QoS VoIP

QoS VoIP là gì?

Thuật ngữ QoS VoIP có nghĩa là “Quality of Service cho Voice over IP.” Công nghệ Quality of Service được tạo ra để giải quyết các vấn đề phổ biến với VoIP. Đôi khi, bạn có thể có băng thông Internet hạn chế nếu những người khác trong doanh nghiệp hoặc nhà của bạn sử dụng Internet. Khi cuộc gọi VoIP của bạn cạnh tranh với những người dùng khác, cuộc gọi của bạn có thể bị treo, bị ảnh hưởng bởi hiệu ứng jitter và suy giảm chất lượng thoại tổng thể. Sử dụng công nghệ Quality of Service có thể giảm jitter và tối ưu hóa băng thông của bạn.

QoS VoIP là một trong những cách mạnh mẽ nhất để cải thiện chất lượng cuộc gọi VoIP. Bằng cách triển khai các chính sách QoS, bạn đảm bảo rằng lưu lượng thoại nhận được xử lý ưu tiên trên mạng của bạn, dẫn đến các cuộc trò chuyện rõ ràng và đáng tin cậy hơn bất kể hoạt động mạng khác.

QoS có cần thiết cho VoIP không?

Nói một cách chính xác, QoS không bắt buộc phải thực hiện các cuộc gọi VoIP. QoS cho VoIP là một cách để nâng cao chất lượng thoại lên mức chấp nhận được. Nếu không có công nghệ này, cuộc gọi của bạn có thể gặp vấn đề do mất gói, đặc biệt nếu những người dùng khác đang sử dụng hội nghị video hoặc các ứng dụng tiêu tốn nhiều băng thông khác.

Khi bạn nói chuyện trên cuộc gọi VoIP, cuộc trò chuyện của bạn được chuyển đổi thành thông tin kỹ thuật số và được truyền nhanh chóng dưới dạng một loạt “gói VoIP”. Nếu một số gói VoIP đó bị mất trong quá trình liên lạc giữa các thiết bị, cuộc gọi của bạn có thể gặp vấn đề.

Nếu bạn muốn tạo ấn tượng tốt với khách hàng gọi đến các chi nhánh và văn phòng chính của bạn, công nghệ QoS VoIP là một lựa chọn tuyệt vời. Nó thể hiện tính chuyên nghiệp và cam kết đối với giao tiếp khách hàng chất lượng cao.

Yêu cầu QoS cho cuộc gọi VoIP

Để thực hiện các cuộc gọi điện thoại chất lượng cao thông qua mạng VoIP, sử dụng Chính sách QoS là một lựa chọn thông minh. Có một vài yêu cầu để sử dụng QoS cho VoIP một cách hiệu quả:

Hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ

Hỏi nhà cung cấp VoIP của bạn xem họ có cung cấp QoS cho các cuộc gọi điện thoại không. Nếu nhà cung cấp dịch vụ của bạn không cung cấp QoS, bạn có thể phải sử dụng nhà cung cấp dịch vụ khác. Nhiều nhà cung cấp VoIP hiện đại bao gồm hỗ trợ QoS như một tính năng tiêu chuẩn.

Yêu cầu về băng thông

QoS tối ưu hóa lưu lượng VoIP trên kết nối Internet của bạn. Nếu kết nối Internet của bạn có băng thông tối thiểu, QoS có thể không giúp được nhiều. Theo hướng dẫn, Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) ở Hoa Kỳ đưa ra khuyến nghị băng thông tối thiểu: 25 megabit mỗi giây tải xuống và 3 megabit mỗi giây tải lên. Nếu có nhiều người trong hộ gia đình hoặc doanh nghiệp của bạn, tốt nhất là mua băng thông tối đa mà bạn có thể chi trả.

Kiểm tra bộ định tuyến Internet của bạn

Kiểm tra các cài đặt trên bộ định tuyến của bạn để xem nó có sẵn sàng cho QoS VoIP không. Ví dụ, bộ định tuyến của bạn có thể có các giới hạn quản lý băng thông. Các cài đặt này có thể cần được thay đổi để hỗ trợ QoS.

Thiết lập chất lượng dịch vụ VoIP

Khi bạn hoàn thành việc sử dụng công cụ kiểm tra VoIP để kiểm tra dịch vụ, hãy sử dụng các bước sau để bắt đầu thiết lập QoS cho điện thoại VoIP của bạn. Vui lòng lưu ý rằng việc giải quyết các vấn đề như jitter mạng và chất lượng thoại kém có thể cần một số thử nghiệm. Nếu bạn cần trợ giúp nâng cao, hãy cân nhắc liên hệ với các kỹ sư mạng tại nhà cung cấp dịch vụ VoIP của bạn.

Kiểm tra giới hạn băng thông

Bộ định tuyến hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn có thể có các giới hạn băng thông hoặc giới hạn băng thông. Các kỹ sư mạng sử dụng các giới hạn này để đảm bảo rằng tất cả người dùng có thể sử dụng Internet một cách hiệu quả, cho dù họ đang sử dụng thiết bị di động hay máy tính.

Thảo luận về các kỹ thuật tiết kiệm băng thông

Yêu cầu những người dùng khác trong doanh nghiệp hoặc nhà của bạn điều chỉnh việc sử dụng các dịch vụ phát trực tuyến và trò chơi trong giờ làm việc. Thay đổi này một mình sẽ nâng cao chất lượng các cuộc gọi thoại của bạn lên mức chấp nhận được trong nhiều trường hợp.

Sử dụng hàng đợi ưu tiên

Để đạt được hoặc vượt quá mức chất lượng chấp nhận được cho các cuộc gọi thoại, hãy kiểm tra và bật cài đặt “hàng đợi ưu tiên”. Khả năng này có nghĩa là các cuộc gọi thoại sẽ được ưu tiên để bạn có thể tận dụng tối đa các giới hạn băng thông của mình.

QoS có làm chậm Internet không?

Một số người lo lắng về việc sử dụng công nghệ quality-of-service vì ảnh hưởng của nó đối với những người khác. Để hiểu được mối quan tâm này, hãy xem xét một ví dụ.

FCC định nghĩa tiêu chuẩn băng thông tối thiểu hiệu quả là 25 megabit để tải xuống và 3 megabit để tải lên là băng thông tối thiểu đầy đủ.

Tình hình của bạn có thể khác. Ví dụ, hãy lấy các chi nhánh nơi bạn có thể có nhiều thiết bị di động, hội nghị video và các cuộc gọi thoại xảy ra đồng thời. Trong trường hợp này, các giới hạn băng thông có khả năng xảy ra hơn. Tuy nhiên, trong môi trường kinh doanh, chất lượng thoại kém trong các cuộc gọi với khách hàng là không thể chấp nhận được. Do đó, cần sử dụng các cài đặt quality of service (QoS) để lưu lượng thoại có băng thông được dành riêng.

Trước khi bật QoS, hãy thông báo về thay đổi. Thông báo trước giúp tránh khiếu nại khi các thiết bị mạng khác bị ảnh hưởng. Hầu hết người dùng kinh doanh hiểu rằng lưu lượng thoại cần được ưu tiên hơn các loại lưu lượng khác. Ví dụ, xem video trên YouTube có thể cần phải chậm lại để duy trì chất lượng cuộc gọi VoIP.

Lớp lưu lượng trong QoS là gì?

Vì công nghệ Quality of Service yêu cầu hướng dẫn, bạn phải quyết định dịch vụ nào nhận được xử lý ưu tiên. Các lớp lưu lượng sắp xếp việc sử dụng Internet của bạn thành các nhóm tương tự. Ví dụ, bạn có thể có một lớp lưu lượng cho các cuộc gọi thoại và hội nghị video. Email có thể có lớp lưu lượng của nó, và duyệt web có thể có lớp lưu lượng của nó.

Đặt ưu tiên lưu lượng của bạn

Dành một chút thời gian để thảo luận về ưu tiên lưu lượng của bạn với những người khác trong nhà hoặc doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, hãy lập danh sách tất cả các thiết bị mạng của bạn: máy tính xách tay, thiết bị di động và danh sách mọi điện thoại VoIP. Trong một công ty lớn hơn, hãy yêu cầu thông tin chi tiết từ các kỹ sư mạng của bạn. Khi bạn đã biên soạn danh sách, bạn có thể ưu tiên nó.

Cách tiếp cận ưu tiên lưu lượng thoại

Để giảm thiểu ảnh hưởng của tắc nghẽn mạng đối với các cuộc gọi thoại, các hồ sơ QoS của bạn phải bao gồm đảm bảo băng thông cho lưu lượng thoại. Nếu không có đảm bảo băng thông, hãy phân loại lưu lượng VoIP là ưu tiên số một của bạn.

Mẹo: Hãy nhớ rằng có những giai đoạn tắc nghẽn trong ngày. Nhà điều hành mạng không dây Mỹ, Verizon, đã phát hiện ra rằng các đêm trong tuần từ 7-11 tối là “giờ cao điểm Internet” điển hình. Trong thời gian này, lưu lượng VoIP và hội nghị video có thể không hoạt động tốt. Nếu không có QoS VoIP, các vấn đề như jitter mạng có thể làm chậm các gói VoIP của bạn và làm gián đoạn các cuộc gọi thoại của bạn.

Những lợi ích chính của việc triển khai QoS cho VoIP

Cải thiện chất lượng cuộc gọi

QoS đảm bảo rằng các gói thoại nhận được xử lý ưu tiên, dẫn đến âm thanh rõ ràng hơn và ít cuộc gọi bị ngắt hơn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp dựa vào VoIP để giao tiếp với khách hàng.

Giảm Jitter và độ trễ

Bằng cách ưu tiên lưu lượng thoại, QoS giảm thiểu sự chậm trễ và biến thiên trong thời gian gửi gói, đây là những nguyên nhân chính gây ra biến dạng thoại và chất lượng cuộc gọi kém.

Tối ưu hóa băng thông

QoS cho phép bạn phân bổ băng thông một cách hiệu quả, đảm bảo rằng các cuộc gọi thoại nhận được các tài nguyên mà chúng cần trong khi vẫn cho phép các hoạt động mạng khác hoạt động.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Các cuộc gọi thoại rõ ràng và đáng tin cậy cải thiện sự hài lòng của khách hàng và xây dựng niềm tin vào giao tiếp kinh doanh của bạn.

Xem video về QoS VoIP

QoS VoIP và phần mềm help desk cung cấp cho các tổ chức các dịch vụ Voice-over IP (VoIP) chất lượng cao trong khi cũng cải thiện dịch vụ khách hàng với các công cụ help desk mạnh mẽ. QoS VoIP sử dụng các khả năng Quality of Service (QoS) để đảm bảo các thông số kỹ thuật như độ trễ, jitter, mất gói và băng thông. Phần mềm help desk LiveAgent cung cấp cho các tổ chức ticketing, chat, cơ sở kiến thức và các tính năng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ khác. Kết hợp lại, những công nghệ này cung cấp cho khách hàng chất lượng thoại tuyệt vời cũng như dịch vụ khách hàng hiệu quả và nhanh chóng mà họ mong đợi.

Kết luận

Quality of Service (QoS) cho VoIP là công nghệ thiết yếu cho các doanh nghiệp phụ thuộc vào giao tiếp thoại đáng tin cậy. Bằng cách triển khai các chính sách QoS, bạn có thể đảm bảo rằng các cuộc gọi VoIP của bạn duy trì chất lượng cao ngay cả khi mạng của bạn bị tắc nghẽn với lưu lượng khác. Cho dù bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ hay một doanh nghiệp lớn, QoS VoIP giúp bạn cung cấp giao tiếp chuyên nghiệp, rõ ràng cho khách hàng và thành viên nhóm của bạn.

Chìa khóa để triển khai QoS thành công là hiểu các yêu cầu mạng của bạn, làm việc với nhà cung cấp dịch vụ của bạn và liên tục giám sát cũng như điều chỉnh các cài đặt của bạn để duy trì chất lượng thoại tối ưu. Với cấu hình QoS thích hợp, bạn có thể chuyển đổi trải nghiệm VoIP của mình và đảm bảo rằng giao tiếp thoại vẫn là một kênh đáng tin cậy và chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của bạn.