MOS VoIP

Nhìn chung, MOS nằm trong khoảng từ 1 đến 5, với 5 là chất lượng cuộc gọi VoIP tốt nhất và 1 là chất lượng dịch vụ thấp. Các điểm số này dễ so sánh hơn nhiều so với những đánh giá chủ quan và nhận xét như ‘Tôi thường bị méo tiếng, đứt đoạn.’

Việc đo chất lượng giọng nói bằng MOS cũng rất hữu ích khi so sánh giữa hai nhà cung cấp dịch vụ VoIP khác nhau. Ví dụ, bạn có thể phát hiện một nhà cung cấp VoIP doanh nghiệp thường đạt điểm MOS tốt hơn dịch vụ miễn phí. Trong trường hợp đó, chọn dịch vụ có chất lượng hội thoại tốt hơn (tức là điểm MOS cao hơn) là hợp lý.

Bây giờ, hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về điểm đánh giá trung bình (MOS) và cách chỉ số chất lượng này được tính toán.

Đo lường MOS

Trong thực tế, hầu hết mọi người sử dụng phần mềm để tính toán MOS. Vì vậy, bạn không cần mở Excel hay dùng máy tính để tự tính toán thủ công. Dù vậy, việc hiểu cách MOS được tính toán sẽ giúp bạn nắm rõ hơn về chỉ số này.

Bước đầu tiên để tính toán MOS là thu thập các dữ liệu sau. Lưu ý rằng bạn có thể sử dụng phần mềm giám sát hiệu suất mạng để thu thập các số liệu này nhanh hơn.

• Độ trễ truyền dẫn (Propagation Delay) – Đo thời gian một tín hiệu số đi hết mạng lưới. Mạng càng phức tạp với nhiều bộ định tuyến, chuyển mạch… thì độ trễ này càng cao. Nói cách khác, chỉ số này đo độ trễ một chiều từ máy tính của bạn đến người nhận cuộc gọi.
• Độ trễ đóng gói (Packetization Delay) – Chỉ số thời gian để chuyển đổi thông tin như âm thanh hội thoại thành dữ liệu số (tức là các gói tin thoại) và giải mã ở đầu bên kia. Dùng codec không nén thường có độ trễ đóng gói thấp hơn.
• Bộ đệm jitter (Jitter Buffer) – Dữ liệu số đại diện cho cuộc gọi không phải lúc nào cũng đến đúng như mong đợi. Vì vậy cần có độ trễ để bù cho sự khác biệt về thời gian nhận gói tin. Khi tỷ lệ mất gói tăng, các gói tin thoại phải gửi lại, gây ra thêm độ trễ xử lý và độ trễ bộ đệm. Cuối cùng, vấn đề bộ đệm jitter sẽ dẫn đến các sự cố VoIP (thoại trên giao thức Internet).

Khi bạn bắt đầu tìm hiểu về giám sát hiệu suất mạng, còn một số thuật ngữ khác nên biết để chẩn đoán sự cố VoIP.

Gói RTP (RTP Packet) – Giao thức thời gian thực (RTP) chuyển các thông tin giọng nói hoặc gói tin thoại qua mạng. Các yếu tố như mất gói, jitter và độ trễ đều ảnh hưởng đến việc truyền tải RTP. Hiểu đúng hiệu suất gói RTP là rất quan trọng để đánh giá số liệu VoIP.

Số lượng gói tin (Packet Counts) – Chỉ số này giúp bạn đặt mất gói vào bối cảnh. Ví dụ, nếu mỗi giây bạn có 50 gói tin và mất 5 gói, bạn đã mất phần lớn cuộc gọi do rớt gói. Số lượng gói sẽ khác nhau tùy codec VoIP sử dụng.

Mô phỏng mất gói (Packet Loss Simulation) – Trước khi bắt đầu gọi VoIP, bạn có thể dùng mô phỏng mất gói để ước tính chất lượng âm thanh cuộc gọi. Với các ứng dụng quan trọng như cuộc gọi kinh doanh lớn, bạn nên mô phỏng mất gói để phát hiện vấn đề.

Lợi ích của MOS tốt cho VoIP là gì?

Kết nối VoIP của bạn cần duy trì MOS tốt để tận dụng tối đa thoại IP.

Nhìn chung, điểm số chấp nhận được là từ 4.3 đến 5. Tuy nhiên, chất lượng cuộc gọi giọng nói vẫn có thể coi là ’tạm ổn’ khi điểm MOS giảm xuống 3.6. Nếu điểm số cá nhân dưới 3.6, hội thoại của bạn có thể bắt đầu nghe như tiếng robot.

Lưu ý rằng nên đo MOS nhiều lần trong ngày để xác định điểm số trung bình. Khi đo nhiều lần, bạn có thể phát hiện thời điểm mà kết nối Internet có mức sử dụng băng thông thấp hơn.

Sử dụng MOS để mô tả chất lượng thoại qua IP tốt hơn nhiều so với các mô tả mơ hồ như ‘giọng robot’ hoặc ‘chất lượng tuyệt vời’. Khi có nhiều điểm số MOS, bạn sẽ dễ trao đổi cách khắc phục sự cố chất lượng với kỹ sư mạng hơn.

Làm thế nào để tăng kết quả MOS?

Không ai mong muốn chất lượng VoIP kém. Trước khi bạn quay lại gọi thoại truyền thống, đừng vội bỏ cuộc. Có một số cách đơn giản giúp bạn thu được tín hiệu âm thanh tốt hơn.

Hỏi nhà cung cấp Internet của bạn

Hãy bắt đầu bằng cách hỏi ISP về các biện pháp tránh nghẽn mạng. Họ có thể tư vấn cách cải thiện chất lượng cuộc gọi trên toàn bộ mạng của bạn. Để minh họa vấn đề đang gặp phải, bạn có thể chạy công cụ ping khi gọi cho bộ phận kỹ thuật. Trong mạng doanh nghiệp lớn, IT có thể dùng phần mềm giám sát thiết bị mạng để xác định nguyên nhân sự cố VoIP. Đôi khi, đánh giá mạng tổng thể sẽ giúp xác định sự cố chậm mạng.

Bạn có thể được thông báo rằng toàn mạng bị lỗi do bảo trì khẩn cấp. Khi đó, bạn không còn lựa chọn nào khác ngoài việc dời lịch gọi vào thời điểm khác để tránh chất lượng kém. Ngoài ra, hãy hỏi ISP cách quản lý lưu lượng mạng hiệu quả hơn để ưu tiên cho cuộc gọi thoại.

Tham khảo ý kiến nhà cung cấp dịch vụ VoIP

Mạng VoIP hiệu suất cao được thiết kế để tránh các cuộc gọi bị đứt đoạn, nhưng điều này vẫn có thể xảy ra. Giả sử bạn đang sử dụng dịch vụ VoIP chuyên nghiệp với codec thoại nhanh, bạn có thể thực hiện một vài kiểm tra. Họ có thể thực hiện kiểm tra chất lượng trải nghiệm (QoE cho VoIP), trong đó đánh giá góc nhìn của người dùng – chính là bạn. Ngoài ra, họ cũng có thể chạy điểm MOS để hiểu rõ hơn tình hình tín hiệu số của bạn.

Sau khi có thông tin, hãy hỏi nhà cung cấp VoIP xem cần làm gì để ngăn chặn tình trạng giảm chất lượng thoại. Họ có thể đề nghị cập nhật phần mềm modem hoặc router, hoặc đổi sang micro khác để giảm tạp âm. Thông thường, các gói VoIP dân dụng sẽ có ít khả năng cải thiện chất lượng tín hiệu.

Tóm lại, bạn có thể áp dụng một số cách sau để cải thiện MOS VoIP và có cuộc gọi chất lượng tốt hơn:

• Tiết kiệm băng thông – Tắt các thiết bị, ứng dụng không cần thiết trước khi gọi để VoIP không bị cản trở.
• Tăng tốc codec – Hỏi nhà cung cấp VoIP về việc thay đổi tốc độ codec. Các giá trị mặc định chưa chắc phù hợp mọi tình huống.
• Âm thanh chất lượng cao – Dùng tai nghe chống ồn khi gọi để loại bỏ tạp âm nền.

Khi bạn tiến triển trong việc cải thiện chất lượng thoại, bạn có thể gặp thêm một số thuật ngữ dưới đây.

Yếu tố đánh giá (Rating Factor) – Đây là công thức kỹ thuật gọi là mô hình E. Công thức: R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Mỗi biến là một yếu tố riêng biệt, cuối cùng mô tả chất lượng cuộc gọi.

Yếu tố thuận lợi (Advantage Factor) – Biến trong mô hình E thể hiện sự tiện lợi cho người dùng cuối. Mô hình giả định người dùng sẵn sàng chấp nhận chất lượng thấp để đổi lấy sự tiện lợi (ví dụ, nhiều người chấp nhận chất lượng kém khi gọi điện thoại di động).

Yếu tố cơ bản (Base Factor) – Đây là “Ro” trong mô hình E, đề cập đến tác động của tiếng ồn nền lên chất lượng cuộc gọi.

Kết luận

MOS VoIP là chỉ số quan trọng để đánh giá và cải thiện chất lượng cuộc gọi thoại trong tổ chức của bạn. Hiểu rõ cách tính MOS, các yếu tố ảnh hưởng và cách tối ưu giúp bạn đảm bảo liên lạc VoIP luôn rõ ràng, chuyên nghiệp và ổn định. Dù bạn làm việc với ISP, nhà cung cấp dịch vụ VoIP hay đội ngũ IT nội bộ, việc đo MOS khách quan sẽ giúp khắc phục và tối ưu hiệu suất hiệu quả hơn.