Tính Năng Báo Cáo Thẻ
Báo Cáo Thẻ của LiveAgent nâng cao quy trình hỗ trợ bằng cách sử dụng thẻ để phân loại vé và tạo báo cáo tùy chỉnh. Các tính năng bao gồm gắn thẻ cuộc gọi, nút ...
7 phút đọc
Tag Reports
Reporting
+2
Thẻ là gì?
Thẻ có thể được định nghĩa là các nhãn được gắn vào các vé help desk. Chúng chủ yếu được sử dụng trong công cụ ticketing để tổ chức và phân loại các vé, nhưng cũng có thể cung cấp bản xem trước nội dung của vé một cách nhanh chóng. Nói chung, thẻ được coi là một trong những tính năng chính của công cụ ticketing help desk vì chúng có thể giúp bạn phân biệt giữa các phân khúc khách hàng khác nhau và các chủ đề hỗ trợ một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Ví dụ về thẻ
Ví dụ #1
Bạn có thể thiết lập một quy tắc tự động hóa sẽ tự động gán thẻ “bán hàng” hoặc “tiền bán hàng” cho bất kỳ vé nào chứa các từ “thanh toán” hoặc “giá cả”.
Ví dụ #2
Bạn có thể gán thẻ “Twitter” cho mọi vé từ Twitter để dễ dàng tìm thấy bên trong help desk của bạn. Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo thẻ “khẩn cấp” để giúp bạn lọc ra các vé khẩn cấp từ Twitter.
Ví dụ #3
Hệ thống có thể tự động gán một thẻ bộ phận chuyên dụng như “tiếp thị” hoặc “hỗ trợ IT” dựa trên bộ phận mà vé được gán cho. Gán thẻ theo cách này có thể rõ ràng cho thấy ai chịu trách nhiệm giải quyết từng vé.
Bạn có thể sử dụng thẻ như thế nào?
Là người dùng LiveAgent, bạn có thể:
- Thêm thẻ thủ công hoặc tự động, và sử dụng chúng để tạo quy trình làm việc tùy chỉnh
- Lọc vé theo thẻ
- Tổ chức các vé help desk của bạn
- Sử dụng thẻ trong các quy tắc tự động hóa của bạn (Quy tắc, Quy tắc SLA, Quy tắc Thời gian)
- Tạo báo cáo thẻ để hiểu sâu hơn về các loại vấn đề mà nhân viên của bạn giải quyết hàng ngày
- Thêm nhiều thẻ vào một vé duy nhất
Bạn có thể hưởng lợi gì từ việc sử dụng thẻ?
Thẻ có thể mang lại sự tổ chức và rõ ràng cho công cụ ticketing của bạn. Bằng cách triển khai các thẻ vé, bạn mang lại một yếu tố tổ chức và rõ ràng cho công cụ ticketing IT của bạn. Những thẻ này cho phép các nhân viên hỗ trợ dễ dàng phân loại và ưu tiên các vé, từ đó cải thiện hiệu quả và thời gian phản hồi. Có một help desk được tổ chức tốt có thể mang lại lợi ích cho bạn theo nhiều cách, chủ yếu là cải thiện hiệu quả của nhân viên, điều này cũng cải thiện thời gian phản hồi, chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn, sự hài lòng của khách hàng, và cuối cùng là doanh số bán hàng và MRR (doanh thu định kỳ hàng tháng).
Cải thiện hiệu quả và năng suất của nhân viên
Thêm thẻ vào các vé đảm bảo rằng nhân viên của bạn có thể tìm thấy chúng một cách nhanh chóng. Điều này cải thiện hiệu quả và năng suất của nhân viên và cho phép họ tập trung vào việc giải quyết các vé thay vì lãng phí thời gian tìm kiếm chúng.
Cải thiện thời gian phản hồi và dịch vụ khách hàng
Nhân viên càng ít phải dành thời gian để tìm ra những vé nào cần giải quyết và nơi tìm thấy chúng, họ càng có thể trả lời các vé đang chờ xử lý nhanh hơn. Điều này tất nhiên cải thiện thời gian phản hồi và chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn, điều này sau đó ảnh hưởng đến sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Cải thiện sự hài lòng, giữ chân khách hàng và doanh số bán hàng
Dịch vụ bạn cung cấp càng tốt, khách hàng của bạn càng hài lòng. Nếu bạn liên tục cung cấp dịch vụ xuất sắc, họ sẽ không có lý do gì để rời đi. Họ sẽ tiếp tục quay lại và trở thành khách hàng trung thành với doanh nghiệp của bạn. Điều này, lần lượt, sẽ cải thiện doanh số bán hàng và MRR của bạn khi giá trị suốt đời của khách hàng tăng cùng với lòng trung thành của khách hàng.
Cách tạo thẻ trong LiveAgent
- Đăng nhập vào LiveAgent
- Nhấp vào Cấu hình (biểu tượng bánh răng trong thanh điều hướng)
- Nhấp vào Tự động hóa
- Nhấp vào Thẻ
- Nhấp vào nút Tạo màu cam
- Đặt tên cho thẻ của bạn
- Chọn màu văn bản và nền
- Chọn xem bạn có muốn thẻ công khai hay riêng tư
- Nhấp vào Tạo
- Nhấp vào Vé trong thanh điều hướng bên trái
- Chọn một vé mà bạn muốn
- Nhấp vào nút chèn thẻ
- Chọn thẻ bạn muốn thêm
- Để xóa một thẻ, chỉ cần nhấp vào X nhỏ ở góc trên cùng bên phải của thẻ
Cách tạo quy tắc tự động hóa tự động thêm thẻ vào vé
- Đăng nhập vào LiveAgent
- Nhấp vào Cấu hình (biểu tượng bánh răng trong thanh điều hướng)
- Nhấp vào Tự động hóa
- Nhấp vào Quy tắc
- Nhấp vào nút Tạo màu cam
- Đánh dấu vào hộp kiểm Trạng thái Hoạt động
- Đặt tên cho quy tắc của bạn
- Bạn có thể để phần ghi chú trống hoặc mô tả chi tiết hơn về quy tắc làm gì
- Chọn áp dụng khi vé được tạo
- Nhấp vào Thêm nhóm điều kiện
- Chọn Nếu nguồn vé là Instagram, Twitter và Facebook
- Chọn thực hiện hành động thêm thẻ
- Chọn thẻ mạng xã hội
- Nhấp vào Lưu
Tạo báo cáo thẻ
Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về các loại vé mà nhân viên của bạn dành nhiều thời gian nhất để giải quyết, bạn có thể xem xét kỹ hơn với tính năng báo cáo thẻ của chúng tôi. Bạn có thể tạo báo cáo thẻ theo ngày, tuần, tháng, năm hoặc từ một khoảng thời gian cụ thể. Các mục riêng lẻ có thể được sắp xếp theo khoảng thời gian, bộ phận, kênh và nhân viên. Tất cả các báo cáo thẻ có thể được xuất sang tệp CSV, giúp dễ dàng chia sẻ với quản lý cấp cao.
Bạn có thể tạo những loại báo cáo thẻ nào trong LiveAgent?
Bạn có thể tạo báo cáo thẻ ở nhiều định dạng khác nhau bao gồm:
- Biểu đồ diện tích
- Biểu đồ đường
- Biểu đồ cột
- Biểu đồ tròn
Tùy chọn hiển thị báo cáo thẻ (cột):
- Thẻ
- Câu trả lời
- Thời gian trung bình câu trả lời mới
- Thời gian trung bình câu trả lời mở
- Cuộc gọi
- Cuộc gọi bị bỏ lỡ
- Phút cuộc gọi
- Tin nhắn trò chuyện
- Trò chuyện
- Trò chuyện bị bỏ lỡ
- Thời gian nhận trò chuyện trung bình
- Thời gian trò chuyện trung bình
- Không được xếp hạng
- Không được xếp hạng %
- Phần thưởng
- Phần thưởng %
- Lời chỉ trích
- Lời chỉ trích %
- Tin nhắn đến
- Cuộc gọi đến
- Cuộc gọi hoàn thành
- Trò chuyện đến
- Trò chuyện hoàn thành
- Ghi chú
- Vé được tạo
- Vé được giải quyết
Sử dụng báo cáo thẻ với API
Kiểm tra liên kết sau để tìm hiểu thêm về LiveAgent REST API và gọi các giá trị từ báo cáo thẻ.
Tùy chỉnh thẻ
Khi tạo một thẻ, bạn có thể sửa đổi:
- Tên
- Màu văn bản
- Màu nền
Những sửa đổi này có thể được thực hiện bất kỳ lúc nào, vì vậy nếu bạn muốn chỉnh sửa tên hoặc màu của thẻ, bạn có thể làm như vậy.
Cách sửa đổi thẻ
- Đăng nhập vào LiveAgent
- Nhấp vào Cấu hình (biểu tượng bánh răng trong thanh điều hướng)
- Nhấp vào Tự động hóa
- Nhấp vào Thẻ
- Chọn một thẻ và nhấp vào Chỉnh sửa
- Thay đổi màu nền, tên hoặc màu văn bản theo ý thích của bạn
- Nhấp vào Lưu
Tài nguyên cơ sở kiến thức
Để tìm hiểu thêm về thẻ, hãy xem các bài viết và hướng dẫn cơ sở kiến thức của chúng tôi:
Sẵn sàng tạo thẻ tùy chỉnh?
Tổ chức help desk của bạn bằng các thẻ tùy chỉnh ngay hôm nay. Giảm bớt khối lượng công việc của bạn bằng cách để chúng tôi đảm nhận phần nặng nề, để bạn có thể tập trung vào việc phục vụ khách hàng. Với gán thẻ tự động, thật dễ dàng. Hãy thử ngay hôm nay với bản dùng thử miễn phí 30 ngày của chúng tôi. Không cần thẻ tín dụng. Không có điều kiện ràng buộc.
