Jira là một công cụ mạnh mẽ để theo dõi lỗi, vấn đề và dự án, tích hợp với LiveAgent để quản lý công việc liền mạch. Nó cung cấp tích hợp gốc và Zapier, bảng scrum và kanban, tính năng báo cáo, và cho phép theo dõi nhiệm vụ trong LiveAgent.
Jira là phần mềm theo dõi lỗi, vấn đề và quản lý dự án. Ngày nay, nó đã phát triển thành một trong những công cụ quản lý công việc mạnh mẽ nhất trên thị trường và được sử dụng bởi các nhóm trên toàn thế giới tập trung vào quản lý sản phẩm, quản lý dự án, agile, phát triển phần mềm, theo dõi lỗi và quản lý nhiệm vụ.
Jira có nhiều mục đích và cung cấp các giải pháp đa dạng cho luồng công việc của bạn. Jira Software Cloud có thể giúp bạn với bán hàng, giám sát vấn đề, theo dõi hoặc quản lý cập nhật, ghi chú, đánh giá người dùng và nhiều hơn nữa. Bạn hoàn toàn chủ động trong việc sử dụng phần mềm theo dõi này như thế nào.
Jira cho phép bạn tạo nhiệm vụ, giao cho từng cá nhân hoặc nhóm, đặt mức độ ưu tiên và theo dõi tiến độ của chúng. Ngoài ra, bạn còn có thể di chuyển các nhiệm vụ giữa các giai đoạn phát triển để tăng tính minh bạch của luồng công việc.
Với Jira, bạn có thể tạo các báo cáo tổng hợp để hiểu rõ hơn tiến trình của các dự án cụ thể. Ví dụ, Jira có thể theo dõi số tiền bạn chi cho từng dự án để điều chỉnh luồng công việc phù hợp với ngân sách của bạn.
Jira cung cấp bảng scrum và kanban sẵn sàng sử dụng. Các bảng này đóng vai trò là trung tâm quản lý nhiệm vụ chứa các đầu việc khác nhau trong một dự án. Bằng cách sử dụng các bảng này bạn có thể tăng tính minh bạch cho luồng công việc của các nhóm khác nhau.
Khi bạn kết nối Jira với tài khoản LiveAgent, bạn sẽ có thể:
LiveAgent có sẵn plugin tích hợp gốc với Jira, cho phép bạn dễ dàng kết nối hai ứng dụng từ phần cấu hình help desk của mình. Bạn không cần kỹ năng lập trình, chỉ cần làm theo hướng dẫn này để tích hợp Jira với LiveAgent.
Bước đầu tiên là vào phần Cấu hình của LiveAgent. Vào mục Tích hợp và tìm Jira. Nhấp vào nút kích hoạt để kích hoạt plugin. LiveAgent sẽ phải tải lại sau bước này.
Tìm plugin Jira đã kích hoạt và nhấp vào biểu tượng bánh răng để thiết lập tích hợp. Bây giờ bạn cần nhập thông tin chi tiết. Trường đầu tiên cần điền URL Jira của bạn. Sau đó nhập địa chỉ email vào trường thứ hai. Hãy dùng email bạn đã dùng khi đăng ký tài khoản Jira. Trường cuối cùng cần một API token.
Bạn sẽ thấy một liên kết phía dưới trường này. Nhấn vào đó và tạo API token, sau đó sao chép và dán vào trường API token trong LiveAgent.
Đừng quên nhấp Lưu khi bạn hoàn tất.
Bây giờ tích hợp Jira của bạn đã sẵn sàng. Để xem cách hoạt động, hãy mở các ticket email hoặc bất kỳ ticket nào bạn muốn và xem ở panel bên phải. Tại đây bạn sẽ thấy các biểu tượng tích hợp (nếu bạn đã kích hoạt rồi). Tìm biểu tượng Jira trong ticket đang mở.
Khi nhấp vào đó, bạn có thể dễ dàng tạo issue trực tiếp từ giao diện ticket. Sau khi nhấn Tạo, một cửa sổ Jira mới sẽ hiện lên, tại đó bạn có thể thiết lập chi tiết của ticket.
Tích hợp qua Zapier chỉ mất vài phút. Rất đơn giản. Zapier kết nối hai chức năng của hai ứng dụng khác nhau. Trong trường hợp này, các ứng dụng là Jira Software Cloud và phần mềm hỗ trợ khách hàng LiveAgent. Bạn không cần kinh nghiệm lập trình để kết nối, chỉ cần làm theo hướng dẫn đơn giản này hoặc tự thực hiện trên Zapier.
Trước hết, bạn cần có tài khoản Zapier. Nếu chưa có, bạn có thể tạo tại đây .
Sau khi đăng nhập, tiếp tục đến trang tích hợp LiveAgent + Jira software cloud.
Cuộn xuống đến mục Kết nối LiveAgent + Jira Software Cloud. Tại đây bạn có thể chọn một trigger và một action. Một trigger ở ứng dụng này sẽ kích hoạt action ở ứng dụng kia, tạo nên tích hợp. Hãy chọn các trường hợp phù hợp nhu cầu của bạn. Ví dụ, chúng tôi sẽ hướng dẫn tích hợp với trigger Jira New Issue và action LiveAgent Create Conversation. Khi đã chọn xong, nhấn nút màu xanh.
Ở phần này, bạn cần thiết lập trigger Jira Software Cloud. Đăng nhập vào tài khoản Atlassian/Jira của bạn và tiếp tục các bước thiết lập. Bạn sẽ cần cấp quyền cho Zapier xử lý dữ liệu của mình.
Nhấn Lưu & Tiếp tục khi hoàn tất.
Bước cuối cùng trong thiết lập trigger là kiểm tra trigger. Bạn có thể bỏ qua bước này nhưng chúng tôi khuyến khích bạn nên kiểm tra. Chỉ mất vài giây. Nếu gặp sự cố, Zapier sẽ cung cấp hướng dẫn khắc phục hữu ích cho bạn.
Giờ bạn cần thiết lập action cho LiveAgent. Quy trình tương tự như trên, chỉ khác là bạn cần điền thêm một số trường, ví dụ như xác định cuộc hội thoại sẽ được tạo. Hãy điền email người gửi, email người nhận, tiêu đề và nội dung tin nhắn. Nếu muốn chỉ định chi tiết hơn, bạn có thể điền các trường không bắt buộc.
Khi hoàn tất, hãy thực hiện một bài kiểm tra cuối cùng cho tích hợp.
Sau khi kiểm tra thành công, hãy quay lại LiveAgent và xem mục quản lý ticket. Mỗi khi một issue mới được tạo trên Jira Software Cloud, bạn sẽ nhận được một ticket với thông tin liên quan.
Vậy là xong! Bạn đã tích hợp thành công Jira Software Cloud với hệ thống ticket của LiveAgent.
Jira là phần mềm theo dõi lỗi, vấn đề và quản lý dự án. Ngày nay, nó đã phát triển thành một trong những công cụ quản lý công việc mạnh mẽ nhất trên thị trường và được sử dụng bởi các nhóm trên toàn thế giới tập trung vào quản lý sản phẩm, quản lý dự án, agile, phát triển phần mềm, theo dõi lỗi và quản lý nhiệm vụ.
Các lợi ích gồm: tùy chỉnh được, nhiều plugin hữu ích, thân thiện với người dùng, tăng hiệu quả luồng công việc.
Không sao! LiveAgent cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày để bạn trải nghiệm tích hợp Jira miễn phí!
Khám phá 15 giải pháp thay thế Jira hàng đầu cho năm 2025 để nâng cao quản lý dự án, hợp lý hóa quy trình làm việc và cải thiện cộng tác nhóm. Hãy xem xét các t...
Asana là một công cụ để cộng tác nhóm và quản lý công việc. Tích hợp nó với LiveAgent thông qua Zapier để quản lý dự án, gán nhiệm vụ, đặt thời hạn và giao tiếp...
Khám phá các dịch vụ hỗ trợ phần mềm toàn diện của LiveAgent đảm bảo giải quyết vấn đề hiệu quả, cập nhật và sửa lỗi. Tham gia cộng đồng đáng tin cậy của chúng ...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
