Bạn đang cần giải pháp thay thế cho Intercom?

Vì sao bạn nên tìm giải pháp thay thế Intercom?

Mặc dù Intercom là một nền tảng giao tiếp khách hàng tuyệt vời nhưng có một số lý do tiềm ẩn khiến doanh nghiệp có thể tìm kiếm các giải pháp thay thế.

• Chi phí: Một lý do phổ biến là chi phí. Intercom có phí khá cao, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn hoặc mới thành lập. Hãy nhớ rằng, bạn không phải đánh đổi các nhu cầu doanh nghiệp của mình với chi phí.
• Tính năng: Mặc dù các doanh nghiệp khác nhau có thể yêu cầu một số tính năng chính nhất định, nhưng đối với các công ty nhỏ hơn chỉ cần một bộ tính năng cơ bản thì Intercom có phần phong phú. Intercom có đầy đủ các chức năng tiên tiến như tính năng phân khúc mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu vào các nhóm khách hàng cụ thể bằng tin nhắn được cá nhân hóa.
• Trải nghiệm người dùng: Trải nghiệm khách hàng là một yếu tố khác thúc đẩy doanh nghiệp tìm hiểu các lựa chọn khác. Mặc dù Intercom có giao diện hiện đại và có thể tùy chỉnh nhưng nó có thể không trực quan hoặc thân thiện với người dùng nhất nếu bạn chưa từng tương tác với các công cụ tương tự.
• Tùy chỉnh: Mặc dù Intercom cung cấp nhiều option tùy chỉnh, một số doanh nghiệp có thể yêu cầu sự linh hoạt và kiểm soát tốt hơn đối với nền tảng của họ. Các option tùy chỉnh của Intercom bị hạn chế, nghĩa là doanh nghiệp không thể tùy chỉnh các tính năng cốt lõi của nó.

Khám phá các yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn giải pháp tối ưu thay thế cho Intercom

Việc lựa chọn giải pháp thay thế Intercom phù hợp có thể là một thách thức, đặc biệt là với nhiều tùy chọn có sẵn trên thị trường. Có một số yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn option phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn. Hãy cùng khám phá một số yếu tố quan trọng nhất cần xem xét trước khi đưa ra quyết định.

Đánh giá các yêu cầu của doanh nghiệp đối với đối thủ cạnh tranh Intercom

Khi bạn đang tìm kiếm giải pháp thay thế Intercom tốt nhất, hãy đánh giá các yêu cầu doanh nghiệp và nhu cầu cụ thể của bạn để đưa ra quyết định sáng suốt. Dưới đây là một số yếu tố bạn nên xem xét:

• Thị trường ngách mục tiêu: Đây là một yếu tố quan trọng khác cần xem xét. Các công cụ giao tiếp khách hàng khác nhau có thể chuyên phục vụ các lĩnh vực hoặc ngành nghề cụ thể, chẳng hạn như thương mại điện tử, SaaS, chăm sóc sức khỏe hoặc giáo dục. Hãy xem xét liệu nền tảng đã chọn có các tính năng hoặc tích hợp cụ thể phục vụ cho lĩnh vực cụ thể của bạn hay không.
• Mức phí: Nếu bạn đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế Intercom, thì mức phí là một yếu tố quan trọng cần xem xét. Hãy xem xét ngân sách, tính năng và mức độ tùy chỉnh mà bạn yêu cầu. Các nhà cung cấp khác nhau sẽ có các gói sản phẩm khác nhau, từ miễn phí chỉ có các tính năng hạn chế đến các gói đắt tiền hơn với các tính năng và tùy chỉnh tiên tiến. Hãy chú ý đến mọi chi phí hoặc phí ẩn có thể ảnh hưởng đến ngân sách của bạn. Đảm bảo mức phí phải rõ ràng và dễ hiểu.
• Quy mô cơ sở khách hàng của bạn: Các công cụ giao tiếp khách hàng khác nhau được thiết kế để xử lý khối lượng tương tác khác nhau của khách hàng. Bạn nên tìm kiếm một nền tảng có thể xử lý số lượng khách hàng ngày càng gia tăng và tiếp tục cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
  Các doanh nghiệp với số lượng khách hàng nhỏ có thể sử dụng giải pháp thay thế đơn giản hơn và có mức phí hợp lý hơn, cung cấp ít tính năng, tích hợp và option tùy chỉnh hơn. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn có thể cần một giải pháp có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu của mình.
• Hỗ trợ khách hàng: Nền tảng bạn đang xem xét có cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 không? Chúng có mặt trên nhiều kênh giao tiếp không? Họ có nền tảng tri thức toàn diện và dễ tiếp cận không? Tất cả những câu hỏi này có thể giúp bạn đánh giá mức độ hỗ trợ mà họ cung cấp.
  Dịch vụ khách hàng của Intercom có thể là một trong những lý do khiến người dùng quyết định tìm kiếm một nền tảng thay thế khác. Có thể mất đến vài giờ cho đến khi bạn nhận được phản hồi từ họ và nhân viên hỗ trợ khách hàng của họ thường gửi tin nhắn viết sẵn thay vì đưa ra câu trả lời cụ thể cho vấn đề của bạn.

Xác định các tính năng cần thiết cần tìm kiếm ở các đối thủ cạnh tranh của Intercom

Để chọn một nền tảng giúp giao tiếp hiệu quả và liền mạch với khách hàng, hãy kiểm tra thử một số tính năng chính của nó.

• Live chat: đây là một công cụ thiết yếu cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng theo thời gian thực. Nó cung cấp hỗ trợ và trợ giúp tức thì, giúp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng và trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Hãy tìm một nền tảng cung cấp tiện ích chat có thể tùy chỉnh và các câu trả lời soạn trước để cải thiện hiệu quả và giảm thời gian phản hồi. LiveAgent cung cấp tiện ích live chat đáng tin cậy với các tính năng tiên tiến, chẳng hạn như định tuyến chat thông minh, lời mời chat chủ động, theo dõi khách truy cập, lịch sử chat … Những tính năng này hợp lý hóa các tương tác của khách hàng và giúp cải thiện mức độ tương tác của khách hàng.
• Hỗ trợ đa kênh: Khách hàng mong muốn liên lạc liền mạch với doanh nghiệp thông qua các kênh giao tiếp ưa thích của họ, chẳng hạn như email, live chat, các nền tảng mạng xã hội và điện thoại. Do đó, hãy tìm kiếm một nền tảng cung cấp hỗ trợ đa kênh đặc biệt, cho phép doanh nghiệp quản lý tất cả tương tác của khách hàng ở một nơi tập trung, bất kể khách hàng quyết định sử dụng kênh giao tiếp nào. LiveAgent kết hợp nhiều kênh như email của khách hàng, chat, cuộc gọi điện thoại và mạng xã hội, đồng thời tập hợp tất cả các câu hỏi gửi đến của khách hàng vào một hộp thư chung hợp nhất.
• Hệ thống quản lý ticket: Triển khai hệ thống quản lý ticket cho phép doanh nghiệp quản lý và theo dõi mọi yêu cầu của khách hàng một cách có tổ chức và hiệu quả. Hãy tìm một nền tảng cung cấp các trường thông tin ticket có thể tùy chỉnh, lịch sử ticket, theo dõi thời gian, tự động hóa, báo cáo và các tính năng khác. LiveAgent cung cấp giải pháp quản lý ticket trực quan giúp ích cho bộ phận CSKH của bạn và tăng năng suất của họ.
• Phân khúc và thiết lập mục tiêu: Nền tảng có thể cung cấp các tính năng phân khúc và xác định mục tiêu cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa cách tiếp cận của họ dựa trên các tiêu chí cụ thể, chẳng hạn như hành vi của khách hàng, vị trí cụ thể hoặc nhân khẩu học của họ. Việc điều chỉnh các tương tác với khách hàng của bạn theo nhu cầu và sở thích của họ, sẽ giúp cải thiện lòng trung thành và giữ chân khách hàng.
• Phân tích và báo cáo: Cung cấp phân tích và báo cáo theo thời gian thực cho phép doanh nghiệp đo lường và tối ưu hóa hoạt động giao tiếp với khách hàng của mình, xác định xu hướng và mô hình, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu cũng như theo dõi tỷ lệ tương tác và thời gian phản hồi. LiveAgent cung cấp 11 tính năng báo cáo CSKH, chẳng hạn như trạng thái available của nhân viên hỗ trợ, tổng quan về phân tích, báo cáo hiệu suất, báo cáo tuân thủ SLA, báo cáo bộ phận …

Đánh giá trải nghiệm người dùng và mức độ dễ sử dụng của các lựa chọn thay thế Intercom

Việc chọn một giải pháp thay thế Intercom có giao diện trực quan và trải nghiệm người dùng liền mạch là rất quan trọng để đảm bảo rằng nhân viên của bạn có thể quản lý giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Bằng cách làm theo những lời khuyên này, bạn có thể chọn nhà cung cấp tốt nhất cho doanh nghiệp và đội nhóm của mình:

• Hãy tìm một công cụ có giao diện hiện đại, dễ sử dụng và điều hướng. Cố gắng tránh các nền tảng hiển thị thiếu trật tự hoặc khó hiểu vì nó có thể dẫn đến sự thất vọng và sai sót. Thay vào đó, hãy chọn một nền tảng dễ sử dụng và yêu cầu thời gian làm quen ở mức tối thiểu.
• Hãy xem xét mức độ tùy chỉnh mà nó cho phép. Nền tảng này sẽ cho phép bạn tùy chỉnh giao diện theo ý thích của mình và cho phép các thay đổi như yếu tố thương hiệu, cách phối màu và bố cục.
• Đánh giá mức độ hỗ trợ khách hàng và dịch vụ mà nền tảng cung cấp. Đảm bảo nhà cung cấp cung cấp hỗ trợ và đào tạo toàn diện cho người dùng dưới dạng hướng dẫn, tài liệu và hỗ trợ khách hàng.
• Đọc các review và lời nhận xét từ các doanh nghiệp có trải nghiệm trực tiếp. Đọc phản hồi của họ về trải nghiệm và giao diện người dùng của nền tảng cũng như bất kỳ vấn đề hoặc khó khăn nào mà họ gặp phải.

So sánh mức phí và giá trị giữa các lựa chọn thay thế Intercom

Mức phí và giá trị là những yếu tố quan trọng đáng xem xét vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả chi phí của giải pháp. Mặc dù Intercom là một trong những nền tảng CSKH phổ biến nhất nhưng nó có thể không phù hợp hoàn toàn cho tất cả các doanh nghiệp do cấu trúc phí hoặc bộ tính năng của nó.

So sánh các gói phí và tính năng của Intercom với các nhà cung cấp khác và xác định tùy chọn nào mang lại giá trị cao nhất cho ngân sách bỏ ra của bạn. Bằng cách so sánh các lựa chọn thay thế phổ biến khác nhau, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt về giải pháp nào sẽ mang lại tỷ lệ ROI tốt nhất.

Cuối cùng, việc tìm kiếm một nhà cung cấp có được sự cân bằng phù hợp giữa mức phí và giá trị mang lại là điều cần thiết để doanh nghiệp của bạn có được dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới trong mức ngân sách cho phép.

15 lựa chọn tốt nhất thay thế cho Intercom

1. LiveAgent

LiveAgent là một phần mềm help desk được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Nó cung cấp hơn 120 tính năng và chức năng cũng như hơn 220 tích hợp, tuy nhiên nó vẫn là một trong những lựa chọn hợp lý nhất trên thị trường. Với giao diện thân thiện với người dùng và dịch vụ khách hàng 24/7, phần mềm dành cho mọi đối tượng, ngay cả với những người ít hiểu biết về kỹ thuật, đồng thời vẫn là một option mở cho những người dùng có kinh nghiệm viết code.

Các tiện ích của LiveAgent

• Live chat
• Lịch sử chat
• Hệ thống quản lý ticket
• Phân bổ ticket tự động
• Hệ thống quản lý ticket hỗn hợp
• Các cam kết SLA
• Báo cáo CSKH
• Hệ thống quản lý cơ sở tri thức
• Phản hồi và đề xuất
• Tổng đài cuộc gọi
  
  

Các tích hợp quan trọng

LiveAgent cung cấp hơn 220 tích hợp giúp tối ưu hoạt động CSKH và nâng cao hiệu quả. Các tích hợp chính bao gồm quản lý ticket, CRM, thương mại điện tử, email marketing, công cụ làm việc nhóm, mạng xã hội, quản lý dự án và các nền tảng VoIP. Tất cả những tích hợp này cho phép doanh nghiệp quản lý các yêu cầu của khách hàng từ một bảng điều khiển duy nhất, giảm thời gian phản hồi và cải thiện hiệu quả tổng thể.