Phần mềm call center
Tận hưởng âm thanh rõ ràng và hỗ trợ không cần phần cứng.
Phần mềm call center toàn diện của bạn đang chờ
Tương tác với khách hàng của bạn một cách dễ dàng trên tất cả các kênh. LiveAgent, phần mềm call center dựa trên đám mây omnichannel là tất cả những gì bạn cần để cung cấp dịch vụ đáng tin cậy và được cá nhân hóa cho khách hàng của bạn.
Dùng thử miễn phí
14 tháng 10 năm 2024
Khám phá phần mềm call center của LiveAgent
Call center của LiveAgent cho phép bạn nhận, trả lời, ghi âm và ghi lại các cuộc gọi điện thoại dưới dạng vé, làm phong phú chúng bằng các chi tiết như ID người gọi, thời lượng cuộc gọi và bản ghi âm để quản lý tác vụ tốt hơn. Giao diện người dùng có thể thích ứng và trực quan.
Tổng quan về giải pháp call center của LiveAgent
Tính năng phần mềm call center
Các tính năng mạnh mẽ giúp bạn cải thiện giao tiếp qua điện thoại và cung cấp trải nghiệm khách hàng ngoài lệ.
Cuộc gọi nội bộ
Cuộc gọi nội bộ là một chức năng cho phép bạn giao tiếp với các đồng nghiệp của bạn trong ca làm việc của họ khi cần thiết, hoặc cho phép bạn chuyển tiếp cuộc gọi.
Hệ thống điện thoại call center VoIP
Call center của LiveAgent tích hợp với hơn 99% các nhà cung cấp VoIP với SIP Trunk. Không thấy đối tác VoIP ưa thích của bạn? Liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ rất vui lòng thêm nó vào danh sách của chúng tôi.
Tính năng gọi lại
Tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách cho phép khách hàng yêu cầu gọi lại khi họ không có thời gian chờ đợi hoặc khi các tác nhân của bạn quá bận để trả lời.
Chuyển tiếp cuộc gọi
Call center của chúng tôi có các cuộc chuyển tiếp được tham dự và tư vấn. Các cuộc chuyển tiếp được tham dự tăng sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo người gọi được kết nối với một tác nhân trước khi cuộc gọi kết thúc.
Phần mềm call center gọi ra
Hỗ trợ khách hàng của bạn bằng cách liên hệ với họ thông qua call center gọi ra thủ công của chúng tôi. Cải thiện mối quan hệ khách hàng và tối ưu hóa các tương tác khách hàng gọi ra.
Định tuyến cuộc gọi đến thiết bị cá nhân
Các tác nhân có tùy chọn định tuyến các cuộc gọi đến đến một thiết bị cá nhân, chẳng hạn như điện thoại di động. Sử dụng của chúng tôi thông qua chuyển tiếp đến số điện thoại GSM hoặc ứng dụng LivePhone của chúng tôi.
Phản hồi thoại tương tác (IVR)
Phần mềm call center của LiveAgent hỗ trợ các cây IVR. Ghi lại các tin nhắn của riêng bạn hoặc tải lên các tệp được ghi trước vào hệ thống phản hồi thoại của LiveAgent để định tuyến thông minh.
Phân phối cuộc gọi tự động (ACD)
Ứng dụng call center của chúng tôi phân phối các cuộc gọi theo ưu tiên tác nhân hoặc gán ngẫu nhiên. Chọn cài đặt phù hợp với bạn, cũng như các cài đặt tùy chỉnh như thời gian tạm dừng.
Nhật ký cuộc gọi
Xem lại các tương tác của bạn về các cuộc gọi đã được thực hiện, nhận, trả lời hoặc bỏ lỡ bởi các tác nhân. Nhận bối cảnh về lịch sử khách hàng nhờ các tính năng nhật ký cuộc gọi và lịch sử.
Nhiều thiết bị gọi và số điện thoại được hỗ trợ
Kết nối các thiết bị gọi và số điện thoại không giới hạn với giải pháp call center của bạn. LiveAgent tương thích với cả thiết bị phần cứng và thiết bị ảo như điện thoại mềm.
Bắt đầu sử dụng LiveAgent ngay bây giờ!
Hãy thử tất cả những gì chúng tôi cung cấp với dùng thử miễn phí 30 ngày
Hơn 60 tích hợp nhà cung cấp VoIP với LiveAgent
Tích hợp, Tự động hóa, Đổi mới
Giữ an toàn với phần mềm call center của LiveAgent
Phần mềm call center của LiveAgent tuân thủ GDPR, được mã hóa HTTPS và đã vượt qua kiểm toán xác minh API Google OAuth.
- Bảo mật sản phẩm
Phần mềm call center voip dựa trên đám mây của chúng tôi chạy trên kết nối an toàn bằng giao thức HTTPS. Tất cả giao tiếp giữa trình duyệt của bạn và trung tâm liên hệ đám mây được mã hóa, bao gồm các cuộc trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi call center và giao tiếp email của bạn.
- Bảo mật trung tâm dữ liệu
Các máy chủ LiveAgent được lưu trữ tại các cơ sở tuân thủ Tier III+ hoặc IV hoặc PCI DSS, SSAE-16 hoặc ISO 27001. Các cơ sở trung tâm dữ liệu của chúng tôi nằm trong một chu vi được bảo vệ với các vùng bảo mật đa cấp, bảo mật được nhân viên 24/7, giám sát video CCTV, xác định đa yếu tố và hơn thế nữa.
- Bảo mật mạng
Mạng của chúng tôi được bảo vệ bằng tường lửa dự phòng, công nghệ bộ định tuyến hàng đầu, vận chuyển HTTPS an toàn qua các mạng công cộng và công nghệ Phát hiện xâm nhập mạng và/hoặc Phòng chống (IDS/IPS) giám sát và/hoặc chặn lưu lượng độc hại và các cuộc tấn công mạng.
Dẫn đầu trong phần mềm hỗ trợ khách hàng
Cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc qua nhiều kênh và tự động hóa dịch vụ khách hàng của bạn với LiveAgent.
Bạn sẽ được chăm sóc tốt!
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
