Yêu cầu Hỗ trợ
Hiểu về yêu cầu hỗ trợ: các câu hỏi của khách hàng về doanh nghiệp của bạn được xử lý qua email hoặc biểu mẫu. Tăng hiệu quả với LiveAgent. Dùng thử miễn phí!...
6 phút đọc
Customer support
Support request
+1
Địa chỉ hỗ trợ là gì?
Địa chỉ hỗ trợ là địa chỉ email mà khách hàng của bạn có thể sử dụng để liên hệ với bạn trong trường hợp họ cần giúp đỡ. Đây là địa chỉ nơi hầu hết các đại diện dịch vụ khách hàng xử lý các yêu cầu của khách hàng.
Nói chung, một địa chỉ hỗ trợ bao gồm các từ khóa như info, help, support, welcome, hello, hoặc những từ khác. Tiếp theo là ký hiệu “@” và tên miền của bạn. Dưới đây là một vài ví dụ về các địa chỉ hỗ trợ:
Nếu bạn sử dụng phần mềm ticketing, bạn có thể tạo các ticket từ các yêu cầu và email thông báo được gửi đến địa chỉ này. Với các tính năng như hộp thư phổ quát, tất cả các email gửi đi và nhận được của bạn được lưu trữ ở một nơi thuận tiện, vì vậy các tác nhân của bạn không phải kiểm tra nhiều kênh liên lạc.
Tại sao Quan trọng Phải Có Địa chỉ Hỗ trợ?
Khi bạn điều hành một doanh nghiệp tập trung vào khách hàng, việc cung cấp cho khách hàng một cách để liên hệ với bạn là rất cần thiết. Địa chỉ hỗ trợ cho phép họ liên hệ với bạn, gửi các yêu cầu dịch vụ, đưa các vấn đề đến sự chú ý của bạn, và đặt câu hỏi. Địa chỉ hỗ trợ của bạn thường hoạt động như một địa chỉ email nhóm phân phối, vì nó phải có thể truy cập được bởi tất cả các tác nhân hỗ trợ của bạn.
Tìm Địa chỉ Email Hỗ trợ ở Đâu?
Thông thường, bạn có thể tìm thấy địa chỉ hỗ trợ của một công ty trên trang web của họ trên trang Liên hệ với chúng tôi. Tuy nhiên, nếu bạn muốn có những cách khác để liên hệ với một doanh nghiệp, hầu hết các công ty đều cung cấp nhiều kênh như live chat, hỗ trợ qua điện thoại, phương tiện truyền thông xã hội, cuộc gọi video, và hơn thế nữa.
Có Thể Thay Đổi Địa chỉ Email Hỗ trợ trong LiveAgent không?
Có, trong LiveAgent, bạn có thể sửa đổi địa chỉ email wildcard của mình, thêm các địa chỉ email tùy chỉnh, và thậm chí sử dụng một địa chỉ email bên ngoài cho các yêu cầu hỗ trợ.
Tuy nhiên, không có cách nào để sửa đổi các địa chỉ email được tích hợp sẵn. Chúng có cấu trúc cố định: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
