Phần mềm ghi âm cuộc gọi chuyên nghiệp
Khám phá phần mềm ghi âm cuộc gọi được đánh giá cao nhất của LiveAgent cho năm 2024, cung cấp âm thanh trong trẻo, ghi âm không giới hạn và không phí thiết lập....
51 phút đọc
Ghi âm cuộc gọi không giới hạn là gì?
Ghi âm cuộc gọi không giới hạn là một tính năng mạnh mẽ đảm bảo mọi cuộc gọi của bạn được lưu trữ an toàn trong tài khoản LiveAgent cho các mục đích pháp lý, đào tạo hoặc hỗ trợ. Dù bạn thuộc ngành nghề hay môi trường kinh doanh nào, ghi âm cuộc gọi đã được chứng minh là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề, tăng bảo mật và đáp ứng nhu cầu tuân thủ trong nhiều trường hợp. LiveAgent không giới hạn số lượng cuộc gọi được ghi âm hoặc độ dài của các bản ghi này trong tài khoản của bạn. Bạn có thể tạo, lưu trữ và quản lý chúng chỉ với một phần mềm hỗ trợ đa kênh.
Ai sẽ hưởng lợi từ ghi âm cuộc gọi không giới hạn?
Mọi doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ freelancer, chuyên gia pháp lý đến các doanh nghiệp lớn thuộc FSA đều tận hưởng lợi ích từ ghi âm cuộc gọi không giới hạn cùng lịch sử của chúng. Đối với nhiều người, đây là phần không thể thiếu của phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng, vì nó cho phép tìm kiếm, nghe lại hoặc tải về bất kỳ cuộc gọi nào trong tài khoản, kể cả các cuộc thử nghiệm từ khi tài khoản được tạo.
Cụ thể hơn, ngành ngân hàng, công ty bảo hiểm và viễn thông là những ngành được lợi nhiều nhất khi triển khai tính năng ghi âm cuộc gọi không giới hạn, bởi nhiều quốc gia yêu cầu việc này theo quy định pháp luật.
Những thành phần cốt lõi của ghi âm cuộc gọi không giới hạn là gì?
Lưu trữ không giới hạn
Tất cả các bản ghi âm cuộc gọi đều được lưu trong tài khoản LiveAgent của bạn mà không giới hạn về số lượng hay độ dài.
Không cần phần mềm ghi âm ngoài
Mọi cuộc gọi qua LiveAgent đều được ghi âm và lưu trữ tự động mà không phụ thuộc vào ứng dụng bên thứ ba. Điều này nâng cao bảo mật và tính bảo mật cho dữ liệu của bạn.
Dễ dàng lưu trữ và tìm kiếm
Mỗi bản ghi âm cuộc gọi sẽ được chuyển thành một ticket thông thường với mã ticket riêng biệt. Ngoài ra, bạn có thể thêm ghi chú vào ticket để hỗ trợ quá trình tìm kiếm.
Truy cập hộp thư thoại ở mọi nơi
Bên cạnh việc lưu trữ ghi âm cuộc gọi không giới hạn, LiveAgent còn lưu giữ tất cả thư thoại của bạn. Vì vậy, không cuộc gọi hay thông điệp nào bị mất.
3 lợi ích của ghi âm cuộc gọi không giới hạn
Khôi phục các chi tiết bị bỏ lỡ
Đôi khi những chi tiết nhỏ nhưng quan trọng có thể bị bỏ sót trong cuộc gọi thoại. Với LiveAgent, bạn có thể quay lại bản ghi âm, nghe lại và giữ đúng cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng.
Cải thiện sản phẩm hiện tại của bạn
Chia sẻ bản ghi âm cụ thể với đội R&D hoặc quản lý sản phẩm. Họ sẽ hiểu khách hàng tương tác với sản phẩm như thế nào, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng.
Hỗ trợ huấn luyện hiệu quả cho thành viên
Nhân viên mới có thể học hỏi từ các cuộc gọi trước như một phần của quá trình onboarding và đào tạo. Loại phản hồi này giúp họ tích lũy kinh nghiệm thực tế.
Những tính năng tổng đài hữu ích khác trong LiveAgent là gì?
Phản hồi thoại tương tác (IVR)
Không cần dựa vào giải pháp bên ngoài, bạn có thể tự tạo cây Phản Hồi Thoại Tương Tác (IVR) trong tài khoản LiveAgent chỉ trong vài giây. Xác định các lựa chọn cho khách hàng, tải lên đoạn nhạc ngắn hoặc lời chào cùng hướng dẫn thao tác. Sau đó, chuyển khách đến đúng phòng ban hoặc nhân viên và cung cấp dịch vụ vượt trội.
|
Phân phối cuộc gọi thông minh
Phân phối cuộc gọi thông minh hay Phân Phối Cuộc Gọi Tự Động (ACD) là quá trình tự động chuyển cuộc gọi đến phòng ban hoặc nhân viên cụ thể. Quá trình này dựa trên các tiêu chí được cài đặt, như ưu tiên hoặc phân phối ngẫu nhiên.
Doanh nghiệp có thể kiểm soát luồng cuộc gọi đến bằng cách đặt thời gian chuyển tiếp sau đó cuộc gọi sẽ được chuyển sang nhân viên khác hoặc thời gian tối đa trong hàng đợi. Tuy nhiên, khách hàng luôn mong muốn được kết nối với nhân viên nhanh nhất có thể, vì vậy nên giữ các thông số này ở mức thấp nhất có thể.
Chuyển cuộc gọi có báo trước
Chuyển cuộc gọi là tính năng cho phép chuyển cuộc gọi từ nhân viên này sang nhân viên khác. LiveAgent hiện hỗ trợ chuyển cuộc gọi có báo trước, giúp quá trình diễn ra trơn tru. Nhờ đó, khách hàng và đồng nghiệp luôn biết khi nào cuộc gọi được chuyển sang người khác.
Bạn còn có thể thông báo cho khách về việc thay đổi nhân viên, giữ máy và nhờ đồng nghiệp hỗ trợ. Có thể phát nhạc chờ để khách cảm thấy thoải mái hơn khi chờ chuyển cuộc gọi.
Sẵn sàng tối ưu hóa hoạt động tổng đài của bạn?
Hãy thử tính năng phân phối cuộc gọi tự động miễn phí. Khám phá cách phân phối cuộc gọi tự động hoạt động thực tế với 30 ngày dùng thử miễn phí . Không cần thẻ tín dụng.
