Diễn đàn cộng đồng
Khám phá Diễn đàn cộng đồng của LiveAgent – một nền tảng để tương tác khách hàng, tự phục vụ, hỗ trợ ngang hàng và giải quyết vấn đề liền mạch. Dùng thử miễn ph...
5 phút đọc
Customer support
Community Forum
+1
Diễn đàn cũng lâu đời như chính internet. Tuy nhiên, có một điều đã thay đổi. Bạn không còn cần phải xây dựng chúng từ đầu. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng phần mềm cổng thông tin web, bao gồm phần mềm diễn đàn, để tạo diễn đàn một cách nhanh chóng và không cần sự hỗ trợ chuyên biệt hoặc kỹ năng lập trình. Tuy nhiên, có hơn một trăm công cụ diễn đàn khác nhau mà bạn có thể sử dụng. Các giải pháp phần mềm diễn đàn không hoàn toàn giống nhau. Một số chỉ tập trung vào các tính năng hướng tới diễn đàn, trong khi những tính năng khác cung cấp các chức năng help desk. Hơn nữa, một số là miễn phí, và những tính năng khác sẽ tốn chi phí. Biết được những khác biệt chính có thể giúp bạn chọn phần mềm diễn đàn tốt nhất cho công ty của mình. Để giúp bạn, chúng tôi đã kiểm tra và so sánh hơn 20 giải pháp phần mềm diễn đàn. Trước khi chúng ta đi vào danh sách 20 giải pháp phần mềm tốt nhất để xây dựng diễn đàn, hãy tìm hiểu sâu hơn về những gì chính xác làm cho các hệ thống này đáng tin cậy cho bạn và khách hàng của bạn.
Phần mềm diễn đàn là gì?
Định nghĩa phổ biến nhất của phần mềm diễn đàn như sau:
“Phần mềm diễn đàn là một giải pháp cho phép bạn tạo các nền tảng nhắn tin trực tuyến và cho phép người dùng tương tác và chia sẻ thông tin.”
Tuy nhiên, các nhà phát triển phần mềm liên tục làm việc để cải thiện các giải pháp của họ. Điều tương tự cũng áp dụng cho ngành công nghiệp phần mềm diễn đàn internet. Do đó, định nghĩa phù hợp hơn của phần mềm diễn đàn hiện đại sẽ là:
“Một giải pháp diễn đàn trực tuyến được xây dựng để giúp các doanh nghiệp tạo và hỗ trợ các cộng đồng lớn phía sau thương hiệu của họ trong khi tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng cũng như giữa các khách hàng.”
Tuy nhiên, đọc một định nghĩa chắc chắn sẽ không làm rõ mọi thứ mà các giải pháp phần mềm này có thể làm. Mỗi phần mềm diễn đàn phổ biến đều có các tính năng độc đáo giúp nó nổi bật so với cuộc cạnh tranh. Phần mềm diễn đàn mạnh nhất sẽ cho phép bạn làm được nhiều hơn là chỉ tạo và quản lý diễn đàn trực tuyến. Bạn cũng có thể tạo diễn đàn riêng tư, diễn đàn thảo luận, bảng tin và diễn đàn cộng đồng. Ví dụ, LiveAgent có mọi tính năng mà bạn mong đợi nhận được từ loại phần mềm này nhưng cũng cung cấp các tính năng tập trung vào hỗ trợ khách hàng.
Lý do tại sao các diễn đàn cổng thông tin hoạt động tốt cho hỗ trợ khách hàng là vì chúng tạo ra một không gian nơi khách hàng có thể nói về các vấn đề một cách chi tiết. Chúng cũng là một cách tuyệt vời để xây dựng cộng đồng và thúc đẩy giải quyết vấn đề từ khách hàng này sang khách hàng khác, điều này giảm bớt gánh nặng cho các đại lý hỗ trợ khách hàng của bạn. Cuối cùng, diễn đàn là những nơi không có vấn đề nào quá nhỏ để được thảo luận, và không có sự vội vàng trong việc tìm ra giải pháp. Điều này có giá trị cho toàn bộ doanh nghiệp của bạn, không chỉ khách hàng. Những ý tưởng mới và cải tiến có thể phát sinh từ các cuộc thảo luận cộng đồng mà không cần thương hiệu phải dành tài nguyên hoặc nỗ lực để có được phản hồi.
Tại sao sử dụng phần mềm diễn đàn trong doanh nghiệp của bạn
Thêm phần mềm mới vào quy trình làm việc của bạn có thể là một thách thức, bất kể quy mô của doanh nghiệp đang chạy. Bất kể việc triển khai dễ dàng như thế nào, các tổ chức vẫn phải dành thời gian để onboarding để chuẩn bị nhân viên của họ. Để cân nhắc đúng những ưu và nhược điểm của việc sử dụng phần mềm diễn đàn trong doanh nghiệp của bạn, bạn cần biết tất cả về những lợi ích của nó.
Cải thiện sự tương tác của khách hàng và thu hút khách hàng mới
Các doanh nghiệp đang nỗ lực để thu hút khách hàng mới do thị trường biến động và bão hòa. Nhưng cuối cùng, tất cả đều phụ thuộc vào việc cải thiện sự tương tác của khách hàng và cung cấp hỗ trợ khách hàng ngoài lệ. Diễn đàn giúp các doanh nghiệp chuyển trọng tâm của họ sang trải nghiệm người dùng. Vì tất cả người dùng diễn đàn đều có hồ sơ người dùng duy nhất, phần mềm diễn đàn hiện đại có thể kéo dữ liệu người dùng trực tiếp vào phần mềm CRM của công ty và cho phép các đại lý hỗ trợ xem hoạt động của người dùng trên diễn đàn, các tương tác trước đó với công ty và lịch sử mua hàng.
Diễn đàn có thể là một nguồn thông tin tuyệt vời cho các khách hàng tiềm năng. Họ có thể tìm thấy thông tin quan trọng về các dịch vụ và sản phẩm của công ty bạn; họ có thể tương tác với và theo dõi các nhà tiêu dùng khác và thúc đẩy sự tương tác của khách hàng.
Xây dựng cộng đồng trực tuyến
Với nền tảng diễn đàn đa mục đích, bạn có thể tương tác với khách hàng, giải quyết các vấn đề và giải quyết những lo ngại của họ kịp thời. Ngoài ra, việc có nền tảng cộng đồng cho phép các công ty xây dựng cộng đồng trực tuyến không chỉ trung thành với thương hiệu mà còn tích cực giúp giải quyết các vấn đề cho họ. Khi cộng đồng thiết lập các tương tác nhất quán và bắt đầu giải quyết các lo ngại, một công ty có thể mong đợi một số lợi ích từ diễn đàn của thương hiệu:
- Nó giúp cộng đồng người dùng thấy rằng thương hiệu của bạn quan tâm đến khách hàng của mình
- Giúp các thành viên mới trở thành một phần của cộng đồng
- Tạo điều kiện thiết lập cộng đồng tự bền vững hữu ích trong dài hạn
- Thu hút khách hàng tiềm năng
Hơn nữa, các diễn đàn hiện đại đi kèm với nhiều tính năng giúp các thương hiệu tương tác với hàng nghìn người dùng mà không cần một đội ngũ lớn để làm điều đó, làm cho những lợi ích được đề cập ở trên trở nên dễ dàng hơn. Ví dụ, bạn có thể thưởng cho người dùng bằng các vai trò mới với các tùy chọn người dùng nâng cao thông qua hệ thống xếp hạng được triển khai và cấp xếp hạng cao cho những người dùng tích cực và hữu ích nhất.
Thông điệp thương hiệu nhất quán
Khi chọn các giải pháp phần mềm trực tuyến, hầu hết các công ty đều quan tâm đến việc liệu họ có thể tùy chỉnh chúng hay không. Các giải pháp diễn đàn tốt nhất cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh. Điều này rất cần thiết vì nó cho phép các công ty cung cấp các thông điệp thương hiệu trực quan nhất quán. Một trong những giải pháp tốt nhất trên thị trường, LiveAgent, cung cấp các chủ đề được chuẩn bị sẵn cũng có thể tùy chỉnh. Với các chủ đề có thể tùy chỉnh, tối ưu hóa thiết bị di động và các tùy chọn tùy chỉnh hồ sơ, bạn có thể tạo diễn đàn phản ánh 100% chiến lược thương hiệu trực quan của bạn.
Bạn sẽ có thể tùy chỉnh giao diện và cảm nhận của diễn đàn của mình, ngay cả khi bạn quyết định sử dụng plugin mạnh mẽ cho WordPress. Nó để lại đủ chỗ cho các công ty tùy chỉnh sự hiện diện trực quan trực tuyến của họ và vẫn có thể nhận ra ngay cả trong ngách cụ thể như diễn đàn trực tuyến.
Theo dõi, ghi lại, lưu trữ và chia sẻ các loại nội dung khác nhau
Phần mềm diễn đàn hiện đại không chỉ đi kèm với các tính năng kiểm duyệt người dùng. Nó cũng cho phép các công ty theo dõi, ghi lại, lưu trữ và chia sẻ các loại nội dung khác nhau. Quan trọng hơn, các công ty có thể sắp xếp nội dung dựa trên nhiều yếu tố.
Tùy chọn để làm như vậy có lợi cho các đội nội bộ, chẳng hạn như các bộ phận dịch vụ khách hàng và hỗ trợ, cũng như người tiêu dùng. Ngoài ra, bạn có thể đặt nội dung vào các danh mục khác nhau. Ví dụ, bạn có thể có các danh mục nội dung do người dùng tạo và nội dung kiến thức kỹ thuật. Với chức năng này, bạn sẽ có thể khám phá nội dung có liên quan một cách nhanh chóng, và người tiêu dùng của bạn cũng vậy.
Khả năng mở rộng tuyệt vời nhờ nhiều tính năng
Các công ty phần mềm diễn đàn thường trang bị các giải pháp của họ bằng một loạt các tính năng. Các tính năng này bao gồm những cải tiến chất lượng cuộc sống, như hồ sơ người dùng sâu, hình đại diện, thông báo email và những thứ khác hướng tới người dùng. Chúng cũng có các cài đặt diễn đàn sâu, plugin và các tính năng quản lý người dùng khác để làm cho cuộc sống của đội quản trị viên dễ dàng hơn.
Một điều quan trọng khác cần xem xét là tùy chọn nâng cấp hoặc hạ cấp kế hoạch phần mềm diễn đàn theo ý muốn. Ví dụ, các tính năng cần thiết hoặc mặc định thường là một phần của kế hoạch giá cả phải chăng nhất. Các tính năng bổ sung, chẳng hạn như các tính năng SEO và công cụ kiểm duyệt nâng cao, thường được tìm thấy trong các gói nâng cao. Danh sách dài các tính năng thường có nghĩa là phần mềm diễn đàn cung cấp khả năng mở rộng tuyệt vời. Bạn sẽ có thể chuyển từ gói này sang gói khác, tùy thuộc vào nhu cầu và mục tiêu kinh doanh hiện tại của bạn.
Mở rộng phạm vi của bạn đến các nền tảng mạng xã hội
Các mạng xã hội cung cấp nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp do sự phổ biến to lớn của chúng. Có hàng tỷ người sử dụng các nền tảng mạng xã hội hàng ngày. Bằng cách sử dụng phần mềm diễn đàn với các khả năng phù hợp, bạn sẽ có thể khai thác tiềm năng này.
Các công cụ phần mềm diễn đàn tốt nhất có thể cho phép bạn tận dụng mạng xã hội để cải thiện chức năng của diễn đàn. Ví dụ, bạn có thể cho phép người tiêu dùng đăng nhập liền mạch bằng tài khoản mạng xã hội của họ, giám sát mạng xã hội để tìm các đề cập và cho phép người dùng nhập thông tin từ hồ sơ mạng xã hội của họ.
Làm hài lòng người tiêu dùng bằng cổng thông tin hỗ trợ khách hàng tuyệt vời
Phần mềm diễn đàn mới nhất có thể giúp bạn xây dựng nền tảng tự phục vụ cho khách hàng của bạn. Với các tích hợp nâng cao, lọc chủ đề và thẻ loại nội dung, họ có thể sử dụng diễn đàn của bạn như một phần của cơ sở kiến thức của bạn và một nơi để người dùng đặt câu hỏi mà không cần liên hệ với hỗ trợ của bạn.
Diễn đàn của bạn có thể là điểm vào của cổng thông tin tự phục vụ toàn diện cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7. Khi khách hàng có quyền truy cập vào tùy chọn tự phục vụ, bạn có thể mong đợi giảm khối lượng yêu cầu. Các đại lý hỗ trợ của bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các trường hợp phức tạp hơn.
Các tính năng phần mềm diễn đàn tốt nhất cần tìm kiếm
Như chúng ta đã thảo luận, không phải tất cả các giải pháp phần mềm diễn đàn đều cung cấp cùng một bộ tính năng. Nếu bạn chưa sử dụng phần mềm như vậy trước đây, sẽ khó để bạn biết được những tính năng nào là cần thiết và những tính năng nào được sử dụng khi bạn có một mục tiêu cụ thể. Do đó, chúng tôi sẽ phác thảo những tính năng hiện được coi là tiêu chuẩn ngành.
Cơ sở kiến thức
Cơ sở kiến thức đóng vai trò là kho lưu trữ trung tâm của thông tin hữu ích. Do đó, quản lý cơ sở kiến thức là một tính năng cần thiết để tìm kiếm trong giải pháp phần mềm diễn đàn. Nó có thể giúp bạn hợp nhất các bài viết và đặt chúng vào các danh mục hợp lý. Ví dụ, quản lý nội dung cho phép bạn sắp xếp các bài viết theo sản phẩm hoặc dịch vụ mà chúng bao gồm.
Hơn nữa, bạn có thể tạo cơ sở kiến thức nội bộ và cơ sở kiến thức bên ngoài.
Với giải pháp cơ sở kiến thức đa phương tiện và trình chỉnh sửa WYSIWYG, bạn sẽ có thể tạo các bài viết trợ giúp trông tuyệt vời và chia sẻ chúng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Cuối cùng, nó phải hỗ trợ tìm kiếm toàn văn.
Phản hồi và đề xuất
Phần mềm diễn đàn tốt cũng nên có tính năng phản hồi và đề xuất. Các tính năng này giúp bạn thu thập dữ liệu có giá trị từ nhân viên và khách hàng của bạn, có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ của bạn.
Hệ thống quản lý ticket
Một trong những điều tốt nhất mà phần mềm diễn đàn có thể làm cho đội hỗ trợ của bạn là chuyển đổi bất kỳ bài viết diễn đàn hoặc bảng thảo luận mới thành ticket và nhập nó vào giải pháp ticket tập trung của bạn. Bằng cách thiết lập luồng ticket lai này, bạn sẽ có tất cả các ticket của mình trong hộp thư chung.
Live chat
Live chat là một tính năng cần thiết cho bất kỳ đội hỗ trợ khách hàng nào, và may mắn thay, các công cụ phần mềm diễn đàn tiên tiến thường có chúng. Tính năng live chat tuyệt vời sẽ đi kèm với các chức năng trò chuyện có thể tùy chỉnh, nhưng bạn cũng sẽ có thể tùy chỉnh các nút, cửa sổ và kiểu dáng.
Live chat ở đó để làm cho giao tiếp với khách hàng của bạn dễ dàng hơn và làm cho trải nghiệm thú vị hơn cho họ và các đại lý của bạn.
CRM
CRM là viết tắt của quản lý mối quan hệ khách hàng, một công cụ phần mềm phổ biến trong các công ty trên các ngành. Các công cụ phần mềm diễn đàn có khả năng CRM cung cấp nhiều cơ hội hơn so với những công cụ không có. Với CRM, bạn sẽ có thể lưu trữ thông tin có thể hành động được trên người dùng diễn đàn của bạn. Bạn có thể nhập chúng dưới dạng liên hệ và tạo các nhóm liên hệ có liên quan để xác định khách hàng tiềm năng của bạn tốt hơn.
Báo cáo
Báo cáo cũng rơi vào danh mục các tính năng phần mềm diễn đàn tốt nhất. Đó là vì nó cung cấp những hiểu biết có giá trị và có thể hành động được về dịch vụ mà các đại lý hỗ trợ thực hiện. Tổng quan phân tích hoàn chỉnh bao gồm:
- Báo cáo kênh
- Báo cáo theo dõi thời gian
- Báo cáo hiệu suất
- Báo cáo bộ phận
- Báo cáo đại lý (ví dụ: tính khả dụng của đại lý và xếp hạng đại lý)
Phần mềm diễn đàn có giá bao nhiêu?
Các công ty phần mềm diễn đàn có các mô hình định giá khác nhau cho các giải pháp của họ. Thường xuyên nhất, bạn sẽ thấy một số kế hoạch định giá cho mỗi người dùng mỗi tháng. Giá mỗi tháng trên mỗi người dùng là duy nhất cho mỗi giải pháp phần mềm diễn đàn. Cũng có các công cụ có mô hình định giá tùy chỉnh chỉ có sẵn khi được yêu cầu. Chi phí trung bình của phần mềm diễn đàn là khoảng 30 USD trên mỗi người dùng mỗi tháng. Giá có thể là một yếu tố rất quan trọng, đặc biệt nếu bạn quyết định mở rộng quy mô tại một số điểm. Do đó, bạn nên luôn xem xét các thẻ giá của các kế hoạch nâng cao khi bạn đang đưa ra quyết định.
20 giải pháp phần mềm diễn đàn hàng đầu
1. LiveAgent
LiveAgent là một giải pháp mà bạn có thể sử dụng làm phần mềm diễn đàn để xây dựng cộng đồng trực tuyến và cung cấp hỗ trợ khách hàng ngoài lệ. LiveAgent là một giải pháp phần mềm diễn đàn dựa trên đám mây toàn diện với hàng chục tính năng. Nó cho phép bạn tự động chuyển đổi các mục nhập diễn đàn, cho dù là bài viết hay trả lời, thành ticket. Các đại lý của bạn sẽ có quyền truy cập vào các ticket này từ một hộp thư chung.
Tạo diễn đàn khách hàng công khai hoặc nội bộ trong LiveAgent rất đơn giản. Sau khi đăng nhập, chức năng có thể được tìm thấy trong phần cổng thông tin khách hàng của giao diện người dùng LiveAgent của bạn. Trước khi quyết định tiêu đề và kích hoạt diễn đàn, bạn có thể tùy chỉnh kiểu, từ khóa và SEO để tối ưu hóa nội dung hoặc chọn bộ phận được chỉ định để quản lý các yêu cầu
Các tính năng chính
- Tạo diễn đàn công khai và nội bộ
- Cơ sở kiến thức nội bộ và bên ngoài
- Đăng ký người dùng hợp lý
- Diễn đàn có thể được gán cho các bộ phận cụ thể
- Báo cáo và giám sát diễn đàn thông qua thông báo thời gian thực
- Chuyển đổi ticket tự động cho bài viết và trả lời diễn đàn;
- Tùy chỉnh thiết kế diễn đàn hoàn chỉnh (màu sắc trong chủ đề, đầu trang, chân trang, logo và tiêu đề)
Ưu điểm
- Hoạt động ngay lập tức (không cần mã hóa)
- Có thể tích hợp các kênh khác để cung cấp hỗ trợ (Twitter, Facebook, Slack, Viber, email, live chat, cuộc gọi, biểu mẫu liên hệ, cuộc gọi video và phản hồi)
- Giá trị tuyệt vời cho tiền
Nhược điểm
- Cần thời gian để nắm vững tất cả các cài đặt và tính năng
- Nó có thể quá nhiều nếu bạn chỉ cần các tính năng diễn đàn
Giá
Giá bắt đầu từ 15 USD trên mỗi người dùng mỗi tháng.
2. WordPress
WordPress là một hệ thống quản lý nội dung miễn phí (CMS). Có, nó có thể giúp bạn tạo và khởi chạy các trang web đẹp trong thời gian ngắn, nhưng nó cũng có thể phục vụ như phần mềm diễn đàn. Nhờ các plugin diễn đàn cộng đồng, bạn có thể mở rộng chức năng của trang web của mình. Có nhiều tùy chọn từ plugin miễn phí đến trả tiền.
Các tính năng chính
- Xuất bản dễ dàng
- Đơn giản để sử dụng và sử dụng
- Quản lý người dùng tích hợp tuyệt vời
- Quản lý phương tiện
- Tùy chỉnh sâu
- Tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm
- Tính linh hoạt được cải thiện
Ưu điểm
- Cộng đồng lớn và hỗ trợ
- Thân thiện với thiết bị di động từ đầu
- Truy cập vào hàng trăm chủ đề được thiết kế chuyên nghiệp
Nhược điểm
- Điều hướng qua các cài đặt WordPress rất khó đối với người mới bắt đầu
- Người dùng cần phải trả tiền cho tên miền và lưu trữ
- Một số bản cập nhật có thể yêu cầu một chuyên gia để xem qua
Giá
WordPress miễn phí, nhưng bạn cần xem xét chi phí của tên miền, lưu trữ và plugin diễn đàn cộng đồng cao cấp.
3. Joomla!
Các tính năng chính
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ tuyệt vời
- Trình cập nhật tích hợp để cập nhật nền tảng cốt lõi dễ dàng
- Hệ thống trợ giúp theo ngữ cảnh trong ứng dụng
- Quản lý người dùng với quyền truy cập đặc quyền người dùng
- Quản lý nội dung
- Hỗ trợ cho các tiện ích mở rộng khác nhau
- Tùy chỉnh diễn đàn hoàn chỉnh
Ưu điểm
- Kiểm soát hoàn toàn trên diễn đàn
- Tinh chỉnh diễn đàn dễ dàng từ giao diện người dùng
- Khả năng mở rộng mạnh mẽ
Nhược điểm
- Yêu cầu kiến thức kỹ thuật đáng kể
- Cung cấp ít tiện ích mở rộng hơn các CMS khác
- Các plugin diễn đàn cao cấp rất đắt tiền
Giá
Joomla! miễn phí, nhưng bạn cần xem xét chi phí của tên miền, lưu trữ và plugin diễn đàn cao cấp, giống như WordPress. Hơn nữa, bạn rất có thể sẽ cần phải thuê một nhà phát triển Joomla, và họ không rẻ.
4. phpBB
phpBB là phần mềm bảng tin miễn phí và là một trong những người tiên phong trong danh mục phần mềm này. Nó cho phép bạn tạo diễn đàn nơi người dùng có thể đăng nhập và đăng tin nhắn. Với các tiện ích mở rộng phpBB, bạn có thể mở rộng chức năng của diễn đàn. Ví dụ, bạn có thể thêm nhắn tin nội bộ, tùy chỉnh giao diện và cảm nhận của diễn đàn, và cho phép người dùng tùy chỉnh hồ sơ của họ theo cách họ thấy phù hợp.
Các tính năng chính
- Theo dõi tin nhắn chưa đọc
- Tùy chọn người dùng
- Hệ thống bảng tin nhắn riêng tư
- Công cụ kiểm duyệt diễn đàn
- Biểu mẫu đăng ký hoàn toàn có thể tùy chỉnh
- Tiêu chuẩn hóa cấu trúc chủ đề
- Cắt tỉa diễn đàn
Ưu điểm
- Dễ dàng sửa đổi chức năng diễn đàn bằng phpBB MOD
- Khả năng phân cấp diễn đàn toàn diện
- Tùy chỉnh mẫu và kiểu dáng dễ dàng
Nhược điểm
- Nó không cung cấp bất cứ điều gì ngoài diễn đàn
- Nó có giao diện lỗi thời
- Nó có đường cong học tập dốc
Giá
phpBB miễn phí sử dụng.
5. Drupal
Drupal là một CMS khác trên danh sách của chúng tôi cung cấp chức năng và tính năng tuyệt vời khi nói đến diễn đàn. Bạn có thể tạo và khởi chạy diễn đàn một cách nhanh chóng, nhưng quan trọng hơn, bạn sẽ có thể hợp lý hóa quản lý người dùng và kiểm duyệt diễn đàn. Với các chủ đề và mô-đun Drupal, bạn có thể thêm chức năng vào diễn đàn và trang web của mình và cung cấp cho người dùng diễn đàn của bạn trải nghiệm trực quan tốt hơn. Không giống như WordPress và Joomla!, Drupal có khả năng diễn đàn tích hợp sẵn.
Các tính năng chính
- Hỗ trợ tích hợp cho bảng thảo luận có chủ đề
- URL duy nhất cho mỗi chủ đề diễn đàn
- Quyền người dùng
- Ngưỡng chủ đề nóng
- Chủ đề trên mỗi trang
- Thứ tự chủ đề mặc định
- Công cụ chủ đề linh hoạt và mới – Twig
Ưu điểm
- Cung cấp các tính năng diễn đàn ngay lập tức
- Rất nhiều mô-đun và chủ đề để cải thiện chức năng và giao diện diễn đàn
- Hoàn toàn có thể tùy chỉnh
Nhược điểm
- Đường cong học tập dốc
- Ít mô-đun hơn WordPress
- Quản lý Drupal yêu cầu kiến thức kỹ thuật và chuyên môn
Giá
Drupal miễn phí, nhưng hầu hết các mô-đun đều cao cấp và tốn kém. Bạn cũng cần tính đến chi phí của tên miền và lưu trữ.
6. MyBB
MyBB rất giống phpBB về các tính năng nó cung cấp. Nó cũng là phần mềm diễn đàn mã nguồn mở và miễn phí sử dụng. Nó cho phép bạn tạo diễn đàn, thiết lập bảng tin, có kiểm duyệt dễ dàng và đăng ký người dùng hợp lý. MyBB có bảng điều khiển toàn diện có thể được sử dụng để kiểm duyệt diễn đàn khi đang di chuyển và kiểm tra thống kê sử dụng được cập nhật theo thời gian thực.
Các tính năng chính
- Lựa chọn rộng rãi các chủ đề diễn đàn MyBB;
- Các plugin được thiết kế đặc biệt để tăng cường sự tương tác của người dùng;
- Mẫu tích hợp sẵn và trình chỉnh sửa chủ đề
- Hệ thống danh tiếng người dùng;
- Lịch để lên lịch sự kiện;
- Mẫu đăng ký người dùng;
- Hộp công cụ kiểm duyệt diễn đàn;
- Báo cáo.
Ưu điểm
- Dễ sử dụng ngay cả đối với người mới bắt đầu;
- Các tính năng gamification tuyệt vời để tương tác với người dùng diễn đàn;
- Kiểm duyệt diễn đàn từ một màn hình.
Nhược điểm
- Ít tính năng hơn các công cụ phần mềm diễn đàn khác trên danh sách của chúng tôi;
- Vấn đề bảo mật;
- Thiếu chủ đề thân thiện với thiết bị di động.
Giá
MyBB miễn phí sử dụng, nhưng bạn sẽ cần chi tiêu tiền cho tên miền và kế hoạch lưu trữ.
7. Vanilla Forums
Vanilla Forums là một trong những giải pháp phần mềm diễn đàn tốt nhất. Nó cung cấp cả phiên bản miễn phí và phiên bản cao cấp. Phiên bản miễn phí nhằm đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Phiên bản cao cấp, mặt khác, phục vụ nhu cầu của các doanh nghiệp cấp doanh nghiệp. Các hệ thống tiện ích bổ sung và chủ đề cho phép bạn tùy chỉnh giao diện và cảm nhận của diễn đàn trong khi mở rộng chức năng của nó.
Các tính năng chính
- Hỗ trợ cho các loại thảo luận khác nhau (ví dụ: thảo luận tiêu chuẩn, bình chọn, câu hỏi)
- Nội dung phong phú
- Đề cập người dùng
- Hình đại diện và hồ sơ người dùng
- Nhắn tin riêng tư
- Cơ sở kiến thức
- Nhóm diễn đàn
Ưu điểm
- Chủ đề trông hiện đại
- Nhiều tiện ích bổ sung để mở rộng chức năng diễn đàn
- Hỗ trợ cơ sở kiến thức để cải thiện trải nghiệm khách hàng
Nhược điểm
- Không có nhiều tiện ích bổ sung và chủ đề để lựa chọn
- Cần thời gian để học cách sử dụng nó đúng cách
- Giá của phiên bản cao cấp cao hơn đáng kể so với mức trung bình ngành
Giá
Phiên bản mã nguồn mở của Vanilla Forums hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, phiên bản cao cấp bắt đầu từ 689 USD mỗi tháng.
8. Flarum
Flarum là một trong những người chơi mới trên sân khấu phần mềm diễn đàn. Tin tốt là nó hoàn toàn miễn phí. Nền tảng được thiết kế cho tất cả các kích thước màn hình và được tối ưu hóa để cung cấp hiệu suất ngoài lệ ngay cả trên các kết nối băng thông thấp. Flarum có cả tính năng cơ bản và nâng cao, nhưng nó yêu cầu kiến thức kỹ thuật đáng kể để cài đặt, cập nhật và duy trì.
Các tính năng chính
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ (hiện có 16 gói dịch)
- Giao diện người dùng trực quan
- Hệ thống tiến trình người dùng
- Lần cuối cùng trực tuyến
- Đề cập người dùng
- Chủ đề có thể cuộn
- Đăng nhập một lần
- Bảng điều khiển với kiểm duyệt diễn đàn nâng cao
Ưu điểm
- Có hỗ trợ trò chuyện trực tiếp nhờ tích hợp Pusher
- Các tiện ích mở rộng cho phép người dùng tùy chỉnh diễn đàn
- Giao diện người dùng đẹp
Nhược điểm
- Nó vẫn đang được phát triển
- Yêu cầu Apache/Nginx, PHP và MySQL mới nhất để hoạt động chính xác
- Cài đặt và cập nhật phải được xử lý bởi một chuyên gia
Giá
Flarum là phần mềm diễn đàn hoàn toàn miễn phí.
9. Simple Machines Forum
Simple Machines Forum là một phần mềm tuyệt vời để xây dựng, xuất bản và quản lý các diễn đàn trực tuyến. Nó cung cấp một bộ tính năng tương tự như những tính năng được tìm thấy trong phpBB. Tuy nhiên, có một vài điều khác biệt – các hệ thống chủ đề và mô-đun. Với hai hệ thống này, Simple Machines Forum cung cấp tính linh hoạt tuyệt vời. Vì nó là một giải pháp mã nguồn mở, bạn có thể điều chỉnh nó để đáp ứng nhu cầu cụ thể của bạn nếu bạn có kiến thức.
Các tính năng chính
- Tùy chỉnh dễ dàng nhờ hệ thống mẫu mới
- Quản lý người dùng nâng cao và quyền
- Sẵn sàng SEO
- Trình quản lý gói dễ sử dụng
- Báo cáo và phân tích
- Theo dõi và truy tìm thành viên
- Quản lý diễn đàn hợp lý
Ưu điểm
- Chủ đề và mô-đun cấp cao cấp
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ tuyệt vời
- Hỗ trợ đăng ký cao cấp
Nhược điểm
- Chủ đề trông lỗi thời
- Nó không hỗ trợ tùy chỉnh hồ sơ người dùng
- Số lượng cài đặt có thể quá sức đối với người mới bắt đầu tuyệt đối
Giá
Simple Machines Forum là một giải pháp diễn đàn miễn phí và mã nguồn mở.
10. Discourse
Nếu bạn muốn tạo và xuất bản diễn đàn nhanh chóng mà không phá vỡ ngân hàng của bạn, Discourse có thể là một giải pháp tốt cho bạn. Phần mềm không cung cấp bất cứ điều gì ngoài các tính năng diễn đàn, nhưng để đổi lại, nó cung cấp giao diện người dùng hiện đại và tối ưu hóa thiết bị di động. Nó cũng hỗ trợ tích hợp đăng nhập để có trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Người dùng có thể đăng nhập bằng tài khoản Twitter, Instagram và Facebook của họ.
Các tính năng chính
- Các cuộc trò chuyện được chuyển từ các trang đơn lẻ thành các trang có thể cuộn
- Thông báo tức thì
- Mở rộng liên kết tự động
- Được thiết kế cho các màn hình có tất cả các kích thước
- Hệ thống tin tưởng của người dùng
- Hỗ trợ kiểm duyệt cộng đồng
- Đăng nhập một lần
- Báo cáo và phân tích
Ưu điểm
- Thông báo thời gian thực giúp người dùng cập nhật tất cả các đề cập quan trọng;
- Chế độ danh sách gửi thư cho phép người dùng theo dõi các chủ đề yêu thích của họ;
- Khả năng mở rộng tuyệt vời.
Nhược điểm
- Nó đắt hơn các giải pháp cao cấp khác;
- Người mới bắt đầu tuyệt đối sẽ cần dành thời gian để tìm hiểu cách sử dụng các tính năng nâng cao;
- Hệ thống cuộn giảm khả năng đọc khi có hàng chục câu trả lời.
Giá
Các kế hoạch định giá Discourse bắt đầu từ 100 USD cho 5 nhân viên mỗi tháng.
11. Codoforum
Codoforum là phần mềm diễn đàn cộng đồng freemium. Mặc dù nó là một giải pháp miễn phí, nó cung cấp tất cả các tính năng mà bạn mong đợi tìm thấy trong bộ công cụ phần mềm diễn đàn. Codoforum có lẽ là phần mềm diễn đàn tốt nhất trong danh mục giao diện người dùng sạch. Nó thân thiện với thiết bị di động ngay lập tức, điều này rất tốt nếu nhiều người dùng của bạn liên tục đang di chuyển.
Các tính năng chính
- Tóm tắt hàng ngày và hàng tuần (gửi các bản cập nhật gần đây cho người dùng của bạn qua email)
- Giao diện người dùng tươi mới, tối giản
- Hỗ trợ cho tất cả các thiết bị di động
- Trình chỉnh sửa WYSIWYG
- Hỗ trợ tích hợp trang web hiện có
- Đề cập và gắn thẻ người dùng
- Thông báo và đăng ký
Ưu điểm
- Hệ thống thông báo hỗ trợ cài đặt mức thông báo
- Hệ thống gắn thẻ cung cấp trải nghiệm người dùng tuyệt vời
- Hướng dẫn và tài liệu mở rộng
Nhược điểm
- Chỉ các phiên bản cao cấp hỗ trợ nâng cấp tự động và bản vá bảo mật
- Phiên bản freemium có hình mờ Powered by Codoforum mà bạn không thể xóa
- Các bản cập nhật rất hiếm khi xảy ra
Giá
Phiên bản miễn phí của Codoforum có hình mờ Powered by Codoforum. Các kế hoạch định giá white-label cao cấp bắt đầu từ 49 USD (mua một lần).
12. FluxBB
Mặc dù nó là một giải pháp diễn đàn đơn giản hơn đáng kể so với bất kỳ phần mềm nào khác trên danh sách của chúng tôi, FluxBB đã được đưa vào danh sách nhờ hiệu suất của nó. Nó là một giải pháp diễn đàn cộng đồng nhẹ có tất cả các tính năng cần thiết. Bạn sẽ có quyền truy cập vào các tùy chọn kiểm duyệt diễn đàn chính, chủ đề và plugin. Với FluxBB, bạn có thể thiết lập và khởi chạy diễn đàn của mình rất nhanh chóng và với ít phức tạp.
Các tính năng chính
- Xếp hạng chủ đề
- Đăng ký diễn đàn và chủ đề
- Di chuyển, chia tách & hợp nhất chủ đề
- Cắt tỉa diễn đàn
- Hỗ trợ cho nguồn cấp RSS
- Vô hiệu hóa/bật đăng ký người dùng
- Quyền người dùng
Ưu điểm
- Được xây dựng với hiệu suất cao trong tâm trí
- Có hệ thống xếp hạng người dùng
- Hỗ trợ tùy chỉnh hồ sơ nâng cao
Nhược điểm
- Thiếu plugin
- Các chủ đề trông lỗi thời
Giá
FluxBB hoàn toàn miễn phí sử dụng.
13. Invision Community
Invision Community là người kế thừa của IP board, đó là một trong những giải pháp phần mềm diễn đàn phổ biến nhất vào thời điểm đó. Nền tảng cung cấp nhiều tính năng và làm cho kiểm duyệt diễn đàn trở nên dễ dàng. Nó thậm chí cho phép người dùng của bạn tạo các nhóm riêng của họ được gọi là “Clubs” trong diễn đàn. Định giá của nền tảng là duy nhất vì cả lưu trữ dữ liệu và số lượng khách truy cập trực tuyến đều bị khóa phía sau các tường lửa thanh toán khác nhau.
Các tính năng chính
- Câu lạc bộ cộng đồng
- Tự động xuất bản bài viết diễn đàn trên tài khoản mạng xã hội của bạn
- Danh tiếng người dùng và bảng xếp hạng
- Quảng cáo nhóm
- Đăng ký trả tiền
- Công cụ kiểm duyệt nâng cao
- Hỗ trợ di động
- Ứng dụng bình luận từ xa để phân phối tin tức và bài viết dễ dàng
Ưu điểm
- Dễ dàng tương tác với người dùng bằng các tính năng hấp dẫn
- Giao diện người dùng tuyệt vời
- Tương tác với những người theo dõi mạng xã hội của bạn bằng các bài viết diễn đàn hấp dẫn
Nhược điểm
- Thiếu các tính năng SEO
- Cần thêm các tùy chọn gamification
- Giá có thể tăng vọt với nhu cầu dữ liệu diễn đàn ngày càng tăng
Giá
Invision Community bắt đầu từ 45 USD mỗi tháng, giới hạn ở 65 khách truy cập trực tuyến.
14. XenForo
XenForo là một nền tảng cộng đồng tiên tiến và một giải pháp phần mềm diễn đàn cao cấp được xây dựng cho các công ty quan tâm đến việc sử dụng các giải pháp tự lưu trữ. XenForo có danh sách tính năng ấn tượng và tích hợp mạng xã hội tuyệt vời. Với hơn 2.000 tiện ích bổ sung theo ý của bạn, bạn có thể tạo diễn đàn tùy chỉnh với các chức năng độc đáo dựa trên hoạt động của người dùng. Ngoài ra, nền tảng được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm.
Các tính năng chính
- Hỗ trợ cho các chủ đề câu hỏi và trả lời có cấu trúc
- Hệ thống tác giả bài viết phong phú
- Chức năng tìm kiếm tích hợp sẵn
- Đặc quyền nhân viên
- Hỗ trợ kiểm duyệt nội tuyến
- Hệ thống thành tích người dùng
- Ứng dụng di động chuyên dụng
- Báo cáo và phân tích
Ưu điểm
- Diễn đàn trực tuyến được tối ưu hóa hoàn toàn cho SEO
- Công cụ kiểm duyệt diễn đàn dễ sử dụng
- Ứng dụng di động XenForo
Nhược điểm
- Cài đặt tại chỗ phải được thực hiện bởi nhân viên có kinh nghiệm
- Yêu cầu một số tiện ích mở rộng PHP và phiên bản hiện tại của PHP và MySQL
- Xóa thông báo bản quyền XenForo có chi phí thêm 300 USD
Giá
Giấy phép XenForo bắt đầu từ 160 USD.
15. Wix
Wix là một trình tạo trang web trực tuyến, và như một phần của gói của họ, họ cung cấp phần mềm Wix Forum. Nó là một trong những công cụ diễn đàn cộng đồng dễ sử dụng nhất vì nó có trình chỉnh sửa kéo và thả. Điều này có nghĩa là bạn sẽ có thể xây dựng và khởi chạy diễn đàn của mình mà không cần viết một dòng mã. Bạn có thể xây dựng diễn đàn độc lập hoặc tích hợp nó với trang web. Khi nói đến các tính năng, Wix Forum không thua kém cuộc cạnh tranh.
Các tính năng chính
- Hỗ trợ cho bố cục diễn đàn cổ điển và thẻ
- Công cụ SEO tích hợp sẵn
- Diễn đàn thân thiện với thiết bị di động
- Công cụ kiểm duyệt diễn đàn
- Quyền người dùng diễn đàn
- Trang thành viên
- Trang hồ sơ
- Mẫu diễn đàn
- Thông báo thời gian thực
Ưu điểm
- Cực kỳ dễ sử dụng
- Phần mềm diễn đàn dựa trên đám mây
- Mẫu đẹp
Nhược điểm
- Với kế hoạch miễn phí, bạn nhận được thương hiệu Wix
- Bạn cần kế hoạch trả tiền để truy cập theo dõi và phân tích
- Hầu hết các tiện ích bổ sung có giá trị đều cao cấp
Giá
Wix bắt đầu từ 8,50 USD mỗi tháng.
16. vBulletin
vBulletin là phần mềm diễn đàn rất mạnh mẽ. Nó là một giải pháp phổ biến được sử dụng bởi một số tổ chức lớn như Sony Pictures và NASA, và nó được cung cấp với mọi tính năng bạn sẽ cần để tạo các diễn đàn tuyệt vời trong thời gian ngắn. vBulletin cũng được xây dựng với người dùng di động trong tâm trí và có hỗ trợ SEO. Bạn có thể đặt diễn đàn ở chế độ riêng tư hoặc công khai, chỉnh sửa phân cấp, bật nhắn tin riêng tư và nhiều hơn nữa.
Các tính năng chính
- Phân cấp diễn đàn không giới hạn
- Diễn đàn riêng tư/công khai
- Công cụ kiểm duyệt diễn đàn
- Đăng ký chủ đề và diễn đàn
- Kiểm duyệt viên không giới hạn
- Hệ thống quyền có thể tùy chỉnh
- Nhắn tin riêng tư
- Mẫu, tiện ích bổ sung và skins
Ưu điểm
- Tạo, xuất bản và kiểm duyệt cộng đồng trực tuyến thông qua một nền tảng
- Rất nhiều tùy chọn
- Cả phiên bản tự lưu trữ và dựa trên đám mây
Nhược điểm
- Giải pháp tự lưu trữ yêu cầu kiến thức kỹ thuật
- Các kế hoạch bị giới hạn băng thông
- Hỗ trợ cho phiên bản tự lưu trữ bị hạn chế
Giá
vBulletin 5 Connect, được xây dựng để tự lưu trữ, bắt đầu từ 249,00 USD. vBulletin Cloud bắt đầu từ 19,95 USD mỗi tháng.
17. inSided
inSided là một giải pháp phần mềm diễn đàn hoàn chỉnh. Bạn có thể sử dụng nó để tạo cộng đồng trực tuyến và tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp giữa thương hiệu của bạn và khách hàng của bạn. Nó thực sự không nổi bật với bất kỳ góc độ độc đáo nào so với các tùy chọn khác, nhưng nó là một tùy chọn vững chắc.
Các tính năng chính
- Cơ sở kiến thức
- Hỗ trợ cho bảng kiểu câu hỏi và trả lời
- Nội dung được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm
- Ưu tiên nội dung
- Tìm kiếm nội dung thông minh tích hợp sẵn
- Nội dung thông minh và theo ngữ cảnh cụ thể
- Báo cáo nâng cao
- Cập nhật người dùng dựa trên sở thích của họ
Ưu điểm
- Tính linh hoạt tuyệt vời nhờ nhiều tính năng
- Dễ sử dụng ngay cả khi không có kinh nghiệm trước đó
- Các tính năng mới được phát hành thường xuyên
Nhược điểm
- Giá cao hơn một chút so với mức trung bình ngành
- Thiếu các tùy chọn tùy chỉnh
- Báo cáo và phân tích không sâu sắc như trong một số giải pháp khác
Giá
Giá inSided chỉ có sẵn khi được yêu cầu.
18. NodeBB
NodeBB là một trong những bổ sung mới nhất cho gia đình phần mềm diễn đàn. Nó phổ biến nhờ tính linh hoạt và thiết kế giao diện người dùng trực quan – các kiểm duyệt viên diễn đàn có quyền truy cập vào tất cả các công cụ kiểm duyệt trên một màn hình. Nó cũng nổi bật ở bộ phận tích hợp cho phép người dùng tích hợp các nền tảng khác nhau, từ mạng xã hội đến phần mềm quản lý dự án. Người dùng cũng có thể mở rộng chức năng mặc định của nó bằng các plugin.
Các tính năng chính
- Sẵn sàng cho thiết bị di động
- Hỗ trợ bản địa hóa
- Thông báo tức thì
- Phân tích và báo cáo
- Sẵn sàng SEO
- Chia sẻ mạng xã hội
- Hỗ trợ cho các giải pháp tự lưu trữ và dựa trên đám mây
- Nhắn tin tức thì tích hợp sẵn
Ưu điểm
- Tích hợp liền mạch với các dịch vụ dựa trên đám mây phổ biến
- Dễ thiết lập và sử dụng
- Giao diện trông hiện đại và tươi mới
Nhược điểm
- Đắt hơn các phần mềm diễn đàn khác
- Các plugin và tiện ích thường xuyên phá vỡ chức năng cơ bản
- Thiếu chủ đề cho các diễn đàn
Giá
Giá NodeBB bắt đầu từ 250 USD mỗi tháng.
19. Forem
Forem sắp được phát hành, nhưng vì nó xuất phát từ nhà bếp Dev.to, nó chắc chắn sẽ rất tuyệt vời. Nó có giao diện trông hiện đại, giao diện người dùng trực quan và triển khai dễ dàng. Nó là một giải pháp phần mềm mã nguồn mở cho phép bạn xây dựng cộng đồng một cách dễ dàng, và bạn sẽ có thể sử dụng nó để cho phép khách truy cập tạo hồ sơ, đọc/viết bài viết, theo dõi các thẻ cụ thể hoặc tìm kiếm nội dung.
Các tính năng chính
- Hỗ trợ cho nguồn cấp RSS
- Công cụ kiểm duyệt
- Theo dõi người dùng khác
- Theo dõi thẻ bài viết
- Nhắn tin trực tiếp
- Trò chuyện nhóm
- Tích hợp với các ứng dụng khác
- Huy hiệu thành tích
Ưu điểm
- Tính linh hoạt tuyệt vời
- Công cụ kiểm duyệt dễ sử dụng
- Cả trò chuyện nhóm và nhắn tin trực tiếp
Nhược điểm
- Mã nguồn mở có nghĩa là hỗ trợ bị hạn chế
- Yêu cầu kiến thức đáng kể để tự lưu trữ
- Trường hợp sử dụng được dành riêng cho diễn đàn
Giá
Forem là một giải pháp hoàn toàn miễn phí.
20. bbPress
bbPress là phần mềm diễn đàn được phát hành bởi cùng một đội làm việc trên WordPress, và nó chắc chắn thể hiện trong nền tảng, đặc biệt là trong bộ phận dễ sử dụng. Thiết kế có thể trông lỗi thời, nhưng tất cả các tính năng tốt nhất đều ở đó. Là một plugin WordPress, nó cho phép bạn mở rộng chức năng của nó bằng các plugin khác và xây dựng diễn đàn bạn muốn. Cuối cùng, nó là một dự án mã nguồn mở, vì vậy nó miễn phí sử dụng.
Các tính năng chính
- Cài đặt một cú nhấp chuột
- Hỗ trợ cho chủ đề
- Mẫu diễn đàn
- Quyền người dùng
- Ghi nhật ký hoạt động
- Thông báo
- Hỗ trợ cho các tiện ích mở rộng khác nhau
- Nhóm riêng tư
Ưu điểm
- Dễ cài đặt và thiết lập
- Chức năng có thể được cải thiện thông qua các plugin
- Tương thích với các chủ đề WordPress hiện đại
Nhược điểm
- Chủ đề mặc định trông lỗi thời
- Các tính năng nâng cao phụ thuộc vào plugin
- Quá nhiều thời gian trôi qua giữa các bản phát hành mới
Giá
bbPress hoàn toàn miễn phí.
So sánh 5 phần mềm diễn đàn hàng đầu
Hãy thực hiện so sánh nhanh chóng 5 tùy chọn phần mềm diễn đàn hàng đầu.
1. LiveAgent
LiveAgent là lựa chọn số một của chúng tôi cho các giải pháp phần mềm diễn đàn dựa trên đám mây cho các doanh nghiệp. Không chỉ nó đi kèm với rất nhiều tính năng, mà nó cũng cho phép bạn tận dụng diễn đàn để cải thiện dịch vụ, sản phẩm và làm cho khách hàng hạnh phúc.
Ngoài ra, LiveAgent cho phép các doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt và bao gồm nội dung diễn đàn phù hợp nhất vào cơ sở kiến thức nội bộ hoặc bên ngoài. Sự tiện lợi xuất phát từ việc có thể làm tất cả từ một màn hình.
2. vBulletin
vBulletin thiếu chức năng help desk và các tính năng chuyển đổi bài viết diễn đàn và trả lời tự động thành ticket. Tuy nhiên, nếu bạn muốn chạy và kiểm duyệt diễn đàn trên nền tảng được chứng minh và an toàn, vBulletin là lựa chọn tốt thứ hai của bạn, và nó được cung cấp với tất cả các tính năng bạn cần.
vBulletin dễ sử dụng, điều quan trọng cần lưu ý nếu bạn không có kinh nghiệm trước đó trong việc tạo hoặc kiểm duyệt diễn đàn.
3. Discourse
Discourse là giải pháp phần mềm diễn đàn cao cấp giống như LiveAgent và vBulletin. Nó tương tự như LiveAgent khi nói đến tích hợp, và bạn có thể sử dụng nó với mạng xã hội hoặc tích hợp nó với các công cụ help desk.
Nó cung cấp hỗ trợ cho WordPress, nhưng nó không vượt quá các tính năng diễn đàn cơ bản và có giá hơi cao. Các kế hoạch lưu trữ Discourse bắt đầu từ 100 USD.
4. phpBB
Nếu bạn muốn xây dựng và kiểm duyệt diễn đàn và đang trong ngân sách, phpBB có thể là giải pháp tốt nhất. Nó là nền tảng phần mềm diễn đàn miễn phí. Nó có cả tính năng diễn đàn cơ bản và nâng cao. Mặt khác, phpBB trông hơi lỗi thời, điều này có thể ảnh hưởng đến nhận thức của người dùng diễn đàn của bạn. Nó cũng là giải pháp tự lưu trữ duy nhất, vì vậy bạn sẽ phải tìm nhà cung cấp lưu trữ, tạo ra thêm chi phí.
5. Simple Machines Forum
Cuối cùng, chúng ta có một giải pháp mã nguồn mở khác – Simple Machines Forum. Nó trông lỗi thời và chỉ có các công cụ dành riêng cho diễn đàn, nhưng không giống như phpBB, nó cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh hơn nhờ trình quản lý gói nâng cao.
Bạn có thể sử dụng nó để cài đặt các mô-đun bổ sung cải thiện giao diện và khả năng của diễn đàn. Nó phù hợp hơn cho các cộng đồng lớn hơn.
So sánh 5 hệ thống phần mềm diễn đàn hàng đầu
| Hệ thống hỗ trợ email | Xếp hạng Capterra | Phiên bản miễn phí | Dùng thử miễn phí | Giá bắt đầu |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7/5 (khoảng 1K đánh giá) | CÓ | CÓ | 15 USD trên mỗi đại lý/tháng |
| vBulletin | 4.0/5 (13 đánh giá) | KHÔNG | CÓ | 249 USD mỗi tháng |
| Discourse | N/A | CÓ | CÓ | 100 USD trên mỗi người dùng/tháng |
| phpBB | N/A | CÓ | CÓ | Miễn phí sử dụng |
| Simple Machines Forum | N/A | CÓ | CÓ | Miễn phí sử dụng |
ĐƯỢC ĐỊNH NGÀY VÀO NGÀY 19 THÁNG 7
Kết luận
Chọn giải pháp phần mềm diễn đàn phù hợp cho doanh nghiệp của bạn là rất quan trọng cho thành công lâu dài của nó. Nó sẽ giúp bạn hợp lý hóa việc triển khai và onboarding nhưng cũng giúp bạn đạt được các mục tiêu cụ thể của bạn. Để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt, chúng tôi đã tập hợp một danh sách ngắn các câu hỏi và câu trả lời. Cảnh báo – LiveAgent là nhà vô địch tuyệt đối trong cả sáu danh mục.
Lưu ý của biên tập viên: Nếu bất kỳ thông tin nào trong bài viết đánh giá không chính xác, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ sửa đổi nó cho phù hợp
Giải pháp phần mềm diễn đàn tốt nhất tất cả trong một
LiveAgent là giải pháp phần mềm diễn đàn tốt nhất tất cả trong một. Nó cung cấp chức năng của helpdesk hoàn chỉnh với tích hợp diễn đàn liền mạch, cho phép các công ty tận dụng đầy đủ việc duy trì diễn đàn trực tuyến. Với chuyển đổi bài viết và trả lời thành ticket, các công ty có thể cập nhật các phát triển gần đây và giúp khách hàng giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Trên hết, LiveAgent cho phép các công ty tạo cơ sở kiến thức nội bộ và bên ngoài hữu ích cũng như chia sẻ nội dung quan trọng nhất một cách dễ dàng.
Phần mềm diễn đàn tốt nhất với live chat, trung tâm cuộc gọi, mạng xã hội và cổng thông tin khách hàng tích hợp sẵn
LiveAgent là phần mềm diễn đàn tốt nhất với live chat, trung tâm cuộc gọi, mạng xã hội và cổng thông tin khách hàng tích hợp sẵn. Đó là vì nền tảng cung cấp tất cả các tính năng này từ một giải pháp tập trung. Các đại lý và nhà cung cấp dịch vụ không phải chuyển đổi công cụ. Nó là toàn bộ ngăn xếp công nghệ có sẵn thông qua chỉ một giao diện người dùng.
Phần mềm diễn đàn giàu tính năng tốt nhất
Khi nói đến các tính năng, không có gì gần bằng LiveAgent. Nền tảng có gần 200 tính năng để cung cấp cho người dùng của nó, và công ty liên tục làm việc để cải thiện các tính năng hiện có và giới thiệu các tính năng mới.
Phần mềm diễn đàn có giá trị tốt nhất
Với giá 15,00 USD trên mỗi người dùng nhân viên mỗi tháng, rất nhiều tính năng và dễ sử dụng, LiveAgent là phần mềm diễn đàn tốt nhất về giá trị cho tiền.
Phần mềm diễn đàn được xếp hạng cao nhất
Theo nền tảng đánh giá phần mềm đáng tin cậy nhất trực tuyến, Capterra, LiveAgent là phần mềm diễn đàn được xếp hạng cao nhất với xếp hạng trung bình 4.7 và hơn 1.000 đánh giá độc đáo.
Phần mềm diễn đàn dễ thiết lập & sử dụng và tích hợp nhất
Mặc dù nó có gần 200 tính năng, LiveAgent là phần mềm diễn đàn dễ tiếp cận nhất trên danh sách này để tích hợp. Các tính năng và giao diện người dùng cũng trực quan, điều này làm cho việc thiết lập và sử dụng cực kỳ dễ dàng.
