Help desk mạng xã hội của LiveAgent tích hợp với Facebook, Twitter, Instagram và WhatsApp, hợp nhất các tương tác của khách hàng trong một hộp thư. Các tính năng bao gồm SLA có thể tùy chỉnh, các bộ phận và tích hợp bên thứ ba, nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng.
Mạng xã hội là các trang web và ứng dụng cho phép người dùng tạo nội dung độc đáo và chia sẻ với những người dùng trực tuyến khác. Mạng xã hội là tương tác và thúc đẩy tự biểu hiện dưới dạng ảnh, video, bài đăng văn bản và GIF.
Dịch vụ khách hàng mạng xã hội là một điều bắt buộc vì đó là một kênh ’luôn bật’ được sử dụng bởi phần lớn thế giới. Do đó, khách hàng mong đợi các câu trả lời cho các truy vấn mạng xã hội của họ nhanh hơn nhiều so với các kênh truyền thống như email. Trên thực tế, hầu hết khách hàng mong đợi câu trả lời cho các truy vấn họ đã thực hiện trên mạng xã hội trong vòng 60 phút!
Kể từ tháng 9 năm 2020, LiveAgent có các tích hợp hoạt động với:
Mục tiêu chính của chúng tôi khi tạo các tích hợp help desk mạng xã hội này là cải thiện năng suất của tác nhân. Chúng tôi muốn tiết kiệm thời gian cho các tác nhân (ít nhấp chuột, mở các tab mới, đăng nhập và đăng xuất khỏi các nền tảng khác nhau, ít đoán mò thông báo) bằng cách hợp lý hóa tất cả các tương tác của khách hàng vào một hộp thư thống nhất duy nhất.
Tích hợp tài khoản LiveAgent của bạn với Facebook sẽ cho phép bạn giám sát nhiều trang Facebook thông qua bảng điều khiển LiveAgent của bạn. Khi được kết nối, tất cả các bình luận Facebook trên trang kinh doanh của bạn sẽ được tự động chuyển đổi thành vé và tìm nạp vào bảng điều khiển LiveAgent của bạn.
Từ đó, bạn có thể dễ dàng trả lời các bình luận, thích chúng và thậm chí đính kèm ảnh và GIF. LiveAgent cung cấp cho bạn các tùy chọn phản hồi giống như bạn sẽ có trên Facebook.
Muốn xem nó hoạt động? Hãy xem video của chúng tôi.
Tích hợp Facebook Messenger của chúng tôi tìm nạp tất cả các tin nhắn trực tiếp từ trang kinh doanh Facebook của bạn đến bảng điều khiển LiveAgent của bạn. Từ đó, bạn có thể trả lời DM, gửi tệp đính kèm, ảnh, GIF và thậm chí thích tin nhắn từ những người dùng khác. Phần tốt nhất? Khách hàng của bạn sẽ không nhận thấy sự khác biệt.
Tìm hiểu thêm về tích hợp Facebook và Facebook Messenger của chúng tôi.
LiveAgent cung cấp tích hợp Twitter có thể hoạt động như một công cụ lắng nghe xã hội mạnh mẽ. Tích hợp cho phép người dùng kết nối nhiều tài khoản Twitter và giám sát các đề cập thương hiệu trong thời gian thực.
Mỗi khi “LiveAgent” được đề cập trong một Tweet như “@LiveAgent, Tweet sẽ được tự động chuyển đổi thành vé và đẩy vào bảng điều khiển LiveAgent của bạn. Từ đó bạn có thể trả lời Tweet bên trong một bình luận, bằng cách tạo phản hồi Tweet của riêng bạn hoặc bằng cách retweet.
Tuy nhiên, LiveAgent cũng cung cấp một tính năng cho phép bạn chọn các từ khóa cụ thể (và các bộ từ khóa) và cho phép bạn theo dõi việc sử dụng chúng trên Twitter. Nó có nghĩa là gì? Hãy tưởng tượng ai đó đề cập đến “LiveAgent” trong một Tweet, nhưng không sử dụng rõ ràng thẻ @. LiveAgent sẽ chuyển đổi Tweet chứa từ khóa này thành vé.
Tại sao điều này lại tuyệt vời? Vì nó cho phép bạn theo dõi những gì đang được Tweet về bạn. Bạn có biết rằng chỉ 1 trong 26 khách hàng không hài lòng sẽ phàn nàn trực tiếp với bạn không? Hầu hết các khách hàng không hài lòng chỉ đơn giản là chuyển sang Internet và chia sẻ trải nghiệm của họ với những người khác. Công cụ giám sát xã hội của LiveAgent cho phép bạn nhận thức được những Tweet gián tiếp này và khắc phục chúng trước khi chúng trở nên viral và làm hỏng danh tiếng kinh doanh của bạn. Công cụ này cũng hữu ích để nhận thức được những Tweet tích cực và tương tác với khách hàng của bạn. Hơn nữa, nó cũng có thể giúp bạn thấy những gì đối thủ cạnh tranh đang nói về bạn.
Vì LiveAgent thông báo cho bạn về các Tweet mới trong thời gian thực, bạn có thể luôn dẫn đầu.
Instagram là một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất, thu hút hơn một tỷ người dùng hoạt động mỗi tháng. Để làm cho dịch vụ khách hàng trên Instagram dễ quản lý hơn, chúng tôi đã tạo một tích hợp cho phép bạn giám sát nhiều tài khoản Instagram.
Tích hợp tìm nạp tất cả các bình luận trên bài đăng của bạn và tất cả các đề cập trang của bạn vào bảng điều khiển LiveAgent của bạn. Mỗi bình luận và đề cập Instagram được lưu trữ dưới dạng vé và thậm chí cung cấp cho bạn xem trước bài đăng thực tế trông như thế nào để bạn không phải thoát khỏi ứng dụng LiveAgent.
Muốn xem nó hoạt động trong thời gian thực? Hãy xem video của chúng tôi. Để tìm hiểu thêm về tích hợp Instagram của chúng tôi, hãy xem trang tính năng Instagram của chúng tôi.
Tích hợp Viber của chúng tôi cho phép người dùng nhận và trả lời các tin nhắn Viber. Nhưng đó không phải là tất cả! Với tích hợp Viber của LiveAgent, bạn sẽ có thể phát sóng tin nhắn đến tối đa 300 người nhận. Tính năng này rất tuyệt vời cho những người chạy nhiều chiến dịch tiếp thị phân khúc. Ví dụ, khách hàng VIP của bạn có thể nhận được tin nhắn về bán hàng bật lên và một phân khúc khán giả khác (ví dụ những người có cuộc hẹn vào một ngày nhất định) có thể nhận được thông báo phát sóng về những thay đổi trong giờ kinh doanh.
Với WhatsApp , bạn có thể giữ liên lạc với khách hàng của mình bất cứ lúc nào trong ngày. Tất cả các tin nhắn được gửi đến tài khoản WhatsApp của bạn sẽ xuất hiện dưới dạng vé trong bảng điều khiển LiveAgent của bạn. Bạn thậm chí có thể thiết lập các SLA riêng biệt cho WhatsApp để đảm bảo thời gian phản hồi của các tác nhân của bạn chính xác.
Nói về việc đạt được mục tiêu với các phản hồi nhanh chóng, bạn thậm chí có thể tạo nhiều số WhatsApp cho các bộ phận khác nhau. Bằng cách này, bạn có thể luôn cập nhật tất cả các tương tác và giữ giao tiếp khách hàng được tổ chức. Dễ dàng tích hợp của WhatsApp là một lợi ích đáng chú ý khác. Bạn có thể kết nối tài khoản WhatsApp của mình với nhiều nền tảng và kết hợp chúng vào các nỗ lực bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng của bạn.
Xem xét rằng WhatsApp là ứng dụng nhắn tin hàng đầu ở hơn 100 quốc gia trên toàn thế giới, bạn đơn giản là không thể bỏ qua nó khi thảo luận về chăm sóc khách hàng omnichannel.
LiveAgent là một cửa hàng một cửa cho tất cả mọi thứ liên quan đến dịch vụ khách hàng. Các tính năng của chúng tôi bổ sung cho nhau và hoạt động tốt nhất cùng nhau. Để cung cấp cho khách hàng của bạn dịch vụ tốt nhất có thể, hãy tận dụng mọi thứ LiveAgent phải cung cấp.
LiveAgent cung cấp một hộp thư phổ quát được chia sẻ, tập trung tích hợp với tất cả các kênh giao tiếp (trò chuyện trực tiếp, email, mạng xã hội, điện thoại, cơ sở kiến thức, cổng thông tin khách hàng).
Hộp thư lưu trữ tất cả các vé ở một nơi và có thể được truy cập bởi tất cả các tác nhân hỗ trợ. Nó đảm bảo rằng không có vé nào bị bỏ qua, quên hoặc bị mất.
Luồng vé lai của LiveAgent cho phép bạn theo dõi hành trình liên hệ/giải quyết vấn đề của khách hàng thông qua các kênh khác nhau trong khi ở trong cùng một luồng vé. Về bản chất, luồng vé lai loại bỏ sự đoán mò về những gì đã được nói, ở đâu và khi nào.
Ví dụ, nếu khách hàng ban đầu gọi cho bạn, và bạn theo dõi bằng email, và sau đó họ quyết định trò chuyện với bạn trên trò chuyện trực tiếp, mỗi cuộc trò chuyện sẽ được lưu dưới một luồng vé. Trong đó, bạn sẽ có thể nghe toàn bộ bản ghi âm cuộc gọi, đọc trao đổi email và xem lịch sử phiên ghi âm trò chuyện trực tiếp.
Một CRM tích hợp cho phép bạn lưu trữ, xem và chỉnh sửa thông tin mà bạn đã thu thập về khách hàng của mình trực tiếp bên trong bảng điều khiển LiveAgent của bạn. Ví dụ, hãy tưởng tượng rằng một khách hàng tiềm năng mở trò chuyện trực tiếp và bắt đầu trò chuyện với bạn bằng tiếng Tây Ban Nha. Khi bạn đang trò chuyện với khách hàng, bạn có thể mở trường vé CRM của bạn và thêm ghi chú rằng khách hàng là người nói tiếng Tây Ban Nha.
Điều này có thể giúp bạn trong các nỗ lực tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của bạn, vì bạn có thể cung cấp trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa hơn vào lần tiếp theo họ liên hệ với bạn (bằng cách nói chuyện với họ bằng tiếng Tây Ban Nha ngay lập tức).
Thẻ cho phép bạn có cái nhìn nhanh chóng về nội dung của mỗi vé. Điều này giúp dễ dàng lọc qua các vé và tìm chính xác những gì bạn đang tìm kiếm. Ví dụ, mỗi vé đến từ Instagram và liên quan đến Khuyến mãi Black Friday có thể được gán thẻ “Black Friday Promo IG”.
Quy tắc tự động hóa là một cứu tinh khi nói đến hỗ trợ khách hàng. Chúng tăng tốc độ các tác vụ và tự động hóa các bài tập lặp lại, tẻ nhạt.
Tin nhắn được chuẩn bị sẵn cho phép bạn tạo các phản hồi được xác định trước cho các câu hỏi thường gặp nhất của bạn. Hơn nữa, bạn có thể sử dụng chúng trong các cuộc trò chuyện trực tiếp, email, cơ sở kiến thức và thậm chí cả phản hồi mạng xã hội. Sử dụng chúng tiết kiệm thời gian cho các tác nhân của bạn và ngăn chặn kiệt sức!
Quy tắc thời gian chạy kiểm tra nền trên các vé cụ thể để xác định xem chúng có thể thực hiện các hành động nhất định hay không. Ví dụ, bạn có thể thiết lập quy tắc thời gian tự động tạo và gửi email phản hồi 24 giờ sau khi khách hàng nhận được phản hồi cho truy vấn của họ. Quy tắc thời gian giúp các tác nhân của bạn tiết kiệm thời gian và cho phép họ tập trung vào các tác vụ phức tạp hơn.
Quy tắc SLA chạy kiểm tra nền trên các vé đến từ những người dùng mà bạn có thỏa thuận mức dịch vụ với. Nếu họ gửi vé, hệ thống sẽ tự động thông báo cho bạn rằng bạn phải ưu tiên vé của họ hơn những vé khác.
LiveAgent cho phép bạn thiết lập các giờ kinh doanh khác nhau để đảm bảo bạn tuân thủ các tiêu chuẩn SLA. Ví dụ, bạn có thể cấu hình các Mức SLA của bạn để thực hiện hành động chỉ trong các khoảng thời gian được chỉ định với khả năng loại trừ các ngày lễ. Nếu helpdesk của bạn hoạt động vào giờ làm việc tiêu chuẩn từ 9 sáng đến 5 chiều, Thứ Hai – Thứ Sáu, và bạn nhận được vé lúc 4 chiều vào Thứ Sáu, vé sẽ chỉ cũ 1 giờ kinh doanh vào lúc 9 sáng vào Thứ Hai.
Các bộ phận giúp giữ hộp thư phổ quát của bạn được tổ chức. Tất cả các vé có thể được gán cho các bộ phận khác nhau (IT, Bán hàng, Tiếp thị, Hỗ trợ Chung) cả thủ công và tự động. Bằng cách gán các vé cho các bộ phận khác nhau, mọi người đều cùng một trang và có trách nhiệm với các vé khác nhau.
LiveAgent tích hợp với hơn 40 ứng dụng bên thứ ba để làm cho hỗ trợ khách hàng của bạn thậm chí còn thuận tiện hơn. Dưới đây là một ví dụ: Hãy tưởng tượng rằng khách hàng Tweet cho bạn về việc nâng cấp đăng ký của họ. Khi bạn trả lời Tweet của họ bên trong helpdesk của bạn, bạn có thể nhấp vào nút tích hợp PipeDrive và thêm một thỏa thuận mới trực tiếp từ LiveAgent.
Hệ thống help desk mạng xã hội có thể tiết kiệm cho các tác nhân của bạn rất nhiều thời gian. Có ít nhấp chuột, ít giám sát (tài khoản, thiết bị) và mọi thứ có thể được thực hiện từ một bảng điều khiển duy nhất.
LiveAgent có thể giữ dữ liệu của bạn an toàn. Bằng cách làm mọi thứ từ một bảng điều khiển, bạn sẽ không phải chia sẻ thông tin đăng nhập mạng xã hội của bạn với nhiều tác nhân hỗ trợ. Điều này giảm nguy cơ bị hack, rò rỉ dữ liệu hoặc khả năng để lại các máy tính không được giám sát đăng nhập vào các tài khoản mạng xã hội kinh doanh của bạn.
Sử dụng một hệ thống như LiveAgent cải thiện năng suất và hiệu quả của tác nhân. Đăng nhập vào một nền tảng từ đó bạn có thể làm mọi thứ giảm khả năng bị cuốn vào các nguồn cấp dữ liệu mạng xã hội.
LiveAgent là giải pháp help desk được đánh giá nhiều nhất và được xếp hạng #1 cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Bản dùng thử miễn phí 30 ngày của chúng tôi cung cấp đầy đủ chức năng và tất cả các tích hợp mạng xã hội. Hãy thử hôm nay. Không cần thẻ tín dụng.
Mạng xã hội là các trang web và ứng dụng cho phép người dùng tạo nội dung độc đáo và chia sẻ với những người dùng trực tuyến khác. Mạng xã hội là tương tác và thúc đẩy tự biểu hiện dưới dạng ảnh, video, bài đăng văn bản và GIF.
Dịch vụ khách hàng mạng xã hội rất cần thiết vì đó là một kênh 'luôn bật' được sử dụng bởi phần lớn thế giới. Khách hàng mong đợi các câu trả lời cho các truy vấn mạng xã hội của họ nhanh hơn nhiều so với các kênh truyền thống như email. Trên thực tế, hầu hết khách hàng mong đợi câu trả lời cho các truy vấn họ đã thực hiện trên mạng xã hội trong vòng 60 phút.
LiveAgent cung cấp các tích hợp hoạt động với Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Viber và WhatsApp. Các tích hợp này hợp nhất tất cả các tương tác của khách hàng vào một hộp thư thống nhất duy nhất, cải thiện năng suất của tác nhân và sự hài lòng của khách hàng.
Hộp thư phổ quát của LiveAgent là một bảng điều khiển tập trung được chia sẻ tích hợp với tất cả các kênh giao tiếp bao gồm trò chuyện trực tiếp, email, mạng xã hội, điện thoại, cơ sở kiến thức và cổng thông tin khách hàng. Tất cả các vé được lưu trữ ở một nơi và có thể được truy cập bởi tất cả các tác nhân hỗ trợ, đảm bảo không có vé nào bị bỏ qua hoặc quên.
Có, LiveAgent cho phép bạn thiết lập các SLA riêng biệt cho các kênh khác nhau như WhatsApp. Bạn có thể cấu hình các mức SLA để thực hiện hành động chỉ trong các khoảng thời gian được chỉ định và loại trừ các ngày lễ, đảm bảo thời gian phản hồi của các tác nhân của bạn chính xác.
Khám phá các tính năng mạnh mẽ của LiveAgent giúp hợp lý hóa giao tiếp, tăng hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Làm chủ dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội năm 2024! Tìm hiểu các phương pháp hay nhất, công cụ và mẹo để cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, được tùy chỉnh và có tác...
Tích hợp LiveAgent với Facebook để quản lý yêu cầu, bài viết và bình luận từ một nền tảng, tăng năng suất của nhân viên hỗ trợ và sự hài lòng của khách hàng. Hợ...
Hợp lý hóa hỗ trợ mạng xã hội với LiveAgent! Quản lý Facebook, Instagram, Twitter và nhiều nền tảng khác trong một hộp thư. Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày ng...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
