Axialys

Tích hợp Axialys

Axialys là một công ty công nghệ được gắn nhãn FrenchTech, cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, ETI và các tập đoàn lớn bộ phần mềm SaaS giúp họ quản lý hệ thống điện thoại và quan hệ khách hàng hiệu quả, trực quan và trên nền tảng đám mây.

Được thành lập từ năm 1999, Axialys đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, bền vững và ổn định nhờ vào chất lượng sản phẩm và sự tin tưởng của khách hàng. Là đơn vị sở hữu giấy phép L33-1 do ARCEP cấp, Axialys đã là nhà khai thác viễn thông hơn hai mươi năm.

Axialys phát triển bộ phần mềm SaaS toàn diện phục vụ mọi nhu cầu sử dụng điện thoại trong doanh nghiệp:

• Centrex VoIP - Hệ thống điện thoại chuyên nghiệp cho mọi nhân viên
• Điện thoại tổng đài - Trang bị cho trung tâm liên hệ những tính năng nâng cao
• Điện thoại cho đội ngũ kinh doanh - Giải pháp dành riêng cho đội ngũ bán hàng của bạn
• Giải pháp SIP Trunk - Quản lý luồng viễn thông linh hoạt và hiệu quả

Bạn có thể sử dụng như thế nào?

Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp VoIP để kết nối với tổng đài của mình , Axialys là lựa chọn tuyệt vời. Tổng đài của LiveAgent sẽ xử lý các cuộc gọi và phiếu hỗ trợ, còn Axialys sẽ cung cấp hạ tầng VoIP và quản lý điện thoại.

Đối với tổng đài khởi đầu, bạn chỉ cần máy tính xách tay hoặc điện thoại thông minh có micro và loa. Bạn có thể cần thiết bị phần cứng khác nếu muốn nâng cao chất lượng cuộc gọi về sau.

Lợi ích khi dùng tổng đài LiveAgent là gì?

Dù nhiều người yêu thích trải nghiệm số, nhưng cũng có những khách hàng mong muốn kết nối cá nhân sâu sắc hơn với thương hiệu mà họ tương tác. Tổng đài là cách tuyệt vời để cải thiện quan hệ khách hàng, bán sản phẩm, thu hút khách hàng và người dùng dịch vụ mới hoặc cung cấp dịch vụ hỗ trợ chung.

Với sự suy giảm của tổng đài truyền thống và sự phát triển của phần mềm tổng đài như LiveAgent, bạn có thể dễ dàng mang lại những trải nghiệm này cho khách hàng mà không cần đầu tư lớn. Tổng đài giờ đây phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.

Tổng đài LiveAgent hoạt động như thế nào?

LiveAgent giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và vận hành tổng đài nhờ các tính năng nâng cao. Ví dụ, bạn có thể tạo cây IVR (Tương tác thoại tự động) , sẽ tự động phân luồng khách hàng đến đúng phòng ban và nhân viên.

Điều tuyệt nhất? Tính năng IVR của LiveAgent sẽ tự động xử lý và mang lại trải nghiệm đơn giản cho khách hàng. Họ chỉ cần nghe menu IVR và nhấn phím thích hợp (ví dụ nhấn phím 1 để gặp bộ phận bán hàng) để kết nối với đúng người phụ trách.

Khách hàng bấm nhầm phòng ban? Đơn giản thôi—sử dụng chức năng chuyển cuộc gọi để chuyển khách sang đồng nghiệp phù hợp và tiết kiệm thời gian cho họ.

Bạn khó nhớ khách hàng đã trao đổi gì? Đừng lo, LiveAgent ghi lại tất cả cuộc gọi đến và đi, lưu trữ trong hệ thống. Khi cần xem lại, chỉ cần tìm phiếu hỗ trợ và nghe lại cuộc gọi đầy đủ. Việc ghi âm cũng hữu ích cho đào tạo nhân viên mới và hướng dẫn cách xử lý cuộc gọi.

Muốn biết thêm về các tính năng tổng đài? Xem trang tính năng tổng đài để khám phá đầy đủ năng lực của tổng đài LiveAgent.

Hướng dẫn tích hợp Axialys VoIP với LiveAgent

Nếu muốn xây dựng tổng đài LiveAgent dùng Axialys làm nhà cung cấp VoIP, hãy làm theo hướng dẫn đơn giản sau:

1. Mở LiveAgent và vào Cấu hình > Gọi > Số điện thoại. Nhấn nút Tạo màu cam ở trên cùng.

2. Chọn Axialys trong danh sách nhà cung cấp VoIP.

3. Đặt tên cho số điện thoại, chọn phòng ban, nhập thông tin đăng nhập và chọn mã quay số đi. Bạn có thể chọn hoặc bỏ chọn tính năng ghi âm tất cả cuộc gọi đến và đi từ số này. Khi hoàn tất, nhấn nút Thêm ở cuối.

4. Số điện thoại đã được thêm vào LiveAgent và sẵn sàng sử dụng. Nếu muốn, bạn có thể thêm nhiều số Axialys khác hoặc thêm số từ các nhà cung cấp VoIP khác.

Demo IVR & Tính năng gọi lại

Tìm hiểu thêm về phần mềm Tổng đài LiveAgent

Bạn muốn biết thêm về cách thiết lập và vận hành tổng đài? Hãy tham khảo học viện LiveAgent để biết thêm về tổng đài và các chủ đề khác liên quan đến dịch vụ khách hàng.

Bạn tò mò LiveAgent còn làm được gì nữa không? Xem video bên dưới để trải nghiệm toàn bộ phần mềm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.