Nhóm Liên Hệ

Nhóm liên hệ là gì?

Nhóm liên hệ là các phân khúc khách hàng có điểm chung. Điểm chung có thể là những sở thích tương tự, làm việc trong cùng một công ty, ở cùng múi giờ, nói cùng một ngôn ngữ, sử dụng cùng loại sản phẩm hoặc có cùng mức độ đăng ký.

Bạn có thể làm gì với nhóm liên hệ?

Thêm liên hệ của bạn vào các nhóm cho phép bạn phân khúc khách hàng, giúp quản lý quy trình làm việc của bàn trợ giúp dễ dàng hơn. Tạo nhóm liên hệ cũng rất tốt cho tiếp thị và bán hàng, vì nó cho phép bạn cung cấp nội dung được cá nhân hóa hơn cho mỗi nhóm. Ngoài ra, cả những người mới bắt đầu và nhân viên hiện tại sẽ thấy phần mềm vé dịch vụ của bạn đơn giản và dễ sử dụng.

Nhóm liên hệ cho phép bạn:

• Sắp xếp các Liên Hệ kinh doanh của bạn
• Thêm nhiều Liên Hệ vào một nhóm
• Gán nhiều Nhóm Liên Hệ cho một Liên Hệ
• Gán các Quy Tắc cụ thể
• Gán các Quy Tắc Thời Gian cụ thể
• Gán các Quy Tắc SLA cụ thể
• Duyệt Vé, Liên Hệ và Công Ty theo Nhóm Liên Hệ

Cách tạo nhóm liên hệ trong LiveAgent

1. Đăng nhập vào LiveAgent
2. Nhấp vào Khách Hàng
3. Nhấp vào Nhóm Liên Hệ
4. Nhấp vào nút Tạo màu cam
5. Đặt tên cho nhóm khách hàng của bạn
6. Chọn màu văn bản và màu nền cho thẻ phân khúc khách hàng
7. Nhấp vào Tạo

Cách thêm khách hàng vào nhóm liên hệ

1. Đăng nhập vào LiveAgent
2. Nhấp vào Khách Hàng
3. Chọn một khách hàng mà bạn chọn
4. Tìm trường Nhóm và nhấp vào thẻ
5. Chọn nhóm bạn muốn thêm họ vào
6. Nhấp vào Lưu

Cách chỉnh sửa hoặc xóa các nhóm liên hệ hiện có

1. Đăng nhập vào LiveAgent
2. Nhấp vào Khách Hàng
3. Nhấp vào Nhóm Liên Hệ
4. Chọn nhóm liên hệ bạn muốn chỉnh sửa bằng cách nhấp vào nút chỉnh sửa
5. Chỉnh sửa tên nhóm liên hệ, màu thẻ hoặc màu văn bản
6. Nhấp vào Lưu
7. Tùy chọn: Chọn nhóm liên hệ bạn muốn xóa bằng cách nhấp vào nút xóa

Bạn có thể hưởng lợi gì từ việc nhóm khách hàng lại với nhau?

Quy trình làm việc được cải thiện

Tạo quy trình định tuyến vé tính đến các phân khúc khách hàng là rất hiệu quả và năng suất. Ví dụ, bằng cách định tuyến vé từ các nhóm khách hàng cụ thể (chẳng hạn như VIP hoặc nhà bán lại) trực tiếp đến các trình quản lý tài khoản tương ứng của họ, bạn cải thiện thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết liên hệ đầu tiên và trên hết là sự hài lòng của khách hàng. Bạn cũng loại bỏ bất kỳ sự nhầm lẫn hoặc tình trạng vé bị trì hoãn.

Tăng cường sự tham gia

Nhóm khách hàng cũng rất tốt cho phân khúc tiếp thị và bán hàng. Ví dụ, bạn có thể tạo một quy tắc LiveAgent sẽ gửi các email theo dõi được cá nhân hóa độc đáo và được định dạng trước cho mỗi nhóm khách hàng. Thông báo được cá nhân hóa như thế này sẽ cải thiện sự tham gia của khách hàng, điều này sẽ thúc đẩy doanh thu và tạo ra nhiều doanh số bán hàng hơn.

Lọc vé dễ dàng hơn

Nhóm khách hàng cũng có thể giúp bạn định vị vé trong hộp thư chung của bàn trợ giúp của bạn. Có các công cụ giúp lọc vé dễ dàng luôn hữu ích, vì bạn sẽ không phải nhớ các chi tiết cụ thể về mỗi vé bạn đang cố gắng định vị. Thay vào đó, tất cả những gì bạn phải nhớ là nhóm khách hàng của họ, điều này làm cho nó dễ dàng hơn đáng kể.

Trường hợp sử dụng: Sử dụng nhóm liên hệ để trả lời khách hàng VIP nhanh hơn

Giả sử bạn muốn tạo một nhóm VIP và ưu tiên trả lời các truy vấn của họ. Để làm điều đó, bạn có thể thiết lập một quy tắc sẽ kích hoạt bất cứ khi nào một trong những khách hàng cụ thể này gửi một vé hỗ trợ. Bạn có thể làm điều này bằng cách định tuyến vé của họ đến một bộ phận cụ thể hoặc thay đổi mức SLA vé của họ, để các đại lý của bạn trả lời tin nhắn của họ nhanh hơn. Trong cả hai trường hợp, bạn sẽ cần tìm nhóm liên hệ trong cài đặt quy tắc.

Tài nguyên cơ sở kiến thức

• Cách tạo nhóm liên hệ
• Cách thiết lập và tạo liên hệ
• Sử dụng nhóm liên hệ để trả lời khách hàng VIP nhanh hơn

Sẵn sàng tạo các nhóm liên hệ độc đáo?

Khám phá cách dễ dàng để phân khúc khách hàng và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa với bản dùng thử miễn phí 30 ngày của chúng tôi. Không cần thẻ tín dụng.