Trường vé

Trường vé là gì?

Trường vé chứa dữ liệu về các vé. Các nhân viên hỗ trợ thường sử dụng chúng để thu thập và lưu trữ thông tin bổ sung về các khách hàng cụ thể và các truy vấn của họ. Ví dụ, khi khách hàng liên hệ về vấn đề với đơn hàng của họ, bạn có thể lưu ID đơn hàng của họ trong trường vé tùy chỉnh để tham khảo trong tương lai.

Kết quả là khi tạo một trường tùy chỉnh, mỗi nhân viên hỗ trợ sẽ có thể xem thông tin thiết yếu liên quan đến vé đó, điều này có thể tăng tốc độ phản hồi theo dõi và nói chung cải thiện chất lượng dịch vụ.

Bạn có thể lưu trữ loại thông tin nào trong trường vé?

Với phần mềm help desk LiveAgent, các khả năng là vô tận. Bạn có thể tạo các trường vé tùy chỉnh không giới hạn với nhiều tùy chọn định dạng đầu vào dữ liệu.

Các loại trường vé

• Hộp văn bản (nhập văn bản)
• Hộp danh sách (menu thả xuống với danh sách các tùy chọn)
• Hộp kiểm (một hộp nhỏ cần được đánh dấu)
• Nhóm hộp kiểm (người dùng có thể đánh dấu nhiều hộp)
• Địa chỉ bưu chính (định dạng địa chỉ bưu chính)

Tùy chọn xác thực

Các tùy chọn xác thực có thể đảm bảo rằng tất cả dữ liệu được nhập vào các trường vé tùy chỉnh là chính xác và hệ thống hệ thống vé hỗ trợ khách hàng của bạn được cập nhật.

• Không có trình xác thực
• Biểu thức chính quy tùy chỉnh (this\s+is\s+text)
• Số nguyên (một số nguyên có thể dương, âm hoặc bằng không)
• Số thập phân (một số không phải số nguyên chẳng hạn như 2,25 hoặc 1,6)
• Chuỗi chữ và số (chữ cái và số)
• Chuỗi chữ và số có khoảng trắng
• Địa chỉ web/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 hoặc IPv6 (192.0.2.146 hoặc 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• Địa chỉ email (hello@liveagent.com )
• Số thẻ tín dụng (1234-4567-7891-2345)
• Số điện thoại Mỹ (888-257-8754)
• Số điện thoại quốc tế (+421 2 33 456 826)
• Định dạng ngày (YYYY-MM-dd hoặc YYYY/MM/dd hoặc dd-MM-YYYY)
• Định dạng thời gian (HH:MM)
• Số an sinh xã hội (123-45-6789)

Ví dụ về trường vé

Không biết loại trường vé nào có thể hữu ích? Hãy xem các ví dụ của chúng tôi để lấy cảm hứng:

• ID đơn hàng
• Số thẻ tín dụng
• Số an sinh xã hội
• Điểm tín dụng
• Mã khuyến mãi bị lỗi
• Lý do hoàn tiền
• Trang web
• Tên tài khoản
• Giới tính và đại từ

Cách tạo trường vé

1. Đăng nhập vào LiveAgent.
2. Nhấp vào Cấu hình.
3. Nhấp vào Hệ thống.
4. Nhấp vào Trường vé.
5. Nhấp vào nút Tạo màu cam bên cạnh thanh tìm kiếm.
6. Đặt tên mã cho trường vé tùy chỉnh của bạn. Ví dụ, nó có thể là “order_id” hoặc “reimbursement”. Lưu ý rằng chỉ các chữ cái viết thường, số, dấu gạch ngang hoặc dấu gạch dưới được phép trong mã. Bạn không được sử dụng khoảng trắng.
7. Đặt tên cho trường vé tùy chỉnh của bạn. Lần này bạn có thể đặt tên nó là “Order ID” hoặc “Reimbursement Reason” mà không có bất kỳ hạn chế định dạng nào.
8. Nhấp vào Loại và chọn tùy chọn đầu vào phù hợp nhất với bạn. Bạn có thể chọn từ các định dạng sau: nhập hộp văn bản, hộp danh sách, hộp kiểm, nhóm hộp kiểm hoặc địa chỉ bưu chính.

9. Tùy chọn: Nhấp vào mô tả và viết mô tả cho trường vé tùy chỉnh. Bạn và nhân viên của bạn có thể tìm hiểu thêm chi tiết về trường vé sau khi đọc giải thích.
10. Chọn tùy chọn Hiển thị và chọn xem bạn có muốn trường vé luôn hiển thị trong bảng điều khiển thông tin vé hay không.
11. Nhấp vào Tạo.

Trường vé nằm ở đâu trong chế độ xem vé?

Bạn có thể tìm thấy các trường vé ở góc dưới bên phải màn hình khi bạn làm việc trên một vé. Biểu tượng Trường sẽ giúp bạn tìm thấy chúng.

Thêm hoặc tạo trường vé mới bên trong vé

1. Đăng nhập vào LiveAgent.
2. Nhấp vào Vé.
3. Chọn một vé bằng cách nhấp vào nó.
4. Nhấp vào Trường ở góc dưới bên phải của màn hình.
5. Nhấp vào Thêm Trường.
6. Làm theo các bước 6-10 từ hướng dẫn ở trên.
7. Điền vào trường vé mà bạn vừa tạo.
8. Nhấp vào Lưu.

Xóa các trường vé tùy chỉnh

Để xóa trường vé tùy chỉnh khỏi vé, nhấp vào biểu tượng thùng rác bên cạnh nó. Ngoài ra, nếu bạn muốn xóa hoàn toàn trường vé tùy chỉnh (và xóa nó khỏi tất cả các vé):

1. Đăng nhập vào LiveAgent.
2. Nhấp vào Cấu hình.
3. Nhấp vào Hệ thống.
4. Nhấp vào Trường vé.
5. Tìm trường vé bạn muốn xóa và nhấp vào biểu tượng thùng rác.
6. Nhấp vào Có trong hộp thoại xác nhận.

Bạn có thể hưởng lợi gì từ các trường vé tùy chỉnh?

Các trường vé tùy chỉnh là một tính năng help desk có thể giúp bạn cung cấp dịch vụ tốt hơn. Bằng cách có tất cả thông tin vé thiết yếu trong tay, bạn sẽ có thể cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, có kiến thức và được cá nhân hóa. Các trường vé tùy chỉnh này có thể truy cập được bởi tất cả các nhân viên hỗ trợ trong công cụ hệ thống vé help desk.

Bằng cách sử dụng các trường vé, các nhân viên có thể dễ dàng định vị thông tin quan trọng trong các vé, tiết kiệm thời gian quý báu và nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tổng thể. Hơn nữa, thông tin tùy chỉnh sẽ có sẵn cho tất cả các nhân viên hỗ trợ, giúp dễ dàng chuyển giao các vé một cách liền mạch.

Ví dụ, giả sử một nhân viên được giao một vé mở chứa một chuỗi giao tiếp dài. Với các trường vé tùy chỉnh, họ có thể dễ dàng phát hiện thông tin thiết yếu thay vì phải cuộn qua toàn bộ chuỗi vé để tìm nó. Giả sử khách hàng muốn được cập nhật về tiến độ hoàn tiền của họ. Thay vì phải cuộn qua các tin nhắn trước đó để tìm ID đơn hàng của họ, hoặc tệ hơn — phải yêu cầu khách hàng cung cấp lại, các nhân viên có thể dễ dàng truy cập thông tin với các trường vé tùy chỉnh.

Tài nguyên cơ sở kiến thức

• Thiết lập trường vé
• Thông tin chi tiết về vé/Khách hàng (CRM)
• Trường liên hệ
• Chi tiết vé
• Đặt giá trị cụ thể của khách truy cập bằng javascript
• Cách tự động điền trường vé

Sẵn sàng tạo các trường vé tùy chỉnh không giới hạn?

Tạo các trường vé duy nhất (chẳng hạn như ID đơn hàng hoặc sự đồng ý GDPR) với hệ thống vé hỗ trợ của chúng tôi để cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể. Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày ngay hôm nay. Không cần thẻ tín dụng.