Điện thoại mềm cho cuộc gọi VoIP
Phần mềm tổng đài được lưu trữ của LiveAgent hỗ trợ điện thoại mềm cho cuộc gọi VoIP từ các thiết bị, nâng cao hỗ trợ khách hàng. Tương thích với các ứng dụng p...
3 phút đọc
Softphones
VoIP
+2
Tổng đài điện thoại được lưu trữ là gì?
Tổng đài điện thoại được lưu trữ là một giải pháp phần mềm xử lý các cuộc gọi đến và đi, cũng như tương tác IVR thông qua một hệ thống duy nhất. Các hệ thống tổng đài được lưu trữ là những lựa chọn tuyệt vời thay thế cho các tổng đài truyền thống vì chúng dựa trên web và tiết kiệm chi phí. Không cần phải lo lắng về việc duy trì máy chủ, mua phần cứng hoặc cài đặt phần mềm bên ngoài.
Tại sao bạn nên sử dụng tổng đài điện thoại được lưu trữ?
Hỗ trợ điện thoại xuất sắc là nền tảng của mọi doanh nghiệp thành công. Mặc dù các tổng đài truyền thống đang dần trở nên lỗi thời và bị thay thế bằng phần mềm tổng đài hoặc tổng đài được lưu trữ, hỗ trợ điện thoại vẫn có nhu cầu cao.
Trên thực tế, theo CFI Group, 76% tất cả người tiêu dùng thích hỗ trợ điện thoại hơn các phương tiện kỹ thuật số như email, biểu mẫu liên hệ trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội. Do đó, điều quan trọng là phục vụ đa số khách hàng của bạn bằng cách cung cấp dịch vụ điện thoại nhanh chóng, cá nhân hóa và chuyên môn.
Cách hiệu quả nhất và tiết kiệm chi phí nhất để làm điều này là đầu tư vào phần mềm tổng đài được lưu trữ.
Làm thế nào bạn có thể sử dụng tổng đài điện thoại được lưu trữ?
Một tổng đài như LiveAgent cung cấp cho người dùng của nó rất nhiều tính năng tổng đài hiện đại và chuyên nghiệp, bao gồm:
- Gọi đến
- Gọi đi
- Cuộc gọi nội bộ
- Công nghệ IVR (Phản hồi Thoại Tương tác)
- Xếp hàng cuộc gọi
- Gọi lại tự động
- Chuyển tiếp có hỗ trợ
- Định tuyến cuộc gọi tự động / phân phối cuộc gọi tự động (ACD)
- Cuộc gọi video
- Ghi âm cuộc gọi không giới hạn
- Nhiều thiết bị điện thoại được hỗ trợ bao gồm điện thoại mềm
Ngoài ra, nhiều tổng đài được lưu trữ cũng cung cấp các tính năng bổ sung như:
- Phần mềm CRM tích hợp
- Vé hỗ trợ đa kênh
- Cơ sở kiến thức nội bộ/bên ngoài
- Báo cáo mạnh mẽ, phân tích cuộc gọi và theo dõi thời gian
- Và nhiều hơn nữa!
Tổng đài được lưu trữ là một loại công nghệ hiện đại không yêu cầu bất kỳ ứng dụng bên thứ ba bổ sung nào để hoạt động. Trên thực tế, các giải pháp tổng đài được xây dựng để tối đa hóa hiệu quả quy trình làm việc và tiết kiệm chi phí, do đó bao gồm tất cả các tính năng và lợi ích của phần mềm bàn trợ giúp truyền thống.
Những lợi ích của việc sử dụng tổng đài được lưu trữ là gì?
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Có một phần mềm tổng đài được lưu trữ được tổ chức tốt với các menu IVR, gọi lại tự động và chuyển tiếp cuộc gọi có hỗ trợ có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng muốn có lựa chọn khi chờ đợi. Họ cũng muốn được thông báo về nơi họ được định tuyến đến và được hỗ trợ ngay cả khi người mà họ được chuyển tiếp đến không có mặt để giúp họ. Có một tổng đài được lưu trữ toàn diện như LiveAgent trong kho vũ khí của bạn là điều tốt nhất bạn có thể làm để giữ khách hàng của bạn hài lòng cuộc gọi sau cuộc gọi.
Thời gian giải quyết nhanh hơn
Có một tổng đài được lưu trữ được trang bị hệ thống IVR có thể giúp bạn cải thiện thời gian giải quyết của mình. Bằng cách trao quyền cho khách hàng của bạn chọn bộ phận nào họ cần nói chuyện, bạn đang loại bỏ người trung gian thường nhặt điện thoại, lắng nghe khách hàng cần gì và chỉ sau đó định tuyến người gọi đến bộ phận hoặc đại diện thích hợp.
Tiết kiệm chi phí tuyệt vời
Tổng đài được lưu trữ có giá chỉ bằng một phần của tổng đài truyền thống. Điều duy nhất bạn cần trả là đăng ký hàng tháng và số điện thoại VoIP của bạn. Bạn chỉ trả tiền cho việc sử dụng thực tế. Không có phí theo phút bổ sung hoặc phí ẩn. Với phần mềm trung tâm liên hệ được lưu trữ của chúng tôi, bạn có thể chọn từ nhiều nhà cung cấp VoIP mà chúng tôi hợp tác, dựa trên kích thước, giá cả, vị trí và ngành của bạn.
Ngoài ra, không cần phải trả tiền cho thuê, phần cứng đắt tiền, điện và hơn thế nữa. Tổng đài cũng có thể được truy cập từ bất kỳ máy tính hoặc điện thoại thông minh nào có kết nối internet.
Cải thiện hiệu quả khách hàng
Các tổng đài được lưu trữ như LiveAgent được trang bị các tính năng và tích hợp bổ sung có thể cải thiện hiệu quả của tác nhân. Vì các tác nhân của bạn có thể truy cập tất cả thông tin khách hàng từ giao diện cuộc gọi của họ, họ sẽ không phải lãng phí thời gian tìm kiếm các cuộc trò chuyện trước đó, chi tiết liên hệ và hơn thế nữa.
Linh hoạt hơn
Tổng đài được lưu trữ mang lại sự tự do và linh hoạt cho các tác nhân của bạn. Làm việc từ nhà hoặc từ xa là một lựa chọn hoàn toàn khả thi. Các tác nhân của bạn sẽ không còn phải ngồi trong văn phòng hoặc trước máy tính. Họ thậm chí không cần phải có một thiết bị được chỉ định. Họ có thể đơn giản chuyển tiếp các cuộc gọi đến các thiết bị cá nhân của họ và trả lời các cuộc gọi khi đang di chuyển. Điều đó nghe có vẻ tuyệt vời không?
Làm thế nào bạn có thể thiết lập tổng đài được lưu trữ trong LiveAgent?
Tổng đài được lưu trữ của LiveAgent có thể được thiết lập trong vài phút.
- Đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của bạn và nhấp vào Cuộc gọi
- Nhấp vào Số điện thoại
- Nhấp vào nút Tạo màu cam
- Chọn nhà cung cấp VoIP của bạn (nhà cung cấp VoIP mà bạn đã mua số điện thoại của bạn)
- Nhập tên (nó có thể là bất cứ thứ gì, nó chỉ để bạn nhớ số nào)
- Chọn bộ phận mà các cuộc gọi đến số điện thoại này sẽ được định tuyến
- Nhập tiền tố quay số
- Chọn hộp Ghi âm cuộc gọi nếu bạn muốn ghi âm tất cả các cuộc gọi đến/đi từ số điện thoại này
- Nhập thông tin xác thực của bạn từ nhà cung cấp VoIP của bạn (Tên máy chủ, Tên người dùng, Mật khẩu)
- Nhấp vào Thêm
Nếu số điện thoại được thêm thành công và hoạt động, nó sẽ có một dấu chấm xanh bên cạnh nó.
- Tiếp theo, nhấp vào nút Chỉnh sửa và nhấp vào IVR.
Thiết lập các tin nhắn IVR/chào mừng của bạn bằng cách sử dụng hướng dẫn này IVR (tin nhắn chào mừng/ngoại tuyến) .
- Sau khi bạn hoàn tất thiết lập IVR, nhấp vào Cấu hình
- Nhấp vào Cuộc gọi
- Nhấp vào Cài đặt
- Thay đổi cài đặt theo sở thích của bạn và nhấp vào Lưu
- Sử dụng hướng dẫn này để thêm điện thoại phần cứng và phần mềm của bạn vào màn hình Thiết bị
- Tiếp theo, chuyển tiếp hướng dẫn này cho các tác nhân của bạn để họ có thể thiết lập các thiết bị ưa thích để trả lời cuộc gọi
Nó trông như thế nào/Hoạt động như thế nào trong thực tế?
LiveAgent là một nhà cung cấp giải pháp tổng đài đảm bảo trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Phần mềm tổng đài linh hoạt, có thể mở rộng và có thể được truy cập từ bất kỳ máy tính hoặc điện thoại nào có kết nối internet. Nó có thể được sử dụng bởi nhiều người dùng cùng một lúc và tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Hệ thống này giá cả phải chăng, dễ sử dụng và có thời gian hoạt động đáng tin cậy. Xem cách nó hoạt động trong video dưới đây.
Đừng chờ đợi nữa để cải thiện hỗ trợ khách hàng của bạn. Hãy thử giải pháp tổng đài được lưu trữ của LiveAgent ngay hôm nay và xem sự khác biệt mà nó có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn!
