Tôi có thể cung cấp hỗ trợ kỹ thuật bằng cách nào?
Bạn có thể cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua nhiều kênh khác nhau. Ví dụ: email, cuộc gọi điện thoại, hoặc chat để hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến. Để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyệt vời, hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng phần mềm Help Desk hỗ trợ khách hàng. Phần mềm Help Desk hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như LiveAgent, có thể truyền phát các giao tiếp với khách hàng và cung cấp các công cụ tiên tiến cho các nhân viên lý hỗ trợ kỹ thuật.
Phần mềm hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất có những tính năng nào?
Mỗi doanh nghiệp nhận được hàng nghìn email mỗi ngày. Với LiveAgent, nhân viên hỗ trợ khách hàng trực tuyến của bạn sẽ nhận được phiếu email được phân phối đến cho họ. Hơn nữa, bạn có thể tùy chỉnh các mẫu email, của bạn để làm việc hiệu quả bất cứ khi nào bạn nhận được thông báo phiếu email mới.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc mục LiveAgent – Email!
Chat để hỗ trợ kỹ thuật
Ngày càng có nhiều khách hàng ưa thích liên hệ qua LiveChat để nhận được phản hồi nhanh hơn. Hiện nay, có nhiều nút trò chuyện mà bạn có thể sử dụng trên trang web của mình. Vậy thì làm thế nào mà LiveAgent’s Chat khác biệt? Thứ nhất, bạn có thể thấy những gì khách hàng đang viết trước khi họ gửi đi. Điều này giúp bạn chuẩn bị sẵn sàng trước. Khách hàng cần tài liệu cụ thể, hướng dẫn? Đính kèm tài liệu hoặc gửi cho họ các liên kết. Cần chuyển khách hàng đến một phòng ban khác? Dễ dàng với LiveAgent!
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc mục LiveAgent – Chat.
Tổng đài cuộc gọi
Bạn nhận được cuộc gọi từ các khách hàng của bạn cùng một lúc trên điện thoại và trên máy tính? LiveAgent có thể giúp bạn chuyển các cuộc gọi đến máy tính của nhân viên hỗ trợ của bạn. Bạn không cần phải chuyển đổi giữa các thiết bị hay xử lý các cuộc gọi từ một giao diện.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc mục LiveAgent – Tổng đài cuộc gọi.
Mạng xã hội
Bạn muốn nhận các câu hỏi/thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn trên các mạng xã hội như; Facebook, Twitter, hoặc Viber? Với LiveAgent, bạn có thể tích hợp các nền tảng này và đảm bảo bạn luôn nhanh chóng nhận được thông báo về bất kỳ vấn đề hoặc mối quan tâm nào của khách hàng. Việc tương tác với khách hàng của bạn là cực kỳ quan trọng. Với LiveAgent, bạn có thể theo dõi và xử lý các giao tiếp với khách hàng trên các mạng xã hội với LiveAgent.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc mục LiveAgent – Mạng xã hội.
Diễn đàn
Diễn đàn là một nơi tuyệt vời để các khách hàng của bạn có thể hỗ trợ lẫn nhau. Với LiveAgent, bạn không chỉ tạo được một diễn đàn mà còn nhận mnmđược thông báo nếu bất cứ khi nào khách hàng đăng bài ở đó. Do đó, bạn có thể giải quyết ngay lập tức mọi mối quan tâm của khách hàng.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc mục LiveAgent – Diễn đàn.
Các Biểu Mẫu Liên Hệ
Khi hỗ trợ khách hàng trực tuyến, có thể bạn sẽ nhận được rất nhiều thư rác. Một cách để ngăn ngừa điều này là hãy cung cấp cho khách hàng của bạn các biểu mẫu liên hệ. Khi đó, email hỗ trợ khách hàng của bạn (email doanh nghiệp) sẽ được “ẩn”. Ngoài ra, bạn cũng sẽ nhận được thêm những thông tin về khách hàng như; Tên, email, số điện thoại,… Tất cả những điều đó sẽ giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc về LiveAgent – Mẫu liên hệ.
Gọi video
Hỗ trợ khách hàng trực tuyến đôi khi có thể khó khăn. Có khả năng hiển thị hoặc hướng dẫn khách hàng qua cuộc gọi video trực tuyến có thể là một lợi thế lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Không còn khó khăn trong việc giải thích các vấn đề kỹ thuật cho khách hàng, chỉ cần chia sẻ màn hình của bạn và giúp đỡ khách hàng.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc về LiveAgent – Cuộc gọi video.
Phản hồi
Tính năng phản hồi của LiveAgent là một tính năng tuyệt vời để bạn tìm hiểu các ý kiến và mối quan tâm của khách hàng để giúp bạn cải thiện hàng ngày. Hãy tùy chỉnh nút phản hồi khách hàng của riêng bạn trong LiveAgent và cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ hàng ngày!
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc về LiveAgent – Phản hồi.
Bạn quan tâm đến LiveAgent? Hãy dùng thử miễn phí 30 ngày và cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm đa kênh ngay bây giờ!
Các tính năng khác của LiveAgent có thể cải thiện dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của bạn:
- Hệ thống vé
- CRM
- Tin nhắn soạn sẵn
- Quy tắc và Thỏa thuận về Dịch vụ (SLAs)
- Hộp thư đến chung
- IVR
Hỗ trợ kỹ thuật có khó không?
Công việc của một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến thực sự là một công việc đầy thách thức bởi vì nó đòi hỏi rất nhiều sự kiên nhẫn và kiến thức. Ngoài ra, nó thường lặp đi lặp lại và bị khách hàng đánh giá thấp, vì khách hàng có thể thô lỗ và đòi hỏi cao.
Có sẵn phần mềm quản lý vé hỗ trợ IT đáng tin cậy có thể làm cho công việc của các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật dễ dàng hơn. Tuy nhiên, họ vẫn cần biết cách tận dụng tất cả khả năng và chức năng của nó. Do đó, các nhân viên hỗ trợ nên tham gia các hội thảo và khóa học để cập nhật thông tin về các cập nhật và phát triển mới.
Bạn cần có những kỹ năng gì để trở thành một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến?
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cần có một lượng lớn kiến thức về các thông số kỹ thuật của các sản phẩm và dịch vụ họ cung cấp. Ngoài ra, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cũng cần phải có khả năng lắng nghe tích cực. Họ cần phải hiểu được khách hàng muốn gì và có thể kiên nhẫn hướng dẫn khách hàng giải quyết vấn đề.
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến cần có những kĩ năng nào?
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cần có sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm của công ty của họ để họ có thể hỗ trợ khách hàng cả những vấn đề đơn giản và phức tạp.
Như đã đề cập ở trên, nhân viên hỗ trợ khách hàng cần phải có khả năng lắng nghe. Nếu nhân viên hỗ trợ kỹ thuật có thể nói được nhiều ngôn ngữ, đó sẽ là một lợi thế. Khi đó, họ có thể hỗ trợ cho nhiều khách hàng hơn với nhiều ngôn ngữ.
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, nhân viên hỗ trợ khách hàng cũng cần phải có khả năng đánh máy nhanh và không mắc lỗi. Tốc độ đánh máy nhanh để giúp khách hàng nhận được câu trả lời cho câu hỏi của họ một cách nhanh chóng. Điều này giúp đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng và tăng doanh thu.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Frequently Asked Questions
Thuật ngữ hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến có nghĩa là gì?
Hỗ trợ kỹ thuật là một dịch vụ mà các công ty cung cấp hỗ trợ cho người dùng các sản phẩm công nghệ - trên cả hai thiết bị điện thoại hoặc máy tính. Mục đích của hỗ trợ kỹ thuật là để giúp người dùng giải quyết các vấn đề cụ thể về sản phẩm.
Các đặc điểm của hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến
Các tính năng của hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến, tính năng đầu tiên và cũng là tính năng quan trọng nhất, đó là: hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề, tìm nguyên nhân của chúng và cung cấp một giải pháp thích hợp. Ngoài ra, các kỹ năng giao tiếp để liên hệ với khách hàng theo cách cá nhân hóa và phù hợp với khách hàng là vô cùng quan trọng. Tính linh hoạt cũng rất quan trọng.
Bạn có thể cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến qua LiveAgent hay không?
Tất nhiên là bạn có thể cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến bằng cách sử dụng LiveAgent. Bạn có thể liên lạc với khách hàng và cung cấp một công cụ nâng cao cho các nhân viên hỗ trợ kỹ thuật. Bạn có thể quản lý tất cả các kênh liên lạc ở một nơi (email, chat trực tiếp, chat video, mạng xã hội, v.v.), bạn có thể tạo một trung tâm trợ giúp khách hàng và bạn có quyền truy cập vào các báo cáo và lịch sử liên lạc.
Lưu ý từ chuyên gia
Hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến là giải pháp quan trọng cho doanh nghiệp để giữ khách hàng hài lòng và giúp giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Tuy nhiên, nhân viên cần phải có kỹ năng giao tiếp và linh hoạt để cung cấp dịch vụ tốt nhất.
Email marketing vẫn là kênh hiệu quả nhất. Vận hành cửa hàng online có thử thách. Ứng dụng softphone cho Mac ngày càng tốt. Việc giảm tỷ lệ churn rate quan trọng. Cùng tìm hiểu số liệu thống kê về live chat. Hỗ trợ khách hàng qua mạng xã hội hiệu quả. Trang bị cổng thông tin khách hàng cần thiết. Hỗ trợ khách hàng thời gian thực là quan trọng. Hướng dẫn chọn hệ thống quản lý ticket phù hợp. Dựa trên dữ liệu để cung cấp dịch vụ khách hàng. 15 mẫu email tuyệt vời cho dịch vụ khách hàng. Cách trả lời câu hỏi khách hàng khi không biết. 10 lý do dùng kênh chat trực tiếp.
Làm thế nào để chat khi đang di chuyển với ứng dụng LiveAgent iOS
Videos - Lam The Nao De Chat Khi Dang Di Chuyen Voi Ung Dung Liveagent Ios
