Dùng thử miễn phí

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

ken suarez 4IxPVkFGJGI unsplash
Các đánh giá

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

Oliver Stasinszky

Oliver Stasinszky

Được sửa đổi lần cuối vào October 14, 2021 tại 11:40 am

Hầu hết chúng ta không muốn thừa nhận rằng những gián đoạn và sự cố xảy ra thường xuyên hơn chúng ta mong muốn, đặc biệt là trong môi trường làm việc – và trong nhiều trường hợp, thực tế là không thể tránh khỏi. Bây giờ, vấn đề không còn là vì sao các sự cố và gián đoạn lại xảy ra (trừ khi chúng là lỗi nội bộ, lặp lại) – thay vào đó, cách bạn đối phó với chúng mới là vấn đề quan trọng. Và các giải pháp phần mềm quản lý sự cố là phương thức tốt nhất để làm như vậy.

Các giải pháp phần mềm quản lý sự cố cung cấp một nền tảng hoàn hảo cho các công ty hay gặp sự cố gián đoạn tương đối thường xuyên. Nó cho phép theo dõi và giải quyết các sự cố trong toàn bộ vòng đời của phần mềm.

Sau đây, chúng tôi sẽ giải thích tầm quan trọng của phần mềm quản lý sự cố đối với các doanh nghiệp hiện đại. Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu cho bạn 25 giải pháp phần mềm quản lý sự cố tuyệt vời.

Phần mềm quản lý sự cố là gì?

Phần mềm quản lý sự cố (Incident Management Software), đôi khi được gọi là phần mềm quản lý cuộc gọi hoặc phần mềm tổng đài liên lạc, rất quan trọng đối với bộ phận IT của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó là một công cụ chuyên trách về việc thiết lập và vận hành hỗ trợ bạn khi gặp phải bất kỳ sự cố gián đoạn nào liên quan đến công nghệ hoặc ngoài ý muốn.

Sử dụng phần mềm này, bạn có thể khắc phục các sự cố, ghi nhận sự cố và hợp lý hóa “quy trình phục hồi sự cố”, giảm thiểu hoặc không tác động đến hoạt động của doanh nghiệp. Nhờ vậy, khách hàng sẽ không phải đối mặt với việc gián đoạn dịch vụ của họ.

Hãy tưởng tượng phần mềm quản lý sự cố như một kho lưu trữ tập trung cho các công cụ theo dõi, ghi nhận và giải quyết các sự cố, đồng thời cũng lưu giữ dữ liệu về những gì đã xảy ra. Như vậy, lần sau khi sự cố phát sinh, giải pháp xử lý sẽ đơn giản hơn rất nhiều.

Thoạt nhìn, phần mềm quản lý sự cố có vẻ giống như một hệ thống theo dõi sự cố. Tuy nhiên, thực tế thì hoàn toàn khác nhau. Các tính năng, khả năng và chức năng của phần mềm quản lý sự cố thường mang tính toàn diện và phức tạp hơn. Ngoài việc giúp các công ty theo dõi và giải quyết các vấn đề của mình, họ cũng có thể cải thiện bộ khung IT và quản lý dịch vụ nói chung.

Vì sao bạn nên sử dụng phần mềm quản lý sự cố?

Sử dụng phần mềm quản lý sự cố có lợi theo nhiều cách, tất cả đều tập trung vào việc giúp các công ty trở lại guồng hoạt động bình thường sau khi xảy ra sự cố làm gián đoạn quy trình làm việc của họ.

Với hầu hết các doanh nghiệp, mục tiêu luôn là làm hài lòng khách hàng. Tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu và đó là lúc các giải pháp IMS (phần mềm quản lý sự cố) ra đời. Thông qua các giải pháp IMS, bạn có thể xử lý nhiều yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trong thời gian kỷ lục, nghĩa là hoạt động hỗ trợ xuất sắc, tương tác với khách hàng và khắc phục vấn đề nào đều trở nên dễ dàng hơn, kịp thời và hiệu quả.

Nhờ các giải pháp IMS, bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn có thể xử lý các sự cố lớn một cách nhanh chóng mà không mất thời gian xem xét. Quản lý sự cố toàn diện thực tế tương tự với các nền tảng ứng phó sự cố, có nghĩa là các nền tảng này chính là một công cụ quan trọng để quản lý cách thức phản ứng sự cố đúng cách.

Yêu cầu dịch vụ là điều phổ biến trong bất kỳ lĩnh vực nào, nhưng hiệu quả của quy trình quản lý sự cố quyết định sự thành công chung, tốc độ và sự phức tạp của quy trình làm việc. Bằng cách sử dụng IMS, bạn có thể cải thiện thời gian phản hồi và thời gian giải quyết của mình thông qua các giải pháp SaaS.

Một số lợi ích đáng chú ý nhất của việc sử dụng phần mềm này là:

Giảm thời gian website bị ngừng hoạt động

Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp, điều thiết yếu là phải giữ cho nó luôn hoạt động tốt như một cỗ máy được bôi dầu trơn tru, ngay cả khi có vấn đề xảy ra. Với việc sử dụng phần mềm quản lý sự cố cấp cao nhất, bạn có thể đảm bảo rằng sẽ giảm được thời gian website bị ngừng hoạt động hơn khi các vấn đề được ghi lại, theo dõi và giải quyết theo cách hợp lý hóa.

Thông tin chuyên sâu và theo dõi vấn đề tốt hơn

Ngoài việc cung cấp thông tin chuyên sâu về nguyên nhân của sự cố, các nhà cung cấp giải pháp quản lý sự cố có thể giúp bạn khám phá nguyên nhân dẫn đến sự cố. Bạn đừng chờ đến khi giải quyết sự cố mới chú ý đến điều này – điều quan trọng không kém là ngăn chặn và loại bỏ khả năng sự cố tương tự sẽ xảy ra trong tương lai. Hãy tưởng tượng nếu vấn đề lại tiếp tục xuất hiện. Nếu đúng như vậy, bạn sẽ có cái nhìn chuyên sâu hơn về cách thức giải quyết sự cố cho bất kỳ thắc mắc và ticket nào của khách hàng liên quan đến vấn đề đó được nhanh chóng hơn.

Cải thiện cách thức quản lý và tổ chức vấn đề

Theo dõi, ghi nhận các vấn đề phát sinh và ghi chép lại các giải pháp xử lý trước đó là tất cả các khía cạnh cơ bản của một giải pháp phần mềm quản lý sự cố mạnh mẽ. Chúng cung cấp cho công ty dữ liệu chính xác, thời gian thực cần thiết để giải quyết các vấn đề. Trung tâm quản lý sự cố thu thập thông tin về những vấn đề này – chẳng hạn như khi nào và tại sao chúng lại xảy ra và cách thức giải quyết chúng – về cơ bản giúp bạn giải quyết được nhiều vấn đề hơn. Ngoài ra, thật tuyệt vời khi cải thiện được bộ khung IT hiện có của bạn cũng như hạn chế xảy ra những vấn đề tương tự.

Sắp xếp tối ưu hiệu quả hoạt động

Hiệu quả là tất cả mọi thứ đối với doanh nghiệp và đó là lý do vì sao mọi vấn đề cần được xử lý theo một cách cụ thể, đặc biệt nếu bạn đang điều hành một công ty hướng đến dịch vụ khách hàng. Với việc sử dụng các giải pháp phần mềm quản lý sự cố, các nhân viên CSKH sẽ có cùng chung một cách tiếp cận để xử lý các vấn đề. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, loại bỏ sự phỏng đoán và tối đa hóa hiệu quả qua việc giải quyết cái vấn đề nhanh chóng dễ dàng trong tầm tay.

Hoàn toàn minh bạch

Ra quyết định dựa trên dữ liệu theo thời gian thực không phải chỉ là xu hướng mà đã trở thành một tiêu chuẩn trong ngành, vì sự minh bạch đang phổ biến hơn bao giờ hết. Mọi người luôn muốn biết tình trạng giải quyết sự cố của họ, và với các giải pháp phần mềm quản lý sự cố hàng đầu, người dùng sẽ luôn biết những gì đang xảy ra phía sau hậu trường.

Sử dụng phần mềm quản lý sự cố mang lại cho bạn tất cả những lợi thế tuyệt vời này, nhưng điều quan trọng nhất là cung cấp cho bạn những dữ liệu cần thiết giúp bạn cải thiện hoạt động kinh doanh của mình. Ví dụ, nếu bạn gặp phải sự cố gián đoạn từ một loại thiết bị cụ thể với tần suất nhiều hơn những loại thiết bị khác, điều đó sẽ cung cấp cho bạn thông tin chuyên sâu để giải quyết vấn đề đó. Triết lý này áp dụng cho tất cả các khía cạnh kinh doanh của bạn. Với phần mềm quản lý sự cố, bạn có thể làm nổi bật lên các lĩnh vực có vấn đề nhất đối với doanh nghiệp của mình và triển khai một bộ khung dành cho các sự cố để giảm thiểu sự gián đoạn và chi phí phát sinh có thể có trong tương lai.

Các tính năng của một phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

Hệ thống IMS mà bạn lựa chọn nên bao gồm một loạt các tính năng như cho phép bạn xử lý tất cả các loại ticket và hợp lý hóa thời gian phản hồi và quy trình làm việc của bạn. Một số tính năng quan trọng nhất mà bạn nên tìm kiếm trong phần mềm quản lý sự cố (IMS) là:

Quản lý ticket

Hệ thống quản lý ticket là một trong những tính năng chính của giải pháp IMS. Một hệ thống quản lý ticket tốt nên bao gồm:

  • Giải pháp quản lý ticket đa kênh cho phép bạn hợp lý hóa việc quản lý ticket của mình trên một nền tảng duy nhất.
  • Bộ nhớ cấp cao nhất giúp bạn lưu trữ tất cả các ticket.
  • Hệ thống CRM giúp bạn theo dõi các tương tác của khách hàng trong khi cho phép bạn thực thi hàng loạt ticket.

Hơn nữa, nó càng có nhiều tính năng tự động hóa càng tốt. Trong một phần mềm IMS tốt, các tính năng như phân bổ ticket tự động và cơ chế xử lý leo thang, macro và thư mẫu soạn sẵn, cũng như loại bỏ sự trùng lặp cũng rất được mong đợi.

Khởi tạo một ticket trong phần mềm hỗ trợ khách hàng - LiveAgent

Live chat

Tự động hóa chỉ có thể hỗ trợ bạn ở mức độ nhất định và các giải pháp trí tuệ nhân tạo AI thì không đủ phức tạp để trở thành giải pháp tất-cả-trong-một cho tất cả các truy vấn của khách hàng. Đó là lý do vì sao phần mềm IMS cấp cao nhất nên có nhiều tính năng live chat như giao tiếp thời gian thực, nhắn tin tức thì, lập chỉ mục chat, theo dõi tương tácphân bổ chat tự động. Những tính năng này sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh nhất có thể.

Tiện ích chat thời gian thực trong hệ thống quản lý ticket và hỗ trợ khách hàng - LiveAgent

Tổng đài cuộc gọi

Tổng đài cuộc gọi cũng là một bộ phận không thể thiếu trong bất kỳ hệ thống quản lý sự cố nào. Lý tưởng nhất là bạn có thể sử dụng tổng đài cuộc gọi IMS thực hiện các cuộc gọi đến và đi để giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng. Ngoài ra, hệ thống thoại IVRgọi lại tự động cho khách hàng có thể giúp bạn thông báo cho khách hàng của mình về tình trạng xử lý vấn đề của họ.

Cài đặt tính năng phân phối cuộc gọi trong phần mềm tổng đài liên hệContact center - LiveAgent

Truyền thông xã hội

Mạng xã hội là một trong những yếu tố cần thiết của doanh nghiệp hiện đại. Một phần mềm IMS phải có khả năng tích hợp với các mạng truyền thông xã hội, cung cấp khả năng giám sát thương hiệu và quản lý danh tiếng tuyệt vời để đảm bảo rằng khách truy cập và khách hàng của bạn hài lòng nhất có thể.

Các công cụ hỗ trợ khách hàng giúp duy trì danh tiếng của doanh nghiệp trên mạng xã hội

Cổng thông tin khách hàng

Cơ sở tri thức luôn là bộ phận thiết yếu cần có, đặc biệt nếu bạn muốn cung cấp càng nhiều giải pháp tự hỗ trợ càng tốt. Bằng cách xây dựng hệ cơ sở tri thức, khách hàng sẽ có thể tìm thấy thông tin về các sản phẩm và dịch vụ trong các trang Câu hỏi thường gặp hoặc diễn đàn của bạn. Hơn nữa, một IMS hiệu quả phải cung cấp được bảng phản hồi và góp ý, để khách hàng của bạn có thể cung cấp thông tin chuyên sâu quan trọng về cách thức cải thiện doanh nghiệp của bạn.

Tùy chỉnh hệ cơ sở tri thức trong phần mềm Cổng thông tin khách hàng - LiveAgent

Bảo mật

Phần mềm IMS có mức độ an toàn rất tốt, nghĩa là bạn sẽ phải thực hiện một số nghiên cứu trước khi xem xét bất kỳ tùy chọn cụ thể nào. Thông thường, các giải pháp IMS an toàn nhất sẽ ứng dụng công nghệ đám mây, khả năng mã hóa, xác thực 2 bước, đa trung tâm dữ liệu và tuân thủ chuẩn GDPR.

Tính năng Xác thực 2 bước trong phần mềm hỗ trợ khách hàng - LiveAgent

Tính năng

IMS có ích lợi gì nếu nó không có tất cả các tính năng bạn cần để giải quyết, lập chỉ mục và nhận thông báo về sự cố hoặc yêu cầu hỗ trợ? Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh, bạn sẽ cần các tính năng nhất định, nhưng một số tính năng phổ biến nhất là:

Chi phí của phần mềm quản lý sự cố?

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ IMS cung cấp các gói phí và cả mô hình phí tùy chỉnh, nhưng nhiều nhà cung cấp dịch vụ có sẵn các gói phí được định giá dựa theo tính năng.

Mức phí của IMS cũng tùy thuộc vào số lượng người dùng dịch vụ. Càng có nhiều nhân viên sử dụng IMS, thì mức phí sẽ càng cao. Tuy nhiên, không phải tất cả các hệ thống đều được định giá trên cơ sở số lượng người dùng, vì một số giải pháp tuyệt vời hoàn toàn miễn phí dùng cho mục đích thương mại.

Top 25 giải pháp phần mềm quản lý sự cố hàng đầu trên thị trường

Sau đây, chúng tôi xin giới thiệu cho bạn 25 giải pháp IMS tuyệt vời, với tất cả các tính năng, ưu, nhược điểm và quan trọng nhất là mức phí của chúng. Tiếp theo, chúng tôi sẽ tuyển chọn lại để tìm ra giải pháp nào là tốt nhất trên thị trường (theo nhận định riêng của chúng tôi).

1. LiveAgent

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

LiveAgent là một trong những giải pháp quản lý khách hàng phổ biến nhất trên thị trường. Nền tảng này có một bảng tóm lược hoạt động kinh doanh đáng kinh ngạc và nó cung cấp cho các nhân viên hỗ trợ rất nhiều tính năng với mức phí hợp lý. LiveAgent cung cấp một loạt các giải pháp đầy đủ như trung tâm lưu trữ ticket, tự động hóa dịch vụ khách hàng, quản lý sự cố và tiện ích cảnh báo.

Phần mềm này nổi tiếng vì dễ sử dụng và khả năng tích hợp liền mạch. Nó cũng là một trong những lựa chọn tốt nhất trên thị trường về mặt chi phí và chức năng.

Chỉ vì tương đối dễ sử dụng không có nghĩa là nó thiếu các tính năng tiên tiến, vì công cụ quản lý sự cố này bao gồm các quy trình tự động hóa và quản lý ticket cũng như tự động hóa toàn diện và phức tạp nhất.

Tính năng quản lý ticket trong phần mềm hỗ trợ khách hàng - LiveAgent

Nói tóm lại, đây là một giải pháp phần mềm cần có nếu bạn đang muốn cải thiện doanh nghiệp của mình, nâng cao trải nghiệm người dùng, xử lý các sự cố nghiêm trọng của doanh nghiệp cũng như hỗ trợ quản lý ticket một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Một khía cạnh tích cực khác của phần mềm này là nó có giao diện tương tác người dùng mang tính tùy chỉnh, nghĩa là bạn có thể tích hợp nó với thiết kế và bộ khung IT hiện có của mình.

một ví dụ về khả năng tích hợp tự động hóa email trong LiveAgent

Ưu điểm:

  • Dễ sử dụng
  • Mức phí hợp lý
  • Có thể tùy chỉnh
  • Giải pháp toàn diện
  • Phần mềm SaaS ứng dụng đám mây

Nhược điểm: 

  • Không hỗ trợ tích hợp với Whatsapp và LinkedIn

Mức phí: 

LiveAgent có mức phí khởi điểm là $15/nhân viên/tháng và có thể lên đến $39/nhân viên/tháng nếu bạn đang tìm kiếm đầy đủ các tính năng như tổng đài cuộc gọi và tích hợp mạng xã hội. Tuy nhiên, LiveAgent còn có phiên bản dùng thử miễn phí 14 ngày, không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng, cho phép bạn kiểm tra mọi tính năng có trong phiên bản Trọn gói.

All-In-One solution

Create a LiveAgent account and begin tracking, logging, and solving incidents immediately.

Let's go

2. Opsgenie

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

Opsgenie là một giải pháp IMS tập trung vào việc duy trì mọi thứ hoạt động trơn tru lâu nhất có thể. Dịch vụ này là lựa chọn hàng đầu nếu bạn muốn quản lý tập trung các ticket, báo cáo sự cố trên cùng một hệ thống để chúng có thể được giải quyết, lập chỉ mục và theo dõi đúng cách.

Một điều quan trọng khác phải kể đến là khả năng lọc tiên tiến của nó, cho phép bạn xử lý ưu tiên các vấn đề cấp bách hơn. Opsgenie cũng cho phép người dùng đi sâu vào việc phân tích các vấn đề phát sinh.

Opsgenie không chỉ giúp sắp xếp và giải quyết các ticket; nó cũng ngăn chặn phát sinh các vấn đề ngay từ đầu. Do vậy, nó cực kỳ linh hoạt và có thể tích hợp với bất kỳ hệ thống nào. Nó có thể nghiên cứu các vấn đề và cải thiện bộ khung hoạt động hiện có của bạn một cách đáng kể.

Ưu điểm:

  • Giải pháp toàn diện
  • Thông tin chuyên sâu và điều tra thông qua các tính năng giải quyết
  • Chức năng cảnh báo và báo cáo
  • Các tính năng ưu tiên
  • Nhiều kênh thông báo

Nhược điểm: 

  • Các quyền admin yếu kém
  • Giao diện tạo lịch hẹn phức tạp

Mức phí: 

Mức phí của Opsgenie chỉ từ $9/nhân viên/tháng. Phí này đã bao gồm tính năng cảnh báo và quản lý sự cố. Nhưng với $29/nhân viên/tháng, bạn sẽ nhận được đầy đủ các tính năng của Opsgenie. Họ cũng hỗ trợ phiên bản dùng thử miễn phí 14 ngày, bao gồm chức năng cảnh báo cơ bản và quản lý cuộc gọi dành cho tối đa 5 người.

3. Zendesk

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

Zendesk là một trong những giải pháp phần mềm quản lý sự cố nổi tiếng nhất trên thị trường. Nó dễ sử dụng, bao gồm một loạt các tính năng và nhìn chung là một hệ thống quản trị nội dung (CMS), IMS và quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) được đánh giá rất tốt.

Một trong những điều khiến phần mềm Zendesk được săn đón chính là nó có khả năng tùy chỉnh toàn diện và cung cấp các tích hợp tuyệt vời, cùng với việc rất dễ vận hành trong trên tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm cả hệ thống IMS.

Zendesk đi kèm với một loạt các tính năng quản lý ticket, tự động hóa và thậm chí là chức năng phân tích hàng đầu trong ngành dành cho các giải pháp phần mềm quản lý sự cố. Phần mềm quản lý sự cố Zendesk cung cấp tất cả các giải pháp phù hợp theo cách thu hút, dễ sử dụng và có thể tùy chỉnh được.

Ưu điểm:

  • Rất dễ sử dụng
  • Tùy chỉnh toàn diện
  • Các tính năng mạnh mẽ
  • Phân tích chi tiết
  • Phản hồi tự động

Nhược điểm: 

  • Mức phí chưa linh động

Mức phí: 

Mức phí của Zendesk khởi đầu là $49 đô/nhân viên/tháng với gói tính năng tiêu chuẩn nhưng có thể lên đến $99/nhân viên/tháng nếu bạn muốn sử dụng tất cả các tính năng.

4. BigPanda

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

BigPanda là một giải pháp IMS (IP Multimedia Subsystem) dành cho các nhân viên CNTT muốn cải thiện bộ khung IT của họ. Trong khi hệ thống quản lý ticket, quản lý cuộc gọi và giải quyết vấn đề là mục tiêu chính của hệ thống IMS này, thì nó vẫn tập trung vào việc cải thiện hệ thống hiện tại của bạn tốt nhất có thể.

BigPanda có các tính năng độc đáo như tương quan sự kiện (event correlation), phân tích chi tiết, phân tích nguyên nhân gốc rễ và tự động hóa quy trình phản ứng sự cố. Đây là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp có khối lượng công việc lớn, cho phép bạn tối đa hóa hiệu quả để xử lý các sự cố và lỗi gây gián đoạn.

Ưu điểm:

  • Cảnh báo tập trung
  • Phân cụm cảnh báo tự động và tương quan cảnh báo theo thuật toán
  • Quản lý ticket thông minh
  • Chế độ hiển thị giám sát tùy chỉnh

Nhược điểm: 

  • Không dễ sử dụng
  • Mức phí cao hơn các giải pháp khác trên thị trường

Mức phí: 

Mức phí của BigPanda khởi đầu là $149/nhân viên/tháng cho gói quản lý sự cố tiêu chuẩn nhưng có thể lên tới $449/nhân viên/tháng nếu bạn đang tìm kiếm đầy đủ các tính năng mà BigPanda cung cấp. BigPanda đi kèm với phiên bản dùng thử miễn phí 90 ngày, cho phép thử nghiệm tất cả các tiện ích trước khi chọn mua phần mềm.

5. OnPage

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

OnPage là phần mềm quản lý sự cố chuyên về chức năng cảnh báo, báo cáo hiệu suất an toàn, báo cáo sự cố và các giải pháp nhận biết thời gian dành cho các yêu cầu hỗ trợ mà doanh nghiệp nhận được hàng ngày. Nó cung cấp một hệ thống quan ly ticket hàng đầu và các tính năng ưu tiên, cũng như thông báo và thông báo trên toàn doanh nghiệp.

Điều khiến OnPage trở thành một giải pháp IMS thu hut là nó đi kèm với một giao diện người dùng độc đáo, rất dễ sử dụng nhưng đồng thời cũng rất phức tạp và tiên tiến.

Nó cho phép bạn sắp xếp tối ưu thời gian phản hồi và cách mạng hóa phương thưc xử lý chuẩn SLA của khách hàng.

Ưu điểm:

  • Dễ sử dụng
  • Tích hợp đơn giản
  • Giao diện (UI) và trải nghiêm người dùng UX nổi bật
  • Cảnh báo và thông báo
  • Ứng dụng điện thoại bảo mật

Nhược điểm: 

  • Chỉ hỗ trợ cho tiếng Anh

Mức phí: 

Mức phí của OnPages từ $13,99/nhân viên/tháng cho gói tiêu chuẩn, nhưng có thể tăng lên đến $29,99/nhân viên/tháng nếu bạn đang tìm kiếm đầy đủ các tính năng của OnPage. OnPage đi kèm với phiên bản dùng thử miễn phí 7 ngày cho phép bạn kiểm tra các tính năng và một loạt các tiện ích bổ sung trước khi mua phần mềm.

6. AlertOps

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

AlertOps là một ứng dụng phần mềm được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý sự cố, tiết kiệm thời gian và chi phí cũng như cải thiện cách thức xử lý ticket. Hệ thống quản lý ticket này cho phép nhân viên hỗ trợ tiếp cận với một hệ thống quản lý rất phức tạp ẩn sau một giao diện/trải nghiệm người dùng dễ sử dụng.

Có các hệ thống ưu tiên, thông báo toàn công ty và tính linh hoạt tuyệt vời. Điều khiến AlertOps trở thành một giải pháp IMS tuyệt vời là khả năng ngữ cảnh hóa tuyệt vời cho phép bạn trình bày các vấn đề với các chuyên gia theo cách đơn giản hơn nhiều, tối đa hóa hiệu quả của họ.

Nó cũng đi kèm với một giao thức API nguồn mở không mã code cho phép tích hợp liền mạch với hầu hết mọi cơ sở hạ tầng CNTT hiện có.

Ưu điểm:

  • Rất dễ sử dụng
  • Ưu tiên
  • Giám sát chỉ số KPI
  • Hệ thống quản lý ticket tuyệt vời
  • Khắc phục sự cố
  • Mức phí hợp lý

Nhược điểm: 

  • Các hạn chế của gói phí cơ bản

Mức phí: 

Mức phí của AlertOps chỉ từ $5/nhân viên/tháng dành cho gói cơ bản, nhưng có thể tăng lên đến $23/nhân viên/tháng nếu bạn đang tìm kiếm đầy đủ các tính năng của AlertOps. AlertOps cũng cung cấp phiên bản dùng thử miễn phí 14 ngày và các gói tính năng/phí tùy chỉnh theo yêu cầu.

7. ServiceNow

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

ServiceNow là một phần mềm IMS tuyệt vời được thiết kế dành cho các doanh nghiệp muốn tăng cường bảo mật, hợp lý hóa và hoàn thiện quy trình làm việc của họ. Bên cạnh việc quản lý ticket, báo cáo, lập chỉ mục và giải quyết – phần mềm này còn cải thiện các hoạt động kinh doanh hiện tại của bạn để giảm thiểu thời gian website ngừng hoạt động (downtime), tổn thất tài chính do thiếu sót về CNTT và cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn.

Một số lợi thế quan trọng của nó là giao diện người dùng rất dễ sử dụng đi kèm với thiết kế tuyệt vời và dễ thực hiện. Hơn nữa, ServiceNow cung cấp một nền tảng quản lý CNTT tất-cả-trong-một cho phép bạn tập trung hóa các hoạt động dịch vụ của mình, tiết kiệm chi phí, thời gian và cải thiện việc quản lý vấn đề với một mức lợi nhuận đáng kể.

Ưu điểm:

  • Được lưu trữ trên đám mây
  • Tính năng báo cáo tuyệt vời
  • Dễ dàng thao tác
  • Hệ thống quản lý ticket cao cấp nhất
  • Dịch vụ hỗ trợ tốt

Nhược điểm: 

  • Chi phí trả trước cao
  • Không có giải pháp dạng cài đặt trên máy

Mức phí: 

ServiceNow có nhiều mức phí. Tùy thuộc vào độ phức tạp của hệ thống, mà chi phí có thể tăng hoặc giảm.

8. Spiceworks

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

Spiceworks không nhất thiết phải là một giải pháp ITS, vì nó giống một giải pháp phần mềm quản lý công nghệ hơn. Có thể như vậy mà trong phần mềm này, có một hệ thống quản lý sự cố rất hữu ích cho phép bạn cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và hợp lý hóa cách thức hoạt động của bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn.

Với tất cả các tính năng tiêu chuẩn về báo cáo, phân tích, công bố, thông báo và sắp xếp ưu tiên, Spiceworks cũng bao gồm một loạt các tính năng độc đáo như lời khuyên của chuyên gia, thông tin chuyên sâu về thị trường và nghiên cứu xu hướng.

Nó cung cấp mọi thứ từ quản lý ticket, quản lý email, báo cáo, cấu hình quy trình làm việc và một loạt các tính năng khác về mặt IMS.

Spiceworks có thể truy cập từ bất kỳ đâu, nhưng nó thiếu các tính năng của phiên bản lưu trữ dữ liệu trên máy chủ riêng.

Ưu điểm:

  • Giải pháp toàn diện
  • Nhiều tính năng độc đáo
  • Các giải pháp IMS được tối ưu hóa
  • Tính năng giám sát cơ bản tuyệt vời
  • Dễ dàng cài đặt và huấn luyện sử dụng

Nhược điểm: 

  • Quảng cáo có thể gây phiền nhiễu cho người dùng
  • Các giải pháp mở rộng còn hạn chế

Mức phí: 

Phiên bản miễn phí ngay cả cho mục đích sử dụng thương mại trong tất cả các gói, làm cho Spiceworks trở thành công cụ lý tưởng cho các công ty đang tìm kiếm các giải pháp IMS mà không phải tốn quá nhiều chi phí.

9. Rundeck

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

Rundeck là một hệ thống quản lý sự cố độc đáo, mã nguồn mở và thân thiện với DevOps. Nó liên tục được xếp hạng là một trong những lựa chọn tốt nhất cho các bộ phận hoạt động quy mô nhỏ và các nhóm phản ứng nhỏ hơn. Rundeck không phải là một hệ thống IMS – mà nó là một nền tảng cho phép bạn triển khai các giải pháp IMS.

Nó tập trung nhiều vào tự động hóa, cho phép bạn sắp xếp tối ưu mọi thứ từ hoạt động hỗ trợ khách hàng, quản lý ticket và phản hồi sự cố. Rundeck cho phép bạn tự động hóa các tính năng như sửa chữa, thông báo và chẩn đoán – giúp cải thiện đáng kể hiệu quả của quy trình làm việc.

Nó cũng đi kèm với các tính năng độc đáo như kích hoạt sự kiện, cân bằng tải (load balancing) và lên lịch dựa trên nguồn lực tự động.

Ưu điểm:

  • Thân thiện với DevOps
  • Bản cấp phép cộng đồng và demo có sẵn miễn phí
  • Tự động hóa tốt
  • Hình ảnh hóa vòng đời

Nhược điểm: 

  • Không thân thiện với người dùng
  • Bạn cần liên hệ với họ để đăng ký gói Enterprise
  • Khá là phức tạp

Mức phí: 

Rundeck có phiên bản Community Licence hoàn toàn miễn phí và mã nguồn mở nhưng bạn sẽ chỉ nhận được sự hỗ trợ từ các diễn đàn cộng đồng. Gói Enterprise Licence yêu cầu người dùng phải đăng ký, nhưng bạn cần liên hệ với họ để nhận được báo giá. Mặc dù phức tạp so với hầu hết các giải pháp IMS, nhưng nó lý tưởng cho các công ty nhỏ, nặng về CNTT nhờ nhóm hỗ trợ cực kỳ tài năng của DevOps.

10. NinjaRMM

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

NinjaRMM là một giải pháp IMS giúp bạn theo dõi, giải quyết và lập chỉ mục tất cả các ticket của khách hàng, giảm thiểu lượng thời gian cần thiết để đối phó với các sự cố gián đoạn.

Nó có quy trình triển khai cực kỳ đơn giản, đi kèm với rất nhiều loạt các tính năng. Nó cũng đi kèm với một số tính năng bảo mật tuyệt vời, cho phép bạn bảo vệ lợi ích kinh doanh của mình trong khi tham gia quản lý và giám sát từ xa. Hơn nữa, nó cho phép các chuyên gia CNTT cắt giảm thời gian chết và giảm thiểu khả năng gặp sự cố vì nó thân thiện với DevOps.

Ưu điểm:

  • Dễ dàng tích hợp
  • Giao diện người dùng UI/UX rất thân thiện với người dùng
  • Các công cụ quản lý từ xa
  • Bảo mật vượt trội

Nhược điểm: 

  • Các tùy chọn có thể là quá sức đối với những người dùng thiếu kinh nghiệm.

Mức phí: 

NinjaRMM có mức phí rất linh hoạt. Mức phí tùy chỉnh, vì vậy tùy thuộc vào bạn đang tìm và cần gì cũng như mức độ phức tạp của nó, thì mức phí có thể thấp hoặc cao.

Have any questions about the software you should use?

Schedule a demo with one of our customer success experts.

Learn more

11. Issuetrak

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

Issuetrak là một phần mềm theo dõi sự cố rất dễ sử dụng. Phần mềm đơn giản, an toàn và mượt mà này cho phép người dùng quản lý các yêu cầu và trợ giúp khách hàng cũng như sắp xếp tối ưu quy trình làm việc của họ trong khi tiết kiệm được nhiều chi phí nhất có thể về thời gian website ngừng hoạt động và các sự cố gây sập hệ thống.

Đây là nền tảng hàng đầu để tăng năng suất và cải thiện bộ khung IT của bạn thông qua giao diện rất thân thiện với người dùng. Nó cung cấp khả năng tích hợp liền mạch, hoạt động với tất cả các ứng dụng của bên thứ ba và hoàn toàn có thể tùy chỉnh.

Ưu điểm:

  • Tùy chỉnh các yếu tố thương hiệu
  • Các hành động khắc phục và phòng ngừa (CAPA)
  • Giao tiếp đa kênh
  • Thường xuyên cập nhật

Nhược điểm: 

  • Việc cài đặt có chút phức tạp

Mức phí: 

Mức phí của Issuetrak tùy chỉnh. Tùy thuộc vào loại phần mềm và mức độ phức tạp theo yêu cầu mà mức phí có thể tăng hoặc giảm.

12. Jira Service Management

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

Phần mềm Quản lý Dịch vụ Jira, trước đây được gọi là Jira Service Desk, là một giải pháp IMS tuyệt vời dành cho các bộ phận có quy mô vừa và nhỏ cho phép sắp xếp tối ưu các thông báo, quản lý ticket và hoạt động liên lạc trong toàn công ty. Nó thân thiện với DevOps và được định hướng theo hướng giảm thiểu nguy cơ sự cố gián đoạn có thể xảy ra bằng cách cung cấp một hệ thống lập chỉ mục tuyệt vời, thông tin chuyên sâu và phân tích tương đối chi tiết.

Ngoài việc là một phần mềm quản lý dịch vụ dễ sử dụng, đơn giản và gọn nhẹ – Jira Service Management còn cung cấp các tính năng hỗ trợ miễn phí.

Ưu điểm:

  • Rất dễ sử dụng
  • Gọn nhẹ
  • Giao diện thân thiện với người dùng
  • Thông báo toàn công ty

Nhược điểm:

  • Thiếu các tính năng cơ bản vốn là một phần của tiêu chuẩn trong ngành
  • Mức phí khá cao

Mức phí: 

Mức phí của Jira bắt đầu từ $20/nhân viên/tháng đối với gói phí tiêu chuẩn nhưng có thể tăng lên đến $40/nhân viên/tháng nếu bạn tìm kiếm đầy đủ các tính năng hoặc cần nhiều nhân viên hỗ trợ hơn (tối đa 15 nhân viên). Họ cũng cung cấp một phiên bản miễn phí bao gồm các giải pháp hỗ trợ khách hàng và một hệ thống IMS rất cơ bản.

13. xMatters

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

xMatters là một nền tảng ITSM và IMS tập trung vào việc tự động hóa quy trình làm việc, hợp lý hóa các quy trình nội bộ, báo cáo và giải quyết các truy vấn, ticket và sự cố gây gián đoạn. xMatters cho giúp bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi các vấn đề về dịch vụ bằng cách cung cấp thông tin chuyên sâu chi tiết về mọi ticket, cho phép bạn áp dụng các biện pháp phòng ngừa để giải quyết vấn đề trước khi chúng phát sinh.

Nền tảng IMS này cũng đi kèm với tính năng tự động hóa quy trình làm việc, cho phép bạn giảm thiểu thời gian downtime (trang web bị ngừng hoạt động) và tiết kiệm một khoản tiền đáng kể hàng năm. Nó có tính năng quản lý cuộc gọi, các tính năng quản lý sự cố tuyệt vời và thời gian phản hồi nhanh cực nhanh.

Ưu điểm:

  • Phức tạp
  • Tự động hóa quy trình công việc
  • Các tính năng lên lịch hẹn tuyệt vời

Nhược điểm: 

  • Các cài đặt các hoạt động tích hợp
  • Giao diện người dùng phức tạp

Mức phí: 

xMatters có mức phí là $9/nhân viên/tháng nhưng có thể tăng lên đến $39/nhân viên/tháng nếu bạn cần đầy đủ các tính năng. xMatters cũng đi kèm với một phiên bản miễn phí và mức phí tùy chỉnh tùy theo nhu cầu cụ thể.

14. AlloyNavigator

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

AlloyNavigator là một hệ thống quản lý tài sản CNTT và IMS. So với hầu hết các giải pháp khác trong danh sách này, thì đây là một công cụ khá phức tạp và kết hợp nhiều tính năng. Mặc dù nó không phải là công cụ dễ sử dụng, nhưng nó có khả năng tùy chỉnh và điều chỉnh, nghĩa là nếu bạn đang quản lý một tác vụ quy mô lớn, bạn có thể cung cấp AlloyNavagiator theo các nhu cầu cụ thể của mình.

Nó cung cấp hỗ trợ công nghệ đầy đủ hoàn chỉnh, các nút, mô-đun có thể điều chỉnh, cũng như dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Tuy nó có thể phức tạp nhưng có thể quản lý được, tùy thuộc vào cách thức bạn sử dụng. Giải pháp này rất phù hợp cho các ứng dụng quy mô nhỏ và lớn trên hệ thống IMS do khả năng mở rộng to lớn của nó.

Ưu điểm:

  • Quản trị tài sản tuyệt vời
  • Có khả năng mở rộng
  • Các module có thể sửa đổi
  • Khả năng tùy chỉnh phần mềm
  • Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và khách hàng

Nhược điểm: 

  • Không hỗ trợ trực tiếp với nhân viên phụ trách
  • Dữ liệu có thể quá tải

Mức phí: 

AlloyNavigator có mức phí ban đầu là $19/nhân viên/tháng dành cho tối đa 3 nhân viên, nhưng có thể lên đến $79/nhân viên/tháng nếu bạn quan tâm đến các tính năng dành cho doanh nghiệp. AlloyNavigator cũng hỗ trợ phiên bản miễn phí và một bản demo miễn phí dành cho phiên bản cao cấp.

15. Derdack Alert

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

Derdack là một giải pháp IMS đơn giản, dễ sử dụng và gọn nhẹ dành cho các công ty vừa và nhỏ. Nó cung cấp một cách đơn giản để lập chỉ mục, giải quyết và thông báo cho mọi người về mọi vấn đề, sự cố gián đoạn. Đó là một phần mềm dịch vụ SaaS khá đơn giản, tuyệt vời để tối ưu hóa thời gian phản hồi của bạn, tiết kiệm chi phí khi website ngừng hoạt động và giảm thiểu các sự cố rối loạn.

Giao diện người dùng đơn giản, hệ thống kéo và thả cho phép bạn xử lý các truy vấn cùng một ứng dụng di động được tối ưu hóa cao cho phép bạn theo dõi và quản lý các sự cố mọi lúc mọi nơi.

Ưu điểm:

  • Rất dễ sử dụng
  • Ứng dụng di động cao cấp
  • Giao diện người dùng rất trực quan
  • Thông báo toàn công ty
  • Khả năng tích hợp liền mạch

Nhược điểm: 

  • Trang bị một số tính năng IMS
  • Cài đặt cập nhật chưa tối ưu

Mức phí: 

Derdack Alert có các mức phí khác nhau. Vui lòng liên hệ với nhân viên hỗ trợ của họ, giải thích mục đích sử dụng của bạn và họ sẽ liên hệ lại để cung cấp báo phí cho bạn.

16. Squadcast

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

Squadcast là một phần mềm quản lý sự cố tương đối phức tạp, cho phép các doanh nghiệp xử lý một cách dễ dàng một số lượng lớn các sự cố gián đoạn. Nền tảng này có phần backend phức tạp cùng giao diện người dùng liền mạch, làm cho nó vừa mạnh mẽ nhưng lại dễ sử dụng.

Nó được thiết kế rõ ràng là để dành cho các ứng dụng quy mô lớn và được tối ưu hóa để giảm thiểu thời gian website ngừng hoạt động và vi phạm SLO, cải thiện dịch vụ giao hàng và tính hiệu quả, đồng thời loại bỏ nhiều vấn đề, sự cố gián đoạn nhất có thể.

Ưu điểm:

  • Dễ dàng tích hợp
  • Ứng dụng di động hàng đầu
  • Rất phức tạp
  • Giám sát SLO
  • Cảnh báo toàn công ty
  • Mức phí hợp lý
  • Khả năng tái định tuyến

Nhược điểm: 

  • Thiếu các tính năng và khả năng tích hợp so với một số giải pháp khác

Mức phí: 

Squadcast có mức phí khởi đầu là $9/nhân viên/tháng dành cho tối đa 3 nhân viên nhưng có thể tăng lên đến $19/nhân viên/tháng. Squadcast cũng cung cấp một hệ thống IMS miễn phí dành cho các ứng dụng doanh nghiệp từ vừa đến lớn.

17. StatusCast

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

StatusCast là một nền tảng cấp cao nhất để quản lý các sự cố, báo cáo cho bộ phận CNTT, tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng và cải thiện chức năng hệ thống CNTT của bạn. Nó cho phép bạn phân bổ liền mạch tất cả các câu hỏi và sự cố trong khi vẫn duy trì được các tính năng phân tích tuyệt vời.

Một trong những điều khiến Statuscast trở thành một hệ thống IMS tuyệt vời là nó giúp giảm chi phí CNTT nhiều nhất có thể bằng cách sắp xếp tối ưu hoạt động giao tiếp, đưa ra các báo cáo chi tiết và cung cấp khả năng quản lý và giám sát vượt trội. Nó cũng cho phép bạn đưa ra các biện pháp chủ động để ngăn chặn các vấn đề trước khi chúng phát sinh.

Ưu điểm:

  • Gọn nhẹ
  • Giao diện người dùng toàn diện
  • Các công cụ phân tích mạnh mẽ
  • Các phương pháp chủ động
  • Giao tiếp tuyệt vời

Nhược điểm: 

  • Các vấn đề về tính linh hoạt và khả năng mở rộng
  • Phí cao

Mức phí: 

Statuscast có mức phí khởi đầu là $39/tháng cho tối đa 100 nhân viên và 1 admin, nhưng có thể lên tới $299/tháng cho 5.000 người đăng ký và 10 admin. Nó hỗ trợ bản dùng thử miễn phí 14 ngày, cho phép bạn kiểm tra các tiện ích trước khi quyết định chọn mua (yêu cầu thông tin thẻ tín dụng).

18. C2Atom

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

C2Atom là một hệ thống ITSM tuyệt vời được chứng minh là giải pháp tất-cả-trong-một để quản lý sự cố, dịch vụ và quy trình làm việc. Nó cho phép bạn thiết lập mọi thứ từ quản lý quy trình làm việc đến sắp lịch và đổi lịch lại một cách dễ dàng do có giao diện người dùng đơn giản.

Các lợi ích khi sử dụng C2Atom là các tính năng bảo mật tất cả dữ liệu trong giải pháp ITSM này và một loạt các tính năng để xử lý khách hàng và bất kỳ vấn đề nào mà họ có thể gặp phải với dịch vụ của bạn. Hơn nữa, nó được tích hợp các tính năng tự động hóa dịch vụ, AI, báo cáo theo mặt hàng, công cụ phân tích và quản lý tài sản.

Ưu điểm:

  • Giải pháp quản lý sự cố ứng dụng công nghệ đám mây hoặc cài đặt trực tiếp trên thiết bị
  • Đầy đủ tính năng
  • Giao diện đồ họa người dùng thu hút
  • Diễn đàn đào tạo, tài liệu và hội thảo trên web

Nhược điểm:

  • Một số tính năng thiếu khả năng tùy chỉnh

Mức phí: 

C2Atom có mức phí khởi đầu là $50/nhân viên/tháng cho các tính năng đơn giản như quản lý ticket nhưng có thể tăng lên đến $65/nhân viên/tháng nếu bạn đang tìm kiếm phiên bản xử lý được đa tác vụ. Nó đi kèm với một bản dùng thử demo cũng như báo phí và định giá tùy chỉnh dựa trên yêu cầu của bạn.

19. Amixr

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

Amixr là một phần mềm ITSM rất đơn giản, dễ hiểu và gọn nhẹ. Nó cho phép bạn lập chỉ mục các sự cố của mình, gửi báo cáo, sắp xếp thứ tự ưu tiên và xử lý chúng một cách dễ dàng nhất. Nó có thể không phải là công cụ phức tạp nhất trong danh sách này, nhưng là lựa chọn tốt nhất dành cho các chủ doanh nghiệp muốn sở hữu một phần mềm có chi phí hợp lý và dễ sử dụng.

Nó cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với các ứng dụng của bên thứ ba, rất phù hợp để on-call rotation và cung cấp các công cụ phân tích và thông tin chuyên sâu về các truy vấn bạn nhận được, để bạn có thể biết được cần cải thiện những gì sau này. Nó cung cấp một số tính năng tự động hóa và chủ yếu dựa trên đám mây, nhưng nó có thể hoạt động tại chỗ nếu bạn đăng ký phiên bản đắt tiền nhất.

Ưu điểm:

  • Đơn giản và dễ hiểu
  • Tính năng báo cáo và phân tích vừa phải
  • Thông báo và họp báo của toàn công ty

Nhược điểm: 

  • Không lý tưởng với các tổ chức có quy mô lớn

Mức phí: 

Amir có mức phí khởi đầu là $9/tháng có các tiện ích như tin nhắn SMS và gọi điện thoại nhưng có thể tăng lên mức $19 nếu bạn cần đến các tính năng tự động hóa. Họ cũng có một phiên bản miễn phí có các chức năng cảnh báo cơ bản và quản lý cuộc gọi.

20. Zenduty

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

Zenduty là một giải pháp IMS có khả năng mở rộng tuyệt vời, lý tưởng cho tất cả các loại hình hoạt động kinh doanh. Hỗ trợ khách hàng, xử lý sự cố gián đoạn và truy vấn, Zenduty đều sẽ cung cấp cho bạn giải pháp một cửa cho tất cả những vấn đề liên quan.

Nó kết hợp các tính năng IMS cơ bản như cảnh báo, sắp xếp ưu tiên và quản lý cuộc gọi, nhưng cũng có các chức năng thú vị như theo dõi và giám sát quản lý tài sản. Đây là một công cụ tuyệt vời dành cho tập trung hóa và quy trình ứng phó sự cố dễ dàng. Nó cũng có khả năng tùy chỉnh, cho phép bạn thiết kế các công cụ cho các nhu cầu cụ thể của mình một cách dễ dàng.

Ưu điểm:

  • Thân thiện với DevOps
  • Có thể tùy chỉnh
  • Có khả năng mở rộng
  • Đầy đủ tính năng
  • Ngữ cảnh hóa

Nhược điểm: 

  • Không hỗ trợ hệ cơ sở tri thức

Mức phí: 

Zenduty có mức phí $19/nhân viên/tháng dành cho gói SSO và các giải pháp ứng phó sự cố cơ bản. Tuy nhiên, họ có thể tăng lên tới $39/nhân viên/tháng nếu bạn đang tìm kiếm dữ liệu không giới hạn và các tính năng quản trị viên quy mô đầy đủ.

21. Cortex XSOAR

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

Cortex XSOAR là một hệ thống ITSM thiên về bảo mật cao cấp nhất với một loạt các tính năng cải tiến, hầu hết trong số đó đều nhằm mục đích tự động hóa các quy trình IMS nhiều nhất có thể. Công cụ này nổi tiếng với khả năng bảo mật cao, đi kèm với khả năng tích hợp vượt trội với tất cả các ứng dụng, giảm thiểu thời gian website ngừng hoạt động của các máy chủ và dịch vụ của bạn.

Điều làm cho Cortex XSOAR trở nên nổi bật trên thị trường là các tính năng quản lý và giám sát của nó. Chúng cho phép bạn giám sát, điều phối và tương tác với hầu hết mọi hoạt động trên công nghệ đám mây. Nó thiên về hoạt động an ninh mạng.

Ưu điểm:

  • Chuyên về bảo mật
  • Tích hợp tuyệt vời
  • Tùy chỉnh dễ dàng
  • Vận hành dễ dàng

Nhược điểm: 

  • Phí cao nhưng linh hoạt
  • Quá trình cài đặt yêu cầu sự hỗ trợ của nhà cung cấp

Mức phí: 

Cortex XSOAR cung cấp các gói phí linh hoạt. Vui lòng liên hệ với nhân viên hỗ trợ của Cortex XSOAR để biết thêm thông tin.

22. PagerDuty

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

PagerDuty là một hệ thống IMS và CMS xuất sắc, cho phép bạn thực hiện rất nhiều công việc bằng tính năng tự động hóa. Nó có tất cả các tính năng IMS tiêu chuẩn và tập trung vào việc tăng năng suất, giảm thiểu thời gian website ngừng hoạt động và tối đa hóa lợi nhuận bằng cách cung cấp thông tin liên lạc chi tiết vượt trội và bối cảnh hóa vấn đề.

Điều làm cho PagerDuty trở nên độc đáo là ngay cả với tất cả các tính năng IMS tiêu chuẩn, nó còn được trang bị các thuật toán AI tiên tiến, sử dụng công cụ Machine Learning để liên tục cải thiện dịch vụ và định hình chính xác theo nhu cầu của bạn.

Ưu điểm:

  • Hoạt động dựa trên AI và ML
  • Tất cả các tính năng IMS tiêu chuẩn
  • Quản trị lịch trình
  • Tái định tuyến cuộc gọi
  • Bảo mật cao

Nhược điểm: 

  • Phức tạp
  • Mức phí chưa linh động

Mức phí: 

PagerDuty có hỗ trợ phiên bản miễn phí cho các đội nhóm nhỏ. Gói chuyên nghiệp ở mức $19/người dùng/tháng dành cho SSO, tích hợp quản lý ticket, email và hỗ trợ qua chat. Mức phí $39/nhân viên/tháng nếu bạn đang tìm kiếm quyền truy cập dữ liệu không giới hạn và tích hợp ITSM tiên tiến.

23. Splunk On-Call

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

Splunk là một trong những IMS lâu đời nhất trên thị trường. Nó được tin dùng bởi nhiều doanh nghiệp ở mọi quy mô và nổi tiếng với các tính năng IMS cơ bản được sắp xếp tối ưu và dễ sử dụng.

Đây là một nền tảng tích hợp đám mây với các tính năng dò tìm các lỗ hỏng bảo mật lớn và sự cố bất thường, cũng như giao diện người dùng và đồ họa rất thân thiện với người dùng. Ngoài các tính năng IMS như cuộc gọi, tái định tuyến, thông báo và báo cáo – Splunk còn trang bị các tính năng di chuyển dữ liệu bằng đám mây và các công cụ dịch vụ giám sát và quản lý CNTT.

Ưu điểm:

  • Có mặt trên thị trường lâu dài
  • Thường xuyên cập nhật
  • Dễ sử dụng
  • Các tính năng tự động hóa

Nhược điểm: 

  • Chỉ hỗ trợ công nghệ đám mây

Mức phí: 

Splunk có các mức phí linh động. Đi kèm với một bản demo cho phép bạn kiểm tra các tính năng của nó trước khi chọn mua.

24. Freshservice 

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

Freshservice là một hệ sinh thái ITSM đầy đủ cho phép bạn quản lý, giám sát và tương tác với bất kỳ sự cố nào phát sinh trong hoạt động kinh doanh của bạn. Nó cho phép bạn xử lý các truy vấn của khách hàng, lập chỉ mục sự cố và đẩy nhanh việc cung cấp dịch vụ với tốc độ chưa từng có.

Khả năng quản lý sự cố của Freshservice cũng cung cấp các giải pháp trí tuệ nhân tạo AI giúp dễ dàng xử lý tất cả các ticket, thông báo sự cố và khắc phục chúng với tốc độ kỷ lục cùng hệ số ROI kỷ lục.

Ưu điểm:

  • Khả năng mở rộng tuyệt vời
  • Bảo mật tuyệt vời
  • Giải pháp toàn diện
  • Cơ sở tài nguyên khổng lồ
  • Định hướng theo nhóm

Nhược điểm: 

  • Tập trung vào việc hỗ trợ đối tượng khách hàng mục tiêu nội bộ
  • Chưa hỗ trợ tích hợp với mạng xã hội

Mức phí: 

Giá dịch vụ có mức phí khởi đầu là $19/nhân viên/tháng để quản lý sự cố toàn diện nhưng có thể lên đến $109/nhân viên/ tháng nếu bạn đang tìm kiếm các tính năng độc quyền.

25. SolarWinds Service Desk

25 phần mềm quản lý sự cố tốt nhất

Phần mềm SolarWinds Service Desk là một giải pháp toàn diện giúp bạn quản lý và giám sát sự cố và dịch vụ CNTT. Nó sử dụng trí tuệ nhân tạo để thu thập, lập chỉ mục, hợp nhất, ngữ cảnh hóa và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Mọi vấn đề đều có thể được sửa chữa trước khi chúng có thể trở thành một sự cố thường xuyên.

Nó có một hệ thống loại bỏ trùng lặp giúp hộp thư của bạn không ngập tràn trong các yêu cầu hỗ trợ giống nhau. Nó cũng cung cấp tiện ích tiêu chuẩn hóa quản lý yêu cầu dịch vụ. Điều này rất lý tưởng do tính chất 2 đầu của hệ thống ITSM, cho phép quản lý, giám sát và tương tác tối ưu giữa tất cả các bên.

Nó cũng bao gồm một cổng thông tin dịch vụ nhân viên, nơi các nhân viên hỗ trợ có thể tìm thấy câu trả lời cho các vấn đề thường gặp vốn có thể bị nhầm lẫn với một sự cố nghiêm trọng hơn.

Ưu điểm:

  • Giải pháp toàn diện
  • Hệ thống tránh trùng lặp
  • Ngữ cảnh hóa
  • Giao tiếp tuyệt vời
  • Các tính năng phát hiện rủi ro
  • Sắp xếp ưu tiên và thông báo

Nhược điểm:

  • Giao diện người dùng gây khó hiểu
  • Chức năng tìm kiếm còn yếu

Mức phí: 

Mức phí của SolarWinds chủ yếu dựa trên các yêu cầu báo phí, vì tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của khách hàng. Tùy vào loại phần mềm và mức độ phức tạp mà mức phí có thể cao hoặc thấp.

5 phần mềm quản lý sự cố hàng đầu

LiveAgent

Bảng điều khiển của LiveAgent
Bảng điều khiển của LiveAgent

LiveAgent đứng đầu danh sách của chúng tôi vì một lý do tuyệt vời. Nó kết hợp những điểm tốt nhất của các tính năng với mức phí rất hợp lý. Ngoài việc luôn được xếp hạng cao hơn hầu hết các đối thủ cạnh tranh, nó còn có mức phí tốt, dễ sử dụng cùng khả năng mở rộng dành cho giải pháp quản lý sự cố của bạn.

Hơn nữa, nó còn cung cấp tính năng nhắn tin thời gian thực, báo cáo, phân tích theo thời gian thực, hệ cơ sở tri thức rộng lớn và cổng thông tin khách hàng tự hỗ trợ. Khả năng tùy chỉnh, tích hợp và giao tiếp đa kênh có khả năng vượt trội. Mức phí của LiveAgent chỉ từ $15.

Discover new features each time you login

LiveAgent is a multi-channel help desk software that offers numerous advanced features. Learn about them all.

Learn more

Freshdesk

Các ticket mở trên Freshdesk
Các ticket mở trên Freshdesk

Freshdesk là một ứng cử viên sáng giá khác cho ngôi vị IMS tốt nhất trên thị trường. Nó cung cấp một loạt các tính năng, trong đó quan trọng nhất là hệ thống quản lý sự cố và quản lý ticket tương đối phức tạp.

Giống như LiveAgent, nó hỗ trợ nhắn tin tức thì, công cụ phân tích và báo cáo theo thời gian thực và có cơ sở tri thức hiện đại. Nó có khả năng tùy chỉnh, cho phép kết hợp với giao diện web hiện có của bạn. Nó cũng hỗ trợ giao tiếp đa kênh.

Zendesk

Các cuộc hội thoại và hỗ trợ khách hàng của Zendesk
Các cuộc hội thoại và hỗ trợ khách hàng của Zendesk

Zendesk chiếm vị trí hàng đầu trong nhiều danh sách khác nhau vì nó là một trong những giải pháp IMS tốt nhất trên thị trường. Nó hỗ trợ một loạt các ứng dụng, đi kèm với hệ cơ sở tri thức, cung cấp giao tiếp đa kênh và nó cũng là một trong những giải pháp có mức phí hợp lý trên thị trường.

Tuy nhiên, nó không hẳn là không có những thiếu sót. App di động còn lỗi và giao diện người dùng thì còn rối với các tùy chọn.

Spiceworks

Trang điều khiển của Spiceworks
Trang điều khiển của Spiceworks

Phần mềm hỗ trợ khách hàng của Spiceworks cũng là giải pháp IMS có mức phí tốt nhất, vì nó hoàn toàn miễn phí cho mục đích thương mại. Nó dễ sử dụng, nhưng nó có một loạt tính năng có phần đơn giản. Nó cũng thiếu khả năng tích hợp đơn giản, các tùy chọn tùy chỉnh và giao tiếp đa kênh.

Cuối cùng là việc cài đặt phức tạp và thiếu hỗ trợ di động, khiến việc giám sát thời gian thực trở nên khó khăn.

Splunk On-Call

Dòng thời gian sự cố của Splunk On-Call
Dòng thời gian sự cố của Splunk On-Call

Splunk On-Call không thể được coi là một hệ thống IMS đơn thuần vì nó cung cấp nhiều tính năng khác ngoài danh mục này. Trong số các tính năng khiêm tốn của nó, nó hỗ trợ tiện ích nhắn tin, giao tiếp đa kênh, sắp xếp ưu tiên và ngữ cảnh hóa.

Cuối cùng, giao diện người dùng khá phức tạp và hoàn toàn dựa trên công nghệ đám mây, điều này khiến nó không phù hợp với các ứng dụng doanh nghiệp.

Hệ thống hỗ trợ qua emailĐiểm đánh giá trên CapterraPhiên bản miễn phíDùng thử miễn phíMức phí khởi điểm
LiveAgent4.7/5 (xấp xỉ 1K lượt đánh giá)$15/nhân viên/tháng
Freshdesk4.5/5 (xấp xỉ 2.3K lượt đánh giá)$18 /tháng
Zendesk4.4/5 (xấp xỉ 2.6K lượt đánh giá ) KHÔNG$19 /tháng
Spiceworks4.4/5 (493 lượt đánh giá)N/A
Splunk On-Call
4.5/5 (30 lượt đánh giá) KHÔNG $19 /tháng
Cập nhật ngày 10 tháng 8

Lời kết

Bất kể lĩnh vực hoạt động, miễn là bạn gặp phải sự cố gây gián đoạn hoặc sử dụng hệ thống quản lý ticket, thì đều có thể hưởng lợi từ việc sử dụng IMS. IMS không chỉ giúp bạn sắp xếp tối ưu quy trình làm việc và tiết kiệm chi phí bằng cách giảm thiểu thời gian website ngừng hoạt động. Nó còn cho phép bạn cải thiện bộ khung IT nội bộ hiện có của mình, đảm bảo rằng hầu hết các sự cố gây gián đoạn sẽ không xảy ra. Đây là một cách để giữ cho mọi thứ đi đúng hướng và thiết lập mối quan hệ qua lại đôi bên cùng có lợi với khách hàng.

Maximize your chances of success

LiveAgent streamlines your workflows, manages multiple communication channels, and ultimately improves your relationship with customers.

Try it today
LiveAgent Product Tour

FAQ

What is incident management software?

An incident management software is a software solution that allows you to resolve, index, and file your tickets and complaints in an organized fashion, further streamlining your efficiency and workflow.

Why do you need incident management software?

Companies lose around 700 billion dollars a year on downtime, and IMS solutions help minimize the losses through anticipation, great records, and visibility.

What is the difference between incident management software and a help desk?

Incident management software is solely for solving and indexing incidents and disruptions, while a help desk is for all customer queries.

What's the difference between cloud-based and on-premises incident management software?

Cloud-based IMS solutions are usually faster, cheaper, and better for small to mid-sized businesses, and they don’t require much maintenance from the user. On-premises software solutions are typically reserved for large-scale operations with on-site IT departments.

What is an omnichannel incident management software solution?

An omnichannel incident management software solution simply means that it works enterprise-wide, allowing you to announce, notify, and handle custom reports and tickets on a wide scale.

What are the benefits of using incident management software?

IMS solutions help companies save money, improve service reliability, streamline their workflow, and provide better service to their customers.

How to choose the best incident management software?

Before you make a choice, you’ll have to know what you need. Assemble a list of all the features you want your IMS to have, your budget, and your capabilities, and pick an IMS accordingly.

How much does incident management software cost?

That usually depends on several categories: the sophistication of the software, the number of agents working with the IMS, the provider itself. Some IMS solutions are free of charge.

How does incident management software work?

Think of incident management software as a centralized tool for notifying, analyzing, and automating the ticketing, disruption, and reports to provide faster resolutions, less downtime, and save money.

Why is quality assurance important for incident management software solutions?

Quality assurance is a staple of businesses across the globe, and since IMS solutions handle tickets, reports, and inquiries, you'll always want to select the best one available.

Oliver Stasinszky

Oliver Stasinszky

Oliver Stasinszky is a copywriter at LiveAgent, with a background in E-commerce and Customer Service. Passionate about writing, reading, and learning how to play any musical instrument he comes across.

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.