơn
FAQ là một bổ sung hiệu quả cho các tính năng tự phục vụ của bạn giúp giảm số lượng câu hỏi lặp lại từ khách hàng, giúp đội hỗ trợ của bạn có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các vấn đề nâng cao hơn.
- Tăng sự hài lòng của khách hàng
Hơn 70% người tiêu dùng thích tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi của họ trên trang web của công ty thay vì liên hệ với hỗ trợ khách hàng. Một phần FAQ cho phép họ tìm câu trả lời nhanh chóng và tăng sự hài lòng.
- Nâng cao năng suất của đại lý
Phần mềm FAQ có thể cải thiện hiệu quả và năng suất của đại lý. Xây dựng cơ sở kiến thức nội bộ cho đội hỗ trợ của bạn và giữ thông tin quan trọng dễ tiếp cận ở một nơi.
Giúp khách hàng của bạn tự giúp mình với phần mềm FAQ và cơ sở kiến thức của LiveAgent
Thiết lập cơ sở kiến thức toàn diện với FAQ trong 4 bước đơn giản để trả lời các câu hỏi phổ biến của khách hàng, cung cấp hỗ trợ tự phục vụ 24/7 và cho phép khách hàng tự giúp mình.
Cơ sở kiến thức
Dễ dàng tạo nội dung với trình chỉnh sửa WYSIWYG
Với trình chỉnh sửa WYSIWYG tích hợp đơn giản nhưng mạnh mẽ, bạn có thể dễ dàng tạo nội dung được định dạng gọn gàng có thể được tổ chức thành các bài viết trong các danh mục khác nhau. Thêm hình ảnh và các hình ảnh khác để làm cho nội dung hấp dẫn hơn và dễ tiêu hóa hơn.
Bổ sung bài viết bằng tệp đính kèm
Làm cho nội dung cơ sở kiến thức của bạn hữu ích và có giá trị hơn bằng cách bổ sung nó bằng các tệp đính kèm có thể tải xuống mà khách hàng của bạn có thể lưu trữ trên máy tính của họ và truy cập bất cứ khi nào họ cần.
Phân biệt nội dung cho khách hàng và đại lý
Khi tạo danh mục và thêm bài viết vào cơ sở kiến thức và FAQ của bạn, bạn có thể chọn liệu nội dung sẽ công khai và có thể truy cập được bởi tất cả khách hàng hay vẫn nội bộ và chỉ hiển thị cho đội hỗ trợ của bạn trong bảng điều khiển đại lý.
Thiết lập nhiều cơ sở kiến thức và FAQ
Bằng cách sử dụng các công cụ cơ sở kiến thức của LiveAgent, các doanh nghiệp có thể giữ khách hàng của họ được thông báo và hài lòng bằng cách cung cấp cho họ quyền truy cập dễ dàng vào thông tin họ cần. Thiết lập số lượng cơ sở kiến thức và FAQ không giới hạn cho các đối tượng khác nhau trong một tài khoản LiveAgent duy nhất, mỗi tài khoản có thiết kế, cài đặt và nội dung riêng của nó. Nó rất hữu ích nếu bạn quản lý nhiều doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu.
Bật tiện ích tìm kiếm với các gợi ý thông minh
Cho phép khách hàng của bạn tìm thông tin họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng và dễ dàng với một tiện ích tìm kiếm tự động tạo các gợi ý theo thời gian thực. Tiện ích sẽ gợi ý nội dung liên quan từ cơ sở kiến thức của bạn, dựa trên các từ khóa được nhập.
Làm cho cơ sở kiến thức và FAQ trở thành một phần của thương hiệu của bạn
Đảm bảo cổng thông tin tự phục vụ của bạn phù hợp với danh tính của công ty. Dễ dàng tùy chỉnh cơ sở kiến thức của bạn bằng một chủ đề phù hợp nhất với hình ảnh công ty của bạn, logo, màu thương hiệu, sửa đổi tiêu đề hoặc chân trang, CSS tùy chỉnh và hơn thế nữa.
LiveAgent còn có thể cung cấp gì khác?
Phần mềm FAQ và cơ sở kiến thức chỉ là một phần của giải pháp đa kênh phức tạp của chúng tôi được trang bị hơn 180 tính năng. Cải thiện chiến lược hỗ trợ khách hàng tổng thể của bạn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách sử dụng tất cả các chức năng nâng cao mà LiveAgent phải cung cấp.
Vé
Hệ thống vé mạnh mẽ
Tận hưởng đầy đủ các tính năng quản lý vé, bao gồm định tuyến vé thông minh, quy tắc tự động, SLA, quản lý trách nhiệm vé, phản hồi được chuẩn bị sẵn, công cụ cộng tác đại lý, các tính năng báo cáo mạnh mẽ và nhiều hơn nữa. Dễ dàng quản lý tất cả các giao tiếp khách hàng đa kênh của bạn từ một nơi duy nhất với hộp thư đến phổ quát của chúng tôi.
Trò chuyện trực tiếp theo thời gian thực
63% người tiêu dùng có khả năng quay lại một trang web cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Công cụ trò chuyện trực tiếp của LiveAgent cung cấp cả tính năng phổ biến và nâng cao – từ các tùy chọn phân phối trò chuyện nhiều, lời mời trò chuyện chủ động và giám sát khách truy cập trực tuyến đến lịch sử trò chuyện, trò chuyện nội bộ và chế độ xem gõ phím theo thời gian thực.
Cuộc gọi thoại và video
Xây dựng một trung tâm cuộc gọi ảo dựa trên đám mây, tích hợp với bất kỳ nhà cung cấp VoIP nào và nhận cuộc gọi từ điện thoại cố định hoặc ngay từ trang web của bạn (cả thoại và video) mà không có bất kỳ khoản phí bổ sung nào theo phút. Thiết kế các cây IVR phức tạp và được cá nhân hóa, thực hiện ghi âm cuộc gọi không giới hạn và hơn thế nữa!
Hỗ trợ phương tiện truyền thông xã hội
LiveAgent tích hợp liền mạch với các kênh phương tiện truyền thông xã hội phổ biến nhất như Facebook, Twitter và Instagram. Theo dõi tất cả các tin nhắn, bình luận và đề cập thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn, quản lý chúng từ một bảng điều khiển duy nhất mà không cần phải theo dõi thủ công nhiều tài khoản hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập.
Cổng thông tin tự phục vụ
90% người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu cung cấp cổng thông tin trực tuyến để tự phục vụ. Ngoài cơ sở kiến thức và FAQ, bạn có thể mở rộng khả năng tự phục vụ của mình bằng diễn đàn cộng đồng cho phép khách hàng của bạn dễ dàng gửi vé hỗ trợ và theo dõi trạng thái của họ ngay từ cổng thông tin khách hàng của bạn. Điều này có thể dễ dàng thực hiện bằng cách sử dụng phần mềm cơ sở kiến thức.
Chọn gói phù hợp và nhận giá trị tốt nhất cho tiền của bạn
LiveAgent cung cấp 4 gói khác nhau – không có hợp đồng và giá cả hoàn toàn minh bạch, công bằng. Các khả năng tự phục vụ của chúng tôi được trang bị cơ sở kiến thức và FAQ được tích hợp vào mọi gói trả phí. Chọn gói phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn và đưa dịch vụ khách hàng của bạn lên cấp độ tiếp theo.
Small business
Nền tảng ticket hợp túi tiền cho các nhóm hỗ trợ nhỏ
AI UNLOCKED
$15
mỗi đại lý/tháng tính theo nămMedium business
Gói linh hoạt và cân bằng cho hỗ trợ khách hàng toàn diện
AI UNLOCKED
$29
mỗi đại lý/tháng tính theo nămPHỔ BIẾ NHẤT
Large business
Gói trọn gói với tất cả tính năng và khả năng
AI UNLOCKED
$49
mỗi đại lý/tháng tính theo nămLời chứng thực
Nhận LiveAgent và tham gia 7000 khách hàng hài lòng
"Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay."
"Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay."
"LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn."
"LiveAgent là một lựa chọn đáng tin cậy, có giá hợp lý và thực sự tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào hoạt động nhanh chóng!"
"LiveAgent là một lựa chọn đáng tin cậy, có giá hợp lý và thực sự tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào hoạt động nhanh chóng!"
"Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%."
"Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%."
"Từ thiết lập ban đầu đến hỗ trợ liên tục và mọi thứ khác ở giữa, đội ngũ tại LiveAgent tiếp tục gây ấn tượng."
"Từ thiết lập ban đầu đến hỗ trợ liên tục và mọi thứ khác ở giữa, đội ngũ tại LiveAgent tiếp tục gây ấn tượng."
"Nó giúp chúng tôi phân loại bản chất của các vé và theo dõi thống kê những gì khách hàng của chúng tôi cần nhất."
"Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ tháng 8 và thực sự rất hài lòng với nó."
"Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ tháng 8 và thực sự rất hài lòng với nó."
"Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ tháng 8 và thực sự rất hài lòng với nó."
"Tôi chắc chắn rằng chúng tôi sẽ dành 90% thời gian trong ngày để sắp xếp các email nếu không có LiveAgent."
"Tôi phải nói, tôi chưa bao giờ trải nghiệm một cách tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp như vậy."
"Tôi phải nói, tôi chưa bao giờ trải nghiệm một cách tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp như vậy."
"LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn."
"LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn."
"Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%."
"Từ thiết lập ban đầu đến hỗ trợ liên tục và mọi thứ khác ở giữa, đội ngũ tại LiveAgent tiếp tục gây ấn tượng."
"Nó giúp chúng tôi phân loại bản chất của các vé và theo dõi thống kê những gì khách hàng của chúng tôi cần nhất."
"Tôi chắc chắn rằng chúng tôi sẽ dành 90% thời gian trong ngày để sắp xếp các email nếu không có LiveAgent."
"Tôi chắc chắn rằng chúng tôi sẽ dành 90% thời gian trong ngày để sắp xếp các email nếu không có LiveAgent."
"LiveAgent là một lựa chọn đáng tin cậy, có giá hợp lý và thực sự tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào hoạt động nhanh chóng!"
"Nó giúp chúng tôi phân loại bản chất của các vé và theo dõi thống kê những gì khách hàng của chúng tôi cần nhất."
"Tôi phải nói, tôi chưa bao giờ trải nghiệm một cách tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp như vậy."
Phần mềm FAQ
Dẫn đầu trong phần mềm hỗ trợ khách hàng
Cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc qua nhiều kênh và tự động hóa dịch vụ khách hàng của bạn với LiveAgent.
Bạn sẽ được chăm sóc tốt!
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
