Nếu bạn đang tìm cách nâng cao sự hài lòng của khách hàng và trải nghiệm tổng thể, phần mềm CRM là công cụ bắt buộc phải có cho doanh nghiệp của bạn. Về mặt bán hàng, nó sẽ giúp bạn đạt được những ước mơ tham vọng nhất của mình.
Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, chưa sử dụng công nghệ CRM và muốn tăng doanh số bán hàng theo phương thức CRM thì bài viết này chính là dành cho bạn. Ngoài việc tăng doanh số bán hàng, việc tìm kiếm phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn về cơ bản sẽ giúp bạn kết nối và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Phần mềm CRM là gì?
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management và nó là một tập hợp các chiến lược và chương trình được sử dụng để quản lý các mối quan hệ khách hàng. Phần mềm CRM là một loại công cụ quản lý dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp thu thập, sắp xếp và truy cập thông tin liên lạc và hồ sơ khách hàng.
Với thông tin chi tiết về người tiêu dùng được sắp xếp rõ ràng và khoa học, bạn có thể cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của mình một cách hiệu quả.
Vì sao nên sử dụng phần mềm CRM cho doanh nghiệp của bạn
Ngày càng có nhiều doanh nghiệp mọc lên như nấm và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn. Điều đó nói lên rằng doanh nghiệp của bạn cần một chiến lược vững chắc để đạt được doanh số cao nhất và duy trì được các mối quan hệ khách hàng, phải không?
Đó là lúc phần mềm CRM phát huy tác dụng.
Dưới đây là một số lợi ích chính của việc sử dụng phần mềm CRM uy tín:
1. Phân tích thông tin thu thập được về sản phẩm, dịch vụ
Các hệ thống database online phục vụ riêng cho khách hàng, đang gia tăng. Nhìn chung, sự gia tăng này cho thấy việc tiếp cận thông tin insight về khách hàng đóng vai trò quan trọng như thế nào đối với sự phát triển và thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Phần mềm CRM lưu giữ thông tin chi tiết về toàn bộ hành trình của khách hàng và cung cấp những thông tin insight để cải tiến chiến lược kinh doanh của bạn. Nó phân tích dữ liệu của tổ chức bạn về các sản phẩm và dịch vụ được thu thập từ khách hàng.
Sử dụng dữ liệu được lưu trữ, bạn có thể tìm hiểu thêm về nhu cầu và sở thích của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp sử dụng thông tin insight về khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ, đồng thời khuyến khích đội ngũ sales của bạn sử dụng nó như một công cụ hữu ích.
Thông qua phân tích thời gian thực và dữ liệu tỷ lệ phản hồi chi tiết, phần mềm CRM cung cấp thông tin insight để cải thiện dịch vụ doanh nghiệp và vẫn theo dõi hiệu suất tổng thể.
2. Giúp tạo trải nghiệm khách hàng tốt nhất dễ dàng hơn
Các giám đốc điều hành quản lý khách hàng giỏi nhất cho biết trải nghiệm khách hàng tích cực là nền tảng cho bất kỳ doanh nghiệp hoặc tổ chức nào mong muốn thành công. Trọng tâm chính của mọi doanh nghiệp là làm hài lòng khách hàng để họ có thể quay trở lại. CRM giúp đảm bảo điều này!
Với chế độ hiển thị đầy đủ hồ sơ khách hàng của bạn, việc cá nhân hóa và cải thiện tương tác với khách hàng cũng như nâng cao trải nghiệm của họ sẽ dễ dàng hơn. CRM cung cấp cho bạn một nền tảng thống nhất để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
3. Cho phép bạn đo lường sự hài lòng của khách hàng
Phần mềm CRM sử dụng các chỉ số hài lòng của khách hàng để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
Khách hàng của bạn có những nhu cầu khác nhau và database của phần mềm CRM sẽ giúp bạn theo dõi chúng. Yêu cầu của khách hàng được giải quyết nhanh chóng hơn và bạn có thể đưa ra giải pháp tối ưu cho họ. Nó cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan và cơ hội để cải thiện các quy trình của mình. Mức độ hài lòng của khách hàng tăng lên khi nhu cầu của khách hàng được đáp ứng.
4. Tăng cường giữ chân khách hàng
Số liệu thống kê về lòng trung thành của người tiêu dùng chỉ ra rằng việc thu hút khách hàng mới khiến doanh nghiệp tốn kém gấp 5 lần so với việc nuôi dưỡng những khách hàng mà họ đã có. Điều tuyệt vời nhất là tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5%, có thể tăng tỷ suất lợi nhuận của bạn lên ít nhất 25%.
Chỉ 18% doanh nghiệp ưu tiên việc giữ chân khách hàng, nghĩa là bạn có thể tận dụng điều này và giúp doanh nghiệp của mình phát triển. Là một công cụ quản lý mối quan hệ, CRM thường cung cấp cho người dùng tất cả các công cụ cần thiết để cải thiện sự tương tác của khách hàng.
Ngoài ra, họ còn thu thập dữ liệu quan trọng về hành vi của họ và cung cấp cho bạn thông tin insight hữu ích để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo khách hàng rất hài lòng và sẵn sàng tiếp tục hợp tác kinh doanh với bạn.
5. Giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ của bạn
Dựa trên loại thông tin insight của khách hàng mà phần mềm CRM thường cung cấp, bạn sẽ biết được các thị hiếu và sở thích mà khách hàng của bạn đang theo đuổi.
Improve your services
LiveAgent helps you boost customer retention and measure their satisfaction, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?
Các loại phần mềm CRM?
Hệ thống phần mềm CRM về cơ bản cung cấp các chức năng cơ bản như bảng điều khiển công cụ marketing và bán hàng để theo dõi hành trình của người tiêu dùng và cơ sở dữ liệu về hồ sơ khách hàng.
Chúng ta sẽ cùng thảo luận về 5 loại hệ thống phần mềm CRM phổ biến nhất.
Operational CRM
CRM là một hệ thống được sử dụng để làm rõ các tương tác của khách hàng. Nó cũng hỗ trợ các chức năng bán hàng và marketing cũng như tự động hóa dịch vụ trong tổ chức của bạn. Ngoài ra, nó còn bao gồm các công cụ phần mềm tự động hóa mà doanh nghiệp có thể tận dụng để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Operational CRM tập trung vào chất lượng dịch vụ khách hàng và thường cung cấp các công cụ hỗ trợ cần thiết cho các quy trình kinh doanh khác nhau như bán hàng và marketing để đảm bảo tất cả chúng đều hướng tới việc cải thiện khả năng tương tác với khách hàng. Một công cụ hỗ trợ như vậy có thể được tích hợp với Operational CRM là phần mềm IT help desk, giúp hợp lý hóa quy trình giải quyết các mối quan tâm và vấn đề của khách hàng.
Collaborative CRM
Collaborative CRM, đúng như tên gọi của nó, hợp tác giữa nhiều chi nhánh của một tổ chức doanh nghiệp. Nó tạo điều kiện thuận lợi cho việc liên lạc trong các bộ phận khác nhau trong tổ chức của bạn như bộ phận tài chính, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Sử dụng collaborative CRM, công ty có thể hiểu rõ hơn thói quen mua hàng của khách hàng. Bằng cách đó, bạn có thể dễ dàng chia sẻ thông tin khách hàng giữa các bộ phận chỉ trong nháy mắt.
Collaborative CRM kết hợp dữ liệu, khách hàng và chiến lược để doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và giữ chân họ nhiều hơn.
Collaborative CRM có thể được chia thành 2 khía cạnh:
Quản lý tương tác – liên quan đến việc thiết kế các kênh giao tiếp để tương tác với khách hàng. Giao tiếp được thực hiện theo sở thích của khách hàng.
Quản lý kênh giao tiếp – nâng cao sức mạnh của các phương tiện mà qua đó khách hàng có thể tiếp cận doanh nghiệp và ngược lại.
Analytical CRM
Mục đích chính của analytical CRM là kiểm tra dữ liệu khách hàng có giá trị. Việc thu thập dữ liệu có thể đơn giản và dễ dàng, nhưng thách thức thực sự là làm thế nào để sử dụng thông tin này vì lợi ích của tổ chức của bạn và đó là lúc CRM phát huy tác dụng.
Analytical CRM thường cung cấp cho các tổ chức một nền tảng thực hành để phân tích dữ liệu và thông tin insight về khách hàng có ảnh hưởng đến các chỉ số bán hàng. Loại CRM này hoạt động từ văn phòng hỗ trợ của tổ chức và không giao dịch trực tiếp với khách hàng. CRM phân tích sử dụng các tính năng hoặc công cụ như khai thác dữ liệu, tối ưu hóa hoạt động marketing và bán hàng, xử lý phân tích trực tuyến và các cơ hội bán hàng mới.
Strategic CRM
Strategic CRM nhằm mục đích thu thập và nâng cao kiến thức về người tiêu dùng. Loại hình CRM này đặt người tiêu dùng lên hàng đầu. Strategic CRM liên quan đến hầu hết các bộ phận của một doanh nghiệp, như bán hàng, marketing và sản xuất. Do đó, điều quan trọng là nhận được sự hỗ trợ và sử dụng phản hồi của họ để xác định chiến lược của mình.
Nó không ngừng phấn đấu để biết thêm về khách hàng để cung cấp các lựa chọn chất lượng và giá trị tốt nhất theo sở thích của họ.
CRM quản lý chiến dịch
CRM quản lý chiến dịch là trung tâm của chiến lược marketing trong một doanh nghiệp. Yêu cầu của khách hàng là trọng tâm chính của quá trình quản lý chiến dịch.
Loại CRM này đảm bảo khách hàng luôn nhận được thông tin liên quan đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ. Bạn có thể sử dụng các điều khoản quảng cáo tuyệt vời của nó và chuyển đến người tiêu dùng thông qua các kênh kỹ thuật số như email, telemarketing, bài đăng hoặc thậm chí là các cuộc gọi điện thoại trực tiếp. Tất cả phụ thuộc vào kênh giao tiếp nào được người tiêu dùng ưa thích.
CRM quản lý chiến dịch đảm bảo tăng doanh số bán hàng và khuyến khích những khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp của bạn.
Làm sao để chọn được phần mềm CRM tốt nhất?
Với rất nhiều loại hình CRM, làm thế nào để biết cái nào trong số chúng là tốt nhất và cái nào nên bỏ qua? Có thể hiểu được, việc lựa chọn từ lượng thông tin khổng lồ như vậy trên phần mềm có thể tốn thời gian và choáng ngợp.
Đừng lo lắng. Bài viết này sẽ giúp bạn chọn giải pháp CRM phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình.
Trước khi đưa ra lựa chọn sử dụng phần mềm CRM nào, bạn phải cân nhắc những điều sau. Trước tiên, hãy hiểu phần mềm CRM làm gì và nó có thể mang lại lợi ích như thế nào cho doanh nghiệp của bạn. Tiếp theo, hãy kiểm tra kỹ các công cụ và tính năng của từng loại giải pháp CRM. Khi đánh giá nhu cầu doanh nghiệp của mình, bạn sẽ có thể xác định những tính năng nào có lợi nhất.
Sau đó kiểm tra xem mức phí của nó có phù hợp với ngân sách của bạn hay không trước khi đưa ra bất kỳ cam kết dài hạn nào.
Một số tính năng chính mà một phần mềm CRM tốt nên có bao gồm:
Giao tiếp đa kênh
Với mọi thứ được số hóa, khách hàng háo hức chia sẻ trải nghiệm của họ với một cửa hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể trên nền tảng mạng xã hội, hay còn gọi là phản hồi tự nguyện.
Công cụ CRM ưa thích nhất của bạn sẽ cung cấp các giải pháp chính để giám sát tương tác của khách hàng và hoạt động trực tuyến của họ. Nó cũng có thể thu hút người tiêu dùng thông qua các tin nhắn live chat chuyên nghiệp. Email và điện thoại cũng là những lựa chọn khả thi.
- Quản lý contact
Giao diện CRM phải dễ sử dụng và nền tảng phải có khả năng lưu trữ, theo dõi và sắp xếp các bản ghi thông tin contact cũng như hồ sơ khách hàng tiềm năng để quản lý contact dễ dàng.
- Tự động hóa
Là một công cụ năng suất, phần mềm CRM tốt phải có khả năng tự động hóa hầu hết các tác vụ lặp đi lặp lại của bạn. Bằng cách này, bạn có thể tiết kiệm thời gian và tập trung hơn vào việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng.
- Tích hợp bên thứ ba
Điều này nghĩa là thêm bất kỳ dữ liệu bên ngoài cần thiết nào vào một dự án hiện hữu. Giả sử, nếu điều hành một cửa hàng online, bạn có thể thêm nền tảng WhatsApp nơi người tiêu dùng có thể liên hệ trực tiếp với mình.
Điều này cho phép đội nhóm của bạn tiết kiệm được thời gian cho các dự án quan trọng khác.
- Phân tích báo cáo
Quá trình này bao gồm việc thu thập thông tin hiện có và trình bày nó một cách thân thiện và dễ hiểu. Hơn nữa, việc thêm giá trị cho dữ liệu và cách trình bày làm cho nó hấp dẫn hơn. Một tính năng mà mọi phần mềm CRM nên có.
- Tùy chỉnh
Vì tất cả chúng ta đều có sở thích khác nhau nên phần mềm CRM tốt phải có khả năng tùy chỉnh hoàn toàn. Nghĩa là CRM ưa thích nhất của bạn sẽ thích ứng với sở thích của bạn mà không phải bỏ ra nhiều công sức.
Phần mềm CRM trung bình có giá bao nhiêu?
Phần mềm CRM cung cấp rất nhiều tính năng và công cụ để bạn lựa chọn. Tuy nhiên, tùy thuộc vào quy mô và ngân sách của doanh nghiệp, mức giá của phần mềm bạn chọn phải được phản ánh bằng giá của nó.
Những điều chính thường xuất hiện trong đầu dựa trên số liệu này bao gồm các mức phí, mô hình phí và số lượng người dùng được phép mỗi tháng.
Mức phí của phần mềm CRM trung bình từ $12 đến $50 mỗi tháng cho mỗi người dùng, trong khi mức phí cao nhất lên tới hơn $300. Trước khi nhầm lẫn giữa giá cao và chất lượng, chúng tôi khuyên bạn nên chú ý đến các gói phí khác nhau và xác định mô hình phí tùy chỉnh phù hợp nhất với bạn. Có nhiều hệ thống CRM, mỗi hệ thống có các gói phí khác nhau, tùy thuộc vào nhà cung cấp.
Có những nhà cung cấp xuất sắc tính phí ít hơn nhưng lại cung cấp một số hệ thống CRM tốt nhất. Ngoài ra, nếu bạn không có ý định đầu tư vào một phần mềm CRM tốn kém và nếu hài lòng với các tính năng hạn chế thì sẽ có các gói miễn phí dành cho bạn.
Chỉ cần nhớ đảm bảo CRM yêu thích của bạn có thể mang lại lợi tức đầu tư lớn cho doanh nghiệp của mình, thúc đẩy doanh số bán hàng và đảm bảo tăng trưởng trước khi thực hiện bất kỳ cam kết lâu dài nào.
Top 25 Phần mềm CRM
1. LiveAgent
LiveAgent là một giải pháp phần mềm quản lý ticket hàng đầu được tích hợp cùng một nền tảng phần mềm CRM phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử vừa và nhỏ. Ngoài CRM, LiveAgent còn cung cấp các tính năng helpdesk toàn diện, chẳng hạn như quản lý ticket, live chat, tổng đài cuộc gọi và giám sát mạng xã hội có thể được sử dụng riêng lẻ hoặc kết hợp. Các ứng dụng CRM cốt lõi của nó chủ yếu bao gồm các công cụ tự động hóa marketing và lực lượng bán hàng có tính năng tích hợp rộng rãi với bên thứ ba. Nền tảng LiveAgent hoàn toàn có thể tùy chỉnh và cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ cơ hội hoàn hảo để nâng cao cơ sở khách hàng và phát triển dịch vụ trực tuyến của họ. Hệ thống quản lý ticket của họ được sắp xếp hợp lý và bạn có thể dễ dàng lưu trữ và xem bản ghi contact list của mình từ bảng bên phải của ticket. Để thuận tiện hơn, LiveAgent cung cấp cho người dùng tùy chọn cài đặt giữa cài đặt phần mềm on-premises và web-based.
Nó phù hợp với những ai?
Thật tuyệt vời cho các công ty thuộc mọi quy mô muốn kết nối với khách hàng và theo dõi hiệu suất đội nhóm của họ trên cùng một nền tảng.
Các tính năng chính
- Hệ thống quản lý ticket hoàn toàn tự động với các domain tùy chỉnh
- các tiện ích live chat theo thời gian thực
- tổng đài cuộc gọi inbound
- Tích hợp help desk mạng xã hội
- Hệ thống báo cáo dịch vụ khách hàng
- Cổng thông tin khách hàng hoạt động suốt ngày đêm
- Nhiều app dành cho bộ phận help desk di động
- Bảo mật mở rộng
Ưu điểm
- Lưu trữ dữ liệu khách hàng dưới dạng ticket
- Tích hợp với nhiều kênh và chương trình phần mềm
- Các tính năng hoàn toàn có thể tùy chỉnh
- Dễ dàng cấu hình để phù hợp với nhiều phòng ban khác nhau của các công ty lớn
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ
- Hỗ trợ 24/7 trong 365 ngày
- Mức phí linh hoạt
Nhược điểm
- Bạn phải tùy chỉnh nó theo nhu cầu chính xác của mình
Mức phí
Bản miễn phí có thời gian dùng thử lên tới 30 ngày và không cần thông tin thẻ tín dụng. Các gói phí của họ lần lượt là $9, $29 và $49/người dùng/tháng.
2. Hubspot
Hubspot CRM là một hệ thống CRM công nghệ đám mây hứa hẹn sẽ giúp tất cả các doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và phân tích các số liệu khác nhau cho doanh nghiệp của họ đồng thời tự động theo dõi các tương tác của khách hàng trên nhiều nền tảng. Nó rất phù hợp cho các doanh nghiệp B2B và B2C vì chủ yếu cung cấp bảng dashboard trực quan giúp bạn xem xét toàn bộ kênh bán hàng của mình theo thời gian thực. Nghĩa là bạn có thể tự động theo dõi các tương tác của khách hàng thông qua các kênh giao tiếp lạc khác nhau và lưu trữ dữ liệu theo dòng thời gian sắp xếp theo khách hàng tiềm năng. Nhìn chung, Hubspot CRM cung cấp các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng kết hợp để quản lý contact, tạo khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình bán hàng và tự động hóa email marketing.
Nó phù hợp với những ai?
Đây là một phần mềm CRM tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp nhỏ ở cả hai mặt trận B2B và B2C.
Các tính năng chính
- Email hàng loạt
- Thư viện tài liệu
- Live chat
- Diễn đàn người dùng
- Tích hợp với Outlook, Gmail và hơn 300 công cụ khác
- Theo dõi và thông báo qua email
- Lên lịch meeting
- Nhật ký hoạt động bán hàng tự động
- Các tính năng quản lý deal, tác vụ và các contact
- Trang tổng quan báo cáo
Ưu điểm
- Giao diện người dùng rất nhạy và tốt
- Theo dõi vị trí của khách hàng trong quy trình (pipeline) cũng như các giao dịch
- Không cần thay đổi quy trình làm việc của bạn
- Hubspot Academy, giúp thu hút khách hàng tiềm năng
Nhược điểm
- Phiên bản miễn phí yêu cầu nhiều tiện ích add-on
- Không phải là công cụ tất-cả-trong-một cho doanh nghiệp của bạn
Mức phí
Bạn có thể sử dụng Hubspot miễn phí nhưng cũng có phiên bản trả phí. Để có quyền truy cập vào phiên bản trả phí dành cho các department (bộ phận) khác nhau, bạn sẽ phải trả $112.50/tháng.
Các phiên bản bán hàng, dịch vụ và marketing có giá $50/tháng. Hubspot cũng cung cấp phiên bản cho doanh nghiệp với mức phí hàng tháng là $1.200 và phiên bản cho marketing là $3.200/tháng.
3. Keap
Keap CRM đóng vai trò là một công cụ tự động hóa marketing và bán hàng, hứa hẹn sẽ giúp các doanh nghiệp nhỏ tăng doanh số bán hàng và giảm bớt sự hỗn loạn trong doanh nghiệp. Đó là giải pháp CRM dựa trên đám mây phù hợp nhất cho các công ty quan tâm đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và hợp lý hóa hoạt động bán hàng. Với nó, bạn có thể dễ dàng phân đoạn danh sách liên hệ của mình, theo dõi tương tác của khách hàng, tự động hóa email và chạy các chiến dịch marketing được cá nhân hóa. Nó cũng có một số chức năng thương mại điện tử cho phép người dùng quản lý hàng tồn kho, theo dõi hoạt động của cửa hàng online và thực hiện đơn hàng. Bạn có thể chạy dữ liệu ROI và phân tích hiệu suất của email cũng như chiến dịch marketing một cách thuận tiện bằng cách sử dụng các công cụ hệ thống phân tích và báo cáo của Keap.
Nó phù hợp với những ai?
Hoàn hảo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các công ty start-up muốn tăng doanh số bán hàng.
Các tính năng chính
- Khách hàng có thể thanh toán bằng cách nhấp vào đường link.
- Truy cập thông tin khách hàng trên nhiều thiết bị khác nhau
- Được kết nối với Gmail và Outlook
- Lên lịch cuộc hẹn
- Các mẫu email
- Giao tiếp cá nhân hóa
- Bảng dashboard để theo dõi chiến dịch bán hàng
- Các hình thức tuyệt vời để thu thập thông tin khách hàng
Ưu điểm
- Các form mẫu thông minh để thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng
- Email tự động
- Tuyệt vời để phân công các tác vụ và cải thiện hỗ trợ khách hàng
- 14 ngày dùng thử miễn phí
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Nhược điểm
- Người dùng lưu công việc theo cách thủ công
- Nhiều tính năng của nó sẽ là thách thức cho người mới bắt đầu
Mức phí
Bạn sẽ trả $79/tháng cho các gói Lite và $159/tháng cho các phiên bản Pro. Gói Max có giá $199 mỗi tháng.
4. Freshworks
Freshworks là một CRM tự động hóa lực lượng bán hàng nhằm cá nhân hóa các tương tác khách hàng và rút ngắn quy trình bán hàng tổng thể giúp tăng trưởng kinh doanh nhanh chóng. Là nhà cung cấp giải pháp CRM công nghệ đám mây, Freshworks cung cấp cho các công ty cùng ngành một cách thuận tiện và hiệu quả để quản lý tất cả các tương tác với khách hàng của họ. Các tính năng mong muốn hàng đầu của nó bao gồm theo dõi khách hàng tiềm năng, điện thoại bằng một cú click chuột, theo dõi sự kiện và hỗ trợ tổng thể để gửi và giám sát email hàng loạt.
Freshworks phân khúc các contact dựa trên hành vi online chung của họ, xếp hạng khách hàng tiềm năng dựa trên điểm số khách hàng tiềm năng (lead score) và tự động ưu tiên những khách hàng tiềm năng có điểm số cao nhất. Tính năng view 360 độ cũng sẽ cung cấp thông tin chi tiết về bất kỳ cơ hội nào trong danh sách contact của bạn.
Nó phù hợp với những ai?
CRM này rất phù hợp cho các doanh nghiệp thuộc nhiều quy mô khác nhau, nhưng nó cũng có lợi cho các đội nhóm bán hàng. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ thích vì nó dễ cài đặt và sử dụng.
Các tính năng chính
- Chấm điểm khách hàng tiềm năng
- 360-do-view
- Tự động phát triển hồ sơ (profile enrichment)
- Ghi chép, đặt lịch hẹn và lên kế hoạch cho các tác vụ
- Live chat
- Hỗ trợ 24/7
- Trang tổng quan báo cáo
- Thiết lập mục tiêu
- Tích hợp SMS
- Quản lý các deal và khách hàng tiềm năng
- Thư viện tài liệu
Ưu điểm
- Thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi với điện thoại sẵn có
- Hỗ trợ khách hàng thông qua FreshDesk
- Các công cụ quản lý
- Chi phí hợp lý
- Có thể được sử dụng để phát triển đội ngũ bán hàng
- Các tính năng thông minh nhất dành cho sales
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Nhược điểm
- Giao diện người dùng không trực quan
- Số lượng tích hợp hạn chế
Mức phí
Bạn sẽ trả $29/tháng/người dùng. Phiên bản Blossom có phí khởi điểm là $19/tháng, trong khi phiên bản Garden có phí $35. Bạn sẽ nhận được phiên bản Estate có phí $65/tháng, trong khi phiên bản Forest là $79/tháng.
5. Zoho
Zoho là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng ứng dụng công nghệ đám mây, tập trung vào việc hỗ trợ các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô tăng cường chuyển đổi khách hàng tiềm năng, mức độ tương tác với khách hàng và tăng trưởng doanh thu dưới một nền tảng duy nhất. Nền tảng giải pháp CRM này chủ yếu có các hệ thống tự động hóa marketing và bán hàng cũng như các chức năng quan trọng khác dành cho dịch vụ trợ giúp, hỗ trợ khách hàng và phân tích. Nói cách khác, Zoho đặc biệt mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực trên nhiều kênh giao tiếp. Với Zia (trợ lý CRM đàm thoại được hỗ trợ bởi AI của Zoho), người dùng Zoho có thể dự đoán một cách hiệu quả thời điểm tốt nhất để bắt đầu liên hệ với khách hàng. Việc đưa rộng rãi trí tuệ nhân tạo vào các chức năng của nó cho phép nền tảng quét (scan) email và hiển thị số liệu thống kê có liên quan để hành động nhanh chóng một cách hiệu quả.
Nó phù hợp với những ai?
Zoho CRM rất phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ cần mở rộng quy mô hoạt động.
Các tính năng chính
- Tùy chọn tùy chỉnh nâng cao cho các module và nút
- Tích hợp với Google Ads
- Quản lý hàng tồn kho
- SalesIQ theo dõi khách truy cập và quản lý doanh số bán hàng của bạn
- Bảng dashboard hoàn toàn tùy chỉnh
- Cho phép bạn thực hiện các chiến dịch truyền thông trên xã hội một cách dễ dàng
- Tích hợp email có thể giúp ích trong email marketing
- Chấm điểm khách hàng tiềm năng
- Quản lý Lead
- Email insight
- Điều hướng email
- Thông báo thời gian thực
- Tích hợp trên nhiều thiết bị khác nhau
- Hỗ trợ nhiều loại tiền tệ
- Diễn đàn người dùng 24/7
- Thư viện tài liệu
- Live chat
- Các cổng thông tin đa người dùng
Ưu điểm
- Tương tác
- Dễ sử dụng
- CRM tương đối rẻ nhưng nhiều tính năng
- Có thể tạo ra quy trình công việc phức tạp
- Miễn phí cho ba người dùng
- Dễ dàng tích hợp với các công cụ tương thích
Nhược điểm
- Nó không trực quan như các phần mềm CRM khác và không dễ sử dụng
- Cần nhiều tùy chỉnh
- Hỗ trợ không phản hồi nhanh
Mức phí
Có phiên bản miễn phí nhưng rất ít tính năng. Bạn có thể mua bản Standard, Professional, Enterprise, hoặc Ultimate. Phiên bản Enterprise có phí $35/tháng, trong khi phiên bản Standard có giá $12/tháng. Nếu muốn mua phiên bản Professional, bạn sẽ phải trả $20 mỗi tháng. Cuối cùng, bạn có bản Ultimate trị giá $45 mỗi tháng.
6. Agile
Agile là một công cụ CRM tích hợp công nghệ đám mây nhằm giúp cả doanh nghiệp vừa và nhỏ tự động hóa hoạt động bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng. Nó chủ yếu cung cấp các ứng dụng điện thoại, phần mềm quản lý contact, tính năng lên lịch cuộc hẹn, trình thiết kế landing page, công cụ quản lý dự án và các chức năng quản lý cơ sở tri thức. Module quản lý contact cho phép người dùng ghi lại, lưu trữ, truy cập và quản lý dữ liệu khách hàng cần thiết như thông tin khách hàng và hồ sơ tương tác của họ.
Phần mềm Agile CRM còn giúp các doanh nghiệp theo dõi khách truy cập web, phân tích hành vi kỹ thuật số của họ và tự động quản lý các chiến dịch hiệu quả bằng giao diện tự động hóa marketing kéo thả. Nó đi kèm với chức năng quản lý tác vụ hoàn toàn tùy chỉnh, hỗ trợ tích hợp mạng xã hội và cho phép người dùng gửi lời nhắc tự động dựa trên tùy chọn thời gian và các trình duyệt khác.
Nó phù hợp với những ai?
Nền tảng này lý tưởng cho các đội nhóm bán hàng và marketing trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Các tính năng chính
- Tự động hóa voicemail
- Có thể đính kèm tài liệu
- Cung cấp cách thức gọi cho nhiều khách hàng cùng lúc chỉ bằng một cú click chuột
- Phân tích và báo cáo nâng cao
- Truy cập vào dữ liệu khách hàng từ ghi chú, các hội thoại và cuộc gọi của họ
- Phân tích hành trình của khách hàng tiềm năng trước khi mua hàng
- Quản lý contact
- Lên lịch hẹn
Ưu điểm
- Miễn phí cho tối đa mười người dùng
- Marketing, dịch vụ và bán hàng trên cùng một nền tảng
- Chia sẻ trực tuyến lịch của doanh nghiệp bạn
- Quản lý contact
- Khả năng mở rộng
- Công nghệ đám mây rất nhanh
- Tích hợp mở rộng
Nhược điểm
- Chỉ hỗ trợ tiếng Anh
- Chỉ hỗ trợ vào các ngày trong tuần
- Các lập trình viên sẽ cải thiện giao diện người dùng
Mức phí
Có phiên bản miễn phí trong khi các gói trả phí dao động từ $8.99 (startes) đến $47.99 (enterprise) mỗi tháng.
7. Salesforce
Được hỗ trợ bởi khách hàng 360, Salesforce là một CRM hướng tới sự tăng trưởng, cung cấp các giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ để tăng tốc độ bán hàng và các dịch vụ hỗ trợ. Là một phần mềm CRM theo yêu cầu, các khả năng của nó chủ yếu bao gồm tự động hóa marketing, quản lý khách hàng tiềm năng và quản lý contact. Nói một cách đơn giản hơn, Salesforce chủ yếu cho phép bạn quản lý tài khoản khách hàng, giám sát các chiến dịch marketing, theo dõi khách hàng tiềm năng và cung cấp dịch vụ sau bán hàng. Phiên bản nâng cấp của họ, Lightning Experience – được nhiều người coi là tương lai của hoạt động bán hàng CRM, cung cấp một môi trường định hướng hoạt động cho các nhân viên sales để hợp lý hóa quy trình bán hàng của họ. Mặc dù chỉ có sẵn để triển khai SaaS, công nghệ Salesforce CRM đặc biệt tốt để theo dõi hiệu suất và thu thập khách hàng tiềm năng.
Nó phù hợp với những ai?
Hệ thống này dành cho các doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn muốn có CRM linh hoạt hơn.
Các tính năng chính
- Quản lý contact
- Nội dung feed cá nhân hóa
- Quy trình làm việc trực quan
- Quản lý bán hàng
- Quản lý cơ hội
Ưu điểm
- Dễ dàng tùy chỉnh
- Tương thích với Android, Windows, Linux và Mac
- Hỗ trợ nhiều loại tiền tệ và đa ngôn ngữ
- Tính điểm khách hàng tiềm năng được tích hợp sẵn
- Gửi email hàng loạt
- Hỗ trợ 24/7
- Cá nhân hóa và tự động hóa cao
- Tích hợp với Zendesk, LeadExec, Zuora và Ambassador
- Hỗ trợ bán hàng, marketing, phân tích
Nhược điểm
- Cấu hình phức tạp
- Cần bao gồm các tiện ích add-on
Mức phí
Các phiên bản bao gồm gói Essentials, rẻ nhất ($25/tháng/người dùng) và Pardot Development đắt nhất ($1.250/tháng/người dùng). Các phiên bản bán hàng và chuyên nghiệp có giá $75/người dùng/tháng.
8. Pipedrive
Pipedrive là một công cụ quản lý quy trình và CRM bán hàng được thiết kế để giúp bạn tập trung cao độ vào phát triển kinh doanh thay vì lãng phí thời gian vào các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại. Được xây dựng bằng phương pháp bán hàng dựa trên hoạt động, Pipedrive cho phép các doanh nghiệp hợp lý hóa từng lệnh chuyển đổi bán hàng của họ. Đó là nền tảng CRM công nghệ đám mây có thể được truy cập bất cứ lúc nào từ bất kỳ thiết bị hỗ trợ internet nào.
Pipedrive chủ yếu cung cấp cho người quản lý bán hàng dữ liệu hiển thị đầy đủ về toàn bộ quy trình bán hàng của họ thông qua giao diện CRM mạnh mẽ hiển thị tiến trình giao dịch và các bước thực thi được cho các mặt hàng tiếp theo. Để thuận tiện , bạn có thể sử dụng các tính năng Activity và Goal để theo dõi tất cả các hoạt động quy trình vẫn đang chờ xử lý. Các tính năng đáng chú ý khác bao gồm tích hợp hệ thống gửi thư liền mạch và báo cáo bán hàng tùy chỉnh.
Nó phù hợp với những ai?
CRM này thật tuyệt vời nếu bạn mong muốn một nền tảng dễ sử dụng. Các đội nhóm bán hàng sẽ được hưởng lợi từ sự tự động hóa của nó.
Các tính năng chính
- Quản lý Lead
- Theo dõi giao tiếp
- Tích hợp điện thoại di động
- Các sales pipeline
Ưu điểm
- Báo cáo tùy chỉnh theo dõi doanh thu
- Lời khuyên về hiệu suất để tăng doanh số bán hàng
- Báo cáo về nguồn khách hàng tiềm năng mới
- Đơn giản
Nhược điểm
- Chức năng hạn chế
Mức phí
Gói Essential có phí $12.50/tháng, trong khi gói Enterprise có phí $99. Hai phương pháp còn lại là Professional ($49.90/tháng) và Advanced ($24.90)
9. Scoro
Scoro là một hệ thống CRM chuyên nghiệp hoạt động trên web giúp các doanh nghiệp điều phối các quy trình bán hàng và nâng cao hiệu suất của đội nhóm, sử dụng bộ tính năng năng suất hoàn chỉnh để phối hợp nhóm, quản lý quy trình bán hàng, thanh toán, quản lý dự án và báo cáo. Điều tốt là chỉ những người được phép mới có thể truy cập và làm việc trên các dự án cụ thể. Mặt khác, giao diện Scoro là một hub trung tâm hiển thị thông tin tài khoản chi tiết, bao gồm các chỉ báo hiệu suất chính và các thay đổi nhiệm vụ, trên một màn hình. Với dữ liệu đó, bạn có thể giám sát tiến độ công việc của mình bằng cách chọn các dự án bạn muốn ưu tiên và đặt ra thời hạn để không bị chồng chéo.
Nó phù hợp với những ai?
Đây là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có một không hai, có thể phục vụ các doanh nghiệp ở mọi cấp độ. Dù bạn sở hữu một tập đoàn lớn hay một doanh nghiệp nhỏ, Scoro đều có thể hỗ trợ bạn.
Các tính năng chính
- Bạn có thể xem mức thu nhập và ngân sách mỗi tháng cho từng dự án của mình.
- Bạn có thể quản lý hiệu quả doanh nghiệp của mình ngay từ bảng điều khiển phần mềm.
- Nó giúp bạn biết được số lượng hóa đơn của doanh nghiệp mình.
- Bạn cũng có thể biết có bao nhiêu quote đã hoặc chưa được chuyển đổi thành hóa đơn.
- Bạn có thể xem ngân sách hiện tại và theo dõi tiến độ các dự án của mình.
Ưu điểm
- Nó có giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng tuyệt vời.
- Nó có một nền tảng nhỏ gọn
- Nhanh chóng và nhiều thông tin
- Nó có hệ thống nhắc nhở và lập hoá đơn tuyệt vời
Nhược điểm
- Mất nhiều thời gian để thiết lập đồng bộ hóa bằng Outlook
- Không có bản miễn phí
Mức phí
Có bản dùng thử miễn phí 14 ngày và sau đó, bạn sẽ phải trả tiền. Mức phí thay đổi tùy theo gói sản phẩm phù hợp với bạn và mức giá rẻ nhất bạn có thể đăng ký là từ $22/người dùng/tháng.
10. Microsoft Dynamic 365
Nếu bạn muốn làm hài lòng khách hàng và gắn kết mối quan hệ của mình, đây là một công cụ bạn cần xem xét. Microsoft Dynamics 365 sẽ giúp bạn tương tác ảo bằng cách tập hợp khách hàng, nhân viên và quản lý dữ liệu của bạn. Nó cung cấp một hệ sinh thái CRM hoạt động trên web hoàn toàn độc lập, tập trung vào bán hàng, hỗ trợ khách hàng và dịch vụ hiện trường (field service), đồng thời cung cấp khả năng tích hợp gốc mạnh mẽ với các ứng dụng Office 365 khác. Bằng cách này, nó mang lại sự tương tác liền mạch với khách hàng nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ quản lý khách hàng tiềm năng hoặc tự động hóa dịch vụ dự án tốt. Cả hai tùy chọn triển khai SaaS và cài đặt tại chỗ đều có giao diện tương tác (cho cả thiết bị di động và máy tính để bàn), bảo mật cơ sở dữ liệu chặt chẽ và cung cấp khả năng tích hợp API mạnh mẽ.
Dành cho đối tượng nào?
Cho dù đó là cấp độ kinh doanh nào, Microsoft Dynamic sẽ đáp ứng nhu cầu của bạn. Nó có các kế hoạch phù hợp với cả những người mới bắt đầu và những doanh nghiệp đã thành lập. Ngoài ra, bạn không cần phải là chuyên gia công nghệ để sử dụng nó.
Các tính năng chính
Nó củng cố quy trình bán hàng kỹ thuật số và đưa ra các gợi ý tự động.
Nó hoạt động trơn tru với nhiều nhà cung cấp dịch vụ truyền thông.
Bạn có thể lên lịch để điều hành các hoạt động kinh doanh của mình.
Do khả năng thích ứng tối ưu với thiết bị di động của nó, bạn có thể đăng nhập và chia sẻ thông tin mọi lúc.
Ưu điểm
- Thật dễ dàng tùy chỉnh.
- Microsoft Dynamics 365 tích hợp trơn tru với các phần mềm khác như các sản phẩm của Microsoft và Outlook cho email và lịch.
- Tiện ích quản lý báo cáo đơn giản.
Nhược điểm
- Việc quản lý quyền (permission) rất khó do có nhiều tùy chỉnh.
- Nếu bạn không có kinh nghiệm về Microsoft Dynamics, việc này có thể tẻ nhạt và khó hiểu.
- Giao diện người dùng có thể khó điều hướng đối với người dùng mới.
Mức phí
Có mức phí cụ thể cho từng gói sản phẩm. Business Central Essentials có giá $70/người dùng/tháng, Business Central Premium tính phí $100/người dùng/tháng, Customer Service Professional có phí từ $20 đến $50/người dùng/tháng và Sales Professional có phí từ $20 đến $65/người dùng/tháng.
Tired of searching?
Are you still looking for software that will help you improve your customer service? LiveAgent may be the solution for you!
11. Salesmate
Salesmate chủ yếu phục vụ nhu cầu quản lý quan hệ khách hàng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong hầu hết các lĩnh vực. Đó là công nghệ CRM tích hợp đám mây, chủ yếu có các công cụ tự động hóa để quản lý danh bạ, quy trình bán hàng, chiến dịchemail marketing, tích hợp điện thoại và chat nội bộ. Module quản lý danh bạ của nó hoạt động như một kho lưu trữ trung tâm để nhập và lưu trữ contact từ các điểm lưu trữ của bên thứ ba như Danh bạ Google, giúp bạn chỉ định và liên kết các contact tiềm năng với nhân viên bán hàng dễ dàng hơn. Chế độ view quy trình bán hàng của nó rất phù hợp để quản lý, ưu tiên và tự động hóa các giai đoạn giao dịch khác nhau, tất cả đều có thể được thực hiện từ xa trên ứng dụng di động Salesmate.
Dành cho đối tượng nào?
Salesmate được xây dựng để phục vụ các doanh nghiệp có quy mô khác nhau. Các tính năng của nó đầy hứa hẹn và kết quả của nó rất đáng hài lòng. Gói sản phẩm của bạn sẽ quyết định việc sử dụng của bạn. Họ có các gói dành cho mọi quy mô doanh nghiệp.
Các tính năng chính
- Nó có các tính năng tích hợp cho phép bạn nhập và chụp danh bạ từ các file excel, CSV và thiết bị di động.
- Bạn có thể lọc các file dựa trên tiêu chí của mình để tìm thấy chúng dễ dàng về sau.
- Các quy trình bán hàng của Salesmate tự động gửi email.
- Bạn có thể sử dụng các lệnh hàng loạt (bulk actions) để quản lý danh bạ của mình, hợp nhất, xóa hoặc cập nhật bất kỳ thông tin nào.
Ưu điểm
- Salesmate cung cấp bảo mật bằng cách cung cấp tính năng sao lưu và bảo mật dữ liệu hoàn chỉnh.
- tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp và phối hợp tốt hơn giữa các đội nhóm và khách hàng.
- dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Nhược điểm
- Bạn cần phải có chút kỹ năng để thiết lập quy trình làm việc tự động.
- Bạn không thể nhập văn bản được tô đậm trên tiện ích tìm kiếm.
Mức phí
Gói Starter có phí $12/người dùng/tháng, gói Growth thì từ $24/người dùng/tháng và gói Boost có giá $40/người dùng/tháng.
12. Spiro
Được quảng cáo là một trong những phần mềm CRM chủ động nhất, Spiro là giải pháp CRM duy nhất được hỗ trợ bởi AI để cải thiện các mối quan hệ khách hàng, hỗ trợ bán hàng và cung cấp hỗ trợ qua điện thoại. Nó vốn được xây dựng cho các nhóm bán hàng tại các tổ chức có khoảng 100-1.500 nhân viên, vì nhìn chung, nó rất tốt cho việc đánh giá dữ liệu bán hàng và đưa ra các đề xuất khả thi. Nó hoạt động như một trợ lý bán hàng cá nhân và đi kèm với các tiện ích gọi điện và nhắn tin tích hợp đồng bộ với lời nhắc bán hàng tự động và trình theo dõi hoạt động cho tất cả các cuộc họp khách hàng đã lên lịch.
Dành cho đối tượng nào?
Đối với bất kỳ ai có hoạt động kinh doanh và muốn cải thiện nó, việc sử dụng công cụ này là điều khôn ngoan. Nó có thể đưa doanh nghiệp start-up của bạn lên một tầm cao hơn. Nếu bạn đã có một doanh nghiệp ổn định thì đây là công cụ phù hợp để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển nhảy vọt.
Các tính năng chính
- Nó cung cấp lời nhắc do AI tạo ra; do đó, không cần nhập dữ liệu.
- Nó sẽ gợi ý cho bạn những bước cần thực hiện sau khi nhận ra những điểm bất thường trong quy trình pipeline.
- Nó giúp quản lý email, liên hệ và lịch.
Ưu điểm
- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Spiro rất nhiệt tình.
- giao diện người dùng tuyệt vời.
- có thể truy cập bằng điện thoại di động.
Nhược điểm
- Phần báo cáo quá chi tiết khiến việc điều hướng trở nên khó khăn.
- Không có chức năng email tự động.
Mức phí
Spiro cung cấp mô hình phí kiểu đăng ký (subscription), nhưng bạn sẽ phải liên hệ với họ để xác định nhu cầu chính xác của mình trước khi nhận được báo giá
13. Copper
Bạn cảm thấy mệt mỏi với những công việc hành chính tẻ nhạt và lặp đi lặp lại hay những công cụ CRM quá phức tạp? Copper được ca ngợi là một trong những giải pháp thay thế CRM dễ sử dụng cho các doanh nghiệp đang rất cần các giải pháp quản lý để phát triển mối quan hệ khách hàng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Nó tích hợp tốt với tất cả Google Apps, cho phép người dùng quản lý tất cả tác vụ và tương tác khách hàng của họ một cách liền mạch. Để đảm bảo bạn xây dựng các mối quan hệ có giá trị và lâu dài, Copper liên tục nhắc nhở người dùng liên hệ với những contact mới và theo dõi các deal đang chờ xử lý.
Dành cho đối tượng nào?
Nếu bạn muốn xây dựng mối quan hệ và tăng doanh thu cho công ty của mình, hãy sử dụng Copper. Một số gói sản phẩm bao gồm tất cả các quy mô của doanh nghiệp.
Các tính năng chính
- Nó tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cho phép bạn gửi email tự động.
- Nó giúp tổ chức tất cả các contact và thông tin khách hàng của bạn một cách hợp lý.
- Nó sao lưu và xác minh dữ liệu để đảm bảo thông tin của bạn được an toàn.
- Nó có thể theo dõi và nắm bắt các cuộc hội thoại cũng như khách hàng tiềm năng ngay từ hộp thư đến.
- Nó có tính năng báo cáo mạnh mẽ mang đến cho bạn cái nhìn tuyệt vời về hồ sơ kinh doanh của bạn.
Ưu điểm
- Giao diện người dùng tốt.
- Nó có thể tích hợp tốt với Workspace của Google.
- Bạn có thể truy cập nó từ điện thoại di động của mình.
- Nhóm hỗ trợ Copper thật tuyệt vời.
Nhược điểm
- Bạn không thể tạo lịch hoặc email từ bên trong công cụ CRM. Nó phải điều hướng bạn đến một cửa sổ Gmail, điều này có thể làm bạn bối rối.
- Nếu bạn không có kinh nghiệm, việc tạo báo cáo có thể gây bối rối.
Mức phí
Copper cho phép bạn tận hưởng bản dùng thử 14 ngày trước khi mua hoặc quyết định mua. Có nhiều gói phí khác nhau cho bạn lựa chọn, ví dụ: gói Basic có giá $25/người dùng/tháng, gói Professional có giá $59/người dùng/tháng và gói Business có phí $119/người dùng/tháng.
14. Nimble
Nimble là một giải pháp CRM widget trên trình duyệt đa chức năng cung cấp các chức năng tự động hóa lực lượng bán hàng dựa trên thiết bị di động cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó giúp cung cấp thông tin cho hồ sơ khách hàng và bản ghi tương tác từ nhiều danh bạ, cuộc trò chuyện của khách hàng và hoạt động trên mạng xã hội. Các tính năng phổ biến nhất của nó bao gồm theo dõi deal, quản lý quy trình, quản lý tác vụ, quản lý contact và lắng nghe mạng xã hội tích hợp để tương tác hiệu quả với các contact cụ thể trong quá trình tiếp cận và theo dõi.
Rule Engine tích hợp của Nimble thường được thiết lập để tìm hiểu hành vi của người dùng và tạo ra dữ liệu hữu ích dựa trên các tín hiệu trên mạng xã hội được hiển thị trên Today Page như là các ưu tiên quan trọng và các cơ hội tương tác.
Dành cho đối tượng nào?
Nimble được thiết kế để giúp cho các quy trình kinh doanh được nhanh chóng hơn và mang lại cho bạn nhiều cơ hội hơn để tìm và giữ chân khách hàng, bất kể quy mô doanh nghiệp của bạn.
Các tính năng chính
- Bạn có thể lọc các contact.
- Nó có thể thêm các đường link hồ sơ mạng xã hội cho các contact của mình, giúp bạn tìm thấy thông tin quan trọng.
- Nó cho phép quản lý các sự kiện và tác vụ.
- Nó có thể tự động đồng bộ hóa email, lịch, Google Apps, danh bạ office 365 và tất cả các tương tác của nhân viên để cung cấp thông tin chính xác và đúng hiện tại.
Ưu điểm
- Nó lưu giữ và sắp xếp tất cả thông tin của khách hàng tại cùng một nơi để có thể dễ dàng truy cập.
- Với Nimble, bạn có thể tạo, chỉnh sửa và xem các ghi âm của mình ở bất cứ đâu trên mạng internet.
- Nó cung cấp thông tin tự động đgiúp bạn luôn sắp xếp hợp lý các nhu cầu marketing của mình.
- Giao diện người dùng thân thiện
Nhược điểm
- Bạn chỉ có thể gửi 100 email cùng một lúc. Sẽ tốt hơn nếu bạn được phép gửi số lượng email không giới hạn.
- Nó có thể chậm hơn nếu bạn làm việc với nhiều kênh cùng lúc.
Mức phí
Nimble cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày (không cần thông tin thẻ tín dụng) trước khi bạn quyết định có nên đăng ký gói sản phẩm hay không. Đối với mô hình đăng ký trả phí, mức phí của nó dao động từ $19/người dùng/tháng nếu thanh toán theo năm và $25 khi bạn thanh toán theo tháng.
15. Creatio
Công cụ Creatio CRM chủ yếu hoạt động nhằm loại bỏ những khó khăn khi tương tác với khách hàng, đồng thời sắp xếp công việc cho nhân viên của bạn thông qua một giao diện hợp nhất. Về cơ bản, Creatio sử dụng hệ thống BPM một cách thông minh để tự động hóa việc cung cấp các dịch vụ, markeing và bán hàng cho các doanh nghiệp vừa và lớn, cung cấp hỗ trợ khách hàng liên tục và quản lý toàn bộ vòng đời của khách hàng. Nói cách khác, Creatio thuần túy là một gói CRM duy nhất cung cấp các giải pháp nhanh chóng cho phép người dùng xem được hiệu quả hoạt động marketing, các kênh bán hàng và tương tác dịch vụ.
Hệ thống Creatio hiện hữu có thể triển khai dưới dạng cài đặt trên nền tảng đám mây hoặc tại chỗ, và nó hoàn toàn tương thích với cả Windows và iOS trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động.
Dành cho đối tượng nào?
Không cần phải hoài nghi. Khả năng chi trả và hiệu suất của công cụ này mang lại hiệu quả tốt nhất từ mọi góc độ.
Bạn không cần chuyên môn kỹ thuật để sử dụng công cụ này. Mức phí phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.
Các tính năng chính
- Nó quản lý quy trình công việc của bạn và tất cả các quy trình bán hàng một cách tự động.
- Nó có một nền tảng quản lý bán hàng toàn diện giúp đẩy nhanh cả quy trình bán hàng nhỏ và phức tạp.
- Nó tăng tốc hiệu suất của các công ty thông qua chức năng dự đoán, thiết lập mục tiêu và phân tích của Creatio, cho phép bạn xem được các số liệu bán hàng hiện tại.
Ưu điểm
- Dễ dàng để tạo các báo cáo thống kê.
- Thật dễ dàng và thú vị để thiết kế một workspace.
- Uy tín và dễ sử dụng.
Nhược điểm
- Thật khó để thiết lập các quyền (permission) vì số lượng cấp độ (level).
- Nếu muốn sử dụng một đơn vị marketing, bạn sẽ cần có một license riêng.
- Đôi khi phải mất thời gian để lưu lại các thay đổi.
Mức phí
Công cụ Creatio cung cấp bản dùng thử 14 ngày miễn phí và thậm chí bạn có thể yêu cầu một bản demo trực tiếp. Báo phí thường được thông tin sau khi liên hệ.
16. OnePageCRM
OnePageCRM là một phần mềm CRM bán hàng hoạt động trên web tuyệt vời khác được thiết kế dành cho các doanh nghiệp cần tự động hóa nhiều quy trình khác nhau như lên lịch theo dõi khách hàng tiềm năng, tạo bảng điều khiển bán hàng hữu ích cho các đội nhóm bán hàng và các tác vụ văn phòng khác. Bản cơ bản của nó có trang bị Next Action Sales Method và nguyên tắc GTD (Getting Things Done) độc quyền trong thiết kế tổng thể của nó.
OnePageCRM bao gồm các công cụ marketing bán hàng và quan hệ khách hàng hiệu quả cao, chủ yếu giảm bớt sự bừa bộn trong doanh nghiệp và các tác vụ quản trị lặp đi lặp lại cho nhân viên sales. Hệ thống có thể dễ dàng truy cập thông qua bất kỳ trình duyệt web nào và có sẵn trong tất cả các cửa hàng ứng dụng di động gốc. Ngoài các tính năng quản lý contact phổ biến cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi nhật ký và giám sát các tương tác cũng như hoạt động của contact từ cùng một trang, tùy chọn CRM này còn có công cụ thu thập khách hàng tiềm năng tự động chỉ bằng 1 cú click chuột và tự động hóa email hàng loạt. Công cụ báo cáo và phân tích của nó còn cung cấp cho người dùng thông tin insight phong phú và hỗ trợ API để tạo ra khách hàng tiềm năng.
Dành cho đối tượng nào?
Bạn có mong muốn nâng tầm doanh nghiệp của mình không? Tôi hy vọng câu trả lời là có. Nếu vậy thì đừng đắn đo. OnePageCRM không quan trọng quy mô hoặc kỹ năng kỹ thuật của bất kỳ ai hoặc công ty nào.
Nó được tạo ra để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển.
Các tính năng chính
- Nó có thể tích hợp với nhiều ứng dụng bán hàng.
- Nó cho phép bạn truy cập vào công cụ này từ điện thoại di động của mình.
- Báo cáo tùy chỉnh được khởi tạo trong thời gian ngắn nhất có thể.
- Nó cho phép gửi email cá nhân hóa số lượng lớn.
Ưu điểm
- Thật dễ dàng để theo dõi và truy cập các tương tác tại cùng một nơi.
- Dự đoán các deal và cung cấp thông tin chi tiết thật dễ dàng với công cụ này.
- Dễ dàng để nhập các lead (khách hàng tiềm năng).
Nhược điểm
- Không tích hợp được với QuickBooks.
- Tích hợp email không dễ sử dụng. Bạn cần phải có kinh nghiệm mới có thể sử dụng nó một cách hiệu quả.
Mức phí
OnePageCRM cung cấp bản dùng thử miễn phí 21 ngày không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng và các gói thanh toán của nó có giá 12 bảng/người dùng/tháng, 21.50 bảng/người dùng/tháng và 54 bảng/người dùng/tháng.
17. Less Annoying CRM
Đúng như tên gọi, Less Annoying CRM là một công cụ nâng cao năng suất doanh nghiệp giúp tăng tốc hiệu quả kinh doanh và cho phép bạn tự do quản lý các contact, theo dõi khách hàng tiềm năng và luôn cập nhật các hoạt động chăm sóc mà không làm phiền tới các contact của bạn. Đây là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng phục vụ nhu cầu của hầu hết các doanh nghiệp nhỏ và công ty start-up.
Hệ thống Less Annoying CRM được cung cấp rộng rãi trên nền tảng đám mây và cung cấp nhiều tùy chọn cấu hình để bổ sung cho bảng điều khiển tương tác và dễ sử dụng. Chính nó cung cấp các tính năng tự động hóa khác nhau để quản lý lực lượng bán hàng và hồ sơ contact bằng cách cho phép người dùng hợp nhất hồ sơ liên hệ dưới một nền tảng chung mà mọi người trong đội nhóm bán hàng có thể truy cập được. Tất cả các cấu hình của nó đều có thể tùy chỉnh, giúp chúng phù hợp với việc điều chỉnh các quy trình bán hàng và khách hàng tiềm năng đã xác định của bạn với các quy trình và hoạt động kinh doanh cụ thể.
Dành cho đối tượng nào?
Less Annoying CRM được thiết kế để giúp các doanh nghiệp nhỏ phát triển.
Phần mềm này có thể ràng buộc các mối quan hệ khách hàng của bạn và loại bỏ sự bối rối khi tương tác có thể khiến bạn thất bại.
Các tính năng chính
- Bạn có thể sắp xếp các tác vụ và sự kiện của mình trong một lịch.
- Nó cung cấp cho bạn khả năng lưu trữ thông tin contact vào một nơi duy nhất
- Nó có một báo cáo khách hàng tiềm năng đơn giản hiển thị tài khoản cập nhật cho mỗi lần bán hàng trong pipeline của bạn.
- Nó có một tính năng tùy chỉnh mạnh mẽ.
Ưu điểm
- Hệ thống liên lạc và lập kế hoạch rất dễ sử dụng.
- Tốt cho các doanh nghiệp nhỏ.
- Thật dễ dàng để tùy chỉnh và rất thân thiện với người chưa biết gì
- Nó có thể tích hợp với các Ứng dụng phổ biến nhất.
Nhược điểm
- Không có tùy chọn tích hợp dành cho mạng xã hội.
- Chỉ có các tiện ích cơ bản.
Mức phí
Less Annoying CRM có phí $15/người dùng/tháng, nhưng những đội nhóm trên 10 người dùng cần liên hệ với Less Annoying trước khi đăng ký.
18. Zendesk
Zendesk là một phần mềm CRM tích hợp công nghệ đám mây tuyệt vời giúp chủ doanh nghiệp theo dõi toàn bộ tương tác với khách hàng của họ trên một nền tảng, đồng thời theo dõi tiến độ của đội nhóm. Nó cung cấp cho người dùng các công cụ tùy chỉnh mạnh mẽ để xây dựng các cổng dịch vụ khách hàng, các thành phần cơ sở tri thức chuyên sâu và cộng đồng trực tuyến cho khách hàng của mình. Các tính năng chính của nó bao gồm cổng giao diện người dùng tùy chỉnh, tích hợp rộng rãi của bên thứ ba và các tiện ích live chat.
Giao diện cổng thông tin khách hàng trực tuyến Zendesk chủ yếu giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng theo dõi và quản lý ticket hỗ trợ một cách hiệu quả. Không giống như hầu hết các đối thủ cạnh tranh, Zendesk còn cung cấp cho người dùng các công cụ xây dựng thương hiệu có thể tùy chỉnh cho các trang hỗ trợ của bạn.
Đối tượng hưởng lợi?
Nhân viên sales B2B quản lý các đội nhóm lên tới 250 nhân viên.
Các tính năng chính
- Có tiện ích live chat
- Giao diện tiếp cận tự động
- Hệ thống báo cáo hoạt động
- Tính năng xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng
- Quay số tự động
Ưu điểm
- Dễ sử dụng
- Giao diện tương tác và trực quan
- Hoàn hảo dành cho tự động hóa bán hàng
- Có bản dùng thử miễn phí
- Cho phép theo dõi đội nhóm và ngăn chặn việc booking trùng lặp
Nhược điểm
- Dịch vụ khách hàng miễn phí đôi khi còn chậm chạp
- Không thân thiện với người dùng mới
Mức phí
Các module phí của Zendesk ở mức $19.00/tháng và họ cũng cung cấp bản dùng thử miễn phí.
19. EngageBay
EngageBay là một công cụ CRM dễ sử dụng và có nhiều giá trị đi kèm với một loạt các tính năng bán hàng, dịch vụ hỗ trợ và tự động hóa marketing toàn diện giúp phát triển doanh nghiệp của bạn. Đó là một nền tảng hợp nhất hứa hẹn giúp bạn nắm bắt, nuôi dưỡng, tương tác, chuyển đổi và duy trì khách hàng tiềm năng bằng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
EngageBay là một nền tảng CRM công nghệ đám mây cho phép doanh nghiệp sử dụng các công cụ marketing để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài một cách hiệu quả. Điểm nổi bật chính của nó bao gồm một loạt các tính năng hỗ trợ email marketing, dịch vụ hỗ trợ khách hàng, marketing trên landing page, điện thoại, quản lý contact và lên lịch cuộc hẹn. Hệ thống CRM tích hợp của nó cho phép các doanh nghiệp theo dõi và quản lý các hoạt động bán hàng và khách hàng tiềm năng trong một quy trình bán hàng cụ thể. Ngoài ra, EngageBay còn cung cấp các chức năng marketing mà bạn có thể sử dụng để thu hút thêm khách hàng tiềm năng thông qua tương tác trên mạng xã hội, mẫu template email marketing tự động và cửa sổ pop-up tùy chỉnh.
Đối tượng hưởng lợi?
Cả doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm một công cụ CRM tất-cả-trong-một.
Các tính năng chính
- AB Testing
- Tính năng cảnh báo tài khoản
- Theo dõi ROI/ phân tích
- Quản lý cuộc hẹn
- Nhắm đối tượng mục tiêu
- Tự động trả lời
- Điều hướng tự động
- Quản lý tổng đài cuộc gọi
Ưu điểm
- Tốt cho việc marketing và chăm sóc khách hàng tiềm năng
- Hỗ trợ khách hàng rất nhanh nhạy
- Cung cấp tích hợp rộng rãi
- Giúp thiết kế các chiến dịch email hiệu quả
Nhược điểm
- Tùy chọn mẫu template hạn chế
- Không tích hợp SMS
Mức phí
EngageBay có nhiều gói phí khác nhau cung cấp tùy chọn kết hợp giữa gói dùng thử miễn phí, phiên bản miễn phí và gói trả phí $99 mỗi tháng.
20. Nutshell
Nutshell đóng vai trò là một phần mềm CRM bán hàng tất-cả-trong-một hứa hẹn sẽ nâng cao trí tuệ kinh doanh của bạn bằng cách đảm nhiệm hầu hết các tác vụ hành chính, giúp bạn có nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc phát triển khách hàng tiềm năng. Khả năng tích hợp rộng rãi của bên thứ ba đặc biệt tốt để kết nối với hầu hết các chương trình phần mềm mà nhiều doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng, chẳng hạn như các chương trình G Suite, MailChimp, QuickBooks, … Điểm hay của Nutshell là chúng cung cấp tài nguyên không giới hạn để lưu trữ và quản lý dữ liệu contact của bạn và công cụ báo cáo tùy chỉnh của họ.
Hệ thống CRM của Nutshell hoàn toàn tương thích với thiết bị di động và có tính năng đồng bộ hóa thời gian thực, mang lại trải nghiệm làm việc từ xa suôn sẻ cho đội nhóm bán hàng toàn cầu. Bên cạnh việc tạo các email đẹp mắt trực tiếp từ Nutshell, tính năng Nutshell Marketing còn khai thác dữ liệu CRM đã lưu cho phép người dùng tự động tạo các đối tượng tùy chỉnh. Như bạn có thể đã biết, Nutshell là một công cụ CRM tất-cả-trong-một dành cho marketing.
Đối tượng hưởng lợi?
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các nhà lãnh đạo khối sales đang tìm kiếm một CRM có thể trợ giúp quản lý công việc.
Các tính năng chính
- Các tính năng tự động hóa của Salesforce
- Các tiện ích hỗ trợ khách hàng
- Các tiện ích tự động hóa marketing
- Quản lý và báo cáo dự án CRM
- Dự đoán và phân tích sales
- Các tiện ích tùy chỉnh
- Tích hợp mạng xã hội
Ưu điểm
- Tuyệt vời khi dùng để ưu tiên các tác vụ doanh nghiệp
- Có thể được truy cập từ bất kỳ thiết bị có kết nối internet
- Thân thiện với người mới dùng
- Có thể tùy chỉnh
Nhược điểm
- Không phải tất cả các tính năng đều có sẵn trong ứng dụng di động
- Không hỗ trợ đính kèm nhiều email
Mức phí
Nutshell có thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày nhưng các gói trả phí từ $19/người dùng/tháng (nếu thanh toán theo năm) hoặc $22/người dùng/tháng (nếu thanh toán theo tháng).
21. Apptivo
Apptivo là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng dựa trên công nghệ đám mây có tính năng tích hợp rộng rãi của bên thứ ba cho mọi quy mô doanh nghiệp. Một số tính năng tích hợp gốc chính của nó bao gồm một bộ công cụ mạnh mẽ, từ tự động hóa bán hàng đến các công cụ marketing và mọi tiện ích trung gian. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng này chủ yếu cung cấp cho doanh nghiệp các module cụ thể để quản lý contact với khách hàng, khách hàng tiềm năng, cơ hội tương tác và ticket.
Apptivo cung cấp tất cả các công cụ cần thiết để quản lý các chiến dịch, phân khúc khách hàng tiềm năng và duy trì lòng trung thành ở khía cạnh marketing. Các ứng dụng khác mà bạn có thể chọn đưa vào gói Apptivo của mình bao gồm các ứng dụng tạo báo cáo chi phí, quản lý dòng tiền, theo dõi license và bảo hiểm của bạn.
Đối tượng hưởng lợi?
Bất kỳ doanh nghiệp nào muốn có một phần mềm CRM đa chức năng có thể tùy chỉnh hoàn toàn và hỗ trợ email marketing để tăng lượng khách hàng tiềm năng.
Các tính năng chính
- Bố cục tùy chỉnh
- Theo dõi dữ liệu khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng
- Các trường dữ liệu tùy chỉnh
- Công cụ tạo hóa đơn PDF
- Tích hợp gốc với G Suite.
- Hệ thống phát hiện các thông tin khách hàng tiềm năng trùng lặp
Ưu điểm
- Dễ dàng tùy chỉnh
- Giao diện di động tuyệt vời
- Tính năng bảo mật chi tiết
- Tốt nhất cho quản lý vòng đời mối quan hệ khách hàng
Nhược điểm
- Hiệu suất tổng thể chậm lại theo thời gian
- Không có API mở rộng
Mức phí
Mô hình phí của Apptivo bao gồm gói dùng thử miễn phí và nhiều gói trả phí từ $10 mỗi tháng.
22. Capsule
Capsule CRM chủ yếu cho phép các chủ doanh nghiệp nhỏ sắp xếp dữ liệu khách hàng và quản lý hồ sơ khách hàng. Không giống như các đối thủ cạnh tranh khác, Capsule đưa ra một loạt cải tiến làm việc nhóm, đảm bảo rằng các đội nhóm CSKH của bạn luôn thống nhất hoạt động với nhau. Chức năng CRM của nó hoàn toàn dựa trên đám mây và module quản lý ticket của nó rất phù hợp để giải quyết các yêu cầu hỗ trợ một cách nhanh chóng trong quy trình bán hàng. Các tác vụ và thông báo được giao, giúp người dùng luôn cập nhật mọi việc, ưu tiên những việc cần làm trước.
Capsule đi kèm với các tính năng hoàn toàn tùy chỉnh, nghĩa là bạn có thể dễ dàng điều chỉnh hệ thống theo nhu cầu và sở thích doanh nghiệp của mình. Hệ thống CRM còn cho phép người dùng đặt các mốc quan trọng có thể cấu hình cho các dự án khác nhau trong quy trình của họ và xác định được quy trình bán hàng cần tuân theo.
Đối tượng hưởng lợi?
Các doanh nghiệp nhỏ và công ty start-up tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ chất lượng với khách hàng.
Các tính năng chính
- Các tính năng quản lý contact dễ sử dụng
- Tính năng phân khúc đối tượng
- Tích hợp mở rộng với bên thứ 3
- Báo cáo bán hàng tóm lược
- Các tính năng tiên tiến để hạn chế người dùng
- Theo dõi hiệu suất trực quan
Ưu điểm
- Nhắc nhở giữ các tab dùng cho khách hàng
- Các tiện ích ghi note tuyệt vời
- Tích hợp mở rộng khi doanh nghiệp vừa và nhỏ tăng trưởng
Nhược điểm
- Các tiện ích hạn chế đối với doanh nghiệp lớn
Mức phí
Phần phí hiện tại của Capsule khá hào phóng. Nó bao gồm bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho tất cả các gói sản phẩm, phiên bản miễn phí cho tối đa 2 người dùng và các gói phí từ $18/người dùng/tháng.
23. InfoFlo
InfoFlo liệt kê nó là một trong những phần mềm CRM tốt nhất để quản lý hồ sơ khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Đây là phần mềm CRM tích hợp cho cả triển khai trực tuyến và cài đặt tại chỗ.
Các tính năng chính của InfoFlo bao gồm các công cụ tự động hóa dành cho email marketing, lên lịch cuộc hẹn, quản lý dự án, tích hợp gốc và quản lý tác vụ theo thời gian thực. Hệ thống CRM của nó cung cấp rộng rãi các tích hợp điện thoại máy tính cơ bản, giao diện quản lý contact, chức năng hỗ trợ khách hàng và tự động hóa marketing/bán hàng.
Đối tượng hưởng lợi?
Cả doanh nghiệp B2B vừa và nhỏ đều mong muốn tìm kiếm giải pháp quản lý thông tin contact cho khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau bao gồm bất động sản, kế toán, y tế, …
Các tính năng chính
- Có các trường tùy chọn
- Email marketing và chia sẻ tài liệu
- Tiện ích tìm kiếm rất nhanh chóng
- Quản trị tác vụ
- Nâng cấp miễn phí trọn đời
- Thân thiện với thiết bị di động
Ưu điểm
- Tích hợp liền mạch với bên thứ ba
- Bảo mật dữ liệu được cải thiện
- Đơn giản hóa việc quản lý tác vụ
- Hoàn toàn sẵn sàng cho thiết bị di động
Nhược điểm
- Gói cơ bản không hỗ trợ tiện ích báo cáo
Mức phí
InfoFlo có gói dùng thử miễn phí 30 ngày và hai gói trả phí khởi điểm $99/người dùng.
24. OroCRM
OroCRM là một phần mềm help desk CRM mã nguồn mở đi kèm với các công cụ mạnh mẽ giúp quản lý, phân tích và báo cáo dữ liệu khách hàng, nhằm mục đích thông báo cho bạn về chiến lược bán hàng tổng thể của mình. Hệ thống này rất phù hợp để thiết lập một doanh nghiệp thương mại điện tử đa kênh vì nó có nhiều module khác nhau để quản lý tài khoản, quy trình làm việc dựa theo quy tắc, ủy quyền người dùng và quản lý nội dung, cùng nhiều module khác. OroCRM thường cung cấp cho người dùng một admin panel trung tâm giúp bạn kiểm soát tuyệt đối các tương tác của khách hàng.
Đối tượng hưởng lợi?
Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô có khả năng mở rộng quy mô từ 5 đến 1.001 nhân viên.
Các tính năng chính
- Hệ thống lịch có chức năng nhắc nhở
- Email marketing
- Tích hợp chat nội bộ
- Các công cụ tự động hóa marketing
- Dễ dàng truy cập trên các thiết bị di động
- Phân khúc đối tượng
- Tích hợp mạng xã hội
- Quản lý khu vực
Ưu điểm
- Dễ dàng cấu hình
- Hỗ trợ các đội nhóm CSKH lớn
- Nhiều tích hợp
- Có thể truy cập khi đang di chuyển
Nhược điểm
- Tìm hiểu làm quen không khó
Mức phí
OroCRM không có các gói phí tùy chọn thông thường như các nhà cung cấp CRM khác. Thay vào đó, họ mạnh dạn cung cấp cho người dùng bản live demo trước khi bạn quyết định sử dụng một phiên bản trả phí.
25. Insightly
Insightly là một nền tảng CRM thống nhất, nhỏ gọn hứa hẹn giúp các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau phát triển bằng cách xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài trong suốt hành trình khách hàng. Nó cung cấp các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng dựa trên SaaS cho các tổ chức cỡ vừa muốn quản lý an toàn tất cả thông tin khách hàng từ một nền tảng duy nhất, đồng thời tăng tốc doanh số bán hàng và giao hàng kịp thời.
Insightly tự động đi kèm với các plugin dành cho Gmail và Outlook cùng với một số công cụ tích hợp chức năng dành cho các hệ thống khác. Thực tế hơn, hầu hết các doanh nghiệp thường sử dụng Insightly để quản lý contact, liên kết mối quan hệ, theo dõi email, tự động hóa quy trình làm việc, quản lý khách hàng tiềm năng, tạo báo giá, báo cáo nâng cao, … Đây là một hệ thống tương thích cho thiết bị di động đảm bảo cho doanh nghiệp cập nhật kịp thời, đặc biệt là khi làm việc với đội ngũ bán hàng từ xa.
Đối tượng hưởng lợi?
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn lập mô hình và tự động hóa quy trình kinh doanh CRM của họ xung quanh một thông tin khách hàng.
Các tính năng chính
- Tính năng tự động hóa lực lượng bán hàng
- Các công cụ marketing
- Các tiện ích quản lý dự án CRM
- Trực quan hóa quy trình bán hàng và báo cáo
- Các trường và đối tượng tùy chỉnh
- Các quyền của người dùng dựa theo role
- Tích hợp phần mềm bên thứ 3
Ưu điểm
- Nhiều tính năng phụ như nhật ký audit
- Thiết kế giao diện vừa linh hoạt vừa năng động
- Một loạt chức năng quản lý dự án mạnh mẽ
- Cung cấp nhiều tùy chọn tích hợp
Nhược điểm
- Có mối bận tâm về phí giữa các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Mức phí
Insightly có gói miễn phí chỉ hỗ trợ tối đa 2 người dùng và tối đa ba gói trả phí với gói cơ bản nhất có giá $29/tháng/người dùng.
Top 5 phần mềm CRM
1. LiveAgent
Được biết đến rộng rãi là giải pháp quản lý ticket tốt nhất trên thị trường hiện nay, LiveAgent thực tế đã vượt qua các đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp cho người dùng dịch vụ không có phí ẩn, hỗ trợ khách hàng 24/7, bộ nhớ không giới hạn, hơn 190 tích hợp, bản dùng thử miễn phí 30 ngày và tùy chọn hủy đăng ký bất cứ lúc nào. Nó cung cấp các giải pháp CRM dành cho bộ phận help desk giúp doanh nghiệp tích hợp tính năng cá nhân hóa vào các tương tác với khách hàng của họ. LiveAgent tự hào có hơn 170 tính năng hỗ trợ khách hàng, bao gồm một trong những tiện ích live chat nhanh nhất trên thị trường. CRM tích hợp của nó mang đến cho các doanh nghiệp một hộp thư đến đa kênh mạnh mẽ, tổng đài cuộc gọi tích hợp, live chat theo thời gian thực và cổng thông tin dịch vụ khách hàng mạnh mẽ.
2. Hubspot
Điều làm cho Hubspot CRM trở nên độc đáo là gói miễn phí 100% với trình theo dõi email (email tracker), trình theo dõi khách hàng tiềm năng, live chat và lên lịch cuộc họp. Mặt khác, các phiên bản trả phí của nó rất đắt đỏ đối với các doanh nghiệp nhỏ. Nhìn chung, Hubspot CRM được xây dựng để tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng, thống nhất các chiến lược của bộ phận sales và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Hiện tại, nó cho phép người dùng kết nối với hơn 875 tích hợp của bên thứ ba để sử dụng và có thể tùy chỉnh. Hệ thống CRM này có các công cụ tự động hóa để tương tác bán hàng, phân tích bán hàng và cấu hình chức năng báo phí cho các nhóm đang mở rộng phát triển. Nền tảng Hubspot cung cấp rộng rãi cho người dùng một hệ sinh thái CRM mở rộng hứa hẹn mang lại những hiểu biết sâu sắc về thông tin, tài liệu hỗ trợ bán hàng và khách hàng tiềm năng nồng ấm hơn cho hoạt động doanh nghiệp tối đa.
3. Keap
Tương tự như LiveAgent, Keap cũng cung cấp gói demo dùng thử miễn phí 14 ngày. Tuy nhiên, các gói trả phí của họ có phí cao hơn gần gấp 5 lần, tuy vậy các tính năng thường bị giới hạn ở các công cụ email marketing và tự động hóa core CRM. Keap CRM chủ yếu tập trung vào phát triển doanh nghiệp và thường hoàn hảo cho các doanh nghiệp muốn ít tác vụ quản trị lặp đi lặp lại, cơ sở dữ liệu khách hàng được tổ chức, tự động hóa dễ dàng triển khai và tích hợp ứng dụng rộng rãi trong khi tận dụng tối đa thời gian làm việc thông thường.
4. Freshworks
Freshworks CRM chắc chắn là một trong những phần mềm CRM bán chạy nhất hiện nay. So với những nhà cung cấp dịch vụ CRM khác, nhà cung cấp dịch vụ CRM này có một bộ công cụ tuyệt vời để tạo khách hàng tiềm năng, tăng doanh số và doanh thu của bạn. Điều tuyệt vời nhất là bạn có thể cá nhân hóa tài khoản người dùng của mình để phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình, nhưng họ không cung cấp số lượng không giới hạn như LiveAgent. Đây là một công cụ CRM bán hàng chính thức đi kèm với giao diện người dùng trực quan, làm giàu thông tin hồ sơ tự động, chế độ view 360 độ và các chức năng theo dõi hoạt động liên hệ của khách hàng. Tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng được hỗ trợ bởi AI càng khiến nó trở nên khác biệt so với thị trường CRM đông đúc. Nó cho phép nhân viên sales tập trung vào khách hàng tiềm năng có điểm cao trong khi tham gia vào các cuộc hội thoại theo ngữ cảnh nhằm thúc đẩy chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
5. Zoho
Zoho là một phần mềm CRM có khả năng thích ứng cao đáp ứng hầu hết mọi nhu cầu bán hàng của doanh nghiệp. Nó chủ yếu có nhiều khả năng đa kênh, tích hợp Canvas và tính năng tự động hóa tùy chỉnh để phối hợp nhóm và làm việc từ xa. Nhược điểm là hầu hết các gói của nó đều có các tính năng hạn chế và lối thoát duy nhất là nâng cấp lên gói cao hơn. Mặt khác, Zoho cung cấp các giải pháp quản trị quan hệ khách hàng tích hợp đồng thời với hỗ trợ bán hàng dựa trên AI. Zoho CRM đi kèm với một bộ tính năng độc đáo bao gồm tích hợp game hóa (gamification), thông báo theo thời gian thực, tự động hóa quy trình làm việc và các công cụ ghi điểm khách hàng tiềm năng để bổ sung cho trải nghiệm của khách hàng, quy trình bán hàng và thậm chí cả quản lý hàng tồn kho.
Lời kết
Phần mềm CRM ở trên sẽ giúp bạn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và nuôi dưỡng họ cho đến khi trở thành khách hàng lâu năm. Mỗi phần mềm CRM có thể phục vụ một loại hình doanh nghiệp hoặc người lao động cụ thể. Ví dụ, Freshworks phù hợp nhất cho các đội nhóm bán hàng. Hubspot là CRM tổng thể tốt nhất về mặt chi phí và chức năng. LiveAgent rất lý tưởng cho việc quản lý ticket trợ giúp đa kênh, trong khi phần mềm Pipedrive là dễ sử dụng nhất.
Looking for the right CRM software?
LiveAgent offers wide range of features and integrations so everyone can find what they need. Wanna see it for yourself?
Chia sẻ bài viết này
Phần mềm trải nghiệm khách hàng
Khám phá 5 phần mềm trải nghiệm khách hàng hàng đầu 2024 trên LiveAgent! Tìm hiểu cách các công cụ hàng đầu giúp doanh nghiệp cải thiện quản lý yêu cầu và phản hồi từ khách hàng, đồng thời đọc đánh giá thực tế từ người dùng. Thông tin chi tiết và hướng dẫn chọn lựa phần mềm phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí
Khám phá phần mềm quản lý khách hàng miễn phí từ LiveAgent để tối ưu hóa trải nghiệm và tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Bài viết cung cấp hướng dẫn chọn phần mềm tối ưu, lợi ích và ứng dụng thực tế cho doanh nghiệp. Dùng thử miễn phí, không điều kiện!