Mẫu Email Cổng Thông Tin Khách Hàng
Khám phá các mẫu email cổng thông tin khách hàng của LiveAgent để nâng cao dịch vụ tự phục vụ và sự hài lòng của khách hàng một cách dễ dàng. Quảng bá cổng thôn...
18 phút đọc
LiveAgent
Email Templates
+2
Mẫu email là gì?
Mẫu email có thể được định nghĩa là các cấu trúc email được định dạng trước. Người dùng có thể thêm văn bản, hình ảnh và video vào chúng, và chúng thường có thể tùy chỉnh hoàn toàn.
Mẫu email được sử dụng để làm gì?
Mẫu email là một phần thiết yếu của phần mềm quản lý vé dịch vụ đáng tin cậy. Chúng thường được sử dụng để gửi bản tin email hoặc email được tạo tự động, chẳng hạn như email xác nhận, email đặt lại mật khẩu, v.v. Chúng chủ yếu được sử dụng cho các mục đích tiếp thị và bán hàng. Tuy nhiên, chúng cũng có thể mang tính chất thông tin hoặc kỹ thuật.
Có những loại mẫu email nào?
Về mặt định dạng, có hai loại mẫu email: HTML và văn bản thuần túy.
Mẫu email HTML
Mẫu email HTML cho phép người dùng sáng tạo với email của họ. Ngoài việc hỗ trợ các loại bố cục và phương tiện khác nhau, chẳng hạn như hình ảnh và video, chúng cũng tương thích với các loại nút kêu gọi hành động khác nhau. Mẫu email HTML thường được sử dụng cho các mục đích tiếp thị và bán hàng vì chúng có tính thẩm mỹ cao hơn. Chúng thường chứa ít văn bản hơn và nhiều phương tiện hơn.
Mẫu email văn bản thuần túy
Mẫu email văn bản thuần túy tương đối đơn giản và hạn chế về hình thức. Chúng không hỗ trợ định dạng phức tạp vì chúng chủ yếu được sử dụng để truyền đạt các tin nhắn ngắn (3-4 dòng văn bản) và tập trung nhiều hơn vào nội dung của email hơn là tính thẩm mỹ của nó. Chúng thường được sử dụng khi gửi xác nhận email, liên kết đặt lại mật khẩu hoặc liên kết theo dõi đơn hàng.
Bạn có thể tạo những loại mẫu email nào trong LiveAgent?
Phần mềm help desk LiveAgent cung cấp hai loại mẫu email.
Mẫu email tác nhân
Mẫu email tác nhân là các tin nhắn email được cấu hình trước được gửi cho tác nhân khi một loại sự kiện cụ thể xảy ra. Ví dụ, tác nhân có thể nhận các email tự động này khi:
- Khách hàng trả lời vé mà họ được gán
- Một vé được gán cho họ
- Một vé mới được tạo (Được gửi cho tác nhân khi một vé mới được tạo trong bất kỳ bộ phận nào của họ.)
- Họ yêu cầu mật khẩu mới (Email này chứa liên kết đặt lại mật khẩu.)
- Họ nhấp vào liên kết quên mật khẩu (Email chứa liên kết đặt lại mật khẩu.)
- Họ được thêm vào tài khoản LiveAgent (Được gửi cho tác nhân khi quản trị viên tài khoản thêm họ vào hệ thống. Email này chứa liên kết để thiết lập mật khẩu của họ.)
*Những email này không được gửi khi tác nhân đã đăng nhập vào hệ thống.
Mẫu email khách hàng
Mẫu email khách hàng cũng là các tin nhắn email được cấu hình trước. Chúng được gửi cho khách hàng khi một loại sự kiện cụ thể xảy ra. Ví dụ, khách hàng nhận các email tự động này khi:
- Họ nhận được trả lời từ tác nhân về vé hiện có
- Tác nhân tạo một vé mới
- Tác nhân chuyển tiếp cho họ một tin nhắn
- Vé của họ được giải quyết
- Họ chọn tùy chọn “gửi bản ghi cuộc trò chuyện” trong phiên trò chuyện trực tiếp
- Họ nhận được trả lời cho tin nhắn hoặc đề xuất trên diễn đàn (Email này cũng chứa liên kết hủy đăng ký.)
- Họ đăng ký trong cơ sở kiến thức (Email này chứa liên kết thiết lập mật khẩu. Nó cũng đóng vai trò là xác minh email khách hàng. Khách hàng sử dụng địa chỉ email giả sẽ không thể thiết lập mật khẩu tài khoản của họ.)
- Họ nhấp vào liên kết quên mật khẩu (Email này chứa liên kết đặt lại mật khẩu.)
Làm cách nào để tạo mẫu email trong LiveAgent?
Làm theo các bước sau để tạo mẫu email của riêng bạn:
- Đăng nhập vào LiveAgent.
- Nhấp vào Cấu hình (biểu tượng bánh răng).
- Chọn Email.
- Nhấp vào Mẫu khách hàng hoặc Mẫu tác nhân.
- Chọn mẫu mà bạn muốn chỉnh sửa bằng cách nhấp vào nút Chỉnh sửa (biểu tượng bút chì).
- Chọn xem bạn muốn email của mình ở định dạng HTML hay văn bản thuần túy bằng cách nhấp vào các nút <> hoặc A.
- Chỉnh sửa mẫu bằng các biến có sẵn ở phía bên trái theo ý thích của bạn.
- Kiểm tra mẫu email bằng cách nhấp vào Kiểm tra. Sau đó, cuộn xuống và nhấn Gửi.
- Khi bạn hài lòng với giao diện và nội dung của mẫu email, nhấn Lưu.
Tại sao mẫu email có lợi cho các doanh nghiệp?
Mẫu email có giá trị cho các doanh nghiệp và tổ chức trong tất cả các lĩnh vực. Chúng giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc quý báu và không yêu cầu bất kỳ kỹ năng mã hóa nào!
Tiết kiệm thời gian
Mẫu email được định dạng trước và tự động hóa. Điều này có nghĩa là khi bạn tạo mẫu email, nó sẽ được gửi tự động bất cứ khi nào các điều kiện sự kiện được đáp ứng (ví dụ, khi khách hàng nhấp vào nút quên mật khẩu). Điều này tiết kiệm rất nhiều thời gian, giải phóng bạn khỏi các tác vụ và trách nhiệm thủ công. Ví dụ, bạn sẽ không phải lo lắng về việc gửi email theo dõi hoặc liên kết đặt lại mật khẩu theo cách thủ công.
Không yêu cầu kỹ năng mã hóa
Mẫu email rất thân thiện với người mới bắt đầu. Bạn không cần phải có bất kỳ kinh nghiệm mã hóa hoặc kiến thức thiết kế nào để tạo chúng. Trình chỉnh sửa WYSIWYG của chúng tôi giúp dễ dàng thiết kế mẫu email của bạn từ đầu. Bằng cách tạo tất cả các mẫu email của bạn trong phần mềm quản lý vé LiveAgent, bạn sẽ đảm bảo tất cả các giao tiếp email của bạn có giao diện và cảm nhận thống nhất.
Tiết kiệm tiền
Khi bạn giải phóng các tác nhân của mình khỏi các tác vụ thủ công, lặp đi lặp lại có thể dễ dàng tự động hóa, bạn tiết kiệm tiền. Thay vào đó, mối quan tâm chính của tác nhân của bạn nên là tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách tạo ra những trải nghiệm không thể quên – trả lời các truy vấn một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp, có kiến thức và theo cách cá nhân hóa. Tạo mẫu email có thể giúp bạn và các tác nhân của bạn làm điều đó để họ có thể tập trung vào những gì quan trọng — nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng.
Tài nguyên cơ sở kiến thức
Muốn tìm hiểu thêm về mẫu email có thể tùy chỉnh? Hãy xem bộ sưu tập các bài viết cơ sở kiến thức của chúng tôi hoặc các mẫu email được tuyển chọn đặc biệt cho mọi dịp.
- Mẫu Email
- Thiết lập mẫu email
- Cách tạo mẫu email trong LiveAgent
- Mẫu Email Đặt lại Mật khẩu (Sao chép & Dán)
- Mẫu Dịch vụ Khách hàng – Các phương pháp hay nhất (+Ví dụ)
- Mẫu Email Cổng Thông tin Khách hàng
- Cách xác định Yêu cầu Mật khẩu
Sẵn sàng tạo mẫu email?
Tiết kiệm thời gian bằng cách tạo các mẫu email được định dạng đẹp mắt với trình chỉnh sửa WYSIWYG của chúng tôi. Hãy thử tạo các mẫu email của riêng bạn ngay hôm nay với bản dùng thử miễn phí 30 ngày của chúng tôi. Không cần thẻ tín dụng.
