Tìm hiểu cách tích hợp nút live chat vào trang web của bạn để tăng sự hài lòng và doanh số bán hàng của khách hàng. Chọn nhà cung cấp, tùy chỉnh widget và tối ưu hóa hỗ trợ chat. Sử dụng chat chủ động và phản hồi được chuẩn bị sẵn một cách chiến lược để tăng cường sự tương tác.
Live chat đã trở thành kênh dịch vụ khách hàng được ưa thích của ngày càng nhiều người tiêu dùng trực tuyến. Do đó, việc có widget live chat cho trang web là một điều cần thiết đối với các doanh nghiệp ở mọi quy mô trong bất kỳ ngành nào. Nó cho phép bạn cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời cho khách hàng. Hơn nữa, khi được sử dụng một cách chiến lược, nó có thể đóng vai trò là nút kêu gọi hành động, và nó có thể đóng góp rất lớn vào tăng cường sự tương tác, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện doanh số bán hàng, đồng thời cũng giảm chi phí hỗ trợ khách hàng của bạn.
Có nhiều giải pháp live chat có sẵn như một phần của các hệ thống phần mềm help desk hoặc dưới dạng plugin WordPress. Hãy thảo luận về cách bạn có thể cài đặt live chat trên trang web của mình.
Với tác động mà live chat có thể có đối với chất lượng dịch vụ khách hàng và doanh thu của bạn, điều đáng giá để dành thời gian nghiên cứu các tùy chọn. Do đó, hãy tìm hiểu càng nhiều càng tốt về các nhà cung cấp phần mềm live chat khác nhau trước khi chọn công cụ đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn và thêm nó vào trang web của bạn. Một số yếu tố cần xem xét khi cố gắng tìm plugin chat tốt nhất bao gồm bộ tính năng, onboarding dễ dàng và tùy chỉnh, tích hợp phần mềm của bên thứ ba, bảo mật, khả năng tương thích di động, giá cả và hỗ trợ khách hàng.
Bạn có thể đã thu hẹp các lựa chọn của mình phù hợp với yêu cầu và ngân sách của bạn. Vẫn chưa sẵn sàng mua gói đăng ký? Bạn có thể bắt đầu với bản dùng thử miễn phí. Hầu hết các nhà cung cấp phần mềm live chat đều cung cấp bản dùng thử miễn phí với tất cả các tính năng sản phẩm có sẵn để cho phép những khách hàng tiềm năng kiểm tra tất cả chức năng hoặc khả năng yêu cầu demo. Đăng ký dùng thử thường chỉ mất vài phút tối đa và không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng.
Sau khi đăng ký, bạn cần chọn nút chat. Sau đó, chỉ cần dán một đoạn mã HTML ngắn vào phần thân trang của bạn để triển khai live chat. Sau khi bạn nhúng chat vào trang web, bạn có thể bắt đầu trò chuyện với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn theo thời gian thực. Bất cứ khi nào khách truy cập nhấp vào nút live chat thường được hiển thị ở góc dưới cùng bên phải của trang web, một cửa sổ chat sẽ xuất hiện. Bằng cách nhấp thêm vào cửa sổ này, khách truy cập sẽ bắt đầu trò chuyện với đại diện của công ty hiện đang trực tuyến và sẵn sàng nhận yêu cầu chat.
Các nhà cung cấp phần mềm live chat thường cung cấp một loạt tùy chỉnh của công cụ. Nó có thể bao gồm điều chỉnh thiết kế của các nút trực tuyến (khi chat có sẵn) và ngoại tuyến (khi chat không có sẵn) cũng như cửa sổ chat để làm cho nó trông giống như trang web của bạn, cũng như thay đổi ngôn ngữ và văn bản. Để điều chỉnh giao diện của nút theo thương hiệu của bạn, bạn có thể chọn từ thư viện nút live chat hoặc tạo nút của riêng bạn bằng HTML. Bạn cũng có thể chọn liệu nhấp vào nút chat sẽ bắt đầu chat ngay lập tức hay mở biểu mẫu tiền chat để được điền bởi khách truy cập. Thiết kế của các biểu mẫu tiền chat và biểu mẫu liên hệ (được hiển thị nếu không có đại lý nào trực tuyến) thường cũng có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.
Chat chủ động là một tính năng phổ biến được cung cấp bởi hầu hết các nhà cung cấp live chat. Các lời mời chat chủ động có thể được hiển thị trên mọi trang của trang web hoặc trên các trang cụ thể. Ví dụ, các trang giá hoặc thanh toán của bạn nơi người dùng rất có khả năng cần hỗ trợ trực tiếp. Lời mời thường có thể được kích hoạt theo cách thủ công hoặc tự động dựa trên các quy tắc được xác định trước. Chẳng hạn như thông tin khách truy cập và các số liệu hành vi khác nhau; vị trí địa lý, trang hiện tại, trang giới thiệu, thời gian dành trên trang web, thời gian truy cập, v.v.
Đây là những câu trả lời được xác định trước cho các câu hỏi thường gặp từ khách hàng. Chúng cho phép tăng tốc độ phản hồi và tăng hiệu quả của các đại lý vì họ sẽ không phải gõ các tin nhắn tùy chỉnh cho các câu hỏi lặp lại có thể được trả lời ngay lập tức bằng cách chỉ gửi phản hồi được viết sẵn phù hợp trong vài cú nhấp chuột.
Các tin nhắn được chuẩn bị sẵn đặc biệt hữu ích nếu các đại lý cần xử lý nhiều yêu cầu chat cùng một lúc.
Trước hết, hãy chắc chắn rằng bạn đã chọn plugin live chat phù hợp cho trang web của mình. Xem xét các yếu tố như dễ sử dụng, tùy chọn tùy chỉnh và khả năng tương thích với trang web của bạn. Đảm bảo rằng plugin có các tính năng như giám sát thời gian thực, phản hồi được chuẩn bị sẵn và đáp ứng di động để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Biết cách tích hợp live chat vào trang web chỉ là một trong những bước chính. Dưới đây là một số mẹo và phương pháp hay nhất để tối ưu hóa công cụ live chat của bạn nhằm đảm bảo nó mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng của bạn:
Mặc dù có thể thêm nút live chat vào mọi trang của trang web, bạn có thể muốn chỉ có nó trên các trang nhất định. Trong trường hợp đó, hãy cân nhắc chọn những trang mà khách hàng và khách truy cập trang web của bạn có nhiều khả năng có câu hỏi. Đây thường là các trang Giá, Sản phẩm, Liên hệ, Câu hỏi thường gặp và trang đích.
Khi bật lời mời chat chủ động tự động, hãy chắc chắn rằng chúng không bật lên trong vài giây đầu tiên trước khi khách truy cập thậm chí có cơ hội khám phá trang web. Ngoài ra, đừng mời khách truy cập trò chuyện nhiều lần, đặc biệt là những người đã từ chối lời mời chat của bạn một lần. Bạn đang cố gắng cung cấp cho khách truy cập hỗ trợ khách hàng chủ động, không phải làm phiền họ.
Nếu bạn không có kế hoạch vận hành live chat 24/7, hãy làm rõ cho khách truy cập của bạn khi hỗ trợ trực tiếp không có sẵn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách thiết lập nút chat ngoại tuyến sẽ được hiển thị khi các đại lý của bạn không trực tuyến và sẽ không thể chấp nhận yêu cầu chat. Nó cũng có ý nghĩa để chỉ định giờ làm việc chat của bạn trên trang liên hệ.
Mặc dù các tin nhắn được chuẩn bị sẵn có thể cải thiện đáng kể thời gian phản hồi, nhưng đôi khi chúng có thể gây hại hơn là tốt, nếu được sử dụng không phù hợp. Quy tắc số một với các phản hồi được chuẩn bị sẵn là chúng phải luôn được sửa đổi và cá nhân hóa để phù hợp với tình huống của khách hàng và nhu cầu cụ thể của họ.
Trên hết, chất lượng hỗ trợ chat của bạn không chỉ là về phần mềm phù hợp với chức năng nâng cao. Nó còn liên quan đến những người làm việc với live chat. Đầu tư vào đào tạo thích hợp cho các đại lý chat của bạn. Nó bao gồm dạy họ cách sử dụng công cụ chat một cách hiệu quả nhất. Tuy nhiên, nó cũng có thể cải thiện các kỹ năng mềm của họ.
Kiến thức là quan trọng, nhưng chỉ khi được đưa vào thực tế. Kiểm tra mọi thứ trong học viện của chúng tôi ngay bên trong LiveAgent.
Tích hợp live chat vào trang web của bạn là một khoản đầu tư chiến lược có thể nâng cao đáng kể khả năng dịch vụ khách hàng của bạn. Bằng cách làm theo các bước được nêu trong hướng dẫn này—từ chọn nhà cung cấp phù hợp đến triển khai các phương pháp hay nhất—bạn có thể tạo một kênh giao tiếp liền mạch mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng của bạn.
Chìa khóa thành công không chỉ nằm ở việc chọn phần mềm phù hợp mà còn ở cách bạn triển khai và quản lý nó. Tùy chỉnh thích hợp, sử dụng chiến lược các lời mời chủ động và các đại lý được đào tạo tốt là những thành phần thiết yếu của một chiến lược live chat hiệu quả.
Hãy nhớ rằng live chat không chỉ là một công cụ hỗ trợ; nó là một cơ hội để xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng, tăng cường sự tương tác và cuối cùng thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Bắt đầu với bản dùng thử miễn phí để khám phá các tính năng và tìm giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
Để tạo liên kết live chat, hãy chọn một nền tảng như Slack hoặc Discord, sau đó tạo một liên kết duy nhất cho phiên chat để chia sẻ với những người tham gia. Các bước phụ thuộc vào nền tảng và cần tham khảo hướng dẫn của nó. Đối với Slack, hãy tạo liên kết bằng cách tạo một kênh mới, trong khi Discord liên quan đến việc tạo liên kết mời cho một kênh cụ thể. Nên xem xét quyền riêng tư và bảo mật khi chia sẻ liên kết chat.
Mặc dù có thể thêm nút live chat vào mọi trang của trang web, bạn có thể muốn chỉ có nó trên các trang nhất định. Trong trường hợp đó, hãy cân nhắc chọn những trang mà khách hàng và khách truy cập trang web của bạn có nhiều khả năng có câu hỏi. Đây thường là các trang Giá, Sản phẩm, Liên hệ, Câu hỏi thường gặp và trang đích.
Thêm nút chat trong HTML liên quan đến việc tạo một phần tử nút và sử dụng CSS để tạo kiểu cho nó theo ý muốn. Tùy thuộc vào dịch vụ chat được sử dụng, bạn có thể cần tích hợp mã hoặc API của nó để bật chức năng chat. Dưới đây là một ví dụ cơ bản về cách bạn có thể tạo nút chat trong HTML: ``. Sau khi tạo nút, bạn sẽ cần kết nối nó với dịch vụ chat thông qua mã hoặc API của nó để bật chức năng chat. Bước này có thể khác nhau tùy thuộc vào dịch vụ chat cụ thể được sử dụng.
Nó cho phép bạn cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời cho khách hàng. Hơn nữa, khi được sử dụng một cách chiến lược, nó có thể đóng góp rất lớn vào tăng cường sự tương tác, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện doanh số bán hàng, đồng thời cũng giảm chi phí hỗ trợ khách hàng của bạn.
Tìm hiểu càng nhiều càng tốt về các nhà cung cấp phần mềm live chat khác nhau trước khi chọn công cụ đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn. Một số yếu tố cần xem xét là bộ tính năng, onboarding, tùy chỉnh, tích hợp phần mềm của bên thứ ba, bảo mật, khả năng tương thích di động, giá cả và hỗ trợ khách hàng.
Widget chat là một phần tử giao diện thường được nhìn thấy trên các trang web hoặc ứng dụng, cho phép người dùng tham gia vào các cuộc trò chuyện văn bản thời gian thực với các đại diện dịch vụ khách hàng, chatbot hoặc những người khác. Nó thường xuất hiện dưới dạng một hộp hoặc nút nhỏ, mở giao diện nhắn tin khi được nhấp. Thiết kế của nó có thể khác nhau rất nhiều tùy thuộc vào nền tảng và nhu cầu của tổ chức, từ phù hợp với thẩm mỹ thương hiệu đến các kiểu tối giản và hiện đại. Mục tiêu chính là tạo điều kiện cho sự tương tác liền mạch với tổ chức hoặc dịch vụ.
Nhúng live chat vào trang web liên quan đến việc tích hợp một plugin chat cho phép giao tiếp của khách truy cập theo thời gian thực. Sau khi chọn nhà cung cấp phần mềm live chat phù hợp như Intercom hoặc Zendesk, bạn có thể thêm đoạn mã được cung cấp trực tiếp vào HTML của trang web hoặc hệ thống quản lý nội dung (WordPress hoặc Shopify). Điều quan trọng là phải xem xét các yếu tố trải nghiệm người dùng, như vị trí widget và tính khả dụng của hỗ trợ khách hàng. Để biết hướng dẫn chi tiết, hãy tham khảo tài liệu của nhà cung cấp live chat của bạn.
Tích hợp live chat vào trang web của bạn để cung cấp hỗ trợ tức thì, tăng cường sự tương tác và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Bắt đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay.
Tìm hiểu cách tích hợp nút live chat trên trang web của bạn để tăng sự hài lòng và doanh số bán hàng của khách hàng. Chọn nhà cung cấp, tùy chỉnh widget và tối ...
Nâng cao hỗ trợ khách hàng với công cụ chat nâng cao của LiveAgent! Tận hưởng giao tiếp thời gian thực, chia sẻ màn hình và dùng thử miễn phí 30 ngày ngay hôm n...
Khám phá các plugin live chat tốt nhất cho WordPress năm 2025. So sánh các tính năng, giá cả và tìm giải pháp hoàn hảo để nâng cao hỗ trợ khách hàng và tăng tỷ ...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
