Nói tạm biệt với phần mềm chậm, kém chất lượng

Câu hỏi thường gặp

Làm thế nào để tôi di chuyển từ Zoho Desk đến LiveAgent?

Đội di chuyển của LiveAgent xử lý việc di chuyển từ Zoho Desk sang LiveAgent miễn phí. Quy trình: (1) bắt đầu dùng thử LiveAgent 30 ngày; (2) yêu cầu di chuyển qua đội hỗ trợ; (3) đội nhập các vé, hồ sơ khách hàng, bài viết cơ sở kiến thức và lịch sử hội thoại từ Zoho Desk; (4) bạn xác minh dữ liệu và hoàn thành chuyển đổi. Zoho Desk tiếp tục xử lý hỗ trợ cho đến khi bạn chuyển hướng các kênh sang LiveAgent.

Dữ liệu nào được di chuyển từ Zoho Desk sang LiveAgent?

Quá trình di chuyển tiêu chuẩn từ Zoho Desk sang LiveAgent nhập các vé và lịch sử vé, hồ sơ khách hàng/liên hệ, lịch sử hội thoại email và live chat, bài viết cơ sở kiến thức, tài khoản nhân viên, phòng ban, nhãn và các trường tùy chỉnh. Các macro, quy tắc quy trình làm việc, chính sách SLA và mẫu thông báo được tạo lại dưới dạng các quy tắc tự động hóa LiveAgent trong quá trình onboarding. Đội di chuyển xác nhận phạm vi trước khi bắt đầu.

Quá trình di chuyển từ Zoho Desk sang LiveAgent mất bao lâu?

Hầu hết các cuộc di chuyển Zoho Desk hoàn tất trong vài ngày làm việc. Các tài khoản nhỏ hơn (dưới 10.000 vé) thường di chuyển trong 1–2 ngày, trong khi các bộ dữ liệu lớn hơn có lịch sử nhiều năm và cơ sở kiến thức lớn có thể mất một tuần hoặc lâu hơn. Quá trình di chuyển chạy ở chế độ nền trong khi đội của bạn tiếp tục làm việc trong Zoho Desk, do đó không có gián đoạn dịch vụ.

Việc di chuyển từ Zoho Desk sang LiveAgent có miễn phí không?

Có. Quá trình di chuyển tiêu chuẩn từ Zoho Desk sang LiveAgent miễn phí cho các khách hàng đăng ký gói LiveAgent trả phí. Đội di chuyển xử lý việc nhập, xác minh và chuyển đổi mà không phải trả thêm chi phí. Các kịch bản di chuyển tùy chỉnh có cấu trúc dữ liệu bất thường hoặc tích hợp bên thứ ba (ví dụ: quy trình làm việc Zoho CRM sâu) có thể được định giá riêng, nhưng quá trình nhập tiêu chuẩn được bao gồm.

Có thời gian ngừng hoạt động nào trong quá trình di chuyển Zoho Desk không?

Không. Quá trình di chuyển Zoho Desk của LiveAgent chạy song song — đội của bạn tiếp tục sử dụng Zoho Desk để hỗ trợ trực tiếp trong khi dữ liệu lịch sử được nhập và LiveAgent được định cấu hình ở chế độ nền. Sau khi dữ liệu được xác minh, bạn chuyển hướng email hỗ trợ, live chat và các kênh khác sang LiveAgent. Chuyển đổi chính nó mất vài phút.

Tôi có thể chạy Zoho Desk và LiveAgent song song trong quá trình di chuyển không?

Có, và đó là cách tiếp cận được khuyến cáo. Hầu hết các đội chồng chéo các gói đăng ký Zoho Desk và LiveAgent trong 2–4 tuần trong quá trình di chuyển: dữ liệu lịch sử được nhập vào LiveAgent, các nhân viên kiểm tra quy trình làm việc mới trên một tập hợp con các kênh, và khi mọi người cảm thấy thoải mái, toàn bộ lưu lượng truy cập sẽ chuyển sang LiveAgent. Sau khi chuyển đổi, bạn có thể hủy Zoho Desk.

LiveAgent có phải là lựa chọn thay thế tốt cho Zoho Desk không?

Có. Ngoài dịch vụ di chuyển dữ liệu miễn phí có hỗ trợ, LiveAgent là một giải pháp thay thế Zoho Desk hoàn chỉnh – bảng so sánh bao gồm tính năng, giá cả và các kênh được hỗ trợ.

AI của LiveAgent có sánh được với những gì Zoho Desk cung cấp không?

AI Chatbot và Answer Assistant của LiveAgent được bao gồm ngay từ gói Small 15 USD/agent, không có gói AI riêng biệt nào cần mở khóa. Bộ Zia AI đầy đủ của Zoho Desk yêu cầu gói Professional 23 USD/agent trở lên. Xem so sánh giá AI để biết toàn bộ phân tích theo từng gói.