Zimbra

Tích hợp Zimbra

Zimbra là một giải pháp cho giao tiếp email kinh doanh cá nhân và cộng tác. Phần mềm Zimbra bao gồm cả các thành phần máy khách và máy chủ, và tại một thời điểm đã cung cấp một ứng dụng máy tính để bàn gọi là Zimbra Desktop. Ngoài phiên bản mã nguồn mở của Zimbra, còn có một phiên bản thương mại (“Network Edition) có các bổ sung mã nguồn đóng, chẳng hạn như Giao diện Lập trình Ứng dụng Nhắn tin độc quyền để đồng bộ hóa các cuộc hẹn và liên hệ với Outlook.

Bạn có thể sử dụng Zimbra như thế nào?

Giải pháp email, lịch và cộng tác đám mây tích hợp, Zimbra là tiêu chuẩn doanh nghiệp trong các đám mây công cộng và riêng tư. Zimbra cung cấp một trong những trải nghiệm nhắn tin sáng tạo nhất có sẵn ngày hôm nay, kết nối người dùng cuối với thông tin và hoạt động được lưu trữ trong các đám mây cá nhân của họ thông qua giao diện dựa trên trình duyệt được thiết kế lại.

Đang gặp khó khăn trong việc giữ cho các email khách hàng Zimbra của bạn tập trung và được giải quyết đúng thời hạn? Đã đến lúc tích hợp với LiveAgent và quản lý giao tiếp khách hàng của bạn bằng hệ thống quản lý vé . Hệ thống quản lý vé chủ yếu phục vụ các mục đích dịch vụ khách hàng. Nó cung cấp cho các đại diện dịch vụ khách hàng một giao diện dễ sử dụng để trả lời các yêu cầu. Các yêu cầu của khách hàng, bất kể chúng đến từ đâu, sẽ trở thành vé khi được nhân viên dịch vụ khách hàng nhận. Bạn có thể truy cập các vé này từ hộp thư chung .

Điều này sẽ cho phép các đại diện dịch vụ khách hàng của bạn cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả.

Hệ thống quản lý vé LiveAgent cũng được hỗ trợ bởi các tính năng hiệu quả và năng suất giúp bạn sắp xếp, tổ chức và trả lời nhanh hơn các email khách hàng của bạn. Bạn có thể sử dụng các tính năng như phòng ban , thẻ , bộ lọc , hoặc phát hiện va chạm tác nhân trong số những tính năng khác để tạo quy trình làm việc mượt mà. Hộp thư chung của chúng tôi không chỉ xử lý email, nó còn có thể chăm sóc trò chuyện trực tiếp , cổng thông tin khách hàng , trung tâm cuộc gọi và giúp bạn quản lý phương tiện truyền thông xã hội – Facebook, Twitter, Instagram. Nó cũng bao gồm Viber và WhatsApp. Mỗi kênh giao tiếp được hỗ trợ bởi các tính năng riêng của nó để đảm bảo mọi thứ diễn ra mượt mà và đáng tin cậy.

Lợi ích của việc sử dụng Zimbra

• Một trong những giải pháp email tốt nhất có sẵn
• Sao lưu các email quan trọng
• Email Zimbra trong hệ thống quản lý vé được tổ chức
• Các tính năng bổ sung và khả năng giao tiếp nâng cao

Cách tích hợp Zimbra với LiveAgent

Không cần phải kích hoạt bất kỳ plugin nào hoặc sử dụng các ứng dụng của bên thứ ba để hoàn thành quy trình. Tất cả những gì bạn cần làm để tích hợp Zimbra với LiveAgent là cung cấp một số dữ liệu vào hệ thống LiveAgent.

Bước 1: Thiết lập tài khoản Zimbra của bạn

Nếu bạn chưa có email Zimbra, hãy truy cập trang web của họ và bắt đầu bản dùng thử miễn phí hoặc mua một gói trả phí. Điền vào biểu mẫu và nhận tài khoản email mới của bạn. Nếu bạn đã có tài khoản Zimbra, bạn có thể bỏ qua bước này và tiếp tục với bước tiếp theo.

Bước 2: Truy cập cài đặt email LiveAgent

Bây giờ hãy vào tài khoản LiveAgent của bạn và mở Settings > Email > Mail accounts. Nhấp vào nút tạo và chọn Other.

Bước 3: Chọn phương pháp tích hợp

Bây giờ bạn có thể chọn nếu bạn muốn tích hợp thông qua Forwarding hoặc IMAP/POP3. Chúng tôi sẽ hiển thị cho bạn cả hai tùy chọn tích hợp, bắt đầu với Forwarding trước tiên. Nhấp vào Forwarding và tiếp tục bước tiếp theo.

Bước 4a: Thiết lập Forwarding

Khi bạn chọn Forwarding, hãy nhập địa chỉ email của bạn và Thiết lập bản ghi SPF cho miền Zimbra của bạn. Nếu bạn không chắc cách thực hiện, hãy xem hướng dẫn này từ trang web Zimbra . Điều này phải được thực hiện để đảm bảo các email của bạn sẽ không bị nhận dạng là Spam bởi LiveAgent. Khi bạn hoàn tất, chọn phòng ban chịu trách nhiệm cho các email từ tài khoản Zimbra này và nhấp vào Save.

Bước 4b: Thiết lập IMAP/POP3

Nếu bạn muốn kết nối email Zimbra của bạn thông qua IMAP/POP3, hãy chọn tùy chọn đó. Cung cấp địa chỉ email, thông tin đăng nhập và mật khẩu của bạn. Chọn loại tìm nạp (IMAP hoặc POP3), cung cấp thông tin máy chủ và thông tin cổng. Sau đó nhấp vào Save.

Đó là tất cả, email Zimbra của bạn được kết nối với hệ thống quản lý vé LiveAgent và các email của bạn sẽ được tổ chức để giúp bạn cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn.