Báo cáo Thời gian

Theo dõi thời gian là gì?

Theo dõi thời gian cho phép bạn theo dõi thời gian mà mỗi nhân viên dành cho việc hỗ trợ khách hàng, từ đó có cái nhìn sâu hơn về hiệu suất tổng thể của bộ phận help desk. Thời gian làm việc được ghi lại tự động cho từng phiếu khi tính năng này được bật. Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu nhân viên nhập thủ công thời gian đã làm việc và thêm ghi chú nếu cần thiết.

Thời gian chỉ được ghi lại khi nhân viên đang hoạt động trong phiếu (theo dõi sẽ dừng sau 30 giây không thao tác).

Tính năng báo cáo thời gian

LiveAgent cho phép báo cáo thời gian làm việc trên tất cả các phiếu trong một khoảng thời gian xác định. Các mục ghi nhận có thể được sắp xếp theo nhân viên, phiếu, khách hàng, công ty, ngày báo cáo, ngày tính phí, loại (thủ công, tự động). Báo cáo thời gian có thể được xuất ra file CSV.

Theo dõi thời gian tự động và thủ công

LiveAgent cung cấp các tùy chọn theo dõi thời gian linh hoạt phù hợp với nhu cầu của đội ngũ bạn:

• Theo dõi tự động - Thời gian được ghi lại tự động khi nhân viên đang xử lý phiếu
• Theo dõi thủ công - Nhân viên có thể nhập thủ công thời gian làm việc kèm ghi chú tùy chọn để bổ sung bối cảnh
• Kết hợp linh hoạt - Kết hợp cả hai hình thức để quản lý thời gian toàn diện

Sắp xếp và lọc báo cáo thời gian

Tùy chỉnh báo cáo thời gian với nhiều lựa chọn sắp xếp và lọc:

• Sắp xếp theo nhân viên - Xem thời gian từng thành viên đã làm việc
• Sắp xếp theo phiếu - Phân tích phân bổ thời gian trên các phiếu cụ thể
• Sắp xếp theo khách hàng - Theo dõi thời gian đầu tư cho từng khách hàng
• Sắp xếp theo công ty - Giám sát thời gian dành cho các tài khoản doanh nghiệp khác nhau
• Sắp xếp theo ngày báo cáo - Lọc báo cáo theo từng khoảng ngày
• Sắp xếp theo ngày tính phí - Theo dõi giờ làm việc tính phí cho việc lập hóa đơn khách hàng
• Sắp xếp theo loại - Phân biệt giữa mục ghi nhận thủ công và tự động

Xuất dữ liệu và phân tích

Toàn bộ dữ liệu báo cáo thời gian có thể dễ dàng xuất ra định dạng CSV, cho phép bạn:

• Chia sẻ báo cáo với thành viên đội nhóm và các bên liên quan
• Thực hiện phân tích nâng cao trong các ứng dụng bảng tính
• Tích hợp dữ liệu với hệ thống tính phí và kế toán
• Tạo các biểu đồ, dashboard tùy chỉnh
• Lưu trữ lịch sử theo dõi thời gian

Vì sao theo dõi thời gian quan trọng

Theo dõi thời gian cung cấp những thông tin quan trọng cho hoạt động hỗ trợ của bạn:

• Giám sát hiệu suất - Hiểu được nhân viên dành bao nhiêu thời gian cho từng loại phiếu
• Phân bổ nguồn lực - Xác định đội ngũ của bạn đang đầu tư công sức vào đâu
• Tính phí & lập hóa đơn - Theo dõi giờ làm việc tính phí cho dịch vụ hỗ trợ theo hợp đồng
• Phân tích năng suất - Đo lường hiệu quả và nhận diện cơ hội tối ưu hóa
• Lập kế hoạch năng lực - Ra quyết định sáng suốt về nhân sự và phân bổ khối lượng công việc
• Đảm bảo chất lượng - Đối chiếu thời gian làm việc với chất lượng giải quyết phiếu

Có trong mọi gói dịch vụ

Tính năng Báo cáo Thời gian có sẵn trong các gói LiveAgent sau:

• Nhỏ - Theo dõi và báo cáo thời gian cơ bản
• Vừa - Báo cáo nâng cao với các bộ lọc hiện đại
• Lớn - Phân tích thời gian toàn diện và tùy chọn xuất dữ liệu
• Doanh nghiệp - Giải pháp báo cáo tùy chỉnh và hỗ trợ chuyên biệt

Tài nguyên cơ sở tri thức

Để biết thêm thông tin chi tiết về theo dõi và báo cáo thời gian, hãy truy cập cơ sở tri thức của chúng tôi: Hướng dẫn Theo dõi Thời gian