Kopano

Kopano là gì?

Kopano ONE là giải pháp email và lịch tự lưu trữ được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ. Công ty cũng cung cấp phần mềm groupware Kopano và hội nghị video riêng biệt. Kopano nhằm mục đích là giải pháp máy chủ email với quyền truy cập và quản lý dễ dàng cho mọi người cần nó. Nó có dạng ứng dụng web, ứng dụng máy tính để bàn và cũng có các ứng dụng iOS và Android. Kopano cung cấp ba gói giá công bằng phù hợp với các doanh nghiệp ở bất kỳ quy mô nào, vì vậy bạn có thể chọn một gói mà không phải trả quá nhiều cho số lượng người dùng.

Bạn có thể sử dụng Kopano như thế nào?

Kopano nhằm mục đích là giải pháp máy chủ email dễ sử dụng nên phù hợp với các công ty mong muốn thiết kế trực quan và sự đơn giản. Nó cũng rất tiện dụng với lịch, ghi chú, tác vụ và danh bạ của nó trong một giải pháp groupware. Hơn nữa, các ứng dụng Kopano có sẵn cho iOS và Android, cũng như ứng dụng web có thể truy cập từ bất kỳ thiết bị nào thông qua trình duyệt. Kopano cũng hỗ trợ tích hợp, điều này có thể hữu ích. Bạn cũng có thể tích hợp các địa chỉ email Kopano của mình với hệ thống vé LiveAgent và nâng cao khả năng bàn trợ giúp của mình bằng giải pháp bàn trợ giúp chuyên dụng.

Hệ thống vé của LiveAgent hỗ trợ nhiều tài khoản email và các nhà cung cấp dịch vụ email khác nhau. Ngoài ra, phần mềm cung cấp cho bạn khả năng sắp xếp các thư từ email của mình và đảm bảo rằng bất kỳ vấn đề nào của khách hàng đều sẵn sàng được giải quyết. Khi một đại lý khách hàng nhận được một yêu cầu từ khách hàng, truy vấn sẽ được chuyển đổi thành một vé. Các vé có thể được truy cập thông qua hộp thư phổ quát lưu trữ tất cả các giao tiếp từ bất kỳ kênh nào.

Đảm bảo rằng tất cả các vé được chuyển hướng đến đại lý hỗ trợ phù hợp với sự trợ giúp của các tính năng như bộ phận và phân phối vé tự động. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng thẻ để nhóm các chủ đề hoặc đặt giờ làm việc của riêng mình để đảm bảo khách hàng biết khi nào bạn sẽ trực tuyến để trả lời các câu hỏi của họ. Đây chỉ là một số trong nhiều tính năng LiveAgent giúp đảm bảo trải nghiệm không rắc rối.

Bàn trợ giúp khách hàng không chỉ được nâng cao bằng email, bạn cũng có thể tích hợp trung tâm cuộc gọi, tiện ích trò chuyện trực tiếp, cơ sở kiến thức mở rộng và tài khoản phương tiện truyền thông xã hội, chẳng hạn như Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp và Viber. Hãy xem bộ tính năng LiveAgent hoàn chỉnh mà bạn có thể sử dụng để cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.

Lợi ích của Kopano là gì?

• Máy chủ email tiết kiệm chi phí - Các gói giá phải chăng phù hợp với các doanh nghiệp ở bất kỳ quy mô nào
• Khả năng Groupware - Quản lý lịch, ghi chú, tác vụ và danh bạ tích hợp
• An toàn và dễ sử dụng - Thiết kế trực quan với quyền truy cập và quản lý dễ dàng
• Hỗ trợ tích hợp - Tích hợp liền mạch với LiveAgent và các ứng dụng của bên thứ ba khác

Cách tích hợp Kopano với LiveAgent

Kopano có thể được tích hợp dễ dàng với LiveAgent. Tất cả điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng Cấu hình LiveAgent và không cần dịch vụ của bên thứ ba. Bạn có thể hoàn thành quy trình chỉ trong một thời gian ngắn bằng cách làm theo các bước được mô tả dưới đây.

Bước 1: Thiết lập Kopano

Bạn có cần thiết lập Kopano trước không? Lấy nó từ trang web Kopano bằng cách truy cập Kopano Cloud . Bạn có thể chọn từ ba gói trả tiền hoặc trước tiên hãy kiểm tra phần mềm bằng bản demo. Sau khi bạn đã thiết lập máy chủ email Kopano của mình và có email của mình, hãy tiếp tục bước tiếp theo.

Bước 2: Cấu hình Tài khoản Email trong LiveAgent

Khi bạn đã cài đặt và cấu hình Kopano, bạn cần đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của mình (bắt đầu bản dùng thử miễn phí của bạn để bắt đầu) và đi tới Configuration > Email > Mail Accounts. Bạn sẽ cần nhấp vào nút Create màu cam và sau đó chọn Other. Trong cửa sổ tiếp theo, chọn IMAP/POP3 từ hai tùy chọn.

Bước 3: Kết nối Hộp thư Kopano của bạn

Bước cuối cùng của bạn là kết nối hộp thư Kopano của bạn với LiveAgent. Phần này yêu cầu thông tin xác thực Kopano của bạn. Vui lòng nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn, cũng như địa chỉ email và thông tin khác. Chọn loại tìm nạp và cung cấp thông tin máy chủ và cổng. Hãy xem các tùy chọn khác, chẳng hạn như bộ phận sẽ xử lý các vé khách hàng được gửi đến địa chỉ email này. Sau khi bạn đã thiết lập mọi thứ theo ý thích của mình, hãy nhấp vào Lưu và bạn đã hoàn tất.

Tích hợp đã hoàn tất và email Kopano của bạn sẽ kết nối với hệ thống vé LiveAgent và tìm nạp giao tiếp email của bạn. Hãy chắc chắn duyệt Học viện của chúng tôi để tìm hiểu về các chủ đề liên quan đến hỗ trợ khách hàng hoặc xem video dưới đây để xem LiveAgent còn có thể làm gì.

Sẵn sàng hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng của bạn với LiveAgent và Kopano?

Đăng ký LiveAgent ngay hôm nay và bắt đầu kết nối email, trò chuyện, phương tiện truyền thông xã hội và hơn thế nữa của nhóm bạn trong một nền tảng mạnh mẽ.