Nút click-to-call và click-to-dial

Nút click-to-call là gì?

Nút click-to-call là một công cụ kỹ thuật số cho phép bạn bắt đầu các cuộc gọi theo thời gian thực, trong trình duyệt qua internet. Tất cả những gì bạn phải làm là nhấp vào một liên kết nhúng chứa số điện thoại kinh doanh, và một hệ thống chuyên dụng, chẳng hạn như phần mềm trung tâm cuộc gọi LiveAgent, sẽ thực hiện cuộc gọi.

Sự khác biệt giữa liên kết click-to-call và click-to-dial là gì?

Liên kết click-to-dial chỉ là một tên khác của liên kết click-to-call. Các thuật ngữ này có thể hoán đổi cho nhau và có cùng ý nghĩa. Trong văn bản này, chúng tôi sẽ sử dụng cả hai từ.

Tính năng click-to-dial/click-to-call làm gì?

Công nghệ click-to-call trên trang web cho phép bạn quay số bất kỳ số điện thoại nào được nhúng (siêu liên kết) trên internet. Khi bạn nhấp vào nó, bạn có thể thực hiện cuộc gọi trong trình duyệt thông qua bất kỳ phần mềm click-to-call hoặc click-to-dial thích hợp nào, bao gồm LiveAgent. Ngoài ra, tính năng này có thể hoạt động với thẻ liên hệ web LiveAgent (tiện ích trình duyệt) cho phép bạn xem thông tin liên hệ về những người và doanh nghiệp trên web.

Click-to-dial hoạt động như thế nào?

Bạn có tò mò về cách click-to-call hoạt động và cách click-to-dial hoạt động không? Hãy cùng khám phá! Click-to-dial hoạt động nhờ các giao thức liên kết tel HTML giao tiếp với các trung tâm cuộc gọi được chỉ định hoặc các ứng dụng softphone. Khi bạn nhấp vào số điện thoại click-to-call HTML, tập lệnh phía máy chủ yêu cầu phần mềm trung tâm cuộc gọi của bạn thực hiện hành động và bắt đầu cuộc gọi. Phần mềm gọi sau đó sẽ gọi số được siêu liên kết và kết nối người gọi với người/doanh nghiệp mà họ đang gọi.

Tính năng này cũng có thể được tích hợp như một tùy chọn click-to-dial trên trang web, cho phép khách truy cập bắt đầu cuộc gọi trực tiếp từ trang web. Ngoài ra, chức năng HTML click-to-call đảm bảo tích hợp liền mạch trên các nền tảng khác nhau, giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lý các cuộc gọi đến và đi.

Ai sử dụng click-to-call?

Mã click-to-call có thể được sử dụng bởi bất kỳ doanh nghiệp hoặc cá nhân nào thực hiện rất nhiều cuộc gọi điện thoại. Tính năng click-to-call có lẽ là một trong những tính năng hữu ích nhất cho:

• SDR (đại diện phát triển bán hàng)
• Nhóm bán hàng
• Nhà tiếp thị tiếp cận
• Trợ lý điều hành
• Nhà nghiên cứu thị trường
• Đại diện hỗ trợ khách hàng

Mặc dù click-to-call chủ yếu được sử dụng bởi các doanh nghiệp B2B (kinh doanh với kinh doanh) và B2C (kinh doanh với khách hàng), những người “bình thường” cũng có thể hưởng lợi từ tính năng này. Ví dụ, nếu khách hàng đang sử dụng điện thoại di động của họ để tìm kiếm thông tin liên hệ của bạn, họ có thể chỉ cần nhấp vào số điện thoại được siêu liên kết trên trang web của bạn và ngay lập tức bắt đầu cuộc gọi thay vì chuyển đổi qua lại giữa trình duyệt web và bàn phím quay số điện thoại của họ.

Tại sao click-to-call lại cần thiết?

Click-to-dial có lợi vì nó tiết kiệm rất nhiều thời gian cho mọi người. Thay vì phải nhập thủ công số điện thoại mỗi lần bạn muốn thực hiện cuộc gọi (hoặc vào điện thoại di động hoặc ứng dụng softphone của bạn), bạn chỉ cần nhấp vào liên kết click-to-call để bắt đầu cuộc gọi. Về lâu dài, điều này tiết kiệm rất nhiều thời gian nhập dữ liệu của bạn và cho phép bạn thực hiện nhiều cuộc gọi gửi đi hơn. Điều này, lần lượt, cải thiện hiệu quả quy trình làm việc, tiết kiệm thời gian cho các tác nhân và cũng tiết kiệm tiền cho bạn.

Kết hợp với tính năng click-to-email có thể mở cửa sổ vé được điền sẵn trong LiveAgent, các đại diện dịch vụ khách hàng, nhân viên bán hàng và nhà tiếp thị có thể tăng năng suất và cải thiện hiệu suất công việc của họ.

Những thay đổi nhỏ nhưng hiệu quả như thế này sẽ giữ cho nhân viên của bạn hạnh phúc và ngăn chặn sự kiệt sức vì chúng loại bỏ các tác vụ lặp lại, tầm thường và vô ý thức. Thay vào đó, nhân viên của bạn có thể tập trung vào việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa và có kiến thức với click-to-call và click-to-dial.

Làm cách nào để làm cho số điện thoại có thể nhấp được?

Nếu bạn muốn có nút gọi trên trang web, bạn sẽ cần thiết lập click-to-call và tạo các số điện thoại có thể nhấp được. Để làm như vậy, bạn sẽ cần truy cập phần back end của trang web để chỉnh sửa các văn bản hiện có chứa số điện thoại. Để tạo số điện thoại có thể nhấp được, chỉ cần sao chép đoạn mã này và thay thế số điện thoại trong dấu ngoặc kép bằng số của riêng bạn.

Thêm HTML này cho chức năng click-to-call

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Nhấp để gọi</a>

Sau khi hoàn tất, nhấp vào lưu và tải lại trang. Số điện thoại của bạn sẽ có thể nhấp được. Nếu nó không có vẻ có thể nhấp được hoặc bạn phát hiện ra lỗi nào đó, hãy kiểm tra lại mã. Đảm bảo dấu ngoặc kép có mặt và các ký hiệu và lệnh khác như <a href= và </a>.

Cách sử dụng click-to-call

Chúng tôi đề nghị bạn sử dụng phần mềm trung tâm cuộc gọi đa kênh như LiveAgent. Sau khi thiết lập nó và chọn nhà cung cấp VoIP, hệ thống sẽ có thể thực hiện các cuộc gọi đến và đi trong trình duyệt của bạn miễn phí.

Nếu bạn muốn tải xuống tiện ích trình duyệt thẻ liên hệ web LiveAgent để xem thông tin bổ sung về các số điện thoại được nhúng, bạn có thể làm như vậy. Nếu bạn làm như vậy, khi di chuột qua số điện thoại được nhúng, thẻ liên hệ LiveAgent sẽ xuất hiện và hiển thị thông tin CRM bổ sung. Khi nhấp vào số điện thoại click-to-dial, LiveAgent sẽ tạo vé mới và thực hiện cuộc gọi. Tất cả điều này sẽ xuất hiện trên bảng điều khiển của bạn.

Tuy nhiên, nếu bạn không muốn tải xuống tiện ích trình duyệt LiveAgent, bạn không cần phải làm như vậy. Không cần phải cài đặt hoặc tích hợp bất kỳ chương trình hoặc tiện ích nào. LiveAgent có thể hoạt động như trình xử lý mặc định của các liên kết được nhúng. Khi nhấp vào chúng, phần mềm help desk LiveAgent có thể thực hiện các cuộc gọi và mở các trường vé được điền sẵn.

Sự khác biệt giữa nút gọi và liên kết click-to-call

Nút gọi và liên kết click-to-call hoạt động theo cách tương tự. Tuy nhiên, chúng khác nhau về mặt thẩm mỹ. Liên kết click-to-call tất nhiên chỉ là một liên kết. Mặt khác, nút gọi là một biểu ngữ thu nhỏ hoặc biểu tượng điện thoại trông giống như một nút. Nó có thể được đặt ở bất kỳ đâu trên trang web của bạn và có các kiểu, văn bản, kích thước và màu sắc khác nhau.

LiveAgent như phần mềm Click-to-dial

Chức năng click-to-dial của LiveAgent cho phép người dùng bắt đầu cuộc gọi trực tiếp từ trình duyệt của họ. Khi hành động gọi được đăng ký, trình duyệt kết nối với cài đặt LiveAgent và một cú nhấp chuột đơn giản sẽ bắt đầu cuộc gọi. Tích hợp này tăng cường hiệu quả và cho phép các tác nhân nhanh chóng kết nối với khách hàng mà không cần quay số thủ công.

Sẵn sàng kích hoạt click-to-dial cho nhóm của bạn?

Nếu bạn sẵn sàng tăng cường hiệu quả của nhóm bạn trong khi tiết kiệm thời gian và tiền bạc, đã đến lúc sử dụng click-to-call. Ngoài ra, hãy tải xuống tiện ích trình duyệt thẻ liên hệ web LiveAgent để giao tiếp nhanh hơn và có thêm thông tin chi tiết. Tiện ích trình duyệt là miễn phí và có thể được tải xuống từ Google Chrome Web Store hoặc danh sách tiện ích bổ sung Mozilla Firefox. Trong khi bạn đang ở đó, hãy thử LiveAgent. Chúng tôi cung cấp dùng thử miễn phí 30 ngày , và không cần thẻ tín dụng để bạn bắt đầu.

Khám phá xem bạn và nhóm của bạn có thể hiệu quả như thế nào bắt đầu từ hôm nay.